Spedizione e movimentazione

Spediamo in tutto il mondo in quasi tutti i paesi del mondo, impieghiamo i servizi di importanti corrieri internazionali di fiducia per garantire che il tuo pacco arrivi a destinazione in modo rapido e sicuro. 

Ordine riuscito 

Dopo aver effettuato con successo l'ordine, riceverai la nostra e-mail di conferma. Se hai delle richieste per il tuo ordine, faccelo sapere il prima possibile prima che il tuo articolo entri nella fase di elaborazione.

Per i prodotti in prevendita, dopo che il cliente conferma la data stimata del prodotto, non è accettabile annullare l'ordine durante il periodo di attesa. Se il cliente lo richiede con forza, poiché il nostro prodotto è in trasporto, il cliente deve pagare un risarcimento per Cloudray (il 35% del pagamento dell'ordine)

in lavorazione 

Effettueremo severi controlli di qualità sulle vostre macchine e ci assicureremo che siano adeguatamente imballate prima di prepararle per la spedizione.

Dopo la conferma del tuo ordine e il pagamento completo, ci saranno 5-7 giorni di elaborazione che contengono la produzione della macchina e il test continuo della macchina per garantire la qualità del raggio laser, una volta terminato organizzeremo la spedizione per il tuo ordine. 

Spedizione 

⏩Magazzino Cina 

Tutti i prodotti che non sono contrassegnati come supporto per il magazzino all'estero verranno spediti da China Warehouse.

Per gli accessori ci sono 5 opzioni:

UPS SAVER EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.

DHL EXPRESS entro 3-7 giorni lavorativi.

FedEX EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.

JCEX EXPRESS entro 12-17 giorni lavorativi.

YANWEN EXPRESS entro 15-20 giorni lavorativi.

Per la macchina laser, ci sono 3 opzioni:

UPS SAVER EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.

DHL EXPRESS entro 3-7 giorni lavorativi.

FedEX EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.

Non spediamo la domenica o varie festività nazionali.

Nella maggior parte dei casi, il pacco verrà consegnato entro l'orario di arrivo stimato. Tuttavia, la data di consegna effettiva potrebbe essere influenzata da accordi di volo, condizioni meteorologiche e altri fattori esterni. Si prega di fare riferimento alle informazioni di tracciamento per la data di consegna più accurata.

⏩Magazzino d'oltremare

Cloudray è dotata di quattro magazzini principali all'estero. Tutti i prodotti in magazzino possono essere spediti solo ai paesi correlati, che non supportano trasporto multinazionale.

Magazzino USA: Adatto solo ai clienti negli Stati Uniti con spedizione gratuita. Le località remote richiedono spedizioni aggiuntive.

Magazzino AU: adatto solo ai clienti in Australia con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva.

DE Magazzino: Adattato solo ai clienti inell'Unione Europea con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva

Magazzino nel Regno Unito: adattato solo ai clienti nel Regno Unito con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva.

⏩Prodotti pre-vendita

Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati durante il periodo di attesa dopo la conferma dei clienti. Si prega di fare riferimento alla data di arrivo stimata sui dettagli del prodotto.

Consegnato 

Nota: per i numeri di tracciamento, potrebbero volerci alcuni giorni prima che diventino attivi sul sito web di tracciamento. Se le informazioni non sono disponibili, riprova più tardi. Ti assicuriamo che il tempo di spedizione stimato è valido indipendentemente dagli aggiornamenti del sito di tracciamento. 

Durante qualsiasi periodo del tuo ordine, non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di aiuto.

Centro assistenza clienti: info@cloudray.com

Notifica:

Tutti i servizi e le politiche di assistenza clienti saranno applicati solo agli ordini effettuati direttamente su https://www.cloudraylaser.com/. 

Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/ ma se hai effettuato l'acquisto tramite il negozio Cloudray su altre piattaforme di shopping, non saremo responsabili del tuo ordine.

Tutte le macchine Laser hanno una garanzia di 2 anni dopo l'acquisto. Durante il periodo di garanzia, saremo responsabili di tutti i guasti e danni alla macchina, ad eccezione dell'uso improprio personale, della manutenzione o dello stoccaggio. 

