Notificación:

Todos los servicios y políticas de atención al cliente se aplicarán únicamente a los pedidos realizados directamente en https://www.cloudraylaser.com/.

Si tus productos no se compran en nuestra web oficial https://www.cloudraylaser.com/ sino en la tienda Cloudray en otras plataformas de compra, no nos haremos responsables de tu pedido.

Todas las máquinas láser tienen una garantía de 2 años tras la compra. Durante el período de garantía, nos responsabilizamos de cualquier fallo o daño de la máquina, excepto por uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.

Política de devolución y reembolso

Normalmente, nuestra política de devoluciones solo para accesorios láser ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la recepción. Esta política entrará en vigor al completar su pedido.

Para productos láser y de alto valor (valor ≥$1000), no ofrecemos una política de devolución de 30 días. Por favor, confirme su solicitud antes de realizar la compra.

Si tu solicitud de reembolso excede el plazo establecido en la política de devoluciones, no te ofreceremos ningún reembolso ni cambio, salvo en casos especiales. Para completar su declaración, necesitamos un recibo o prueba de su pedido. Si tus productos no se compran en nuestra web oficial https://www.cloudraylaser.com/, sino en la tienda Cloudray en Amazon/eBay, etc., no nos haremos responsables de tu pedido según nuestra política. Y en este caso, tendrás que acudir a tu comprador para un servicio postventa.

Bajo esta condición, no devuelva su compra directamente al fabricante.

Todos los reembolsos deben procesarse después de que confirmemos que el producto enviado es correcto y está en buen estado. Si el cliente sufre daños o pérdidas durante la devolución, no nos haremos responsables. Por favor, contacte directamente con el proveedor de logística responsable.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.

Situación reembolsable y política relacionada

▸Política de devolución

Si aprueba nuestra política, se procesará su reembolso.

▸Método de devolución

Para devolver tu producto, por favor envíanos un correo electrónico (info@cloudray.com) para obtener la dirección de envío y te daremos una dirección de devolución. Salvo por problemas de calidad, tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío de la devolución del artículo. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, puede que el producto pedido y el de intercambio tarden diferente en llegarte. También actualizaremos el número de seguimiento de tu pedido por correo electrónico para que puedas obtener la información logística de tu paquete.

▸Dirección de devolución

▸Hora de llegada de reembolso

Tras recibir y revisar la máquina devuelta, procesaremos el reembolso y le enviaremos el comprobante correspondiente por correo electrónico. El proceso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. Todos los reembolsos se realizan en dólares estadounidenses. El tiempo de recepción del reembolso en su cuenta también depende de la eficiencia de su banco. Si no ha recibido su reembolso durante un tiempo prolongado después de que lo hayamos procesado, consulte con el banco.

Situación no reembolsable

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, todos los productos con descuento no se pueden reembolsar.
• Todos los productos de preventa no se pueden cancelar después de 24 horas, ya que su pedido se ha enviado a nuestra fábrica para procesar el producto.
• El intercambio de productos que se han recibido no está permitido en situaciones normales.
• Las máquinas y accesorios después de 30 días de envío o impresión más de 50 veces ya no son elegibles para devolución.
• El paquete con desgaste o daño visible no se puede devolver.
• Los materiales y filtros comprados por separado (no vienen con máquina) no podrán ser devueltos o reemplazados, excepto por problemas de calidad.

 Si hay circunstancias especiales, por favor envíe un correo electrónico a info@cloudray.com para pedir ayuda.

Política de cambio

Normalmente, nuestra política de cambios comienza al recibir la mercancía y finaliza un mes después de su recepción. Esta política solo aplica a máquinas compradas en la página web oficial. https://www.cloudraylaser.com/.

▸Situación intercambiable

Si encuentra algún defecto de fabricación, mal funcionamiento o piezas que faltan después de recibir su máquina, y el técnico de Cloudray confirma que el problema está cubierto por la garantía y que no se puede solucionar, podrá solicitar un servicio de intercambio.

Términos de intercambio

Método de intercambio

Para cambiar tu producto, por favor envíanos un correo electrónico (info@cloudray.com) para explicar primero tu situación. Por favor, no devuelvas tus máquinas directamente y no nos haremos responsables de los objetos perdidos en este caso.

