Devoluciones y Cambio

Notificación:

Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a los pedidos directamente en https://www.cloudraylaser.com/. 

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com / pero se compran a través de cloudray store en otras plataformas de compra, no seremos responsables de su pedido.

Todas las máquinas láser tienen garantía de 2 años después de la comprun. Durante el período de garantía, seremos responsables de todas las fallas y daños de la máquina, excepto el uso, el mantenimiento o el almacenamiento inadecuados.

Política de reembolso y devolución

 

Normalmente, nuestra política de devolución dura hasta 30 días después de la recepción. Esta política de devolución entrará en vigor al completar su pedido. Para productos personalizados y productos de alto valor (valor ≥ $ 10000), no ofrecemos una política de devolución de 30. Por favor, confirme su solicitud antes de su compra.

Si su solicitud de reembolso excede el tiempo de la política de devolución, no le ofreceremos ningún reembolso o cambio, excepto en casos especiales. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de su pedido. Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, sino que se compran a través de cloudray store en amazon/ebay, etc., No seremos responsables de su pedido de acuerdo con nuestra políticun. Y en esta circunstancia, deberá acudir a su comprador para el servicio posventun. Bajo esta condición, no devuelva su compra directamente al fabricante.

Todos los reembolsos deben procesarse después de nuestra confirmación de que envía el producto correcto y están en buenas condiciones. Si cualquier daño y pérdida causada por el cliente durante el progreso de la devolución, no seremos responsables de la pérdidun. Póngase en contacto directamente con los proveedores de logística responsables.



Situación reembolsable y política relacionada


▸Política de devolución


    

  1. 
Su paquete no ha sido enviado:
    En esta circunstancia, puede enviarnos un correo electrónico para cancelar su pedido antes de info@cloudray.com.
    De esta manera, obtendrá la cantidad total que pagó más rápido. Recuerde no enviar un contracargo, porque de esa manera su tiempo de reembolso se alargará y una parte de la tarifa de manejo (cobrada por su banco pagador) se deducirá de su reembolso.

    2. 

  2. 
Su paquete está en camino:
    En esta circunstancia, debe enviarnos un correo electrónico para interceptar su paquete por info@cloudray.com lo antes posible. Recibirá un reembolso por su precio de compra y nos pagará los costos, como las tarifas de interceptación y los aranceles adicionales incurridos. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable del costo de interceptar el paquete.

    3. 

  3. 
Su paquete ha sido recibido:
    Para Laser Machine, ya que es un producto de gran valor, no admitimos la devolución sin ninguna razón objetiva.

    4. 



 


un. Paquete(s) sin abrir con su factura electrónica: Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 10%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de los gastos de envío de devolución.




B. Paquete (s) abierto (s), sin usar, con su factura electrónica, con todos los materiales y empaques originales, sin daños: recibirá un reembolso por su precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 20%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.

C. Paquete(s) abierto(s), usado, unidad sin desgaste o daño visible, dentro de los 30 días posteriores al envío con su factura electrónica, con todo el embalaje y materiales originales excepto los Materiales de Proofgrade, sin daños: Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 30%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.


d. Paquete(s) abierto(s), dañado o problema funcional, contáctenos directamente para ofrecer su evidencia, nuestro técnico evaluará y le ofrecerá el juicio final, ya que es nuestro deber, lo ayudaremos a arreglar y ser responsables de todas las tarifas con nuestra solución. No pagaremos su tarifa adicional si se pone en contacto con otras terceras agencias para reparar nuestra máquina.


    

    

    Para los accesorios, lea los detalles del producto y confirme todos los parámetros necesarios antes de la comprun. No aceptamos devoluciones debido a ningún malentendido personal.

    

    

    un. Paquete sin abrir (s) dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original: Recibirás un reembolso por tu precio de compra y nos pagarás una tarifa de servicio del 15%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de los gastos de envío de devolución.

    B. Paquete abierto (s), usado o sin usar, dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original, con todos los materiales y empaques originales, sin daños: recibirá un reembolso por su precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 20%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.

    

    C. Paquete(s) abierto(s), dañado o problema funcional, contáctenos directamente para ofrecer su evidencia, nuestro técnico evaluará y le ofrecerá el juicio final, ya que es nuestro deber, lo ayudaremos a reparar o reenviarle los nuevos productos.
    

     
    

    Si aprueba nuestra política, se procesará su reembolso.
    

    PD: El porcentaje de tarifas de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes, incluidos los impuestos y el flete.
    

    ▸Método de devolución
    

    Para devolver su producto, envíe un correo electrónico a us(info@cloudray.com) para obtener la dirección de envío, y le daremos una dirección de devolución. Excepto por problemas de calidad, tendrás que pagar tus propios gastos de envío de la devolución del artículo. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde viva, puede tomar un tiempo diferente para que el producto pedido e intercambiado llegue a usted. También actualizaremos el número de seguimiento de su pedido por correo electrónico para que pueda obtener la información logística de su paquete.
    

