Ritorno e cambio

Notifica:

Tutti i servizi e le politiche di assistenza clienti saranno applicati solo agli ordini effettuati direttamente su https://www.cloudraylaser.com/. 

Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/ ma se hai effettuato l'acquisto tramite il negozio Cloudray su altre piattaforme di shopping, non saremo responsabili del tuo ordine.

Tutte le macchine Laser hanno una garanzia di 2 anni dopo l'acquisto. Durante il periodo di garanzia, saremo responsabili di tutti i guasti e danni alla macchina, ad eccezione dell'uso improprio personale, della manutenzione o dello stoccaggio. 

Nota di nuovo: si prega di non assumere terze parti per riparare la macchina laser o qualsiasi problema della macchina, la stazione di riparazione Cloudray ne sarà responsabile. Una garanzia di 2 anni è a condizione che tutti i lavori di riparazione siano eseguiti da funzionari Cloudray, poiché si assume una terza parte per riparare la macchina, la garanzia di 2 anni non sarà valida.

 

Politica di rimborso e restituzione

Normalmente, la nostra politica di reso solo per gli accessori laser supporta un servizio di reso facile entro 30 giorni dalla ricezione. Questa politica di reso entrerà in vigore al completamento dell'ordine.

Per i prodotti laser e i prodotti di alto valore (valore ≥$1000), non offriamo una politica di reso di 30 giorni. Si prega di confermare la richiesta prima dell'acquisto.

Se la tua richiesta di rimborso supera il tempo indicato nella politica di reso, non ti offriremo alcun rimborso o cambio, tranne in casi particolari. Per completare il reso, ti chiediamo una ricevuta o una prova del tuo ordine. Se i tuoi prodotti non sono stati acquistati dal nostro sito Web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/, ma acquistato tramite cloudray store su amazon/ebay ecc., non saremo responsabili del tuo ordine in base alla nostra politica. E in questa circostanza, dovrai rivolgerti al tuo acquirente per il servizio post-vendita. In questa condizione, ti preghiamo di non restituire il tuo acquisto direttamente al produttore.

Tutti i rimborsi devono essere elaborati dopo la nostra conferma che hai inviato il prodotto corretto e che è in buone condizioni. Se si verificano danni e perdite causati dal cliente durante il processo di reso, non saremo responsabili per la perdita. Si prega di contattare direttamente i fornitori di logistica responsabili.



Situazione rimborsabile e relativa politica


Policy di restituzione


    

  1. 
Il tuo pacco non è stato spedito:
    In questa circostanza, puoi inviarci un'e-mail per annullare il tuo ordine tramite info@cloudray.com.
    In questo modo, riceverai l'importo totale che hai pagato più velocemente. Ricorda di non inviare un chargeback, perché in questo modo il tempo di rimborso verrà allungato e una parte della commissione di gestione (addebitata dalla tua banca pagante) verrà detratta dal tuo rimborso.

    2. 

  2. 
Il tuo pacco è in arrivo:
    In questa circostanza, dovresti inviarci un'e-mail per intercettare il tuo pacco tramite info@cloudray.com il prima possibile. Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai i costi quali le spese di intercettazione e i dazi aggiuntivi sostenuti. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile del costo di intercettazione del pacco.

    3. 

  3. 
Il tuo pacco è stato ricevuto:
    Per quanto riguarda le macchine laser, poiché si tratta di un prodotto di alto valore, non accettiamo resi senza una ragione oggettiva.

    4. 



 


a. Pacchi non aperti con relativa fattura elettronica: Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 10%. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione.




b. Pacco/i aperto/i, inutilizzato/i, con la sua fattura elettronica, con tutti i materiali e l'imballaggio originali, integro/a: Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 20%. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile per qualsiasi costo di spedizione per la restituzione.

c. Confezione/i aperta/e, usata/e, unità senza usura o danni visibili, entro 30 giorni dalla spedizione con la sua fattura elettronica, con tutti gli imballaggi e i materiali originali, ad eccezione dei Materiali Proofgrade, integri: riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 50%. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. La macchina è un prodotto di alto valore, se restituisci la nostra macchina senza alcun problema di qualità, devi restituirla al nostro centro di assistenza tecnica poiché la macchina è stata usata, non possiamo giudicare lo stato della macchina, in queste condizioni, la macchina non può essere venduta di nuovo, sarà una perdita enorme per noi, devi restituire la macchina al nostro centro tecnico in Cina e il nostro supporto tecnico controllerà tutti i dettagli della macchina prima del rimborso. Solo dopo aver confermato che tutti i dettagli della macchina sono a posto, elaboreremo il rimborso del 50% del tuo ordine, devi pagare il 50% delle commissioni di servizio. Inoltre, sarai responsabile di tutte le spese di reso che includono eventuali costi di spedizione di reso e spese doganali. Si prega di consultare l'applicazione prima di acquistare la nostra macchina laser.




d. Pacchi aperti, danneggiati o problemi funzionali, contattateci direttamente per fornire le vostre prove, il nostro tecnico valuterà e vi offrirà il giudizio finale, poiché è nostro dovere, vi aiuteremo a risolvere e saremo responsabili di tutte le spese con la nostra soluzione. Non pagheremo la vostra commissione extra se contattate un'altra terza agenzia per riparare la nostra macchina.


    

    

    Per gli accessori, leggere i dettagli del prodotto e confermare tutti i parametri necessari prima dell'acquisto. Non accettiamo resi dovuti a incomprensioni personali.

