Cloudray série G Set de fixation rotatif

Notification :

Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/.

Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/ mais achetés via la boutique Cloudray sur d'autres plateformes d'achat, nous ne serons pas responsables de votre commande.

Tous les appareils laser bénéficient d'une garantie de 2 ans après l'achat. Pendant cette période, nous sommes responsables de toute panne ou dommage, sauf en cas d'utilisation, d'entretien ou de stockage inappropriés.

Veuillez noter que les dommages causés par la fabrication prolongée de matériaux hautement réfléchissants (tels que le cuivre, le laiton, l'or, l'argent, etc. ) sont exclus de notre service de garantie, car la rétro-réflexion peut causer des dommages irréversibles aux composants optiques.

Attention : veuillez ne pas faire appel à un tiers pour réparer votre machine laser ou tout autre problème ; le centre de réparation Cloudray en sera responsable. La garantie de deux ans est valable à condition que toutes les réparations soient effectuées par des techniciens Cloudray. Si vous faites appel à un tiers pour réparer la machine, la garantie de deux ans sera invalidée.

Politique de remboursement et de retour

Normalement, notre politique de retour s'applique uniquement aux accessoires laser et est valable 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur dès la validation de votre commande.

Pour les machines laser et les produits de grande valeur (valeur ≥ 1 000 $) , nous n'offrons pas de politique de retour sous 30 jours. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.

Logiciels et produits numériques

Les licences logicielles, les clés d'activation, les licences de micrologiciel, le contenu numérique, les logiciels téléchargeables et les produits livrés électroniquement ne sont pas remboursables une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou mis à la disposition du client.

Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué dans la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf dans des cas particuliers. Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais achetés via la boutique Cloudray sur Amazon/eBay, etc. , nous ne serons pas responsables de votre commande conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour un service après-vente.

Dans cette condition, veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Tous les remboursements doivent être traités après confirmation de l'envoi du produit correct et de son bon état. En cas de dommage ou de perte imputable au client lors du retour, nous déclinons toute responsabilité. Veuillez contacter directement le prestataire logistique responsable.

Évaluation de l'inspection et du remboursement

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant tout remboursement.

Cloudray se réserve le droit d'inspecter :

État du produit
Condition de l'emballage
Accessoires inclus
État d'activation du logiciel
Statut opérationnel
Historique opérationnel
Heures d'ouverture
Usage commercial
Utilisation en production
Historique des modifications
Situation générale de revente

L'admissibilité au remboursement et les montants de celui-ci seront déterminés après inspection.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Situation remboursable et politique connexe

État de revente du matériel industriel

Pour bénéficier du remboursement maximal, les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :

Emballage original
Tous les manuels et la documentation
Tous les accessoires et composants inclus
Aucun dommage physique
Aucune modification non autorisée
Aucun signe significatif d'utilisation commerciale ou de production

Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente du matériel retourné et d'appliquer les déductions légales lorsque l'état des marchandises retournées réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de revente.

Politique de retour

1

Votre colis n'a pas été expédié :

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande avant info@cloudray.com.

De cette façon, vous recevrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas soumettre de rétrofacturation, car ainsi votre délai de remboursement sera allongé, et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payante) sera déduite de votre remboursement.

2

Votre colis est en route :

Dans ce cas, vous devriez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par info@cloudray.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires engagés. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable du coût d'interception du colis.

3

Votre colis a été reçu :

Pour Laser Machine, car c'est un produit de grande valeur, nous ne prenons pas en charge le retour sans aucune raison objective.

Envois refusés

Les envois refusés, les colis non livrables, les tentatives de livraison infructueuses dues au client ou les retours résultant d'un refus de payer les droits de douane, les taxes, les frais de douane ou autres frais gouvernementaux peuvent faire l'objet de :

Les frais de livraison
Frais de retour de fret
Droits de douane
Frais de stockage
Frais de courtage
Déductions applicables

Ces frais peuvent être déduits de tout remboursement admissible.

a. Colis non ouvert avec sa facture électronique : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez 10 % de frais de service. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.

b. Colis ouvert (s) non utilisé (s) , avec sa facture électronique, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.

c. Ouvert (colis) , usagé (s) , unité sans usure visible ni dommage, dans les 30 jours suivant l'expédition avec sa facture électronique, avec tous les emballages et matériaux d'origine sauf les matériaux Proofgrade, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 50 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables.

