Raytools BT210 de Cloudray de 0 a 1,5 kWS Cabezal de corte láser de fibra con enfoque manual 3D
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Raytools BT210 de Cloudray de 0 a 1,5 kWS Cabezal de corte láser de fibra con enfoque manual 3D
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Envío y manejo
Enviamos a todo el mundo a casi todos los países del mundo, empleamos los servicios de los principales transportistas internacionales de confianza para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma rápida y segura.
Pedido exitoso
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene alguna solicitud para su pedido, le rogamos que nos lo haga saber lo antes posible antes de que su artículo entre en proceso.
En el caso de productos en preventa, una vez que el cliente confirme la fecha estimada de entrega, no se aceptará la cancelación del pedido durante el periodo de espera. Si el cliente lo solicita insistentemente, dado que nuestro producto está en transporte, deberá abonar una compensación a Cloudray (35 % del importe del pedido).
Procesando
Llevaremos a cabo estrictos controles de calidad en sus máquinas y nos aseguraremos de que estén debidamente embaladas antes de prepararlas para el envío.
Después de la confirmación de su pedido y el pago completo, habrá 5-7 días de procesamiento que contiene la producción de la máquina y la prueba continua de la máquina para garantizar la calidad del rayo láser, una vez que haya terminado, organizaremos el envío de su pedido.
Transporte
⏩Almacén de China
Todos los productos que no estén marcados como soporte de almacén de ultramar se enviarán desde China Warehouse.
Para los accesorios, hay 5 opciones:
UPS SAVER EXPRESS en un plazo de 4 a 8 días hábiles.
DHL EXPRESS en un plazo de 3-7 días hábiles.
FedEX EXPRESS en un plazo de 4-8 días hábiles.
JCEX EXPRESS dentro de 12-17 días hábiles.
YANWEN EXPRESS dentro de 15-20 días hábiles.
Para la máquina láser, hay 3 opciones:
UPS SAVER EXPRESS en un plazo de 4 a 8 días hábiles.
DHL EXPRESS en un plazo de 3-7 días hábiles.
FedEX EXPRESS en un plazo de 4-8 días hábiles.
No enviamos los domingos ni varios días festivos nacionales.
En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del plazo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por la organización del vuelo, las condiciones meteorológicas y otros factores externos. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.
⏩Almacén de ultramar
Cloudray cuenta con cuatro almacenes principales en el extranjero. Todos los productos almacenados solo se pueden enviar a los países relacionados, que no eran compatibles. transporte multinacional.
Almacén de EE. UU.: Adaptado únicamente para clientes en Estados Unidos con envío gratis. Las ubicaciones remotas requieren envío adicional.
Almacén AU: Adaptado únicamente para clientes en Australia Envío gratuito. Las ubicaciones remotas requieren envío adicional.
DE Almacén: Sólo adaptado a clientes iEn la Unión Europea con envío gratuito. Las ubicaciones remotas requieren envío adicional.
Almacén del Reino Unido: Adaptado únicamente para clientes en el Envío gratuito al Reino Unido. Las zonas remotas requieren envío adicional.
⏩Productos de preventa
Los productos en preventa no se pueden cancelar durante el periodo de espera tras la confirmación del cliente. Por favor, consulte la fecha estimada de llegada en la información del producto.
Debido a la reciente ola de COVID, la entrega a los clientes puede haberse retrasado.
Entregado
Nota: Los números de seguimiento pueden tardar unos días en aparecer en el sitio web. Si no encuentra la información, inténtelo de nuevo más tarde. Tenga la seguridad de que el tiempo estimado de envío es válido independientemente de las actualizaciones del sitio web.
Los costos de envío se calcularán en la página de pago en función de su dirección de envío.
Durante cualquier período de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si necesita ayuda.
Centro de Atención al Cliente: info@cloudray.com
Devolución e intercambio
Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a pedidos directamente en https://www.cloudraylaser.com/.
Notificación:
Todos los servicios y políticas de atención al cliente solo se aplicarán a pedidos directamente en https://www.cloudraylaser.com/.
Si tus productos no se compran en nuestra web oficial https://www.cloudraylaser.com/ sino en la tienda Cloudray en otras plataformas de compra, no nos haremos responsables de tu pedido.
