garantie

Notification :  

Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes passées sur https://www.cloudraylaser.com/. 

Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais acheté via la boutique Cloudray sur les plateformes d'achat (Amazon, eBay, Aliexpress, etc. ) , nous ne serons pas directement responsables de votre commande.

 

Partie I. Laser Machine 

 

1. Couverture de garantie limitée

Cloudray offre une garantie limitée pour les machines laser complètes achetées directement sur le site officiel de Cloudray. www.cloudraylaser.com.

Cette garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable si la machine est revendue, cédée ou donnée à un tiers.

 

Les machines laser complètes Cloudray comprennent un Garantie limitée de 2 ans, à partir du date de création de la commande sur le site de commande de Cloudray.

La date de création de la commande correspond à la date à laquelle la commande du client est créée et enregistrée avec succès sur le site web officiel de Cloudray.

Veuillez noter que la période de garantie ne commence pas à partir de la date de livraison, de la date d'installation, de la date de première utilisation ou de la date d'activation de la machine.

 

Pendant la période de garantie, si la machine présente un dysfonctionnement en utilisation normale, Cloudray fournira une assistance technique pour aider à diagnostiquer le problème, identifier la cause possible et fournir des conseils techniques pour aider le client à résoudre le problème.

Veuillez noter que la garantie complète de la machine ne signifie pas que chaque composant bénéficie de la même durée de garantie. Les différents composants essentiels sont couverts par leurs propres conditions de garantie.

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2. Période de garantie par composant

Le Lentille F-theta / lentille de champ est considérée comme une pièce consommable ou d'usure et n'est pas couverte par la garantie.

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3. Avis relatif à la puissance de la source laser

La puissance de sortie de la source laser peut diminuer progressivement après une utilisation prolongée. Il s'agit d'une caractéristique normale des équipements laser et cela n'indique pas automatiquement un défaut du produit.

Pour prolonger la durée de vie de la source laser et de la machine, Cloudray déconseille d'utiliser cette dernière à pleine puissance pendant des périodes prolongées. Pour la plupart des applications, il est recommandé de l'utiliser à environ [valeur manquante] . 80 % à 85 % de puissance lorsque cela est possible.

 

Veuillez noter que les dommages causés à la machine par le traitement prolongé de matériaux hautement réfléchissants (tels que le cuivre, le laiton, l'or, l'argent, etc. ) sont exclus de notre service de garantie, car la réflexion arrière peut causer des dommages irréversibles aux composants optiques.

Attention : veuillez ne pas faire appel à un tiers pour réparer votre machine laser ou tout autre problème ; le centre de réparation Cloudray en sera responsable. La garantie de deux ans est valable à condition que toutes les réparations soient effectuées par des techniciens Cloudray. Si vous faites appel à un tiers pour réparer la machine, la garantie de deux ans sera invalidée.

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4. Conditions de garantie

Cette garantie limitée est soumise aux conditions suivantes :

1. Le produit doit être acheté directement sur le site officiel de Cloudray.
2. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
3. Le produit doit être utilisé dans des conditions normales d'utilisation.
4. Le numéro de série du produit doit rester intact, lisible et non modifié.
5. Toute modification, réparation ou ajout non autorisé peut annuler la garantie.
6. Le propriétaire de la machine est responsable de tout service, réparation ou remplacement qui ne relève pas du champ d'application de cette garantie.

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5. Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas les dommages, les pannes ou les dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, une installation incorrecte, une réparation non autorisée ou des conditions externes indépendantes de la volonté de Cloudray.

Exemples de situations non couvertes :

• Mauvaise utilisation, abus, négligence ou fonctionnement irresponsable ;
• Dommages accidentels ;
• Installation incorrecte ou expédition de retour incorrecte ;
• Incendie, inondation, foudre, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure ;
• Service électrique inadéquat ou instable ;
• Tension incorrecte, fusibles grillés ou dommages similaires liés à l'alimentation électrique ;
• Service, réparation ou modification effectués par une personne autre qu'un représentant autorisé de Cloudray ;
• Utilisation de composants, d'accessoires ou de consommables non approuvés par Cloudray ;
• Altérer, modifier, dégrader ou supprimer le numéro de série du produit ;
• Dommages causés par des ajouts après-vente ou des modifications non autorisées.

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6. Exclusions liées à la maintenance

Les dommages causés par un entretien inadéquat ou le non-respect des exigences d'entretien de base ne sont pas couverts par cette garantie.