La machine est un produit de grande valeur, si vous retournez notre machine sans aucun problème de qualité, vous devez la renvoyer à notre centre de support technique car la machine a été utilisée, nous ne pouvons pas juger de l'état de la machine, dans cet état, la machine ne peut pas être vendue à nouveau, Ce sera une perte géante pour nous, vous devez renvoyer la machine à notre centre de technologie de la Chine et notre support technique vérifiera tous les détails de machine avant notre remboursement.

Ce n'est qu'après avoir confirmé que tous les détails de la machine sont en ordre que nous traiterons le remboursement de 50 % de votre commande, vous devrez payer 50 % des frais de service. De plus, vous serez responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de port de retour et les frais de douane. Veuillez consulter la demande avant d'acheter notre machine laser.

d. Colis ouvert, problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour fournir vos preuves, notre technicien évaluera et vous rendra le jugement final ; car c'est notre devoir, nous assisterons à la réparation et assumerons tous les frais pour notre solution. Nous ne paierons pas vos frais supplémentaires si vous contactez une autre agence tierce pour réparer notre machine.

Pour les accessoires, veuillez lire les détails du produit et confirmer tous les paramètres nécessaires avant l'achat, nous n'acceptons pas les retours en raison d'un malentendu personnel.

a. Colis non ouvert dans les 30 jours suivant l'expédition avec reçu original : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 15 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.

b. Colis ouvert, usagé ou non, dans les 30 jours suivant l'expédition avec son reçu d'origine, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.

C. Emballage ouvert (s), problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour présenter vos preuves, notre technicien évaluera et vous proposera le jugement final, car il est de notre devoir, nous vous aiderons à réparer ou à vous renvoyer les nouveaux produits.

Si vous êtes approuvé de notre politique, votre remboursement sera traité.

PS : Le pourcentage de frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, taxes et fret inclus.

Méthode de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour obtenir l'adresse de livraison, et nous vous fournirons une adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, vous devrez payer vous-même les frais de port pour le retour de l'article. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, il peut falloir un temps différent avant que votre produit commandé et échangé ne vous parvienne. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par e-mail afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.

▸Adresse de retour

Nom : WHUQZYF FBH Adresse : 7515 N Leadbetter Rd, Dock 4 Ville : Portland État : OR (Oregon) Code postal : 97203 Téléphone : +1 503-748-9503

Très tôt l'heure d'arrivée du remboursement

Après réception et vérification de la machine retournée, nous procéderons au remboursement et vous enverrons le justificatif par e-mail. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Tous les remboursements sont effectués en dollars américains. Le délai de réception du remboursement dépend également de la fiabilité de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un certain temps, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.

Veuillez nous contacter pour traiter le retour et le remboursement au lieu d'ouvrir une rétrofacturation, car le litige est ouvert, votre paiement initial sera bloqué par la banque ou Paypal (selon votre mode de paiement) , nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre compte jusqu'à ce que le litige soit terminé, ce qui allongera le processus de remboursement.

*Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients sont invités à contacter le service client de Cloudray avant d'entamer toute procédure de rétrofacturation, tout litige de paiement ou toute réclamation.

Cloudray doit se voir offrir une possibilité raisonnable de diagnostiquer, de dépanner, de réparer, de remplacer ou de résoudre de toute autre manière les problèmes liés au produit avant qu'une demande de remboursement ne soit évaluée.

Le refus de coopérer aux procédures de dépannage peut avoir une incidence sur l'issue d'une demande de remboursement, lorsque la loi applicable le permet.

Situation non remboursable

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, tous les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés après 24 heures, car votre commande a été soumise à notre usine pour traiter le produit.
L'échange de produits reçus n'est pas autorisé dans des situations normales.
Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ou imprimés plus de 50 fois ne sont plus éligibles au retour.
Les colis présentant des signes d'usure ou de dommages visibles ne peuvent pas être retournés.
Les matériaux et filtres achetés séparément (non fournis avec la machine) ne pourront pas être retournés ou remplacés, sauf en cas de problèmes de qualité.