Hora de llegada del intercambio

El proceso de cambio suele tardar entre 7 y 15 días hábiles. El tiempo de transporte depende de la distancia y la logística. Si tiene algún cargo, le enviaremos su máquina de cambio una vez que el pago llegue a nuestra cuenta.

▸ Situación no intercambiable

No puede solicitar un servicio de intercambio si

• El producto ha sido recibido por más de 30 días.
• El producto fue comprado a través de otras plataformas de terceros.
• El producto devuelto a Cloudray no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni artículos dañados debido a un uso inadecuado.
• El producto se encuentra libre de defectos después de todas las pruebas apropiadas.
• La falla o el daño son causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, como:
  • ⦿ manejo inadecuado;
  • ⦿ el uso del producto no es para el propósito razonablemente previsto;
  • ⦿ enchufar o desenchufar incorrectamente dispositivos externos;
  • ⦿ caídas o choques externos inadecuados;
  • ⦿ exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc.;
  • ⦿ infestación de insectos y roedores o intrusión de objetos extraños que provoquen roturas, polvo, daños en el producto o en las piezas (como la carcasa, los componentes, el cableado, etc.), etc.
• La falla o el daño son causados por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de agencias o personal que no esté autorizado por Cloudray.
• Modificación, alteración o eliminación de la información de identificación original del producto o componentes.
• El daño es causado por eventos externos incontrolables (incendio, inundación, viento fuerte o tormenta eléctrica).
• El producto recibido no se devuelve a Cloudray en un plazo de siete (7) días naturales después de que Cloudray confirme la solicitud de sustitución.

Términos adicionales para consumidores de la UE

Se han añadido las siguientes disposiciones en respuesta a los requisitos actualizados de protección al consumidor de la Unión Europea, incluida la Directiva (UE) 2023/2673, que entra en vigor desde el 19 de junio de 2026.

Los productos de Cloudray están destinados principalmente a usos industriales, comerciales, educativos, de taller y profesionales. Como ciertas leyes de protección al consumidor de la UE pueden aplicarse a consumidores individuales elegibles, las disposiciones siguientes proporcionan información adicional sobre el procesamiento de pedidos, derechos de retirada y otras protecciones aplicables a los consumidores bajo la legislación de la UE.

Para obtener información adicional sobre los derechos de los consumidores en la UE, los clientes pueden consultar la guía oficial proporcionada por la Unión Europea: Devoluciones y derecho de desistimiento - Your Europe

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica únicamente a clientes que compran como consumidores, es decir, personas que actúan con fines totalmente ajenos a su comercio, negocio, oficio, profesión, actividades manufactureras, actividades de reventa, actividades comerciales, operaciones de talleres, actividades empresariales u otros fines generadores de ingresos.

Los pedidos realizados por empresas, fabricantes, talleres, instituciones educativas, organizaciones comerciales, revendedores, distribuidores, usuarios profesionales, fabricantes, empresas de bricolaje, pequeñas empresas, emprendedores, estudios o particulares que compren productos para fines comerciales, profesionales, de fabricación, producción, reventa, talleres, personalización, desarrollo empresarial u otros fines generadores de ingresos pueden no calificar para derechos legales de retirada del consumidor según la ley aplicable.

Ejemplos pueden incluir, sin limitaciones:

• Operaciones de pequeñas empresas
• Negocios desde casa
• Empresas manufactureras
• Negocios artesanales
• Negocios de productos personalizados
• Empresas de grabado personalizado
• Empresas de producción de joyería
• Funcionamiento del taller
• Actividades manufactureras comerciales
• Actividades de reventa de productos
• Actividades de producción basadas en servicios

El estatus de consumidor se determinará en función del propósito real de la compra y el uso previsto de los productos, en lugar de únicamente por el estatus legal del comprador.

Cloudray se reserva el derecho de solicitar información razonable sobre el uso previsto del producto y de determinar si una compra califica como una transacción de consumo o una compra relacionada con el negocio.

2. Derecho de retirada

Sujeto a las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables, los consumidores elegibles pueden retirarse de ciertos contratos de compra a distancia en un plazo de catorce (14) días sin proporcionar ninguna razón.