Exemples :

• Ne pas utiliser d'eau propre dans le refroidisseur ou la pompe à eau lorsque cela est nécessaire ;
• Défaut de nettoyage des miroirs et lentilles optiques ;
• Défaut de nettoyage ou de lubrification des rails de guidage avec l'huile lubrifiante appropriée ;
• Ne pas retirer la poussière, les débris ou les déchets du bac de récupération ;
• Défaut de stockage de la machine laser dans un environnement correctement conditionné ;
• Fonctionnement dans des conditions de température, d'humidité, de poussière ou de ventilation inadaptées.

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7. Clause de non-responsabilité relative aux logiciels, aux données et aux interruptions de service

Cloudray décline toute responsabilité concernant les logiciels, données, fichiers, paramètres ou informations stockés sur tout support ou sur toute partie d'un produit retourné pour réparation ou entretien.

Cette garantie ne couvre pas les logiciels tiers, les conflits logiciels, les problèmes liés aux virus ou les logiciels qui n'ont pas été achetés auprès de Cloudray.

Cloudray décline toute responsabilité en cas de perte de données, d'interruption de production, de perte d'activité ou de toute autre interruption de service due à un produit nécessitant une maintenance ou une réparation. Il incombe aux clients de sauvegarder leurs données, fichiers, paramètres, réglages logiciels et documents de travail.

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8. Expédition, douanes et pièces de rechange

Pour les cas liés à la garantie, Cloudray fournira d'abord une assistance technique pour diagnostiquer le problème et déterminer si le cas est couvert par la garantie.

Si des pièces de rechange ou des accessoires sont nécessaires en raison de dommages causés par une utilisation incorrecte, une mauvaise utilisation ou d'autres raisons non couvertes par la garantie, le client est responsable du coût des pièces de rechange, des frais d'expédition internationale, des droits de douane, des taxes et des frais connexes.

Pour les cas non couverts par la garantie, Cloudray peut fournir un devis pour les pièces, accessoires ou services de réparation nécessaires.

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9. Garantie prolongée

Cloudray se réserve le droit, à son entière discrétion, d'approuver ou de refuser l'achat de tout service de garantie prolongée.

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10. Assistance et réparations après garantie

Cloudray fournit Assistance technique à distance gratuite à vie à l'acheteur initial par courriel, téléphone ou connexion à distance.

Après l'expiration de la période de garantie, les pièces de rechange, les accessoires, les réparations, les frais d'expédition, les frais de douane et les coûts connexes seront à la charge du client.

Cloudray peut vous fournir un devis pour les pièces nécessaires et la réparation. Des tarifs préférentiels peuvent être proposés pour les pièces de rechange et les réparations.

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11. Contact du support technique

Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter Cloudray via les canaux suivants :

E-mail : info@cloudray.com
Skype : Cloudray officiel (Vous pouvez rechercher) info@cloudray.com pour nous trouver sur Skype. )

WeChat : support cloudray

Assistance téléphonique :
Veuillez nous contacter par e-mail en précisant le problème rencontré avec votre produit, le modèle de votre machine, les informations relatives à votre commande, ainsi que des photos, des vidéos et une description claire du problème. Cloudray vous attribuera le technicien le plus compétent en fonction de la situation.

 

 

PARTIE II. Accessoires

 

Notification : pour les articles fragiles, tels que les tubes laser, les produits de personnalisation, tels que la table de travail en nid d'abeille et la lame de table de travail de couteau de taille, nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges en raison d'une taille incorrecte.  

Toutes les politiques de garantie sont adaptées aux clients qui commandent directement sur www.cloudraylaser.com, et toute politique de garantie n'est valable que pour les produits pendant la période de garantie et n'ayant subi aucun dommage d'origine humaine.

PRODUIT	TAPER	GARANTIE/MOIS
CHILLER LASER	/	24
TUBE LASER	CR35, CR45, CR50, CR70	4
	AUTRES SÉRIES	10
FIBRE LASER (RAYCUS)	/	24
CONTRÔLEUR RUIDA	/	12
CONTRÔLEUR FSCUT	/	24
TÊTE DE COUPE LASER RAYTOOLS	/	12
TÊTE DE COUPE LASER Au3Tech	/	12
TÊTE DE COUPE DE LASER PRECITEC	/	12
TÊTE DE COUPE LASER WSX	/	12
ALIMENTATION LASER	SÉRIE T, DY, Z & ; Es	12
MOTEUR STEPPER	/	12
LENTILLE DE SCAN LASER	/	24
AIR COMPRESSEUR	/	6
TRANSFORMATEUR DE FLYBACK D'APPROVISIONNEMENT	/	6
HTD-3M COURROIE DE DISTRIBUTION/BOÎTE DE VITESSE	/	12
ALIMENTATION D'INTERRUPTEUR	/	24

 

•  Ce qui précède est la période de garantie de certains produits, si vous avez besoin d'une période de garantie plus longue, veuillez contacter le service client : info@cloudray.com