Devoluciones y Cambio

Notificación:

Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a los pedidos en https://www.cloudraylaser.com/.

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/ sino que se compran a través de otras plataformas de terceros, no seremos responsables de su pedido.

Todas las máquinas láser tienen 2 años de garantía después de la compra. Durante el período de garantía, seremos responsables de todas las fallas y daños de la máquina, excepto por el uso, el mantenimiento o el almacenamiento inadecuados.

Política de reembolso y devolución

Normalmente, nuestra política de devolución dura hasta 30 días después de la recepción. Esta política de devolución entrará en vigor al completar su pedido. Si su solicitud de reembolso excede el tiempo de la política de devolución, no le ofreceremos ningún reembolso o cambio, excepto en casos especiales. Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de su pedido. Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, sino que se compran a través de otras plataformas de terceros, no seremos responsables de su pedido de acuerdo con nuestra política. Y en esta circunstancia, deberá acudir a su comprador para el servicio postventa. Bajo esta condición, no devuelva su compra directamente al fabricante.

Situación reembolsable y política relacionada

▸Política de devoluciones

  1. Su paquete no ha sido enviado:
    En esta circunstancia, puede enviarnos un correo electrónico para cancelar su pedido a través de info@cloudray.com.
    De esta manera, obtendrá el monto total que pagó más rápido. Recuerde no enviar una devolución de cargo, porque de esa manera se alargará el tiempo de reembolso y se deducirá una parte de la tarifa de tramitación (cobrada por el banco pagador) de su reembolso.
  2. Su paquete está en camino:
    En esta circunstancia, debe enviarnos un correo electrónico para interceptar su paquete por info@cloudray .com tan pronto como sea posible. Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará los costos, como las tarifas de intercepción y los aranceles adicionales incurridos. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable del costo de interceptar el paquete.
  3. Su paquete ha sido recibido:
    Para Laser Machine, ya que es un producto de alto valor, no admitimos devoluciones sin ningún motivo objetivo.

 

a. Paquete(s) sin abrir con su factura electrónica: Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 10%. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.

b. Paquete(s) abierto(s), sin usar, con su factura electrónica, con todos los materiales y empaques originales, sin daños: recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 20 %. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.

c. Paquete(s) abierto(s), usado, unidad sin desgaste o daño visible, dentro de los 30 días posteriores al envío con su factura electrónica, con todo el embalaje y los materiales originales, excepto los materiales de prueba, sin daños: recibirá un reembolso por el precio de compra y pagarnos una tarifa de servicio del 30%. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.
d. Paquete(s) abierto(s), dañado o problema funcional, contáctenos directamente para ofrecer su evidencia, nuestro técnico evaluará y le ofrecerá el juicio final, ya que es nuestro deber, ayudaremos a arreglar y seremos responsables de todas las tarifas con nuestro solución. No pagaremos su tarifa adicional si se comunica con otra tercera agencia para reparar nuestra máquina.

    Para accesorios, lea los detalles del producto y confirme todos los parámetros necesarios antes de la compra, no aceptamos devoluciones debido a malentendidos personales.

    a Paquete(s) sin abrir dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original: recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 15 %. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.

    b. Paquete(s) abierto(s), usado o sin usar, dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original, con todos los materiales y empaques originales, sin daños: recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 20 %. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.
    c. Paquete(s) abierto(s), dañado o problema funcional, contáctenos directamente para ofrecer su evidencia, nuestro técnico evaluará y le ofrecerá el juicio final, ya que es nuestro deber, lo ayudaremos a reparar o reenviarle los nuevos productos.

     

    Si aprueba nuestra política, se procesará su reembolso.

    PD: El porcentaje de tarifas de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes, incluidos impuestos y flete.

    ▸Método de retorno

    Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) para obtener la dirección de envío y le daremos una dirección de devolución. Excepto por problemas de calidad, tendrá que pagar sus propios costos de envío de la devolución del artículo. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde viva, el producto pedido e intercambiado puede tardar un tiempo diferente en llegar a usted. También actualizaremos el número de seguimiento de su pedido por correo electrónico para que pueda obtener la información logística de su paquete.

    ▸Hora de llegada del reembolso

    Después de que recibamos la máquina devuelta y la revisemos, procesaremos el reembolso y le enviaremos la prueba correspondiente por correo electrónico, lo que generalmente demora de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Todos los reembolsos son en dólares estadounidenses. Cuándo llegará el reembolso a su cuenta también depende de la eficiencia de su banco pagador. Si no ha recibido su reembolso durante mucho tiempo después de que procesemos su reembolso, verifique con el banco pagador.