Todas las máquinas láser tienen garantía de 2 años tras la compra. Durante el periodo de garantía, seremos responsables de todas las fallas y daños de la máquina, salvo por el uso personal indebido, mantenimiento o almacenamiento.
Ten en cuenta que los daños causados por la maquinaria causados por el procesamiento prolongado de materiales altamente reflectantes (como cobre, latón, oro, plata, etc.) quedan excluidos de nuestro servicio de garantía, ya que la retroreflexión puede causar daños irreversibles en los componentes ópticos.
Aviso de nuevo: Por favor, no contrates a ningún tercero para arreglar tu máquina láser ni ningún problema con la máquina, la estación de reparación Cloudray será responsable de ellos. La garantía de 2 años está bajo la condición de que todos los trabajos de reparación los realicen los responsables de Cloudray; al contratar a un tercero para reparar la máquina, la garantía de 2 años será inválida.
Política de reembolsos y devoluciones
Normalmente, nuestra política de devoluciones solo para accesorios láser permite un servicio de devolución fácil de 30 días tras la recepción. Esta política de devoluciones entrará en vigor al completar tu pedido.
Para productos de máquinas láser y productos de alto valor (valor ≥1000 $), no ofrecemos política de devoluciones de 30 dólares. Por favor, confirme su solicitud antes de comprarla.
Software y productos digitales
Las licencias de software, claves de activación, licencias de firmware, contenido digital, software descargable y productos entregados electrónicamente no son reembolsables una vez entregados, activados, descargados, registrados, accedidos o puestos a disposición del cliente de cualquier otra manera.
Si tu solicitud de reembolso excede el plazo establecido en la política de devoluciones, no te ofreceremos ningún reembolso ni cambio, salvo en casos especiales. Para completar su declaración, necesitamos un recibo o prueba de su pedido. Si tus productos no se compran en nuestra web oficial https://www.cloudraylaser.com/, sino en la tienda Cloudray en Amazon/eBay, etc., no nos haremos responsables de tu pedido según nuestra política. Y en este caso, tendrás que acudir a tu comprador para un servicio postventa.
Bajo esta condición, por favor no devuelva su compra directamente al fabricante.
Todos los reembolsos deben procesarse tras nuestra confirmación de que envías el producto correcto y que están en buen estado. Si el cliente produce algún daño o pérdida durante el proceso de devolución, no nos haremos responsables de la pérdida. Por favor, contacte directamente con los proveedores logísticos responsables.
Inspección y evaluación de reembolsos
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección antes de que se apruebe cualquier reembolso.
Cloudray se reserva el derecho de inspeccionar:
- Estado del producto
- Estado del embalaje
- Accesorios incluidos
- Estado de activación del software
- Estado operativo
- Historial operativo
- Horario de funcionamiento
- Uso comercial
- Uso en producción
- Historial de modificaciones
- Situación general de reventa
La elegibilidad para el reembolso y las cantidades se determinarán tras la inspección.
Si la devolución la provoca el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tasa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa expresa que elijas.
Si por nuestras razones los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir la tasa de envío por este motivo.
Situación reembolsable y política relacionada
Situación de reventa de equipos industriales
Para calificar para el importe máximo reembolsable, los productos devueltos deben devolverse en condiciones sustancialmente iguales a las que se recibieron, incluyendo:
- Embalaje original
- Todos los manuales y documentación
- Todos los accesorios y componentes incluidos
- Sin daños físicos
- No hay modificaciones no autorizadas
- No hay señales significativas de uso comercial o de producción
Cloudray se reserva el derecho de evaluar la condición de reventa del equipo devuelto y aplicar deducciones legales cuando el estado de los bienes devueltos reduzca su valor de mercado o potencial de reventa.
▸Política de devoluciones
En este caso, puedes enviarnos un correo electrónico para cancelar tu pedido antes de info@cloudray.com.
De este modo, recibirás la cantidad total que pagaste más rápido. Por favor, recuerda no hacer una devolución de cargo, porque así tu plazo de reembolso se alargará y una parte de la comisión de gestión (cobrada por tu banco que paga) se descontará de tu reembolso.