Nota di nuovo: si prega di non assumere terze parti per riparare la macchina laser o qualsiasi problema della macchina, la stazione di riparazione Cloudray ne sarà responsabile. Una garanzia di 2 anni è a condizione che tutti i lavori di riparazione siano eseguiti da funzionari Cloudray, poiché si assume una terza parte per riparare la macchina, la garanzia di 2 anni non sarà valida.

Politica di rimborso e restituzione

Normalmente, la nostra politica di reso solo per gli accessori laser supporta un servizio di reso facile entro 30 giorni dalla ricezione. Questa politica di reso entrerà in vigore al completamento dell'ordine.

Per i prodotti laser e i prodotti di alto valore (valore ≥$1000), non offriamo una politica di reso di 30 giorni. Si prega di confermare la richiesta prima dell'acquisto.

Se la tua richiesta di rimborso supera il tempo indicato nella politica di reso, non ti offriremo alcun rimborso o cambio, tranne in casi particolari. Per completare il reso, ti chiediamo una ricevuta o una prova del tuo ordine. Se i tuoi prodotti non sono stati acquistati dal nostro sito Web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/, ma acquistato tramite cloudray store su amazon/ebay ecc., non saremo responsabili del tuo ordine in base alla nostra politica. E in questa circostanza, dovrai rivolgerti al tuo acquirente per il servizio post-vendita. In questa condizione, ti preghiamo di non restituire il tuo acquisto direttamente al produttore.

Tutti i rimborsi devono essere elaborati dopo la nostra conferma che hai inviato il prodotto corretto e che è in buone condizioni. Se si verificano danni e perdite causati dal cliente durante il processo di reso, non saremo responsabili per la perdita. Si prega di contattare direttamente i fornitori di logistica responsabili.

Situazione rimborsabile e relativa politica

Policy di restituzione

1. Il tuo pacco non è stato spedito:
   In questa circostanza, puoi inviarci un'e-mail per annullare il tuo ordine tramite info@cloudray.com.
   In questo modo, riceverai l'importo totale che hai pagato più velocemente. Ricorda di non inviare un chargeback, perché in questo modo il tempo di rimborso verrà allungato e una parte della commissione di gestione (addebitata dalla tua banca pagante) verrà detratta dal tuo rimborso.
2. Il tuo pacco è in arrivo:
   In questa circostanza, dovresti inviarci un'e-mail per intercettare il tuo pacco tramite info@cloudray.com il prima possibile. Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai i costi quali le spese di intercettazione e i dazi aggiuntivi sostenuti. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile del costo di intercettazione del pacco.
3. Il tuo pacco è stato ricevuto:
   Per quanto riguarda le macchine laser, poiché si tratta di un prodotto di alto valore, non accettiamo resi senza una ragione oggettiva.

Se sei approvato dalla nostra politica, il rimborso verrà elaborato.

PS: La percentuale delle commissioni di servizio sopra menzionata si basa sul prezzo totale dei beni, comprese tasse e trasporto.

▸Metodo di restituzione

Per restituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail (info@cloudray.com) per ottenere l'indirizzo di spedizione e ti forniremo un indirizzo di reso. Fatta eccezione per problemi di qualità, dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. A seconda di dove vivi, potrebbero volerci tempi diversi prima che il prodotto ordinato e sostituito ti raggiunga. Aggiorneremo anche il numero di tracciamento del tuo ordine tramite e-mail in modo che tu possa ottenere le informazioni logistiche del tuo pacco.

Orario di arrivo del rimborso

Dopo aver ricevuto la macchina restituita e averla controllata, elaboreremo il rimborso e ti invieremo la prova pertinente tramite e-mail, il che richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Tutti i rimborsi sono in dollari USA. Quando il rimborso raggiungerà il tuo conto dipenderà anche dall'efficienza della tua banca pagante. Se non hai ricevuto il rimborso per molto tempo dopo che lo abbiamo elaborato, verifica con la banca pagante.

Contattaci per elaborare il reso e il rimborso anziché aprire un chargeback, poiché la controversia è aperta, il tuo pagamento originale verrà bloccato dalla banca o da PayPal (a seconda del metodo di pagamento utilizzato), non potremo elaborare il rimborso sul tuo conto finché la controversia non sarà risolta, il che renderà il processo di rimborso più lungo.