Para los bienes físicos, el periodo de retirada expira catorce (14) días después del día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente, adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de retirada, los clientes deben presentar una solicitud de retirada a través del formulario designado de Cloudray o presentar otra declaración clara e inequívoca expresando su decisión de retirarse del contrato antes de que expire el periodo de retirada.

Cloudray confirmará la recepción de la solicitud de retirada por correo electrónico.

Presentar una solicitud de retirada no otorga automáticamente al cliente derecho a un reembolso completo.

La elegibilidad del producto, las excepciones legales aplicables, el estado del producto y cualquier evaluación de valor disminuido serán revisados de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

3. Cómo ejercer el derecho de retirada

Los clientes que deseen ejercer sus derechos de retirada deben proporcionar:

• Número de orden
• Nombre del cliente
• Dirección de correo electrónico
• País de residencia
• Producto comprado
• Propósito de la compra

Las opciones de Propósito de Compra pueden incluir:

• Uso personal / de afición
• Uso Educativo
• Uso comercial
• Uso en taller / estudio
• Uso en la fabricación
• Uso de reventa
• Otro

Cloudray puede solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la elegibilidad y tramitar la solicitud.

4. Productos excluidos del derecho de retirada

Ciertos productos están exentos de derechos de retirada legales según las leyes europeas aplicables de protección al consumidor.

4.1 Productos digitales y licencias de software

El derecho legal de retirada no se aplica al contenido digital suministrado electrónicamente una vez que ha comenzado la ejecución, siempre que el cliente haya consentido expresamente el suministro inmediato de contenido digital y reconocido que el derecho legal de retirada se pierde una vez que comienza la entrega o la ejecución.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Licencias de software
• Claves de activación
• Licencias de firmware
• Actualizaciones de software
• software descargable
• Archivos digitales
• Contenido electrónico
• Servicios online entregados electrónicamente

Una vez entregados, activados, descargados, registrados, accedidos o puestos a disposición del cliente, dichos productos no son reembolsables.

4.2 Productos Hechos a Medida y Hechos por Encargo

El derecho legal de retirada no se aplica a los bienes fabricados, ensamblados, configurados, modificados, personalizados o suministrados de otro modo según las especificaciones del cliente.

Los ejemplos incluyen:

• Configuraciones personalizadas de voltaje
• Conjuntos de máquinas personalizados
• Configuraciones especiales de áreas de trabajo
• Accesorios personalizados
• Herramientas personalizadas
• Configuraciones especiales de fuentes láser
• Modificaciones personalizadas de máquinas
• Integraciones de software personalizadas
• Configuraciones de máquinas no estándar
• Productos fabricados o ensamblados específicamente a petición del cliente

Estos productos se fabrican específicamente para las necesidades individuales del cliente y están exentos de derechos de retirada cuando la ley aplicable lo permita.

5. Equipamiento Industrial Estándar

El equipo industrial estándar que no esté personalizado puede ser elegible para derechos de retirada cuando lo requiera la ley aplicable.

Los ejemplos incluyen:

• Máquinas estándar de marcado láser de fibra
• Máquinas estándar de marcado láser UV
• Sistemas láser estándar MOPA
• Accesorios rotativos estándar
• Accesorios estándar para máquinas

Los clientes solo pueden inspeccionar y probar los productos en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

Cualquier uso que exceda lo razonablemente permitido en un concesionario físico puede resultar en una disminución del valor y una reducción correspondiente en la cantidad reembolsable.

Los ejemplos incluyen:

• Uso comercial en producción
• Actividades manufactureras
• Procesamiento de materiales
• Operaciones de grabado
• Operaciones de marcado
• Operaciones de soldadura
• Operaciones de corte
• Operaciones de limpieza
• Tiempo de funcionamiento ampliado
• Activación por software
• Configuración de parámetros de producción
• Integración de flujos de trabajo comerciales
• Uso de los consumibles
• Modificación de los ajustes de fábrica
• Instalación en un entorno de producción

6. Requisito de autorización de devolución

Los clientes deben obtener autorización de devolución por escrito de Cloudray antes de devolver cualquier producto.

