Graveur laser UV Cloudray UV Pro Series 5-en-1 (5 W, 10 W, 15 W) refroidi à l'eau, autofocus, compatible avec Lightburn et Lightburn.

Frais de port et de manutention

Nous expédions dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour vous assurer que votre colis arrive à destination rapidement et en toute sécurité.  

Commande réussie 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous en informer au plus vite avant que votre article ne soit traité.

Pour les produits en prévente, une fois la date estimée de livraison confirmée par le client, il est inacceptable d'annuler la commande pendant le délai d'attente. Si le client le demande instamment, notre produit étant en cours de transport, il devra verser une indemnité à Cloudray (35 % du montant de votre commande) .

Traitement 

Nous effectuerons des contrôles de qualité stricts sur vos machines et nous nous assurerons qu'elles sont correctement emballées avant de les préparer pour l'expédition.

Après la confirmation de votre commande et le paiement intégral, il y aura 5-7 jours de traitement qui contient la production de la machine et le test continu de la machine pour assurer la qualité du faisceau laser, une fois terminé, nous organiserons l'expédition de votre commande.  

Expédition 

⏩Entrepôt en Chine 

Tous les produits qui ne sont pas marqués comme support d'entrepôt à l'étranger seront expédiés de China Warehouse.

Pour les accessoires, il existe 5 options :

UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.

FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

JCEX EXPRESS dans les 12-17 jours ouvrables.

YANWEN EXPRESS dans les 15-20 jours ouvrables.

Pour la machine laser, il y a 3 options :

UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.

FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.

Nous ne livrons pas le dimanche ou divers jours fériés.

Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut varier en fonction des conditions de vol, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

⏩Entrepôt à l'étranger

Cloudray dispose de quatre principaux entrepôts internationaux. Tous les produits de ces entrepôts ne peuvent être expédiés que vers les pays concernés, ce qui n'était pas pris en charge. transport multinational.

Entrepôt USA : Adapté uniquement aux clients aux États-Unis avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent des frais d'expédition supplémentaires.

Entrepôt AU : uniquement adapté aux clients en Australie Livraison gratuite. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.

DE Entrepôt : Uniquement adapté aux clients in Union européenne avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent une livraison supplémentaire

Entrepôt au Royaume-Uni : Adapté uniquement aux clients du Livraison gratuite au Royaume-Uni. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.

⏩Produits en prévente

Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés pendant la période d'attente après confirmation du client. Veuillez prendre en compte la date d'arrivée estimée dans la fiche produit.

Livré 

Remarque : Pour les numéros de suivi, il peut s'écouler quelques jours avant qu'ils ne deviennent actifs sur le site Web de suivi. Si les informations ne sont pas disponibles, veuillez réessayer plus tard. Soyez assuré que le délai d'expédition estimé est valide quelles que soient les mises à jour du site de suivi.  

Pendant toute période de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide.

Centre d'assistance à la clientèle : info@cloudray.com

Notification :

Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/. 

Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/ mais acheté via la boutique Cloudray sur d'autres plateformes d'achat, nous ne serons pas responsables de votre commande.

Tous les appareils laser bénéficient d'une garantie de 2 ans après l'achat. Pendant cette période, nous sommes responsables de toute panne ou dommage, sauf en cas d'utilisation, d'entretien ou de stockage inappropriés.  

Veuillez noter que les dommages causés à la machine par le traitement prolongé de matériaux hautement réfléchissants (tels que le cuivre, le laiton, l'or, l'argent, etc. ) sont exclus de notre service de garantie, car la réflexion arrière peut causer des dommages irréversibles aux composants optiques.

Attention : veuillez ne pas faire appel à un tiers pour réparer votre machine laser ou tout autre problème ; le centre de réparation Cloudray en sera responsable. La garantie de deux ans est valable à condition que toutes les réparations soient effectuées par des techniciens Cloudray. Si vous faites appel à un tiers pour réparer la machine, la garantie de deux ans sera invalidée.

Politique de remboursement et de retour

Normalement, notre politique de retour s'applique uniquement aux accessoires laser et est valable 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur dès la validation de votre commande.

Pour les machines laser et les produits de grande valeur (valeur ≥ 1 000 $) , nous n'offrons pas de politique de retour sous 30 jours. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.

Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué dans notre politique de retour, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange, sauf cas exceptionnels. Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve de votre commande est nécessaire. Si vos produits n'ont pas été achetés sur notre site web officiel, veuillez nous en fournir un. https://www.cloudraylaser.com/, Cependant, si votre commande a été achetée via la boutique Cloudray sur Amazon/eBay, etc. , nous ne pourrons être tenus responsables, conformément à notre politique. Dans ce cas, vous devrez vous adresser directement à votre vendeur pour le service après-vente. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Tous les remboursements doivent être traités après confirmation de l'envoi du produit correct et de son bon état. En cas de dommage ou de perte imputable au client lors du retour, nous déclinons toute responsabilité. Veuillez contacter directement le prestataire logistique responsable.