En este caso, deberías enviarnos un correo electrónico para interceptar tu paquete por info@cloudray.com lo antes posible. Recibirás un reembolso por el precio de compra y nos pagarás los costes como las tasas de intercepción y los impuestos adicionales incurridos. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable del coste de interceptar el paquete.
En cuanto a Laser Machine, al ser un producto de alto valor, no apoyamos la devolución sin ninguna razón objetiva.
Envíos rechazados
Los envíos rechazados, los paquetes no entregables, los intentos fallidos de entrega causados por el cliente o las devoluciones derivadas de la negativa a pagar aranceles, impuestos, cargos aduaneros u otros cargos gubernamentales pueden estar sujetos a:
- Costes de envío
- Cargos de devolución de mercancía
- Tasas aduaneras
- Tarifas de almacenamiento
- Comisiones de corretaje
- Deducciones aplicables
Estos cargos pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.
a. Paquete(s) sin abrir con su e-factura: Recibirás un reembolso del precio de compra y nos pagarás una comisión de servicio del 10%. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable de cualquier coste de envío de devolución.
b. Paquete(s) abierto(s), sin usar, con su factura electrónica, con todos los materiales y embalajes originales, sin daños: recibirás un reembolso del precio de compra y nos pagarás una tasa de servicio del 20%. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable de cualquier coste de envío de devolución.
c. Paquete(s) abierto(s), usado, unidad sin desgaste o daño visible, dentro de los 30 días posteriores al envío con su e-factura, con todo el embalaje y materiales originales excepto los materiales Proofgrade, sin daños: Recibirás un reembolso del precio de compra y nos pagarás una comisión de servicio del 50%. Los costes de envío de devolución no son reembolsables.
La máquina es un producto de alto valor, si la devuelves sin problemas de calidad, tienes que devolverla a nuestro centro de soporte técnico porque la máquina ya se usaba, no podemos juzgar el estado de la máquina, en este estado no se puede volver a vender, sería una gran pérdida para nosotros. Debes devolver la máquina a nuestro centro técnico en China y nuestro soporte técnico revisará todos los detalles antes de que nos reembolsemos.
Solo después de confirmar que todos los detalles de la máquina están en regla, procesaremos el reembolso del 50% de tu pedido, tendrás que pagar el 50% de las comisiones de servicio. Además, serás responsable de todas las tasas de devolución, incluyendo cualquier coste de envío de devolución y tasas de aduana. Por favor, consulta la solicitud antes de comprar nuestra máquina láser.
d. Paquete(s) abierto(s), problema dañado o funcional, por favor contacta directamente con nosotros para ofrecerte tus pruebas; nuestro técnico evaluará y te dará el juicio final, ya que es nuestro deber, te ayudaremos a reparar y nos haremos responsables de todos los gastos de nuestra solución. No pagaremos tu tarifa extra si contactas con otra agencia externa para arreglar nuestra máquina.
Para accesorios, por favor lee los detalles del producto y confirma todos los parámetros necesarios antes de la compra; no aceptamos devoluciones por malentendidos personales.
a. Paquete(s) sin abrir dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original: Recibirás un reembolso del precio de compra y nos pagarás una tasa de servicio del 15%. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable de cualquier coste de envío de devolución.
b. Paquete(s) abierto(s), usados o no usados, dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original, con todos los materiales y embalaje originales, sin daños: recibirás un reembolso de tu precio de compra y nos pagarás una tasa de servicio del 20%. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Serás responsable de cualquier coste de envío de devolución.
c. Paquete(s) abierto(s), dañado o problema funcional, por favor contacte directamente con nosotros para ofrecernos sus pruebas, nuestro técnico evaluará y le dará el juicio final, ya que es nuestro deber, le ayudaremos a reparar o reenviar los nuevos productos.
Si te aprueban nuestra política, tu reembolso será procesado.
PD: El porcentaje de las comisiones de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes, incluyendo impuestos y fletes.
▸Método de retorno
Para devolver tu producto, por favor envíanos un correo electrónico (info@cloudray.com) para obtener la dirección de envío y te daremos una dirección de devolución. Salvo por problemas de calidad, tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío de la devolución del artículo. Los costes de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, puede que el producto pedido y el de intercambio tarden diferente en llegarte. También actualizaremos el número de seguimiento de tu pedido por correo electrónico para que puedas obtener la información logística de tu paquete.
