Términos y condiciones

Cuenta de usuario

Por seguridad y protección, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los pagadores del consignatario deben ser válidos. En ciertos países, es posible que el destinatario deba presentar su identificación o pasaporte para despachar el paquete o para verificar el pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan a Cloudray. En caso de que alguna información sea incorrecta e impida cualquier envío, entrega o despacho de aduana, Cloudray Laser no se hará responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.

Cloudray Laser siempre cumplirá con la ley, y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y reglamentos de sus propios países. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Ordenando

Si bien se hacen todos los esfuerzos posibles para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. Si tal situación ocurriera, Cloudray Laser no podrá aceptar su pedido. En caso de error, se le contactará con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de bienes.

Dada la popularidad o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, Cloudray Laser puede tener que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Cloudray Laser se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

Ambas partes acuerdan que, luego del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; ponte en contacto con nuestro Centro de asistencia. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado, cambiado o reembolsado. Al recibir el paquete, entra en vigor nuestra política de  Garantía y devoluciones .

Envío y Entrega

Los tiempos de envío que se muestran en Cloudray Laser se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras manos. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Cloudray una vez que sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean usar su artículo, como un cumpleaños, que piden sus artículos con mucha antelación. Cloudray Laser no se hace responsable de las entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra fluida.

Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos enfáticamente que los clientes compren un seguro de envío durante el pago. En caso de que su paquete tenga un problema de envío, Cloudray Laser le enviará un paquete de reemplazo gratis de cargo. Si el artículo ya no está en stock, le ofreceremos una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga seguro de envío no será responsabilidad de Cloudray Laser y el cliente asume toda la responsabilidad por su paquete durante el proceso de envío.

Cloudray Laser proporciona información a través de banners en nuestro sitio y boletines informativos para los clientes, que brindan detalles de los retrasos en los envíos debido a la temporada alta de Navidad, y alienta a los clientes a realizar pedidos con anticipación. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos si un cliente no recibe su pedido a tiempo para Navidad.

Puede haber ocasiones en las que Cloudray Laser confirme su pedido pero luego se entere de que no puede suministrar el producto solicitado. En caso de que no podamos suministrarle un producto que solicitó de manera oportuna, Cloudray Laser se comunicará con los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más simple posible y podemos enviar su pedido a su hogar o a su lugar de trabajo. Podemos realizar envíos a apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto los métodos de envío acelerados, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se pueden entregar en direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días hábiles de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, permita un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Cloudray Laser no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se ha enviado un paquete, y Cloudray Laser no es responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

Cloudray Laser no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que el seguro de envío no cubre ningún problema aduanero, incluidos, entre otros, la destrucción o confiscación de bienes debido a su estatus ilegal en cualquier país de destino determinado.

Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. Cloudray Laser no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.

Si una entrega falla por algún motivo y la dirección enviada era la dirección correcta proporcionada por el cliente, Cloudray Laser no se hace responsable si se nos devuelve un paquete.

Lo que sea que pida el cliente es lo que enviamos. No podemos responsabilizarnos de que el cliente reciba el artículo incorrecto si realizó el pedido incorrecto.

Toda no recepción de pedidos debe ser reportada dentro de los 3 meses a partir de la fecha en que le enviamos el artículo, para Latinoamérica este plazo se amplía a 4 meses para envíos postales. Esto se aplica a envíos de tarifa plana, correo prioritario y métodos de envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este tiempo, ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados a través de métodos de envío urgente que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de envío.

Cambios y devoluciones (garantía de devolución de dinero)

Si cuando recibe sus productos, no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos, dentro de los 45 días para obtener un reembolso. Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles para el proceso una vez llegada la mercancía. La duración precisa depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjetas de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/mayoristas y personalizados

El cliente paga el envío de vuelta a Cloudray Laser . En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales.

Cualquier producto devuelto que no tenga defectos puede ser reembolsado dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que el cliente haya manipulado no se reemplazarán, sino que se devolverán a cargo del cliente.

De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Cloudray. Cloudray Laser no es responsable y no tiene conocimiento sobre las tarifas bancarias o los cargos por tipo de cambio que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Cloudray.

No retornable

Los productos con descuento o de final de línea solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Bienes incorrectos/dañados

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato.

Descripciones de productos

Aunque intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o libres de errores. De vez en cuando, puede haber información sobre Cloudray Laser que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden estar relacionadas con las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos ni aranceles de importación, en caso de que la aduana local examine su paquete y lo considere sujeto a impuestos. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Aviso de privacidad

Nota: La suscripción al boletín en la página de registro está marcada de forma predeterminada. Cloudray Laser respeta la privacidad del cliente. Lea acerca de nuestra política de privacidad 

Conducta del cliente

Aunque Cloudray Laser siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros Miembros del equipo de atención al cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o Cloudray Laser puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar; y acusaciones sin fundamento.

Hacer de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se ha abordado en su totalidad; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las pautas establecidas de la política de la empresa, p. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de haber proporcionado una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable

Deben abstenerse de usar ese tipo de lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

Cloudray Laser se reserva el derecho de dejar de aceptar pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de escalamiento de quejas

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales independientes, como los derechos de autor, consulte nuestra página legal.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio de atención al cliente, el cliente puede comunicarse con nuestro supervisor de boletos enviando un nuevo boleto en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera.

Todas las quejas serán respondidas dentro de las 24 horas excepto los fines de semana y días festivos.

Nota: El chat en vivo y los servicios telefónicos son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos las quejas posteriores a la venta a través del chat en vivo o por teléfono.

Condiciones de uso

Derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de Cloudray Laser y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

Licencia y acceso al sitio

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Cloudray Laser Correspondencia de marketing

Después del registro inicial, los clientes se agregan a nuestra lista de correo con ofertas especiales, cupones y promociones. Esto permite a nuestros clientes aprovechar descuentos exclusivos. Todos los clientes pueden optar por darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace al pie de página del correo electrónico.

LEY APLICABLE

Estas Condiciones de servicio y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Reino Unido

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