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Situation remboursable et politique connexe

Politique de retour

1. Votre colis n'a pas été expédié :
   Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un courriel pour annuler votre commande. info@cloudray.com.
   Ainsi, vous recevrez votre remboursement intégral le plus rapidement possible. Veuillez ne pas demander de remboursement, car cela rallongerait le délai et déduirait des frais de traitement (facturés par votre banque) .
2. Votre colis est en route :
   Dans ce cas, vous devez nous envoyer un courriel pour que nous interceptions votre colis. info@cloudray.com Dès que possible, vous recevrez un remboursement du prix d'achat et devrez nous régler les frais occasionnés, tels que les frais d'interception et les droits de douane supplémentaires. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Les frais d'interception du colis sont à votre charge.
3. Votre colis a été reçu :
   Pour les machines laser, étant donné leur valeur élevée, nous n'acceptons pas les retours sans motif objectif.

Si vous êtes approuvé de notre politique, votre remboursement sera traité.

PS : Le pourcentage de frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, taxes et fret inclus.

Méthode de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.comPour obtenir l'adresse de livraison, veuillez nous contacter. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le délai de livraison de votre commande ou de vos échanges peut varier selon votre lieu de résidence. Nous vous enverrons également un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

▸Adresse de retour

Nom : WHUQZYF FBH
Adresse : 7515 N Leadbetter Rd, Quai 4
Ville : Portland
État : OR (Oregon)
Code postal : 97203
Téléphone : +1 503-748-9503

Très tôt l'heure d'arrivée du remboursement

Après réception et vérification de la machine retournée, nous procéderons au remboursement et vous enverrons le justificatif par e-mail. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Tous les remboursements sont effectués en dollars américains. Le délai de réception du remboursement dépend également de la fiabilité de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un certain temps, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.

Veuillez nous contacter pour traiter le retour et le remboursement au lieu d'ouvrir une rétrofacturation, car le litige est ouvert, votre paiement initial sera bloqué par la banque ou Paypal (selon votre mode de paiement) , nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre compte jusqu'à ce que le litige soit terminé, ce qui allongera le processus de remboursement.

Situation non remboursable

• Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, tous les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
• Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés après 24 heures, car votre commande a été soumise à notre usine pour traiter le produit.
• L'échange de produits reçus n'est pas autorisé dans des situations normales.  
• Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ou imprimés plus de 50 fois ne sont plus éligibles au retour.
• Les colis présentant des signes d'usure ou de dommages visibles ne peuvent pas être retournés.
• Les matériaux et filtres achetés séparément (non fournis avec la machine) ne pourront pas être retournés ou remplacés, sauf en cas de problèmes de qualité.

 En cas de circonstances particulières, veuillez envoyer un courriel info@cloudray.com pour obtenir de l'aide.

Politique d'échange 

Notre politique d'échange s'applique généralement à la réception des marchandises et se termine un mois après leur réception. Elle s'applique uniquement aux machines achetées sur le site officiel. https://www.cloudraylaser.com/.

Conditions de situation échangeables

Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après la réception de votre machine et que le technicien de cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service d'échange.

Termes d'échange

1. Dans les 7 jours suivant la réception du produit acheté :
   Vous pouvez demander un échange. Cloudray prendra en charge les frais d'expédition aller-retour.
   
   
2. Plus de 7 jours après la réception du produit acheté :
   Vous pouvez choisir un service de garantie ou un produit d'échange payant.
   
   ⦿ Entre 7 et 15 jours après réception : vous devrez nous payer des frais de service de 15 % et prendre en charge les frais de retour.
   ⦿ Entre 15 et 30 jours après réception : vous devrez nous payer des frais de service de 20 % et prendre en charge les frais de retour.  

Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des articles. Si vous avez besoin d'une machine d'échange dont le coût est supérieur au prix payé, vous devrez payer la différence.

Méthode d'échange

Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.comVeuillez d'abord nous exposer votre situation. Ne retournez pas vos machines directement ; nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.

Heure d'arrivée de l'échange

Le traitement d'un échange prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés, et le délai de transport dépend de la distance et de la logistique. Si des frais sont à prévoir, nous expédierons votre appareil d'échange dès réception de votre paiement sur notre compte.

122 Situation non échangeable

Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si

• Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours.
• Le produit a été acheté auprès d'autres plateformes tierces.
• Le produit retourné à Cloudray n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
• Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
• Les défaillances ou dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
  
  ⦿ mauvaise manipulation ;
  ⦿ l'utilisation du produit à des fins autres que celles raisonnablement prévues ;
  ⦿ branchement ou débranchement incorrect de périphériques externes ;
  ⦿ chutes ou crash externe inapproprié ;
  ⦿ exposition à des températures inappropriées, à des solvants, à des acides, à des alcalis, à des infiltrations d'eau, etc.  ;
  ⦿ infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion d'objets étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou de ses pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc. ) , etc.
• Une panne ou un dommage est causé par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Cloudray.
• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
• Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) .
• Le produit reçu ne parvient pas à être renvoyé à Cloudray dans les sept (7) jours calendaires après que Cloudray a confirmé la demande de remplacement.

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