Situazione non rimborsabile

• Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, mentre non tutti i prodotti scontati.
• Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati dopo 24 ore, poiché l'ordine è stato inoltrato alla nostra fabbrica per l'elaborazione del prodotto.
• In situazioni normali non è consentito sostituire i prodotti ricevuti. 
• Non è più possibile restituire macchine e accessori dopo 30 giorni dalla spedizione o che siano stati stampati più di 50 volte.
• Non è possibile restituire il pacco con segni visibili di usura o danni.
• I materiali e i filtri acquistati separatamente (non inclusi nella macchina) non potranno essere restituiti o sostituiti, salvo problemi di qualità.

 In caso di circostanze particolari, inviare un'e-mail info@cloudray.com per chiedere aiuto.

Politica di scambio 

Normalmente, la nostra politica di cambio inizia quando ricevi la merce e termina 1 mese dopo la ricezione. La politica di cambio si applica solo alle macchine acquistate dal sito Web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/.

Situazioni scambiabili

Se riscontri difetti di fabbricazione, malfunzionamento o parti mancanti dopo aver ricevuto la tua macchina e il tecnico di cloudray conferma che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere risolto, potrai richiedere un servizio di cambio.

Termini di scambio

1. Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
   puoi richiedere un prodotto sostitutivo. Cloudray coprirà il costo della spedizione da e per la tua posizione.
   
   
2. Oltre 7 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
   Puoi scegliere un servizio di garanzia o un prodotto sostitutivo a pagamento.
   
   ⦿ Tra 7 e 15 giorni dal ricevimento: dovrai pagarci il 15% di commissione di servizio e sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
   ⦿ Tra 15 e 30 giorni dal ricevimento: dovrai pagarci il 20% di commissione di servizio e sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. 

Nota: la percentuale di commissioni di servizio sopra menzionata si basa sul prezzo totale dei beni. Se hai bisogno di una macchina di cambio che costa più di quanto hai pagato, dovrai pagare la differenza.

Metodo di scambio

Per sostituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail (info@cloudray.com) per dichiarare prima la tua situazione. Ti preghiamo di non restituire direttamente le tue macchine e non saremo responsabili per gli oggetti persi in questo caso.

Scambio orario di arrivo

Di solito ci vogliono 7-15 giorni lavorativi per elaborare lo scambio e il tempo di trasporto dipende dalla distanza e dalla logistica. Se devi pagare alcune commissioni, spediremo la tua macchina per lo scambio dopo che i pagamenti saranno arrivati sul nostro conto.

▸ Situazione non scambiabile

Non è possibile richiedere un servizio di cambio se

• Il prodotto è stato ricevuto più di 30 giorni fa.
• Il prodotto è stato acquistato da altre piattaforme di terze parti.
• Il prodotto restituito a Cloudray non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, né gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio.
• Dopo tutti i test appropriati, il prodotto risulta privo di difetti.
• Guasti o danni sono causati da un uso, una manutenzione o una conservazione impropri, come:
  
      ⦿ manipolazione impropria;
      ⦿ l'uso del prodotto non è conforme allo scopo ragionevolmente previsto;
      ⦿ collegamento o scollegamento improprio di dispositivi esterni;
      ⦿ cadute o urti esterni impropri;
      ⦿ esposizione a temperature improprie, solventi, acidi, alcali, infiltrazioni d'acqua, ecc.;
      ⦿ infestazione di insetti e roditori o intrusione di corpi estranei che comportino rottura, polvere, danneggiamento del prodotto o di parti (come alloggiamento, componenti, cablaggi, ecc.), ecc.
• Guasti o danni sono causati da qualsiasi installazione, riparazione, modifica, aggiunta o smontaggio da parte di agenzie o personale non autorizzato da Cloudray.
• Modifica, alterazione o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti.
• I danni sono causati da eventi esterni incontrollabili (incendi, inondazioni, forti venti o temporali).
• Il prodotto ricevuto non viene rispedito a Cloudray entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma da parte di Cloudray della richiesta di sostituzione.