    Comuníquese con nosotros para procesar la devolución y el reembolso en lugar de abrir una devolución de cargo, ya que la disputa está abierta, el pago original será bloqueado por el banco o Paypal (depende de su método de pago), no podemos procesar el reembolso a su cuenta hasta que finalice la disputa, lo que hará que el proceso de reembolso sea más largo.

    Situación no reembolsable

    • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, no se pueden reembolsar todos los productos con descuento.
    • Todos los productos de preventa no se pueden cancelar después de 24 horas, ya que su pedido se envió a nuestra fábrica para procesar el producto.
    • El cambio de productos que se han recibido no está permitido en situaciones normales.
    • Las máquinas y accesorios después de 30 días del envío o impresos más de 50 veces ya no son elegibles para devolución.
    • El paquete con desgaste o daños visibles no se puede devolver.
    • Los materiales y filtros comprados por separado (que no vienen con la máquina) no podrán devolverse ni reemplazarse excepto por problemas de calidad.

     Si existen circunstancias especiales, envíe un correo electrónico a info@cloudray.com para obtener ayuda.


    Política de cambio 

    Normalmente, nuestra política de cambio comienza cuando recibes los productos y finaliza 1 mes después de recibirlos. La política de cambio solo se aplica a las máquinas compradas en el sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/.

    ▸Situación Intercambiable

    Si encuentra algún defecto de fabricación, mal funcionamiento o piezas faltantes después de recibir su máquina, y el técnico de Cloudray confirma que el problema está cubierto por la garantía y no se puede solucionar, podrá solicitar un servicio de cambio.

    Términos de intercambio

    1. Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto comprado:
      puede solicitar un producto de intercambio Cloudray cubrirá el costo de envío hacia y desde su ubicación.

    2. Más de 7 días desde la recepción del producto comprado:
      Puede elegir un servicio de garantía o un producto de intercambio pagado.

      ⦿ Entre 7 y 15 días después de la recepción: deberá pagarnos una tarifa de servicio del 15 % y será responsable de los costos de envío de devolución.
      ⦿ Entre 15 y 30 días desde la recepción: deberá pagarnos el 20% de la tarifa de servicio y será responsable de los costos de envío de devolución.

    Nota: El porcentaje de tarifas de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes. Si necesita una máquina de cambio que cueste más de lo que pagó, deberá pagar la diferencia.

    Método de intercambio

    Para cambiar su producto, envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) para indicar su situación primero. No devuelva sus máquinas directamente, y no seremos responsables de los artículos perdidos en este caso.

    Hora de llegada al intercambio

    Por lo general, toma de 7 a 15 días hábiles para procesar el intercambio, y el tiempo de transporte depende de la distancia y la logística. Si necesita pagar algunas tarifas, enviaremos su máquina de cambio una vez que los pagos lleguen a nuestra cuenta.

    ▸Situación no canjeable

    No puede solicitar un servicio de cambio si

    • El producto ha sido recibido por más de 30 días.
    • El producto se compró en otras plataformas de terceros.
    • El producto devuelto a Cloudray no incluye todos los accesorios, aditamentos o empaques originales, ni elementos dañados debido a un uso inadecuado.
    • Se determina que el producto está libre de defectos después de todas las pruebas apropiadas.
    • La falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, como:

          ⦿ manejo inadecuado;
          ⦿ el uso del producto no para el propósito razonablemente previsto;
          ⦿ enchufar o desenchufar incorrectamente el dispositivos externos;
          ⦿ caídas o golpes externos inadecuados;
          ⦿ exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc.;
          ⦿ infestación de insectos y roedores o intrusión de objetos extraños que provoquen roturas, polvo, daños en el producto o las piezas (como la carcasa , componentes, cableado, etc.), etc.
    • La falla o el daño son causados ​​por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de agencias o personal no autorizado por Cloudray.
    • Modificación, alteración o eliminación de la información de identificación original del producto o componentes.
    • Los daños son causados ​​por eventos externos incontrolables (incendios, inundaciones, fuertes vientos o tormentas eléctricas).
    • El producto recibido no se devuelve a Cloudray dentro de los siete (7) días calendario posteriores a que Cloudray confirme la solicitud de reemplazo.


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