▸Dirección de retorno
▸Hora de llegada del reembolso
Después de recibir la máquina devuelta y revisarla, procesaremos el reembolso y te enviaremos la prueba correspondiente por correo electrónico, lo que normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables en procesarse. Todos los reembolsos son en dólares estadounidenses. El momento en que el reembolso llegará a tu cuenta también depende de la eficiencia de tu banco que paga. Si no has recibido tu reembolso durante mucho tiempo después de que la procesemos, por favor consulta con el banco que paga la devolución.
Por favor, contacta con nosotros para procesar la devolución y el reembolso en lugar de abrir una devolución de cargos; como la disputa está abierta, tu pago original será bloqueado por el banco o PayPal (depende de tu método de pago), no podemos tramitar el reembolso en tu cuenta hasta que termine la disputa, lo que hará que el reembolso sea más largo.
*Contracargos y disputas de pago
Se recomienda a los clientes contactar con el Soporte al Cliente de Cloudray antes de iniciar cualquier contracargo, disputa de pago o reclamación.
A Cloudray se le debe proporcionar una oportunidad razonable para diagnosticar, solucionar problemas, reparar, reemplazar o resolver de cualquier otra manera problemas relacionados con el producto antes de que se evalúe la solicitud de reembolso.
No cooperar con los procedimientos de solución de problemas puede afectar al resultado de una solicitud de reembolso cuando la ley aplicable lo permita.
Situación no reembolsable
- Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, no se pueden reembolsar todos los productos con descuento.
- No se pueden cancelar todos los productos de preventa después de 24 horas, ya que tu pedido se envió a nuestra fábrica para procesar la producción.
- No está permitido intercambiar productos recibidos en situaciones normales.
- Las máquinas y accesorios tras 30 días de envío o impresión más de 50 veces ya no son elegibles para devolución.
- El paquete con desgaste o daño visible no puede ser devuelto.
- Los materiales y filtros comprados por separado (que no vienen con la máquina) no podrán ser devueltos ni reemplazados salvo por problemas de calidad.
Si hay circunstancias especiales, por favor envíe un correo electrónico a info@cloudray.com para pedir ayuda.
Política de Intercambio
Normalmente, nuestra política de intercambio comienza cuando recibes los bienes y termina un mes después de la recepción. La política de intercambio solo se aplica a máquinas compradas en la web oficial https://www.cloudraylaser.com/.
▸Situación intercambiable
Si tras recibir tu máquina encuentra algún defecto de fabricación, fallo o piezas que faltan piezas, y el técnico de Cloudray confirma que el problema está cubierto por la garantía y no puede arreglarse, podrás solicitar un servicio de cambio.
Términos de intercambio
Puedes solicitar un producto de intercambio. Cloudray cubrirá el coste del envío hacia y desde tu ubicación.
Puedes elegir un servicio de garantía o un producto de cambio de pago.
⦿ Entre 7 y 15 días desde la recepción: deberá pagarnos un 15% de cuota de servicio y ser responsable de los costes de envío de devolución.
⦿ Entre 15 y 30 días desde la recepción: deberá pagarnos una tasa de servicio del 20% y ser responsable de los costes de envío de devolución.
Nota: El porcentaje de las comisiones de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los bienes. Si necesitas una máquina de cambio que cueste más de lo que pagaste, tendrás que pagar la diferencia.
Método de intercambio
Para cambiar tu producto, por favor envíanos un correo electrónico (info@cloudray.com) para explicar primero tu situación. Por favor, no devuelvas tus máquinas directamente y no nos haremos responsables de los objetos perdidos en este caso.
Hora de llegada del intercambio
Normalmente se tarda entre 7 y 15 días laborables en procesar el intercambio, y el tiempo de transporte depende de la distancia y la logística. Si necesitas pagar algunas comisiones, enviaremos tu máquina de cambio una vez que los pagos lleguen a nuestra cuenta.
▸Situación no intercambiable
No puedes solicitar un servicio de intercambio si
- El producto lleva más de 30 días recibido.
- El producto fue adquirido a otras plataformas de terceros.
- El producto devuelto a Cloudray no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni los artículos dañados por un uso inadecuado.
