Notification :

Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/.

Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/ mais achetés via la boutique Cloudray sur d'autres plateformes d'achat, nous ne serons pas responsables de votre commande.

Tous les appareils laser bénéficient d'une garantie de 2 ans après l'achat. Pendant cette période, nous sommes responsables de toute panne ou dommage, sauf en cas d'utilisation, d'entretien ou de stockage inappropriés.

Politique de remboursement et de retour

Normalement, notre politique de retour s'applique uniquement aux accessoires laser et est valable 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur dès la validation de votre commande.

Pour les machines laser et les produits de grande valeur (valeur ≥ 1 000 $) , nous n'offrons pas de politique de retour sous 30 jours. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.

Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué dans la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf dans des cas particuliers. Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais achetés via la boutique Cloudray sur Amazon/eBay, etc. , nous ne serons pas responsables de votre commande conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour un service après-vente.

Dans cette condition, veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Tous les remboursements doivent être traités après confirmation de l'envoi du produit correct et de son bon état. En cas de dommage ou de perte imputable au client lors du retour, nous déclinons toute responsabilité. Veuillez contacter directement le prestataire logistique responsable.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Situation remboursable et politique connexe

Politique de retour

Si vous êtes approuvé de notre politique, votre remboursement sera traité.

Méthode de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour obtenir l'adresse de livraison, et nous vous fournirons une adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, vous devrez payer vous-même les frais de port pour le retour de l'article. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, il peut falloir un temps différent avant que votre produit commandé et échangé ne vous parvienne. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par e-mail afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.

▸Adresse de retour

Très tôt l'heure d'arrivée du remboursement

Après réception et vérification de la machine retournée, nous procéderons au remboursement et vous enverrons le justificatif par e-mail. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Tous les remboursements sont effectués en dollars américains. Le délai de réception du remboursement dépend également de la fiabilité de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un certain temps, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.

Situation non remboursable

• Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, tous les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
• Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés après 24 heures, car votre commande a été soumise à notre usine pour traiter le produit.
• L'échange de produits reçus n'est pas autorisé dans des situations normales.
• Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ou imprimés plus de 50 fois ne sont plus éligibles au retour.
• Les colis présentant des signes d'usure ou de dommages visibles ne peuvent pas être retournés.
• Les matériaux et filtres achetés séparément (non fournis avec la machine) ne pourront pas être retournés ou remplacés, sauf en cas de problèmes de qualité.

 En cas de circonstances particulières, veuillez info@cloudray.com envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide.

Politique d'échange

Notre politique d'échange s'applique généralement à la réception des marchandises et se termine un mois après leur réception. Elle s'applique uniquement aux machines achetées sur le site officiel. https://www.cloudraylaser.com/.

Conditions de situation échangeables

Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après la réception de votre machine et que le technicien de cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service d'échange.

Termes d'échange

Méthode d'échange

Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour exposer d'abord votre situation. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.

Heure d'arrivée de l'échange

Le traitement d'un échange prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés, et le délai de transport dépend de la distance et de la logistique. Si des frais sont à prévoir, nous expédierons votre appareil d'échange dès réception de votre paiement sur notre compte.

122 Situation non échangeable

Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si

• Le produit a été reçu depuis plus de 30 jours.
• Le produit a été acheté auprès d'autres plateformes tierces.
• Le produit retourné à Cloudray n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
• Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
• La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
  • ⦿ mauvaise manipulation ;
  • ⦿ l'utilisation du produit non destiné à l'usage raisonnable prévu ;
  • ⦿ branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ;
  • ⦿ chutes ou crash externe inapproprié ;
  • ⦿ exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusion d'eau, etc.  ;
  • ⦿ Infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion de corps étrangers entraînant la casse, la poussière, l'endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc. ) , etc.
• Une panne ou un dommage est causé par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Cloudray.
• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
• Les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) .
• Le produit reçu ne parvient pas à être renvoyé à Cloudray dans les sept (7) jours calendaires après que Cloudray a confirmé la demande de remplacement.

Conditions supplémentaires pour les consommateurs de l'UE

Les dispositions suivantes ont été ajoutées en réponse aux actualisations des exigences européennes de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2023/2673, effective le 19 juin 2026.

Les produits Cloudray sont principalement destinés à un usage industriel, commercial, éducatif, atelier et professionnel. Comme certaines lois européennes sur la protection des consommateurs peuvent s'appliquer aux consommateurs individuels éligibles, les dispositions ci-dessous fournissent des informations supplémentaires concernant le traitement des commandes, les droits de retrait et d'autres protections applicables aux consommateurs en vertu de la législation européenne.

