Tête de découpe laser fibre 2D/3D Cloudray 0-2KW Raytools BT220
Paiement sécurisé
Tête de découpe laser fibre 2D/3D Cloudray 0-2KW Raytools BT220
Conçue pour les systèmes de découpe laser à fibre jusqu'à 2 kW, cette tête de découpe prend en charge les applications de découpe 2D et 3D et offre des performances stables et constantes pour le traitement des métaux.
Grâce à son système optique Raytools fiable, à sa conception optimisée du flux d'air et à sa structure compacte et légère, il contribue à améliorer la qualité de coupe tout en réduisant la charge de la machine. Idéal pour les ateliers, les constructeurs de machines et les solutions de découpe laser fibre économiques.
Frais de port et de manutention
Nous expédions dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour vous assurer que votre colis arrive à destination rapidement et en toute sécurité.
Commande réussie
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous en informer au plus vite avant que votre article ne soit traité.
Pour les produits en prévente, une fois la date estimée de livraison confirmée par le client, il est inacceptable d'annuler la commande pendant le délai d'attente. Si le client le demande instamment, notre produit étant en cours de transport, il devra verser une indemnité à Cloudray (35 % du montant de votre commande) .
Traitement
Nous effectuerons des contrôles de qualité stricts sur vos machines et nous nous assurerons qu'elles sont correctement emballées avant de les préparer pour l'expédition.
Après la confirmation de votre commande et le paiement intégral, il y aura 5-7 jours de traitement qui contient la production de la machine et le test continu de la machine pour assurer la qualité du faisceau laser, une fois terminé, nous organiserons l'expédition de votre commande.
Expédition
⏩Entrepôt en Chine
Tous les produits qui ne sont pas marqués comme support d'entrepôt à l'étranger seront expédiés de China Warehouse.
Pour les accessoires, il existe 5 options :
UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.
FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
JCEX EXPRESS dans les 12-17 jours ouvrables.
YANWEN EXPRESS dans les 15-20 jours ouvrables.
Pour la machine laser, il y a 3 options :
UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.
FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
Nous ne livrons pas le dimanche ou divers jours fériés.
Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut varier en fonction des conditions de vol, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.
⏩Entrepôt à l'étranger
Cloudray dispose de quatre principaux entrepôts internationaux. Tous les produits de ces entrepôts ne peuvent être expédiés que vers les pays concernés, ce qui n'était pas pris en charge. transport multinational.
Entrepôt USA : Adapté uniquement aux clients aux États-Unis avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent des frais d'expédition supplémentaires.
Entrepôt AU : uniquement adapté aux clients en Australie Livraison gratuite. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.
DE Entrepôt : Uniquement adapté aux clients in Union européenne avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent une livraison supplémentaire
Entrepôt au Royaume-Uni : Adapté uniquement aux clients du Livraison gratuite au Royaume-Uni. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.
⏩Produits en prévente
Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés pendant la période d'attente après confirmation du client. Veuillez prendre en compte la date d'arrivée estimée dans la fiche produit.
En raison de la récente vague de COVID, la livraison pour les clients peut avoir été retardée.
Livré
Remarque : Pour les numéros de suivi, il peut s'écouler quelques jours avant qu'ils ne deviennent actifs sur le site Web de suivi. Si les informations ne sont pas disponibles, veuillez réessayer plus tard. Soyez assuré que le délai d'expédition estimé est valide quelles que soient les mises à jour du site de suivi.
Les frais d'expédition seront calculés sur la page de paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Pendant toute période de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide.
Centre d'assistance à la clientèle : info@cloudray.com
Retour et échange
Tous les services et politiques de support client ne seront appliqués qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/.
Notification :
Tous les services et politiques de support client ne seront appliqués qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/.
Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/ mais achetés via la boutique Cloudray sur d'autres plateformes d'achat, nous ne serons pas responsables de votre commande.
Toutes les machines laser bénéficient d'une garantie de 2 ans après achat. Pendant la période de garantie, nous serons responsables de toutes les défaillances et dommages de la machine, sauf utilisation personnelle inappropriée, entretien ou stockage.
Veuillez noter que les dommages causés par la fabrication prolongée de matériaux hautement réfléchissants (tels que le cuivre, le laiton, l'or, l'argent, etc. ) sont exclus de notre service de garantie, car la rétro-réflexion peut causer des dommages irréversibles aux composants optiques.