En cas de circonstances particulières, veuillez info@cloudray.com envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide.

Politique d'échange

Notre politique d'échange s'applique généralement à la réception des marchandises et se termine un mois après leur réception. Elle s'applique uniquement aux machines achetées sur le site officiel. https://www.cloudraylaser.com/.

Conditions de situation échangeables

Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après la réception de votre machine et que le technicien de cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service d'échange.

Termes d'échange

1

Dans les 7 jours suivant la réception du produit acheté :

Vous pouvez demander un produit d'échange. Cloudray prendra en charge les frais de port aller-retour et de votre emplacement.

2

Plus de 7 jours après la réception du produit acheté :

Vous pouvez choisir un service sous garantie ou un produit d'échange payant.

⦿ Entre 7 et 15 jours après réception : vous devrez nous payer 15 % de frais de service et être responsable des frais de retour.

⦿ Entre 15 et 30 jours après réception : vous devrez nous payer 20 % de frais de service et être responsable des frais de retour.

Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des articles. Si vous avez besoin d'une machine d'échange dont le coût est supérieur au prix payé, vous devrez payer la différence.

Méthode d'échange

Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour exposer d'abord votre situation. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.

Heure d'arrivée de l'échange

Le traitement d'un échange prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés, et le délai de transport dépend de la distance et de la logistique. Si des frais sont à prévoir, nous expédierons votre appareil d'échange dès réception de votre paiement sur notre compte.

122 Situation non échangeable

Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si

Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours.
Le produit a été acheté auprès d'autres plateformes tierces.
Le produit retourné à Cloudray n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
- ⦿ mauvaise manipulation ;
- ⦿ l'utilisation du produit non destiné à l'usage raisonnable prévu ;
- ⦿ branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ;
- ⦿ chutes ou crash externe inapproprié ;
- ⦿ exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau, etc. ;
- ⦿ Infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc.
Une panne ou un dommage est causé par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Cloudray.
Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) .
Le produit reçu ne parvient pas à être renvoyé à Cloudray dans les sept (7) jours calendaires après que Cloudray a confirmé la demande de remplacement.

Nous contacter

Pour toute question de retour, remboursement, échange, garantie ou politique, veuillez contacter le support Cloudray.

Email : info@cloudray.com Tel / Skype : +1 (213) 946 6855 WhatsApp : +86 17768125736

Conditions supplémentaires pour les consommateurs de l'UE

Demande de droit de retrait de l'UE Les consommateurs éligibles de l'UE peuvent soumettre une demande de retrait via le formulaire ci-dessous.

Les dispositions suivantes ont été ajoutées en réponse aux actualisations des exigences européennes de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2023/2673, effective le 19 juin 2026.

Les produits Cloudray sont principalement destinés à un usage industriel, commercial, éducatif, atelier et professionnel. Comme certaines lois européennes sur la protection des consommateurs peuvent s'appliquer aux consommateurs individuels éligibles, les dispositions ci-dessous fournissent des informations supplémentaires concernant le traitement des commandes, les droits de retrait et d'autres protections applicables aux consommateurs en vertu de la législation européenne.

Pour plus d'informations concernant les droits des consommateurs de l'UE, les clients peuvent se référer aux directives officielles fournies par l'Union européenne : Retours et droit de rétractation-Votre Europe

Droit de retrait de l'UE et exceptions spécifiques au produit

Dernière mise à jour : [15/06/2026]

Cette politique s'applique exclusivement aux consommateurs éligibles résidant dans l'Union européenne ( « UE » ) et complète la politique de retour et d'échange de Cloudray.

En cas de conflit entre cette politique et la politique générale de retour et d'échange de Cloudray, cette politique prévalera en ce qui concerne les achats éligibles des consommateurs de l'UE.

1. Champ d'application

Cette politique ne s'applique qu'aux clients achetant en tant que consommateurs, c'est-à-dire aux personnes agissant à des fins totalement extérieures à leur commerce, commerce, artisanat, profession, activité manufacturière, activité de revente, activités commerciales, opérations d'atelier, activités entrepreneuriales ou autres fins génératrices de revenus.

