Garantía

Notificación: 

Todos los servicios y políticas de atención al cliente se aplicarán únicamente a los pedidos realizados en https://www.cloudraylaser.com/. 

Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial https://www.cloudraylaser.com/, pero comprado a través de la tienda Cloudray en plataformas de compras (Amazon, eBay, Aliexpress, etc.), no seremos responsables directamente de su pedido.

 

Parte I. Máquina láser 

 

1. Cobertura de garantía limitada

Cloudray ofrece una garantía limitada para las máquinas láser completas compradas directamente en el sitio web oficial de Cloudray.www.cloudraylaser.com.

Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original y no es transferible si la máquina se revende, se transfiere o se entrega a otra persona.

 

Las máquinas láser completas de Cloudray incluyen una Garantía limitada de 2 años, comenzando desde el fecha de creación del pedido en el sitio web de pedidos de Cloudray.

La fecha de creación del pedido se refiere a la fecha en que el pedido del cliente se crea y registra correctamente en el sitio web oficial de Cloudray.

Tenga en cuenta que el período de garantía no comienza a contar desde la fecha de entrega, la fecha de instalación, la fecha de primer uso ni la fecha de activación de la máquina.

 

Durante el período de garantía, si la máquina presenta algún fallo de funcionamiento durante su uso normal, Cloudray proporcionará asistencia técnica para ayudar a diagnosticar el problema, identificar la posible causa y ofrecer orientación técnica para ayudar al cliente a resolverlo.

Tenga en cuenta que la garantía completa de la máquina no significa que todos los componentes tengan el mismo período de garantía. Los diferentes componentes principales están cubiertos por sus propios términos de garantía.

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2. Período de garantía por componente

El Lente F-theta / lente de campo Se considera una pieza consumible o de desgaste y no está cubierta por la garantía.

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3. Aviso sobre la alimentación de la fuente láser

La potencia de salida de la fuente láser puede disminuir gradualmente tras un uso prolongado. Esta es una característica normal de los equipos láser y no indica automáticamente un defecto del producto.

Para ayudar a prolongar la vida útil de la fuente láser y la máquina, Cloudray no recomienda operar la máquina a máxima potencia durante períodos prolongados. Para la mayoría de las aplicaciones, se recomienda operar la máquina a aproximadamente Potencia del 80% al 85%. cuando sea posible.

 

Tenga en cuenta que los daños a la máquina causados por el procesamiento prolongado de materiales altamente reflectantes (como cobre, latón, oro, plata, etc.) está excluido de nuestro servicio de garantía, ya que la reflexión posterior puede causar daños irreversibles a los componentes ópticos.

Aviso adicional: No contrate a terceros para reparar su máquina láser ni ningún problema con ella. El taller de reparación Cloudray será responsable. La garantía de 2 años está sujeta a que todas las reparaciones sean realizadas por personal de Cloudray. Si contrata a un tercero para reparar la máquina, la garantía de 2 años quedará invalidada.

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4. Condiciones de la garantía

Esta garantía limitada está sujeta a las siguientes condiciones:

1. El producto debe adquirirse directamente en el sitio web oficial de Cloudray.
2. La garantía se aplica únicamente al comprador original.
3. El producto debe utilizarse en condiciones normales de funcionamiento.
4. El número de serie del producto debe permanecer intacto, legible y sin alteraciones.
5. Cualquier modificación, reparación o adición no autorizada puede anular la garantía.
6. El propietario de la máquina es responsable de cualquier servicio, reparación o reemplazo que quede fuera del alcance de esta garantía.

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5. Lo que no cubre esta garantía

Esta garantía no cubre daños, fallas o mal funcionamiento causados por mal uso, mantenimiento inadecuado, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas o condiciones externas fuera del control de Cloudray.

Algunos ejemplos de situaciones no cubiertas incluyen, entre otras:

• mal uso, abuso, negligencia u operación irresponsable;
• Daños accidentales;
• Instalación incorrecta o envío de devolución incorrecto;
• Incendios, inundaciones, rayos, desastres naturales u otros actos de la naturaleza;
• Servicio eléctrico inadecuado o inestable;
• Voltaje incorrecto, fusibles quemados o daños similares relacionados con la alimentación eléctrica;
• Servicio, reparación o modificación por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de Cloudray;
• Uso de componentes, accesorios o consumibles no aprobados por Cloudray;
• Manipular, alterar, dañar o eliminar el número de serie del producto;
• Daños causados por añadidos no autorizados o modificaciones no autorizadas.

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6. Exclusiones relacionadas con el mantenimiento

Los daños causados por un mantenimiento inadecuado o por no seguir los requisitos básicos de mantenimiento no están cubiertos por esta garantía.