- Se determina que el producto está libre de defectos tras todas las pruebas adecuadas.
-
El fallo o daño es causado por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, tales como:
- ⦿ manejo inadecuado;
- ⦿ el uso del producto no para el no es para el propósito razonablemente previsto;
- ⦿ enchufar o desenchufar incorrectamente dispositivos externos;
- ⦿ caídas o accidentes externos inadecuados;
- ⦿ exposición a temperaturas inadecuadas, disolventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc.;
- ⦿ infestación de insectos y roedores o la intrusión de objetos extraños que provoque rotura, polvo, daños en el producto o partes (como carcasas, componentes, cableado, etc.), etc.
- El fallo o daño es causado por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de agencias o personal que no estén autorizados por Cloudray.
- Modificación, alteración o eliminación de la información original de identificación del producto o componentes.
- Los daños se producen por eventos externos incontrolables (incendio, inundación, viento fuerte o tormenta eléctrica).
- El producto recibido no se devuelve a Cloudray en un plazo de siete (7) días naturales tras confirmar la solicitud de reemplazo.
Contáctanos
Para devoluciones, reembolsos, cambios, garantías o preguntas relacionadas con la política, por favor contacta con el soporte de Cloudray.
Términos adicionales para consumidores de la UE
Se han añadido las siguientes disposiciones en respuesta a los requisitos actualizados de protección al consumidor de la Unión Europea, incluida la Directiva (UE) 2023/2673, que entra en vigor desde el 19 de junio de 2026.
Los productos de Cloudray están destinados principalmente a usos industriales, comerciales, educativos, de taller y profesionales. Como ciertas leyes de protección al consumidor de la UE pueden aplicarse a consumidores individuales elegibles, las disposiciones siguientes proporcionan información adicional sobre el procesamiento de pedidos, derechos de retirada y otras protecciones aplicables a los consumidores bajo la legislación de la UE.
Para más información sobre los derechos de los consumidores en la UE, los clientes pueden consultar la guía oficial proporcionada por la Unión Europea: Devoluciones y derecho de retirada - Tu Europa
Derecho de retirada de la UE y excepciones específicas de producto
Última actualización: [15/06/2026]
Esta política se aplica exclusivamente a los consumidores elegibles que residen en la Unión Europea ("UE") y complementa la Política de Devoluciones e Intercambios de Cloudray.
Si existe algún conflicto entre esta política y la Política general de Devolución e Intercambio de Cloudray, esta política prevalecerá respecto a las compras elegibles de consumidores en la UE.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a clientes que compran como consumidores, es decir, personas que actúan con fines totalmente ajenos a su comercio, negocio, oficio, profesión, actividades manufactureras, actividades de reventa, actividades comerciales, operaciones de talleres, actividades empresariales u otros fines generadores de ingresos.
Los pedidos realizados por empresas, fabricantes, talleres, instituciones educativas, organizaciones comerciales, revendedores, distribuidores, usuarios profesionales, fabricantes, empresas de bricolaje, pequeñas empresas, emprendedores, estudios o particulares que compren productos para fines comerciales, profesionales, de fabricación, producción, reventa, talleres, personalización, desarrollo empresarial u otros fines generadores de ingresos pueden no calificar para derechos legales de retirada del consumidor según la ley aplicable.
Ejemplos pueden incluir, sin limitaciones:
- Operaciones de pequeñas empresas
- Negocios desde casa
- Empresas manufactureras
- Negocios artesanales
- Negocios de productos personalizados
- Empresas de grabado personalizado
- Empresas de producción de joyería
- Funcionamiento del taller
- Actividades manufactureras comerciales
- Actividades de reventa de productos
- Actividades de producción basadas en servicios
El estatus de consumidor se determinará en función del propósito real de la compra y el uso previsto de los productos, en lugar de únicamente por el estatus legal del comprador.
Cloudray se reserva el derecho de solicitar información razonable sobre el uso previsto del producto y de determinar si una compra califica como una transacción de consumo o una compra relacionada con el negocio.
2. Derecho de retirada
Sujeto a las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables, los consumidores elegibles pueden retirarse de ciertos contratos de compra a distancia en un plazo de catorce (14) días sin proporcionar ninguna razón.