Les commandes passées par des entreprises, des fabricants, des ateliers, des établissements d'enseignement, des organisations commerciales, des revendeurs, des distributeurs, des utilisateurs professionnels, des fabricants, des entreprises de bricolage, de petites entreprises, d'entrepreneurs, de studios ou d'individus achetant des produits à des fins commerciales, professionnelles, manufacturières, de production, de revente, d'ateliers, de personnalisation, de développement d'entreprise ou d'autres fins génératrices de revenus peuvent ne pas être éligibles aux droits statutaires de retrait des consommateurs selon la législation applicable.

Des exemples peuvent inclure, sans limitation :

Opérations de petites entreprises
Entreprises à domicile
Entreprises de fabrication
Entreprises artisanales
Activités de produits personnalisés
Entreprises de gravure personnalisée
Entreprises de production de bijoux
Fonctionnement de l'atelier
Activités de fabrication commerciale
Activités de revente de produits
Activités de production basées sur le service

Le statut de consommateur sera déterminé en fonction de l'objet réel de l'achat et de l'utilisation prévue des produits, et non uniquement du statut légal de l'acheteur.

Cloudray se réserve le droit de demander des informations raisonnables concernant l'utilisation prévue du produit et de déterminer si un achat constitue une transaction de consommation ou un achat lié à l'entreprise.

2. Droit de retrait

Sous réserve des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs, les consommateurs éligibles peuvent se retirer de certains contrats d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours sans en fournir de raison.

Pour les biens physiques, le délai de retrait expire de quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, acquiert la possession physique des biens.

Pour exercer le droit de retrait, les clients doivent soumettre une demande de retrait via le formulaire de retrait désigné par Cloudray ou fournir une autre déclaration claire et sans équivoque exprimant leur décision de se retirer du contrat avant l'expiration du délai de retrait.

Cloudray accusera réception de la demande de retrait par e-mail.

Soumettre une demande de retrait ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement complet.

L'éligibilité du produit, les exceptions légales applicables, l'état du produit et toute évaluation de valeur diminuée seront examinés conformément à cette politique et à la législation applicable.

3. Comment exercer le droit de retrait

Les clients souhaitant exercer leur droit de retrait doivent fournir :

Numéro de commande
Nom du client
Adresse e-mail
Pays de résidence
Produit acheté
Objectif de l'achat

Les options d'achat pour l'objet peuvent inclure :

Usage personnel / loisir
Usage éducatif
Utilisation commerciale
Atelier / Utilisation en atelier
Utilisation dans la fabrication
Utilisation en revente
Autre

Cloudray peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'éligibilité et traiter la demande.

4. Produits exclus du droit de retrait

Certains produits sont exemptés des droits de retrait légaux en vertu des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs.

4. 1 Produits numériques et licences logicielles

Le droit légal de retrait ne s'applique pas au contenu numérique fourni électroniquement une fois la performance commencée, à condition que le client ait expressément consenti à la fourniture immédiate de contenu numérique et ait reconnu que le droit légal de retrait est perdu une fois la livraison ou la performance commencée.

Cela inclut, mais n'est pas limité à :

Licences logicielles
Clés d'activation
Licences de firmware
Mises à jour logicielles
Logiciels téléchargeables
Fichiers numériques
Contenu électronique
Services en ligne fournis électroniquement

Une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou autrement mis à disposition du client, ces produits ne sont plus remboursables.

4. 2 Produits sur mesure et fabriqués sur mesure

Le droit légal de retrait ne s'applique pas aux biens fabriqués, assemblés, configurés, modifiés, personnalisés ou fournis selon les spécifications du client.

Les exemples comprennent:

Configurations de tension personnalisées
Assemblages machines personnalisés
Configurations spéciales de zones de travail
Luminaires personnalisés
Outillages personnalisés
Configurations spéciales de sources laser
Modifications personnalisées de la machine
Intégrations logicielles personnalisées
Configurations de machines non standard
Produits fabriqués ou assemblés spécifiquement à la demande du client

Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour répondre aux besoins individuels des clients et sont exemptés de droits de retrait lorsque la loi applicable le permet.

5. Équipement industriel standard

Les équipements industriels standards non personnalisés peuvent être éligibles aux droits de retrait lorsque la loi applicable l'exige.

