Termes et conditions

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut devoir présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent à Nuage. Au cas où une information serait erronée et empêcherait toute expédition ou livraison ou dédouanement, Laser Nuage ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

Laser Nuage respectera toujours la loi, et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications et des prix, des erreurs peuvent survenir. Si une telle situation se produisait Laser Nuage ne peut pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Laser Nuage peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Laser Nuage se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition; veuillez contacter notre Centre de soutien. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre Garantie et retours politique entre en vigueur.

Expédition et livraison

Délais de livraison affichés sur Laser Nuage se référer au temps estimé qu'il faut pour que les colis quittent nos mains. Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements au-delà Nuage's contrôle une fois qu'il quitte nos installations, nous suggérons que si les clients ont une occasion ou un événement spécial pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, qu'ils commandent leurs articles bien à l'avance. Laser Nuage ne pourra être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat fluide.

Pour une livraison en douceur et une tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement. Dans le cas où votre colis aurait un problème d'expédition, Laser Nuage vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons une option de remboursement.

Toutes les commandes qui n'ont pas d'assurance d'expédition ne seront pas la responsabilité de Laser Nuage et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

Laser Nuage fournit des informations via des bannières sur notre site et via des newsletters aux clients, qui fournissent des détails sur les retards d'expédition dus à la haute saison de Noël, et encourage les clients à commander à l'avance. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.

Il peut y avoir des occasions où Laser Nuage confirme votre commande mais apprend par la suite qu'il ne peut pas fournir le produit commandé. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé en temps opportun, Laser Nuage contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.

Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous sommes en mesure d'envoyer votre commande soit chez vous, soit sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier aux boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérées, car des signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi. Dans le cas de grandes fêtes telles que Noël et le Nouvel An lunaire chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards éventuels.

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Laser Nuage ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Laser Nuage n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.

Laser Nuage ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par les douanes locales et qui est détruit car l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de toute taxe à l'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les transporteurs sont considérées comme livrées. Laser Nuage ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse envoyée était la bonne adresse fournie par le client, Laser Nuage ne pourra être tenu responsable si un colis nous est retourné.

Quelle que soit la commande du client, c'est ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

Toute non-réception des commandes doit être signalée dans les 3 mois à compter de la date à laquelle nous vous expédions l'article, pour l'Amérique latine, ce délai est prolongé à 4 mois pour les livraisons postales. Cela s'applique à l'expédition forfaitaire, au courrier prioritaire et aux méthodes d'expédition standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune compensation ne sera offerte. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées qui sont indiqués comme livrés sur le site Web de suivi de la compagnie maritime.

Échange et retours (garantie de remboursement)

Si, lorsque vous recevez vos produits, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles, dans les 45 jours pour le remboursement. Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois les marchandises arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, manuels, cartes de garantie vierges, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.

Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et personnalisées.

Expédition de retour à Laser Rayon nuage est payé par le client. Nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser les frais postaux.

Tout produit retourné reconnu non défectueux pourra être remboursé dans les délais indiqués ci-dessus. Les marchandises trouvées altérées par le client ne seront pas remplacées mais renvoyées aux frais du client.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Rayon nuage. Laser Rayon nuage n’est pas responsable et n’a aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Rayon nuage.

Non retournable

Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

Marchandises incorrectes/endommagées

Nous nous efforçons de nous assurer que vous recevez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Descriptions des produits

Bien que nous essayions de bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, il peut y avoir des informations sur Laser Rayon nuage qui contient des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix et la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.

Des prix

Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes à l'importation et les droits, si votre colis est examiné et jugé taxable par vos douanes locales. Le paiement de ceux-ci est à la charge de l'acheteur.

Avis de confidentialité

Remarque : L'inscription à la newsletter sur la page d'inscription est cochée par défaut. Laser Rayon nuage respecte la vie privée des clients. S'il vous plaît lire au sujet de notre politique de confidentialité

Conduite du client

Bien que Laser Rayon nuage Nous nous efforcerons toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service à la clientèle.

Comportement inacceptable envers le personnel du service à la clientèle ou Laser Rayon nuage peut, par exemple, inclure l’un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.

Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc.; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit:

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

Laser Rayon nuage se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l’avenir sans préavis.

Processus d'escalade de plainte

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur des billets en soumettant un nouveau ticket dans la section «soumettre une plainte formelle» comme suit.

Toutes les plaintes seront répondues dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.

Remarque : Le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne résolvons pas les plaintes après-vente par chat en direct ou par téléphone.

Conditions d'utilisation

Droits d'auteur

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