Avis à nouveau : Veuillez ne pas engager de tiers pour réparer votre machine laser ou tout problème de machine, la station de réparation Cloudray en sera responsable. Une garantie de 2 ans est prévue que toutes les réparations soient effectuées par des responsables Cloudray, car si vous engagez un tiers pour réparer la machine, la garantie de 2 ans sera invalide.
Politique de remboursement et de retour
Normalement, notre politique de retour uniquement pour les accessoires laser permet un retour facile de 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur lors de la commande de votre commande.
Pour les produits de machines laser et les produits à forte valeur ajoutée (valeur ≥1000 $) , nous n'offrons pas de politique de retour de 30 $. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.
Logiciels et produits numériques
Les licences logicielles, clés d'activation, licences de firmware, contenus numériques, logiciels téléchargeables et produits livrés électroniquement ne sont pas remboursables une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou autrement mis à disposition du client.
Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué dans la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf dans des cas particuliers. Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais achetés via la boutique Cloudray sur Amazon/eBay, etc. , nous ne serons pas responsables de votre commande conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour un service après-vente.
Dans cette condition, veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Tous les remboursements doivent être traités après notre confirmation que vous avez envoyé le bon produit et qu'ils sont en bon état. Si le client subit des dommages ou des pertes lors du retour, nous ne serons pas responsables de la perte. Veuillez contacter directement les prestataires logistiques responsables.
Inspection et évaluation des remboursements
Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant l'approbation de tout remboursement.
Cloudray se réserve le droit d'inspecter :
- État du produit
- Condition de l'emballage
- Accessoires inclus
- État d'activation du logiciel
- Statut opérationnel
- Historique opérationnel
- Horaires d'ouverture
- Usage commercial
- Utilisation en production
- Historique des modifications
- Situation générale de revente
L'éligibilité au remboursement et les montants seront déterminés après inspection.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devrait être responsable des frais de livraison. Les frais spécifiques doivent dépendre de la société express que vous choisissez.
Pour nos raisons, les biens reçus sont endommagés ou incorrects, et que le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Situation remboursable et politique associée
État de revente des équipements industriels
Pour bénéficier du montant maximal remboursable, les produits retournés doivent être retournés dans des conditions sensiblement identiques à celles reçues, notamment :
- Emballage d'origine
- Tous les manuels et la documentation
- Tous les accessoires et composants inclus
- Aucun dommage physique
- Aucune modification non autorisée
- Aucun signe significatif d'utilisation commerciale ou de production
Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente des équipements retournés et d'appliquer des déductions légales lorsque l'état des biens retournés réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de revende.
▸Politique de retour
Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande avant info@cloudray.com.
De cette façon, vous recevrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas soumettre de rétrofacturation, car ainsi votre délai de remboursement sera allongé, et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payante) sera déduite de votre remboursement.
Dans ce cas, vous devriez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par info@cloudray.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires engagés. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable du coût d'interception du colis.
Pour Laser Machine, étant un produit à forte valeur, nous ne soutenons pas le retour sans raison objective.
Refus d'expéditions
Les refus d'expédition, les colis non livrables, les tentatives de livraison ratées causées par le client, ou les retours résultant du refus de payer des droits de droit, taxes, frais de douane ou autres frais gouvernementaux peuvent être soumis à :
- Coûts d'expédition
- Frais de retour de fret
- Droits de douane
- Frais de stockage
- Frais de courtage
- Déductions applicables
Ces frais peuvent être déduits de tout remboursement éligible.
a. Colis non ouvert avec sa facture électronique : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez 10 % de frais de service. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.
b. Colis ouvert (s) non utilisé (s) , avec sa facture électronique, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.
c. Ouvert (colis) , usagé (s) , unité sans usure visible ni dommage, dans les 30 jours suivant l'expédition avec sa facture électronique, avec tous les emballages et matériaux d'origine sauf les matériaux Proofgrade, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 50 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables.
La machine est un produit à grande valeur, si vous la retournez sans problème de qualité, vous devez la retourner à notre centre de support technique car la machine a été utilisée, nous ne pouvons pas juger de son état ; dans cet état, la machine ne peut plus être vendue, ce serait une énorme perte pour nous. vous devez retourner la machine à notre centre technique chinois et notre support technique vérifiera tous les détails de la machine avant notre remboursement.