Para los bienes físicos, el periodo de retirada expira catorce (14) días después del día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente, adquiere la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de retirada, los clientes deben presentar una solicitud de retirada a través del formulario designado de Cloudray o presentar otra declaración clara e inequívoca expresando su decisión de retirarse del contrato antes de que expire el periodo de retirada.
Cloudray confirmará la recepción de la solicitud de retirada por correo electrónico.
Presentar una solicitud de retirada no otorga automáticamente al cliente derecho a un reembolso completo.
La elegibilidad del producto, las excepciones legales aplicables, el estado del producto y cualquier evaluación de valor disminuido serán revisados de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
3. Cómo ejercer el derecho de retirada
Los clientes que deseen ejercer sus derechos de retirada deben proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico
- País de residencia
- Producto comprado
- Propósito de la compra
Las opciones de Propósito de Compra pueden incluir:
- Uso personal / de afición
- Uso Educativo
- Uso comercial
- Uso en taller / estudio
- Uso en la fabricación
- Uso de reventa
- Otros
Cloudray puede solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la elegibilidad y tramitar la solicitud.
4. Productos excluidos del derecho de retirada
Ciertos productos están exentos de derechos de retirada legales según las leyes europeas aplicables de protección al consumidor.
4.1 Productos digitales y licencias de software
El derecho legal de retirada no se aplica al contenido digital suministrado electrónicamente una vez que ha comenzado la ejecución, siempre que el cliente haya consentido expresamente el suministro inmediato de contenido digital y reconocido que el derecho legal de retirada se pierde una vez que comienza la entrega o la ejecución.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Licencias de software
- Claves de activación
- Licencias de firmware
- Actualizaciones de software
- Software descargable
- Archivos digitales
- Contenido electrónico
- Servicios online entregados electrónicamente
Una vez entregados, activados, descargados, registrados, accedidos o puestos a disposición del cliente, dichos productos no son reembolsables.
4.2 Productos Hechos a Medida y Hechos por Encargo
El derecho legal de retirada no se aplica a los bienes fabricados, ensamblados, configurados, modificados, personalizados o suministrados de otro modo según las especificaciones del cliente.
Ejemplos incluyen:
- Configuraciones personalizadas de voltaje
- Conjuntos de máquinas personalizados
- Configuraciones especiales de áreas de trabajo
- Accesorios personalizados
- Herramientas personalizadas
- Configuraciones especiales de fuentes láser
- Modificaciones personalizadas de máquinas
- Integraciones de software personalizadas
- Configuraciones de máquinas no estándar
- Productos fabricados o ensamblados específicamente a petición del cliente
Estos productos se fabrican específicamente para las necesidades individuales del cliente y están exentos de derechos de retirada cuando la ley aplicable lo permita.
5. Equipamiento Industrial Estándar
El equipo industrial estándar que no esté personalizado puede ser elegible para derechos de retirada cuando lo requiera la ley aplicable.
Ejemplos incluyen:
- Máquinas estándar de marcado láser de fibra
- Máquinas estándar de marcado láser UV
- Sistemas láser estándar MOPA
- Accesorios rotativos estándar
- Accesorios estándar para máquinas
Los clientes solo pueden inspeccionar y probar los productos en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Cualquier uso que exceda lo razonablemente permitido en un concesionario físico puede resultar en una disminución del valor y una reducción correspondiente en la cantidad reembolsable.
Ejemplos incluyen:
- Uso comercial en producción
- Actividades manufactureras
- Procesamiento de materiales
- Operaciones de grabado
- Operaciones de marcado
- Operaciones de soldadura
- Operaciones de corte
- Operaciones de limpieza
- Tiempo de funcionamiento ampliado
- Activación por software
- Configuración de parámetros de producción
- Integración de flujos de trabajo comerciales
- Uso de los consumibles
- Modificación de los ajustes de fábrica
- Instalación en un entorno de producción
6. Requisito de autorización de devolución
Los clientes deben obtener autorización de devolución por escrito de Cloudray antes de devolver cualquier producto.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente a su propio cargo.
Una vez aprobada una solicitud de retirada, Cloudray proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de remitente designada.
