Términos y condiciones

Cuenta de usuario

Por seguridad y protección, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las normas aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los pagadores del consignatario deben ser válidos. En ciertos países, es posible que el destinatario deba presentar su identificación o pasaporte para despachar el paquete o para verificar el pago. Los clientes son los únicos responsables de la precisión de los datos que proporcionan a Cloudray. En caso de que alguna información sea incorrecta e impida cualquier envío o entrega o despacho de aduana, Láser Cloudray no se hará responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.

Láser Cloudray siempre cumplirá con la ley, y recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y reglamentos de sus propios países. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

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Si bien se hacen todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. En caso de que se produzca tal situación. Láser Cloudray no puede aceptar su pedido. En caso de error, se le contactará con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de los bienes.

Dada la popularidad y/o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, Láser Cloudray puede tener que limitar el número de productos disponibles para la compra. Láser Cloudray se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Apoyo. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado, cambiado o reembolsado. Al recibir el paquete, nuestro Garantía y Devoluciones La política entra en vigor.

Envío y entrega

Los tiempos de envío se muestran en Láser Cloudray consulte el tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras manos. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos más allá Cloudrayuna vez que sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean utilizar su artículo, como un cumpleaños, que ordenen sus artículos con suficiente anticipación. Láser Cloudray no se hace responsable de las entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra fluida.

Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos encarecidamente que los clientes compren un seguro de envío durante el proceso de pago. En el caso de que su paquete tenga un problema de envío, Láser Cloudray le enviará un paquete de reemplazo sin cargo. Si el artículo ya no está en stock, le ofreceremos una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de Láser Cloudray y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.

Láser Cloudray brinda información a través de anuncios en nuestro sitio y boletines informativos para los clientes, que brindan detalles sobre los retrasos en los envíos debido a la temporada alta de Navidad, y alienta a los clientes a realizar pedidos con anticipación. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad.

Puede haber ocasiones en que Láser Cloudray confirma su pedido, pero posteriormente se entera de que no puede suministrar el producto solicitado. En el caso de que no podamos suministrar un producto que usted ordenó de manera oportuna, Láser Cloudray contactará a los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más simple posible y podemos enviar su pedido a su hogar o a su lugar de trabajo. Podemos realizar envíos a apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto los métodos de envío acelerados, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos express de este tipo solo se pueden entregar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días hábiles de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, permita un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Láser Cloudray no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se ha enviado un paquete, y Láser Cloudray no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

Láser Cloudray no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que el seguro de envío no cubre ningún problema aduanero, incluidos, entre otros, los bienes que se destruyen o confiscan debido a su estado ilegal en un país de destino determinado.

Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total de todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. Láser Cloudray no puede ser responsable de la falta de entrega en este caso.

Si una entrega falla por algún motivo y la dirección a la que se envió fue la dirección correcta proporcionada por el cliente, Láser Cloudray no se hace responsable si se nos devuelve un paquete.

Lo que sea que el cliente ordene es lo que enviamos. No podemos responsabilizarnos de que el cliente reciba el artículo incorrecto si realizó el pedido incorrecto.

Todos los pedidos no recibidos deben ser reportados dentro de 3 meses a partir de la fecha en que le enviamos el artículo, para América Latina este plazo se extiende a 4 meses para las entregas postales. Esto se aplica para el envío de tarifa plana, el correo prioritario y los métodos de envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Pasado este tiempo ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados a través de métodos de envío expeditos que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la compañía naviera.

Cambios y devoluciones (Garantía de devolución de dinero)

Si recibe su (s) producto (s), no está completamente satisfecho de que pueda devolvernos los artículos en un plazo de 45 días para obtener un reembolso. Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles para el proceso una vez llegada la mercancía. La duración precisa depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjetas de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/al por mayor y personalizados.

Envío de vuelta a Láser Cloudray es pagado por el cliente. En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales.

Cualquier producto devuelto que no esté defectuoso puede ser reembolsado dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que el cliente haya manipulado no se reemplazarán, sino que se devolverán a cargo del cliente.

De forma predeterminada, el importe del reembolso no puede exceder el importe del pedido original pagado a Cloudray. Láser Cloudray no es responsable y no tiene conocimiento de ninguna tarifa bancaria o cargos por tipo de cambio que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Cloudray.

No Retornable

Los productos con descuento o de fin de línea solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán devoluciones ni sustituciones.

Bienes incorrectos/dañados

Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato.

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o libres de errores. De vez en cuando puede haber información sobre Láser Cloudray que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos ni aranceles de importación, en caso de que la aduana local examine su paquete y lo considere sujeto a impuestos. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Aviso de Privacidad

Nota: La suscripción al boletín en la página de registro está marcada de forma predeterminada. Láser Cloudray respeta la privacidad del cliente. Por favor, lea acerca de nuestra política de privacidad

Conducta del cliente

A pesar de que Láser Cloudray siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amistosa, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o Láser Cloudray puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar; y acusaciones sin fundamento.

Hacer de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de haber sido resuelto en su totalidad; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las directrices establecidas de la política de la empresa, p. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de haber proporcionado una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra.

Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de usar ese lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

Láser Cloudray se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de escalada de quejas

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales independientes, como los derechos de autor, consulte nuestra página legal.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Supervisor de Ticket enviando un nuevo billete en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera.

Todas las quejas serán respondidas dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana y festivos.

Nota: El chat en vivo y los servicios telefónicos son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos las quejas postventa a través del chat en vivo o por teléfono.

Condiciones de Uso

derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de Láser Cloudray y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

Licencia y acceso al sitio

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Después del registro inicial, los clientes se agregan a nuestra lista de correo con ofertas especiales, cupones y promociones. Esto permite a nuestros clientes aprovechar descuentos exclusivos. Todos los clientes pueden optar por darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace al pie de página del correo electrónico.

 

LEY QUE RIGE

Estos Términos de servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Hong Kong.