Ce n'est qu'après avoir confirmé que tous les détails de la machine sont en ordre que nous traiterons le remboursement de 50 % de votre commande, vous devrez payer 50 % des frais de service. De plus, vous serez responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de port de retour et les frais de douane. Veuillez consulter la demande avant d'acheter notre machine laser.
d. Colis ouvert, problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour fournir vos preuves, notre technicien évaluera et vous rendra le jugement final ; car c'est notre devoir, nous assisterons à la réparation et assumerons tous les frais pour notre solution. Nous ne paierons pas vos frais supplémentaires si vous contactez une autre agence tierce pour réparer notre machine.
Pour les accessoires, veuillez lire les détails du produit et vérifier tous les paramètres nécessaires avant l'achat, nous n'acceptons pas les retours en raison d'un malentendu personnel.
a. Colis non ouvert dans les 30 jours suivant l'expédition avec reçu original : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 15 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.
b. Colis ouvert, usagé ou non, dans les 30 jours suivant l'expédition avec son reçu d'origine, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.
c. Paquet (s) ouvert (s) , problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour fournir vos preuves, notre technicien évaluera et vous rendra le jugement final, car il est de notre devoir que nous vous aiderons à réparer ou à renvoyer les nouveaux produits.
Si notre politique vous est approuvée, votre remboursement sera traité.
PS : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, taxes comprises et fret.
▸Méthode de retour
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour obtenir l'adresse de livraison, et nous vous fournirons une adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, vous devrez payer vous-même les frais de port pour le retour de l'article. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, il peut falloir un temps différent avant que votre produit commandé et échangé ne vous parvienne. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par e-mail afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.
▸Adresse de retour
▸Remboursement de l'heure d'arrivée
Après avoir reçu la machine retournée et l'avoir vérifiée, nous traiterons le remboursement et vous enverrons la preuve correspondante par e-mail, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à traiter. Tous les remboursements sont en dollars américains. Le moment où le remboursement arrivera sur votre compte dépend aussi de l'efficacité de votre banque payante. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement depuis longtemps après notre traitement, veuillez vérifier auprès de la banque payante.
Merci de nous contacter pour traiter le retour et le remboursement au lieu d'ouvrir une rétrofacturation ; comme le litige est ouvert, votre paiement initial sera bloqué par la banque ou PayPal (cela dépend de votre mode de paiement) , nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre compte tant que le litige n'est pas terminé, ce qui allongera le processus de remboursement.
*Rétrofacturations et litiges de paiement
Il est conseillé aux clients de contacter le support client de Cloudray avant d'entamer toute rétrofacturation, litige de paiement ou réclamation.
Cloudray doit disposer d'une opportunité raisonnable de diagnostiquer, dépanner, réparer, remplacer ou résoudre autrement des problèmes liés au produit avant qu'une demande de remboursement ne soit examinée.
Le non-respect des procédures de dépannage peut affecter l'issue d'une demande de remboursement lorsque la loi applicable le permet.
Non-refundable situation
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, tous les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
- Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés après 24 heures, car votre commande a été envoyée à notre usine pour traiter les produits.
- L'échange de produits reçus n'est pas autorisé dans des situations normales.
- Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ou d'impression plus de 50 fois ne sont plus éligibles au retour.
- Un colis avec usure visible ou dommage ne peut pas être retourné.
- Les matériaux et filtres achetés séparément (qui ne sont pas fournis avec la machine) ne pourront pas être retournés ou remplacés, sauf en cas de problème de qualité.
En cas de circonstances particulières, veuillez info@cloudray.com envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide.
Politique de change
Normalement, notre politique d'échange commence lorsque vous recevez les marchandises et se termine un mois après la réception. La politique d'échange ne s'applique qu'aux machines achetées sur le site officiel https://www.cloudraylaser.com/.
▸Situation échangeable
Si vous constatez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après avoir reçu votre machine, et que le technicien Cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être réparé, vous pourrez demander un service de rechange.
Conditions d'échange
Vous pouvez demander un produit d'échange. Cloudray prendra en charge les frais de port aller-retour et de votre emplacement.
Vous pouvez choisir un service sous garantie ou un produit d'échange payant.
⦿ Entre 7 et 15 jours après réception : vous devrez nous payer 15 % de frais de service et être responsable des frais de retour.