Les exemples comprennent:

Machines de marquage laser à fibre standard
Machines de marquage laser UV standard
Systèmes laser MOPA standards
Accessoires rotatifs standards
Accessoires de machine standards

Les clients ne peuvent inspecter et tester les produits que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Toute utilisation dépassant ce qui serait raisonnablement autorisé dans un showroom physique peut entraîner une diminution de la valeur et une réduction correspondante du montant remboursable.

Les exemples comprennent:

Utilisation en production commerciale
Activités manufacturières
Traitement des matériaux
Opérations de gravure
Opérations de marquage
Opérations de soudage
Opérations de coupe
Opérations de nettoyage
Durée d'exploitation prolongée
Activation logicielle
Configuration des paramètres de production
Intégration des flux de travail commerciaux
Utilisation des consommables
Modification des réglages d'usine
Installation dans un environnement de production

6. Exigence d'autorisation de retour

Les clients doivent obtenir une autorisation écrite de retour de Cloudray avant de retourner un produit.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Après approbation d'une demande de retrait, Cloudray fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour désignée.

7. Responsabilités de transport de retour

Sauf indication contraire de la loi applicable, les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises.

Cela peut inclure, sans limitation, :

Frais de retour
Frais de fret
Coûts d'assurance
Droits de douane
Taxes à l'importation
Frais d'exportation
Frais de courtage
Autres frais liés au transport

Les clients sont responsables de s'assurer que les biens retournés sont correctement emballés et protégés pendant le transport.

8. Documentation de retour de l'expédition

Les clients doivent fournir des informations valides sur le suivi des expéditions après avoir expédié les marchandises retournées.

Cloudray recommande l'utilisation de services d'expédition entièrement traçables et assurés.

Le défaut de fournir les informations de suivi peut retarder le traitement de la demande de retrait et du retour.

9. Inspection et évaluation de la valeur diminuée

À la réception des marchandises retournées, Cloudray inspectera et évaluera :

État du produit
Condition de l'emballage
Accessoires inclus
Usure physique
État esthétique
État d'activation du logiciel
Statut opérationnel
Historique opérationnel
Signes d'utilisation commerciale ou de production
Historique des modifications
Situation générale de revente

Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter toute valeur diminuée résultant de la manipulation ou de l'utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Les facteurs pouvant influencer le montant remboursable incluent, sans s'y limiter :

Accessoires manquants
Emballage manquant
Dommages physiques
Dégâts cosmétiques
Activation logicielle
Horaires d'ouverture excessifs
Un usage commercial
Utilisation en production
Modifications non autorisées
Valeur de revente réduite
Documentation manquante

Toute déduction applicable sera documentée et communiquée au client.

9. 1 Conditions de revente des équipements industriels

Pour bénéficier du remboursement maximal, les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :

Emballage original
Tous les manuels et la documentation
Tous les accessoires et composants inclus
Aucun dommage physique
Aucune modification non autorisée
Aucun signe significatif d'utilisation commerciale ou de production

Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente des équipements industriels retournés et d'appliquer des déductions légales lorsque l'état des biens retournés réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de reventa.

10. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, Cloudray traitera le remboursement après :

Les marchandises retournées ont été reçues par Cloudray ;
L'inspection des produits a été terminée ;
Toute évaluation de la valeur diminuée a été effectuée.

Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray peut refuser le remboursement tant que les biens retournés n'ont pas été reçus ou que le client n'a pas fourni une preuve suffisante du retour des marchandises.

Les montants des remboursements peuvent être ajustés pour refléter toute valeur diminuée identifiée lors de l'inspection, selon la loi applicable.

Toute déduction appliquée sera documentée et communiquée au client avec la décision du remboursement.

11. Montant du remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, il peut inclure :

Le prix d'achat payé pour le produit ;
Les frais d'expédition sortants standard étaient initialement payés par le client.

Les éléments suivants ne peuvent être remboursables que si la loi applicable l'exige :

Frais d'expédition accélérés
Services de livraison premium
Services d'installation
Services de formation
Services de garantie prolongée
Droits de douane
Taxes à l'importation
Autres services optionnels achetés séparément

Toute déduction autorisée par la loi applicable, y compris celles pour valeur diminuée, peut être appliquée avant l'émission du montant final du remboursement.