7. Responsabilidades de envío de devolución
Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, los clientes son responsables del coste directo de la devolución de los productos.
Esto puede incluir, sin limitación:
- Costes de envío de devolución
- Cargos de transporte
- Costes de seguro
- Derechos aduaneros
- Impuestos a la importación
- Tasas de exportación
- Comisiones de corretaje
- Otros cargos relacionados con el transporte
Los clientes son responsables de garantizar que los productos devueltos estén correctamente empaquetados y protegidos adecuadamente durante el transporte.
8. Documentación de envío de devolución
Los clientes deben proporcionar información válida de seguimiento de envíos tras enviar los productos devueltos.
Cloudray recomienda el uso de servicios de envío totalmente rastreables y asegurados.
No proporcionar información de seguimiento puede retrasar el procesamiento de la solicitud de retirada y la devolución.
9. Inspección y evaluación de valor disminuido
Al recibir los productos devueltos, Cloudray inspeccionará y evaluará:
- Estado del producto
- Estado del embalaje
- Accesorios incluidos
- Desgaste físico
- Condición estética
- Estado de activación del software
- Estado operativo
- Historial operativo
- Signos de uso comercial o de producción
- Historial de modificaciones
- Situación general de reventa
Cuando la ley aplicable lo permita, Cloudray se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier valor disminuido resultante de la manipulación o uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Los factores que pueden afectar la cantidad reembolsable incluyen, pero no se limitan a:
- Accesorios ausentes
- Embalaje ausente
- Daños físicos
- Daños cosméticos
- Activación por software
- Horario excesivo de funcionamiento
- Uso comercial
- Uso en producción
- Modificaciones no autorizadas
- Valor de reventa reducido
- Documentación faltante
Cualquier deducción aplicable será documentada y comunicada al cliente.
9.1 Situación de reventa de equipos industriales
Para calificar para el importe máximo reembolsable, los productos devueltos deben devolverse en condiciones sustancialmente iguales a las que se recibieron, incluyendo:
- Embalaje original
- Todos los manuales y documentación
- Todos los accesorios y componentes incluidos
- Sin daños físicos
- No hay modificaciones no autorizadas
- No hay señales significativas de uso comercial o de producción
Cloudray se reserva el derecho de evaluar el estado de reventa del equipo industrial devuelto y aplicar deducciones legales cuando el estado de los bienes devueltos reduzca su valor de mercado o potencial de reventa.
10. Procesamiento de reembolsos
Cuando se debe un reembolso según la ley aplicable, Cloudray procesará el reembolso después de:
- Los bienes devueltos han sido recibidos por Cloudray;
- La inspección del producto ha sido completada;
- Cualquier evaluación de valor disminuido se ha completado.
Cuando lo permita la ley aplicable, Cloudray puede retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o el cliente haya aportado pruebas suficientes de que los ha devuelto.
Los importes de los reembolsos pueden ajustarse para reflejar cualquier valor disminuido identificado durante la inspección, según lo permita la ley aplicable.
Cualquier deducción aplicada será documentada y comunicada al cliente junto con la determinación del reembolso.
11. Cantidad de reembolso
Cuando la devolución debe ser necesaria según la ley aplicable, la devolución puede incluir:
- El precio de compra pagado por el producto;
- Los gastos estándar de envío de salida pagados originalmente por el cliente.
Lo siguiente no puede ser reembolsable salvo que la ley aplicable lo requiera:
- Cargos de envío acelerados
- Servicios de entrega premium
- Servicios de instalación
- Servicios de formación
- Servicios de garantía extendida
- Derechos aduaneros
- Impuestos a la importación
- Otros servicios opcionales adquiridos por separado
Cualquier deducción permitida por la ley aplicable, incluidas las deducciones por valor disminuido, puede aplicarse antes de que se emita la cantidad final de la devolución.
12. Información de contacto
Para ejercer sus derechos de retirada o consultar sobre la elegibilidad, por favor contacte con:
Centro de Atención al Cliente Cloudray
Correo electrónico: info@cloudray.com
Formulario de solicitud de derecho de retirada de la UE
Este formulario es para consumidores elegibles residentes en la Unión Europea que deseen ejercer su derecho legal de retirada para una compra online elegible realizada en Cloudray.