⦿ Entre 15 et 30 jours après réception : vous devrez nous payer 20 % de frais de service et être responsable des frais de retour.
Note : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises. Si vous avez besoin d'un échangeur qui coûte plus cher que ce que vous avez payé, vous devrez payer la différence.
Méthode d'échange
Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour exposer d'abord votre situation. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.
Heure d'arrivée de l'échange
Il faut généralement 7 à 15 jours ouvrables pour traiter l'échange, et le temps de transport dépend de la distance et de la logistique. Si vous devez payer des frais, nous expédierons votre boîte de change après l'arrivée des paiements sur notre compte.
▸Situation non échangeable
Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si
- Le produit est reçu depuis plus de 30 jours.
- Le produit a été acheté auprès d'autres plateformes tierces.
- Le produit retourné à Cloudray n'inclut pas tous les accessoires, accessoires ou emballages originaux, ni les articles endommagés à cause d'une utilisation inappropriée.
- Le produit est jugé exempt de défauts après tous les tests appropriés.
-
La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que :
- ⦿ mauvaise manipulation ;
- ⦿ l'utilisation du produit non destiné à l'usage raisonnable prévu ;
- ⦿ débranchement ou débranchement incorrect des périphériques externes ;
- ⦿ chutes ou crash externe inapproprié ;
- ⦿ exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, intrusions d'eau, etc. ;
- ⦿ infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion d'objets étrangers entraînant la casse, la poussière, des dommages au produit ou aux pièces (comme le boîtier, les composants, le câblage, etc. ) , etc.
- Une défaillance ou un dommage est causé par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Cloudray.
- Modification, modification ou suppression des informations d'identification originales du produit ou des composants.
- Les dommages sont causés par des événements externes incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) .
- Le produit reçu ne peut pas être renvoyé à Cloudray dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de la demande de remplacement par Cloudray.
Contactez-nous
Pour toute question de retour, remboursement, échange, garantie ou politique, veuillez contacter le support Cloudray.
Conditions supplémentaires pour les consommateurs de l'UE
Les dispositions suivantes ont été ajoutées en réponse aux actualisations des exigences européennes de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2023/2673, effective le 19 juin 2026.
Les produits Cloudray sont principalement destinés à un usage industriel, commercial, éducatif, atelier et professionnel. Comme certaines lois européennes sur la protection des consommateurs peuvent s'appliquer aux consommateurs individuels éligibles, les dispositions ci-dessous fournissent des informations supplémentaires concernant le traitement des commandes, les droits de retrait et d'autres protections applicables aux consommateurs en vertu de la législation européenne.
Pour plus d'informations concernant les droits des consommateurs dans l'UE, les clients peuvent se référer aux directives officielles fournies par l'Union européenne : Returns and the right of withdrawal-Your Europe
Droit de retrait de l'UE et exceptions spécifiques au produit
Dernière mise à jour : [15/06/2026]
Cette politique s'applique exclusivement aux consommateurs éligibles résidant dans l'Union européenne ( « UE » ) et complète la politique de retour et d'échange de Cloudray.
En cas de conflit entre cette politique et la politique générale de retour et d'échange de Cloudray, cette politique prévalera en ce qui concerne les achats éligibles des consommateurs de l'UE.
1. Champ d'application
Cette politique ne s'applique qu'aux clients achetant en tant que consommateurs, c'est-à-dire aux personnes agissant à des fins totalement extérieures à leur commerce, commerce, artisanat, profession, activité manufacturière, activité de revente, activités commerciales, opérations d'atelier, activités entrepreneuriales ou autres fins génératrices de revenus.
Les commandes passées par des entreprises, des fabricants, des ateliers, des établissements d'enseignement, des organisations commerciales, des revendeurs, des distributeurs, des utilisateurs professionnels, des fabricants, des entreprises de bricolage, de petites entreprises, d'entrepreneurs, de studios ou d'individus achetant des produits à des fins commerciales, professionnelles, manufacturières, de production, de revente, d'ateliers, de personnalisation, de développement d'entreprise ou d'autres fins génératrices de revenus peuvent ne pas être éligibles aux droits statutaires de retrait des consommateurs selon la législation applicable.