Pour plus d'informations concernant les droits des consommateurs de l'UE, les clients peuvent se référer aux directives officielles fournies par l'Union européenne : Retours et droit de rétractation-Votre Europe

1. Champ d'application

Cette politique ne s'applique qu'aux clients achetant en tant que consommateurs, c'est-à-dire aux personnes agissant à des fins totalement extérieures à leur commerce, commerce, artisanat, profession, activité manufacturière, activité de revente, activités commerciales, opérations d'atelier, activités entrepreneuriales ou autres fins génératrices de revenus.

Les commandes passées par des entreprises, des fabricants, des ateliers, des établissements d'enseignement, des organisations commerciales, des revendeurs, des distributeurs, des utilisateurs professionnels, des fabricants, des entreprises de bricolage, de petites entreprises, d'entrepreneurs, de studios ou d'individus achetant des produits à des fins commerciales, professionnelles, manufacturières, de production, de revente, d'ateliers, de personnalisation, de développement d'entreprise ou d'autres fins génératrices de revenus peuvent ne pas être éligibles aux droits statutaires de retrait des consommateurs selon la législation applicable.

Des exemples peuvent inclure, sans limitation :

• Opérations de petites entreprises
• Entreprises à domicile
• Entreprises de fabrication
• Entreprises artisanales
• Activités de produits personnalisés
• Entreprises de gravure personnalisée
• Entreprises de production de bijoux
• Fonctionnement de l'atelier
• Activités de fabrication commerciale
• Activités de revente de produits
• Activités de production basées sur le service

Le statut de consommateur sera déterminé en fonction de l'objet réel de l'achat et de l'utilisation prévue des produits, et non uniquement du statut légal de l'acheteur.

Cloudray se réserve le droit de demander des informations raisonnables concernant l'utilisation prévue du produit et de déterminer si un achat constitue une transaction de consommation ou un achat lié à l'entreprise.

2. Droit de retrait

Sous réserve des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs, les consommateurs éligibles peuvent se retirer de certains contrats d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours sans en fournir de raison.

Pour les biens physiques, le délai de retrait expire de quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, acquiert la possession physique des biens.

Pour exercer le droit de retrait, les clients doivent soumettre une demande de retrait via le formulaire de retrait désigné par Cloudray ou fournir une autre déclaration claire et sans équivoque exprimant leur décision de se retirer du contrat avant l'expiration du délai de retrait.

Cloudray accusera réception de la demande de retrait par e-mail.

Soumettre une demande de retrait ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement complet.

L'éligibilité du produit, les exceptions légales applicables, l'état du produit et toute évaluation de valeur diminuée seront examinés conformément à cette politique et à la législation applicable.

3. Comment exercer le droit de retrait

Les clients souhaitant exercer leur droit de retrait doivent fournir :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Adresse e-mail
• Pays de résidence
• Produit acheté
• Objectif de l'achat

Les options d'achat pour l'objet peuvent inclure :

• Usage personnel / loisir
• Usage éducatif
• Utilisation commerciale
• Atelier / Utilisation en atelier
• Utilisation dans la fabrication
• Utilisation en revente
• Autre

Cloudray peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'éligibilité et traiter la demande.

4. Produits exclus du droit de retrait

Certains produits sont exemptés des droits de retrait légaux en vertu des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs.

4. 1 Produits numériques et licences logicielles

Le droit légal de retrait ne s'applique pas au contenu numérique fourni électroniquement une fois la performance commencée, à condition que le client ait expressément consenti à la fourniture immédiate de contenu numérique et ait reconnu que le droit légal de retrait est perdu une fois la livraison ou la performance commencée.

Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• Licences logicielles
• Clés d'activation
• Licences de firmware
• Mises à jour logicielles
• Logiciels téléchargeables
• Fichiers numériques
• Contenu électronique
• Services en ligne fournis électroniquement

Une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou autrement mis à disposition du client, ces produits ne sont plus remboursables.

4. 2 Produits sur mesure et fabriqués sur mesure

Le droit légal de retrait ne s'applique pas aux biens fabriqués, assemblés, configurés, modifiés, personnalisés ou fournis selon les spécifications du client.

Les exemples comprennent :

• Configurations de tension personnalisées
• Assemblages machines personnalisés
• Configurations spéciales de zones de travail
• Luminaires personnalisés
• Outillages personnalisés
• Configurations spéciales de sources laser
• Modifications personnalisées de la machine
• Intégrations logicielles personnalisées
• Configurations de machines non standard
• Produits fabriqués ou assemblés spécifiquement à la demande du client

Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour répondre aux besoins individuels des clients et sont exemptés de droits de retrait lorsque la loi applicable le permet.

5. Équipement industriel standard

Les équipements industriels standards non personnalisés peuvent être éligibles aux droits de retrait lorsque la loi applicable l'exige.