    ▸Hora de llegada de reembolso
    

    Después de recibir la máquina devuelta y verificarla, procesaremos el reembolso y le enviaremos la prueba relevante por correo electrónico, que generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Todos los reembolsos son en dólares estadounidenses. Cuando el reembolso llegue a su cuenta también depende de la eficiencia de su banco de pago. Si no ha recibido su reembolso durante mucho tiempo después de que procesemos su reembolso, consulte con el banco pagador.
    

    Póngase en contacto con nosotros para procesar la devolución y el reembolso en lugar de abrir un contracargo, ya que la disputa está abierta, su pago original será bloqueado por el banco o PayPal (depende de su método de pago), no podemos procesar el reembolso a su cuenta hasta que finalice la disputa, lo que hará que el proceso de reembolso sea más largo.
    

    Situación no reembolsable
    

      

    • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, todos los productos con descuento no se pueden reembolsar.
      • 

    • Todos los productos de preventa no se pueden cancelar después de 24 horas, ya que su pedido se ha enviado a nuestra fábrica para procesar el producto.
      • 

    • El intercambio de productos que se han recibido no está permitido en situaciones normales.
      • 

    • Las máquinas y accesorios después de 30 días de envío o impresión más de 50 veces ya no son elegibles para devolución.
      • 

    • El paquete con desgaste o daño visible no se puede devolver.
      • 

    • Los materiales y filtros comprados por separado (no vienen con máquina) no podrán ser devueltos o reemplazados, excepto por problemas de calidad.
      • 

    

    Si hay circunstancias especiales, envíe un correo electrónico info@cloudray.com por ayuda
    

    

    Política de cambios 
    

    Normalmente, nuestra política de cambio comienza cuando recibe la mercancía y finaliza 1 mes después de la recepción. La política de cambio solo se aplica a las máquinas compradas en el sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/.
    

    ▸Situación intercambiable
    

    Si encuentra algún defecto de fabricación, mal funcionamiento o piezas que faltan después de recibir su máquina, y el técnico de Cloudray confirma que el problema está cubierto por la garantía y que no se puede solucionar, podrá solicitar un servicio de intercambio.
    

    Términos de intercambio
    

      

    1. 
Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto comprado:
      Puede solicitar un producto de intercambio. Cloudray cubrirá el costo de envío desde y hacia su ubicación.

      

      2. 

    2. 
Más de 7 días desde la recepción del producto adquirido:
      Puede elegir un servicio de garantía o un producto de intercambio pagado.

      ⦿ Entre 7 días y 15 días de la recepción: deberá pagarnos una tarifa de servicio del 15% y ser responsable de los costos de envío de devolución.
      ⦿ Entre 15 días y 30 días de la recepción: deberá pagarnos una tarifa de servicio del 20% y ser responsable de los costos de envío de devolución. 

      3. 

    

    Nota: El porcentaje de las tarifas de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes. Si necesita una máquina de intercambio que cueste más de lo que pagó, tendrá que pagar la diferencia.
    

    Método de intercambio
    

    Para cambiar su producto, envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) para indicar su situación primero. No devuelva sus máquinas directamente, y no seremos responsables de los artículos perdidos en este caso.
    

    Hora de llegada del intercambio
    

    Por lo general, toma de 7 a 15 días hábiles procesar el intercambio, y el tiempo de transporte depende de la distancia y la logística. Si necesita pagar algunas tarifas, enviaremos su máquina de cambio después de que los pagos lleguen a nuestra cuenta.
    

    ▸ Situación no intercambiable
    

    No puede solicitar un servicio de intercambio si
    

      

    • El producto ha sido recibido por más de 30 días.
      • 

    • El producto fue comprado a través de otras plataformas de terceros.
      • 

    • El producto devuelto a Cloudray no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni artículos dañados debido a un uso inadecuado.
      • 

    • El producto se encuentra libre de defectos después de todas las pruebas apropiadas.
      • 

    • 
La falla o el daño son causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, como:

        ⦿ manejo inadecuado;
        ⦿ el uso del producto no es para el propósito razonablemente previsto;
        ⦿ enchufar o desenchufar incorrectamente dispositivos externos;
        ⦿ caídas o choques externos inadecuados;
        ⦿ exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc;
        ⦿ infestación de insectos y roedores o intrusión de objetos extraños que provoque la rotura, el polvo, el daño del producto o de las piezas (como la carcasa, los componentes, el cableado, etc), etc

      • 

    • La falla o el daño son causados por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de agencias o personal que no esté autorizado por Cloudray.
      • 

    • Modificación, alteración o eliminación de la información de identificación original del producto o componentes.
      • 

    • El daño es causado por eventos externos incontrolables (incendio, inundación, viento fuerte o tormenta eléctrica).
      • 

    • El producto recibido no se devuelve a Cloudray en un plazo de siete (7) días naturales después de que Cloudray confirme la solicitud de sustitución.
      • 

    


    

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