Des exemples peuvent inclure, sans limitation :
- Opérations de petites entreprises
- Entreprises à domicile
- Entreprises de fabrication
- Entreprises artisanales
- Activités de produits personnalisés
- Entreprises de gravure personnalisée
- Entreprises de production de bijoux
- Fonctionnement de l'atelier
- Activités de fabrication commerciale
- Activités de revente de produits
- Activités de production basées sur le service
Le statut de consommateur sera déterminé en fonction de l'objet réel de l'achat et de l'utilisation prévue des produits, et non uniquement du statut légal de l'acheteur.
Cloudray se réserve le droit de demander des informations raisonnables concernant l'utilisation prévue du produit et de déterminer si un achat constitue une transaction de consommation ou un achat lié à l'entreprise.
2. Droit de retrait
Sous réserve des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs, les consommateurs éligibles peuvent se retirer de certains contrats d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours sans en fournir de raison.
Pour les biens physiques, le délai de retrait expire de quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, acquiert la possession physique des biens.
Pour exercer le droit de retrait, les clients doivent soumettre une demande de retrait via le formulaire de retrait désigné par Cloudray ou fournir une autre déclaration claire et sans équivoque exprimant leur décision de se retirer du contrat avant l'expiration du délai de retrait.
Cloudray accusera réception de la demande de retrait par e-mail.
Soumettre une demande de retrait ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement complet.
L'éligibilité du produit, les exceptions légales applicables, l'état du produit et toute évaluation de valeur diminuée seront examinés conformément à cette politique et à la législation applicable.
3. Comment exercer le droit de retrait
Les clients souhaitant exercer leur droit de retrait doivent fournir :
- Numéro de commande
- Nom du client
- Adresse e-mail
- Pays de résidence
- Produit acheté
- Objectif de l'achat
Les options d'achat pour l'objet peuvent inclure :
- Usage personnel / loisir
- Usage éducatif
- Utilisation commerciale
- Atelier / Utilisation en atelier
- Utilisation dans la fabrication
- Utilisation en revente
- Autres
Cloudray peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'éligibilité et traiter la demande.
4. Produits exclus du droit de retrait
Certains produits sont exemptés des droits de retrait légaux en vertu des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs.
4. 1 Produits numériques et licences logicielles
Le droit légal de retrait ne s'applique pas au contenu numérique fourni électroniquement une fois la performance commencée, à condition que le client ait expressément consenti à la fourniture immédiate de contenu numérique et ait reconnu que le droit légal de retrait est perdu une fois la livraison ou la performance commencée.
Cela inclut, sans s'y limiter :
- Licences logicielles
- Clés d'activation
- Licences de firmware
- Mises à jour logicielles
- Logiciels téléchargeables
- Fichiers numériques
- Contenu électronique
- Services en ligne fournis électroniquement
Une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou autrement mis à disposition du client, ces produits ne sont plus remboursables.
4. 2 Produits sur mesure et fabriqués sur mesure
Le droit légal de retrait ne s'applique pas aux biens fabriqués, assemblés, configurés, modifiés, personnalisés ou fournis selon les spécifications du client.
Exemples :
- Configurations de tension personnalisées
- Assemblages machines personnalisés
- Configurations spéciales de zones de travail
- Luminaires personnalisés
- Outillages personnalisés
- Configurations spéciales de sources laser
- Modifications personnalisées de la machine
- Intégrations logicielles personnalisées
- Configurations de machines non standard
- Produits fabriqués ou assemblés spécifiquement à la demande du client
Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour répondre aux besoins individuels des clients et sont exemptés de droits de retrait lorsque la loi applicable le permet.
5. Équipement industriel standard
Les équipements industriels standards non personnalisés peuvent être éligibles aux droits de retrait lorsque la loi applicable l'exige.
Exemples :
- Machines de marquage laser à fibre standard
- Machines de marquage laser UV standard
- Systèmes laser MOPA standards
- Accessoires rotatifs standards
- Accessoires de machine standards
Les clients ne peuvent inspecter et tester les produits que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Toute utilisation dépassant ce qui serait raisonnablement autorisé dans un showroom physique peut entraîner une diminution de la valeur et une réduction correspondante du montant remboursable.