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente a su propio cargo.

Una vez aprobada una solicitud de retirada, Cloudray proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de remitente designada.

7. Responsabilidades de envío de devolución

Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, los clientes son responsables del coste directo de la devolución de los productos.

Esto puede incluir, sin limitación:

• Costes de envío de devolución
• Cargos de transporte
• Costes de seguro
• Aduana
• Impuestos a la importación
• Tasas de exportación
• Comisiones de corretaje
• Otros cargos relacionados con el transporte

Los clientes son responsables de garantizar que los productos devueltos estén correctamente empaquetados y protegidos adecuadamente durante el transporte.

8. Documentación de envío de devolución

Los clientes deben proporcionar información válida de seguimiento de envíos tras enviar los productos devueltos.

Cloudray recomienda el uso de servicios de envío totalmente rastreables y asegurados.

No proporcionar información de seguimiento puede retrasar el procesamiento de la solicitud de retirada y la devolución.

9. Inspección y evaluación de valor disminuido

Al recibir los productos devueltos, Cloudray inspeccionará y evaluará:

• Condición del producto
• Estado del embalaje
• Accesorios incluidos
• Desgaste físico
• Condición estética
• Estado de activación del software
• Estado operativo
• Historial operativo
• Signos de uso comercial o de producción
• Historial de modificaciones
• Situación general de reventa

Cuando la ley aplicable lo permita, Cloudray se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier valor disminuido resultante de la manipulación o uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Los factores que pueden afectar la cantidad reembolsable incluyen, pero no se limitan a:

• Accesorios ausentes
• Embalaje ausente
• Daño físico
• Daño cosmético
• Activación por software
• Horario excesivo de funcionamiento
• Uso comercial
• Uso en producción
• Modificaciones no autorizadas
• Valor de reventa reducido
• Documentación faltante

Cualquier deducción aplicable será documentada y comunicada al cliente.

9.1 Situación de reventa de equipos industriales

Para poder optar al importe máximo reembolsable, los productos devueltos deben devolverse en condiciones sustancialmente iguales a las de su recepción, incluyendo:

• Embalaje original
• Todos los manuales y documentación
• Todos los accesorios y componentes incluidos
• Sin daños físicos
• No hay modificaciones no autorizadas
• No hay señales significativas de uso comercial o de producción

Cloudray se reserva el derecho de evaluar el estado de reventa del equipo industrial devuelto y aplicar deducciones legales cuando el estado de los bienes devueltos reduzca su valor de mercado o potencial de reventa.

10. Procesamiento de reembolsos

Cuando se debe un reembolso según la ley aplicable, Cloudray procesará el reembolso después de:

• Los bienes devueltos han sido recibidos por Cloudray;
• La inspección del producto ha sido completada;
• Cualquier evaluación de valor disminuido se ha completado.

Cuando lo permita la ley aplicable, Cloudray puede retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o el cliente haya aportado pruebas suficientes de que los ha devuelto.

Los importes de los reembolsos pueden ajustarse para reflejar cualquier valor disminuido identificado durante la inspección, según lo permita la ley aplicable.

Cualquier deducción aplicada será documentada y comunicada al cliente junto con la determinación del reembolso.

11. Cantidad de reembolso

Cuando la devolución debe ser necesaria según la ley aplicable, la devolución puede incluir:

• El precio de compra pagado por el producto;
• Los gastos estándar de envío de salida pagados originalmente por el cliente.

Lo siguiente no puede ser reembolsable salvo que la ley aplicable lo requiera:

• Cargos de envío acelerados
• Servicios de entrega premium
• Servicios de instalación
• Servicios de formación
• Servicios de garantía extendida
• Aduana
• Impuestos a la importación
• Otros servicios opcionales adquiridos por separado

Cualquier deducción permitida por la ley aplicable, incluidas las deducciones por valor disminuido, puede aplicarse antes de que se emita la cantidad final de la devolución.

12. Información de contacto

Para ejercer sus derechos de retirada o consultar sobre la elegibilidad, por favor contacte con:

Centro de Atención al Cliente Cloudray

Correo electrónico: info@cloudray.com