Garantía

 

Notificación: 

Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a los pedidos en https://www.cloudraylaser.com/.

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, sino que se compran a través de otra plataforma de terceros, no seremos responsables de su pedido.

 

Parte I. Máquina láser 

 

Cloudray Official garantiza todas las máquinas láser durante dos (2) años a partir de la fecha original de recepción.

Durante el período de garantía, Cloudray Official ofrece soporte técnico remoto si hay algún mal funcionamiento de la máquina para ayudarlo a encontrar dónde está el problema y le ofrecerá la guía técnica para enseñarle cómo solucionar el problema simple. Si nuestro técnico confirma que el problema radica en una parte de los accesorios de la máquina, Cloudray reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin cargo para usted, sujeto a las condiciones de garantía especificadas a continuación, que demuestren tener dichos defectos de acuerdo con los términos descritos en esta garantía.



Condiciones de garantía

La garantía limitada anterior está sujeta a las siguientes condiciones:

  1. Esta garantía se extiende únicamente a los productos distribuidos y/o vendidos por Cloudray únicamente al comprador original.
  2. La garantía está limitada a dos (2) años para el marcado con láser de fibra, principalmente adaptado a la parte principal de la máquina 一fuente láser y a un (1) año para todos los demás accesorios de la máquina.
  3. Cualquier adición o modificación del mercado secundario no estará garantizada. El propietario del sistema de la máquina láser es responsable de cualquier servicio y reparación fuera del alcance de esta garantía
  4. Esta garantía cubre solo el uso normal de la máquina láser. Cloudray no será responsable bajo esta garantía si cualquier daño o defecto resulta de:
  • *Uso irresponsable, abuso, negligencia, daño accidental, devolución o instalación inadecuadas
  • Desastres como incendios, inundaciones, rayos o actos de Dios 
  • Inadecuación o interrupción del servicio eléctrico, condiciones de voltaje inadecuadas, fusibles quemados u otros daños similares
  • Servicio o alteración por parte de alguien que no sea un representante autorizado de Cloudray
  • Uso de componentes o accesorios no aprobados por Cloudray
  • La manipulación, alteración, desfiguración o eliminación del número de serie del producto anulará esta garantía

    *Daños incurridos por el uso puede incluir pero no se limita a:
  • No encender o usar agua limpia dentro del enfriador o la bomba de agua
  • Falta de limpieza de lentes y espejos ópticos
  • No limpiar o lubricar los rieles guía con aceite lubricante
  • No quitar o limpiar los desechos de la bandeja de recolección
  • Falta de almacenamiento adecuado del láser en un entorno debidamente acondicionado.
  1. Cloudray no acepta ninguna responsabilidad por ningún programa de software, datos o información almacenados en cualquier medio o cualquier parte de cualquier producto devuelto para su reparación a Cloudray.
  2. Esta garantía no cubre ningún software de terceros ni problemas relacionados con virus que no se hayan comprado a Cloudray.
  3. Cloudray no se hace responsable de la pérdida de datos o tiempo, incluso en caso de falla del hardware. Los clientes son responsables de hacer una copia de seguridad de todos los datos para su propia protección. Cloudray no es responsable de ninguna pérdida de trabajo ("tiempo de inactividad") causado por un producto que requiere servicio.
  4. En caso de que el cliente revenda la máquina, la Garantía es intransferible.
  5. Los costos de envío internacional y/o aranceles aduaneros asociados con el cumplimiento de los artículos de reemplazo de la garantía son responsabilidad del cliente si necesita reemplazar parte de los accesorios de la máquina cuando hay daños o defectos de funcionamiento debido a la operación incorrecta de la máquina por parte del cliente
  6. Cloudray, a su entera discreción, se reserva el derecho de denegar la compra de una garantía extendida.

Soporte posgarantía y/o reparaciones

Cloudray ofrece soporte técnico gratuito de por vida mediante conexión remota (correo electrónico o teléfono) al comprador original. Sin embargo, después del período de garantía, las piezas de repuesto serán responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío. Cloudray proporcionará un presupuesto para las piezas y reparaciones necesarias.

Soporte técnico:

correo electrónico: info@cloudray.com

Skype: Cloudray oficial (puede buscar info@cloudray.com para encontrarnos)

wechat: soporte de cloudray

llamada telefónica: primero envíenos un correo electrónico con respecto al problema de su producto, le asignaremos un técnico relacionado de acuerdo con el problema diferente.

 

 

PARTE II. Accesorios

Notificación: para artículos frágiles, como el tubo láser, productos personalizados, como la mesa de trabajo Honeycomb y la hoja de la mesa de trabajo Size Knife, no admitimos devoluciones ni cambios debido al tamaño incorrecto.

Todas las políticas de garantía se adaptan a los clientes que realizan pedidos directamente en www.cloudraylaser.com, y todas las políticas de garantía solo son válidas para productos durante el período de garantía sin ningún daño manual.

PRODUCTO TIPO GARANTÍA/MES
ENFRIADOR LÁSER / 24
TUBO LÁSER CR35,CR45,CR50,CR70 4
OTRAS SERIES 10
LÁSER DE FIBRA (RAYCUS) / 24
CONTROLADOR RUIDA / 12
CONTROLADOR FSCUT / 24
CABEZAL DE CORTE LÁSER RAYTOOLS / 12
CABEZAL DE CORTE LÁSER Au3Tech / 12
CABEZAL DE CORTE LÁSER PRECITEC / 12
CABEZAL DE CORTE LÁSER WSX / 12
FUENTE DE ALIMENTACIÓN LÁSER SERIES T,DY,Z&Es 12
MOTOR PASO A PASO / 12
LENTE DE ESCANEO LÁSER / 24
COMPRESOR DE AIRE / 6
TRANSFORMADOR FLYBACK DE SUMINISTRO / 6
HTD-3M BUCLE/CORREA DE DISTRIBUCIÓN / 12
INTERRUPTOR DE FUENTE DE ALIMENTACIÓN  / 24

 

  •  El anterior es el período de garantía de algunos productos, si necesita más período de garantía del producto, comuníquese con el servicio al cliente: info@cloudray.com
.