Exemples :
- Utilisation en production commerciale
- Activités manufacturières
- Traitement des matériaux
- Opérations de gravure
- Opérations de marquage
- Opérations de soudage
- Opérations de coupe
- Opérations de nettoyage
- Durée d'exploitation prolongée
- Activation logicielle
- Configuration des paramètres de production
- Intégration des flux de travail commerciaux
- Utilisation des consommables
- Modification des réglages d'usine
- Installation dans un environnement de production
6. Exigence d'autorisation de retour
Les clients doivent obtenir une autorisation écrite de retour de Cloudray avant de retourner un produit.
Les retours non autorisés peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.
Après approbation d'une demande de retrait, Cloudray fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour désignée.
7. Responsabilités de transport de retour
Sauf indication contraire de la loi applicable, les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises.
Cela peut inclure, sans limitation, :
- Frais de retour de livraison
- Frais de fret
- Coûts d'assurance
- Droits de douane
- Taxes à l'importation
- Frais d'exportation
- Frais de courtage
- Autres frais liés au transport
Les clients sont responsables de s'assurer que les biens retournés sont correctement emballés et protégés pendant le transport.
8. Documentation de retour de l'expédition
Les clients doivent fournir des informations valides sur le suivi des expéditions après avoir expédié les marchandises retournées.
Cloudray recommande l'utilisation de services d'expédition entièrement traçables et assurés.
Le défaut de fournir les informations de suivi peut retarder le traitement de la demande de retrait et du retour.
9. Inspection et évaluation de la valeur diminuée
À la réception des marchandises retournées, Cloudray inspectera et évaluera :
- État du produit
- Condition de l'emballage
- Accessoires inclus
- Usure physique
- Condition esthétique
- État d'activation du logiciel
- Statut opérationnel
- Historique opérationnel
- Signes d'utilisation commerciale ou de production
- Historique des modifications
- Situation générale de revente
Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter toute valeur diminuée résultant de la manipulation ou de l'utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les facteurs pouvant influencer le montant remboursable incluent, sans s'y limiter :
- Accessoires manquants
- Emballage manquant
- Dommages physiques
- Dommages cosmétiques
- Activation logicielle
- Horaires d'ouverture excessifs
- Usage commercial
- Utilisation en production
- Modifications non autorisées
- Valeur de revente réduite
- Documentation manquante
Toute déduction applicable sera documentée et communiquée au client.
9. 1 Conditions de revente des équipements industriels
Pour bénéficier du montant maximal remboursable, les produits retournés doivent être retournés dans des conditions sensiblement identiques à celles reçues, notamment :
- Emballage d'origine
- Tous les manuels et la documentation
- Tous les accessoires et composants inclus
- Aucun dommage physique
- Aucune modification non autorisée
- Aucun signe significatif d'utilisation commerciale ou de production
Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente des équipements industriels retournés et d'appliquer des déductions légales lorsque l'état des biens retournés réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de reventa.
10. Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, Cloudray traitera le remboursement après :
- Les marchandises retournées ont été reçues par Cloudray ;
- L'inspection des produits a été terminée ;
- Toute évaluation de la valeur diminuée a été effectuée.
Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray peut refuser le remboursement tant que les biens retournés n'ont pas été reçus ou que le client n'a pas fourni une preuve suffisante du retour des marchandises.
Les montants des remboursements peuvent être ajustés pour refléter toute valeur diminuée identifiée lors de l'inspection, selon la loi applicable.
Toute déduction appliquée sera documentée et communiquée au client avec la décision du remboursement.
11. Montant du remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, il peut inclure :
- Le prix d'achat payé pour le produit ;
- Les frais d'expédition sortants standard étaient initialement payés par le client.
Les éléments suivants ne peuvent être remboursables que si la loi applicable l'exige :
- Frais d'expédition accélérés
- Services de livraison premium
- Services d'installation
- Services de formation
- Services de garantie prolongée
- Droits de douane
- Taxes à l'importation
- Autres services optionnels achetés séparément
Toute déduction autorisée par la loi applicable, y compris celles pour valeur diminuée, peut être appliquée avant l'émission du montant final du remboursement.
12. Informations de contact
Pour exercer vos droits de retrait ou vous renseigner sur l'éligibilité, veuillez contacter :
Centre de support client Cloudray
Email : info@cloudray.com
Formulaire de demande de droit de retrait de l'UE
Ce formulaire s'adresse aux consommateurs éligibles résidant dans l'Union européenne qui souhaitent exercer leur droit légal de retrait pour un achat en ligne éligible effectué via Cloudray.