Algunos ejemplos incluyen, entre otros:

• No utilizar agua limpia en el enfriador o en la bomba de agua cuando sea necesario;
• Falta de limpieza de espejos y lentes ópticos;
• No limpiar ni lubricar los rieles guía con el aceite lubricante adecuado;
• No retirar el polvo, los residuos o la basura de la bandeja de recogida;
• No almacenar la máquina láser en un entorno con las condiciones adecuadas;
• Funcionamiento en condiciones inadecuadas de temperatura, humedad, polvo o ventilación.

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7. Descargo de responsabilidad sobre software, datos y tiempo de inactividad

Cloudray no se responsabiliza de ningún programa de software, datos, archivos, configuraciones o información almacenados en ningún soporte o en ninguna parte de un producto devuelto para su servicio o reparación.

Esta garantía no cubre software de terceros, conflictos de software, problemas relacionados con virus ni software no adquirido a Cloudray.

Cloudray no se responsabiliza de la pérdida de datos, la pérdida de tiempo de producción, la pérdida de negocio ni de las interrupciones del servicio ocasionadas por un producto que requiera mantenimiento o reparación. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de sus propios datos, archivos, parámetros, configuraciones de software y materiales de trabajo.

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8. Envío, aduanas y repuestos

En los casos relacionados con la garantía, Cloudray proporcionará primero asistencia técnica para diagnosticar el problema y determinar si el caso está cubierto por la garantía.

Si se requieren piezas de repuesto o accesorios debido a daños causados por un funcionamiento incorrecto, un uso indebido u otras razones no cubiertas por la garantía, el cliente será responsable del costo de las piezas de repuesto, el envío internacional, los aranceles aduaneros, los impuestos y las tarifas relacionadas.

Para los casos que queden fuera del ámbito de la garantía, Cloudray puede proporcionar un presupuesto para las piezas, accesorios o el servicio de reparación necesarios.

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9. Garantía extendida

Cloudray se reserva el derecho, a su entera discreción, de aprobar o denegar la compra de cualquier servicio de garantía extendida.

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10. Soporte y reparaciones post-garantía

Cloudray proporciona Soporte técnico remoto gratuito de por vida al comprador original por correo electrónico, teléfono o conexión remota.

Una vez finalizado el período de garantía, las piezas de repuesto, los accesorios, las reparaciones, los gastos de envío, los aranceles aduaneros y los costes relacionados serán responsabilidad del cliente.

Cloudray puede proporcionarle un presupuesto para las piezas necesarias y el servicio de reparación. Es posible que haya precios con descuento para las piezas de repuesto y las reparaciones.

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11. Contacto de soporte técnico

Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con Cloudray a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@cloudray.com
Skype: Cloudray oficial (Puedes buscar info@cloudray.com (Para encontrarnos en Skype).

WeChat: Soporte de Cloudray

Soporte telefónico:
Por favor, envíenos primero un correo electrónico con el problema de su producto, el modelo de la máquina, la información del pedido, fotos, videos y una descripción clara del problema. Cloudray asignará al técnico adecuado según el problema específico.

 

 

PARTE II. Accesorios

 

Notificación: Para artículos frágiles, como tubos láser, productos de personalización, como mesas de trabajo de panal y hojas de mesa de trabajo de cuchillos de tamaño, no admitimos devoluciones ni cambios debido a tamaños incorrectos. 

Todas las políticas de garantía se adaptan a los clientes que realizan pedidos directamente en www.cloudraylaser.comy toda la política de garantía solo es válida para productos durante el período de garantía y sin ningún daño manual.

PRODUCTO	TIPO	GARANTÍA/MES
ENFRIADOR LÁSER	/	24
TUBO LÁSER	CR35, CR45, CR50, CR70	4
	OTRAS SERIES	10
LÁSER DE FIBRA (RAYCUS)	/	24
CONTROLADOR RUIDA	/	12
CONTROLADOR FSCUT	/	24
CABEZAL DE CORTE LÁSER RAYTOOLS	/	12
Au3Tech CABEZAL DE CORTE LÁSER	/	12
CABEZAL DE CORTE LÁSER PRECITEC	/	12
CABEZAL DE CORTE LÁSER WSX	/	12
FUENTE DE ALIMENTACIÓN LÁSER	SERIE T,DY,Z&Es	12
MOTOR PASO A PASO	/	12
LENTE DE ESCANEO LÁSER	/	24
COMPRESOR DE AIRE	/	6
TRANSFORMADOR FLYBACK DE SUMINISTRO	/	6
HTD-3M CORREA DE DISTRIBUCIÓN/BUCLE	/	12
FUENTE DE ALIMENTACIÓN DEL INTERRUPTOR	/	24

 

•  Lo anterior es el período de garantía de algunos productos, si necesita un período de garantía del producto más largo, comuníquese con el servicio al cliente: info@cloudray.com