Les exemples comprennent :

• Machines de marquage laser à fibre standard
• Machines de marquage laser UV standard
• Systèmes laser MOPA standards
• Accessoires rotatifs standards
• Accessoires de machine standards

Les clients ne peuvent inspecter et tester les produits que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Toute utilisation dépassant ce qui serait raisonnablement autorisé dans un showroom physique peut entraîner une diminution de la valeur et une réduction correspondante du montant remboursable.

Les exemples comprennent :

• Utilisation en production commerciale
• Activités manufacturières
• Traitement des matériaux
• Opérations de gravure
• Opérations de marquage
• Opérations de soudage
• Opérations de coupe
• Opérations de nettoyage
• Durée d'exploitation prolongée
• Activation logicielle
• Configuration des paramètres de production
• Intégration des flux de travail commerciaux
• Utilisation des consommables
• Modification des réglages d'usine
• Installation dans un environnement de production

6. Exigence d'autorisation de retour

Les clients doivent obtenir une autorisation écrite de retour de Cloudray avant de retourner un produit.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Après approbation d'une demande de retrait, Cloudray fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour désignée.

7. Responsabilités de transport de retour

Sauf indication contraire de la loi applicable, les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises.

Cela peut inclure, sans limitation,  :

• Frais de retour
• Frais de fret
• Coûts d'assurance
• Droits de douane
• Taxes à l'importation
• Frais d'exportation
• Frais de courtage
• Autres frais liés au transport

Les clients sont responsables de s'assurer que les biens retournés sont correctement emballés et protégés pendant le transport.

8. Documentation de retour de l'expédition

Les clients doivent fournir des informations valides sur le suivi des expéditions après avoir expédié les marchandises retournées.

Cloudray recommande l'utilisation de services d'expédition entièrement traçables et assurés.

Le défaut de fournir les informations de suivi peut retarder le traitement de la demande de retrait et du retour.

9. Inspection et évaluation de la valeur diminuée

À la réception des marchandises retournées, Cloudray inspectera et évaluera :

• État du produit
• Condition de l'emballage
• Accessoires inclus
• Usure physique
• État esthétique
• État d'activation du logiciel
• Statut opérationnel
• Historique opérationnel
• Signes d'utilisation commerciale ou de production
• Historique des modifications
• Situation générale de revente

Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter toute valeur diminuée résultant de la manipulation ou de l'utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Les facteurs pouvant influencer le montant remboursable incluent, sans s'y limiter :

• Accessoires manquants
• Emballage manquant
• Dommages physiques
• Dégâts cosmétiques
• Activation logicielle
• Horaires d'ouverture excessifs
• Un usage commercial
• Utilisation en production
• Modifications non autorisées
• Valeur de revente réduite
• Documentation manquante

Toute déduction applicable sera documentée et communiquée au client.

9. 1 Conditions de revente des équipements industriels

Pour bénéficier du remboursement maximal, les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :

• Emballage original
• Tous les manuels et la documentation
• Tous les accessoires et composants inclus
• Aucun dommage physique
• Aucune modification non autorisée
• Aucun signe significatif d'utilisation commerciale ou de production

Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente des équipements industriels retournés et d'appliquer des déductions légales lorsque l'état des biens retournés réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de reventa.

10. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, Cloudray traitera le remboursement après :

• Les marchandises retournées ont été reçues par Cloudray ;
• L'inspection des produits a été terminée ;
• Toute évaluation de la valeur diminuée a été effectuée.

Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray peut refuser le remboursement tant que les biens retournés n'ont pas été reçus ou que le client n'a pas fourni une preuve suffisante du retour des marchandises.

Les montants des remboursements peuvent être ajustés pour refléter toute valeur diminuée identifiée lors de l'inspection, selon la loi applicable.

Toute déduction appliquée sera documentée et communiquée au client avec la décision du remboursement.

11. Montant du remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, il peut inclure :

• Le prix d'achat payé pour le produit ;
• Les frais d'expédition sortants standard étaient initialement payés par le client.

Les éléments suivants ne peuvent être remboursables que si la loi applicable l'exige :

• Frais d'expédition accélérés
• Services de livraison premium
• Services d'installation
• Services de formation
• Services de garantie prolongée
• Droits de douane
• Taxes à l'importation
• Autres services optionnels achetés séparément

Toute déduction autorisée par la loi applicable, y compris celles pour valeur diminuée, peut être appliquée avant l'émission du montant final du remboursement.

12. Coordonnées

Pour exercer vos droits de retrait ou vous renseigner sur l'éligibilité, veuillez contacter :

Centre de support client Cloudray

E-mail : info@cloudray.com