    

    

    a. Pacco/i non aperto/i entro 30 giorni dalla spedizione con la ricevuta originale: Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 15%. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione.

    b. Confezione/i aperta/e, usata/e o non usata/e, entro 30 giorni dalla spedizione con la ricevuta originale, con tutti i materiali e l'imballaggio originali, non danneggiata/o: riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 20%. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile per qualsiasi costo di spedizione per la restituzione. 

    

    c. Pacco/i aperto/i, danneggiato/i o problema funzionale, contattateci direttamente per fornirci le vostre prove, il nostro tecnico valuterà e vi fornirà il giudizio finale, poiché è nostro dovere, vi aiuteremo a riparare o a rispedirvi i nuovi prodotti.
    

     
    

    Se sei approvato dalla nostra politica, il rimborso verrà elaborato.
    

    PS: La percentuale delle commissioni di servizio sopra menzionata si basa sul prezzo totale dei beni, comprese tasse e trasporto.
    

    ▸Metodo di restituzione
    

    Per restituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail (info@cloudray.com) per ottenere l'indirizzo di spedizione e ti forniremo un indirizzo di reso. Fatta eccezione per problemi di qualità, dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. A seconda di dove vivi, potrebbero volerci tempi diversi prima che il prodotto ordinato e sostituito ti raggiunga. Aggiorneremo anche il numero di tracciamento del tuo ordine tramite e-mail in modo che tu possa ottenere le informazioni logistiche del tuo pacco.
    

    Orario di arrivo del rimborso
    

    Dopo aver ricevuto la macchina restituita e averla controllata, elaboreremo il rimborso e ti invieremo la prova pertinente tramite e-mail, il che richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Tutti i rimborsi sono in dollari USA. Quando il rimborso raggiungerà il tuo conto dipenderà anche dall'efficienza della tua banca pagante. Se non hai ricevuto il rimborso per molto tempo dopo che lo abbiamo elaborato, verifica con la banca pagante.
    

    Contattaci per elaborare il reso e il rimborso anziché aprire un chargeback, poiché la controversia è aperta, il tuo pagamento originale verrà bloccato dalla banca o da PayPal (a seconda del metodo di pagamento utilizzato), non potremo elaborare il rimborso sul tuo conto finché la controversia non sarà risolta, il che renderà il processo di rimborso più lungo.
    

    Situazione non rimborsabile
    

      

    • Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, mentre non tutti i prodotti scontati.
      • 

    • Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati dopo 24 ore, poiché l'ordine è stato inoltrato alla nostra fabbrica per l'elaborazione del prodotto.
      • 

    • In situazioni normali non è consentito sostituire i prodotti ricevuti. 
      • 

    • Non è più possibile restituire macchine e accessori dopo 30 giorni dalla spedizione o che siano stati stampati più di 50 volte.
      • 

    • Non è possibile restituire il pacco con segni visibili di usura o danni.
      • 

    • I materiali e i filtri acquistati separatamente (non inclusi nella macchina) non potranno essere restituiti o sostituiti, salvo problemi di qualità.
      • 

    

     In caso di circostanze particolari, inviare un'e-mail info@cloudray.com per chiedere aiuto.
    

    

    Politica di scambio 
    

    Normalmente, la nostra politica di cambio inizia quando ricevi la merce e termina 1 mese dopo la ricezione. La politica di cambio si applica solo alle macchine acquistate dal sito Web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/.
    

    Situazioni scambiabili
    

    Se riscontri difetti di fabbricazione, malfunzionamento o parti mancanti dopo aver ricevuto la tua macchina e il tecnico di cloudray conferma che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere risolto, potrai richiedere un servizio di cambio.
    

    Termini di scambio
    

      

    1. 
Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
      puoi richiedere un prodotto sostitutivo. Cloudray coprirà il costo della spedizione da e per la tua posizione.

      

      2. 

    2. 
Oltre 7 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
      Puoi scegliere un servizio di garanzia o un prodotto sostitutivo a pagamento.

      ⦿ Tra 7 e 15 giorni dal ricevimento: dovrai pagarci il 15% di commissione di servizio e sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
      ⦿ Tra 15 e 30 giorni dal ricevimento: dovrai pagarci il 20% di commissione di servizio e sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. 

      3. 

    

    Nota: la percentuale di commissioni di servizio sopra menzionata si basa sul prezzo totale dei beni. Se hai bisogno di una macchina di cambio che costa più di quanto hai pagato, dovrai pagare la differenza.
    

    Metodo di scambio
    

    Per sostituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail (info@cloudray.com) per dichiarare prima la tua situazione. Ti preghiamo di non restituire direttamente le tue macchine e non saremo responsabili per gli oggetti persi in questo caso.
    

    Scambio orario di arrivo
    

    Di solito ci vogliono 7-15 giorni lavorativi per elaborare lo scambio e il tempo di trasporto dipende dalla distanza e dalla logistica. Se devi pagare alcune commissioni, spediremo la tua macchina per lo scambio dopo che i pagamenti saranno arrivati sul nostro conto.
    

    ▸ Situazione non scambiabile
    

    Non è possibile richiedere un servizio di cambio se
    

      

    • Il prodotto è stato ricevuto più di 30 giorni fa.
      • 

    • Il prodotto è stato acquistato da altre piattaforme di terze parti.
      • 

    • Il prodotto restituito a Cloudray non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, né gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio.
      • 

    • Dopo tutti i test appropriati, il prodotto risulta privo di difetti.
      • 

    • 
Guasti o danni sono causati da un uso, una manutenzione o una conservazione impropri, come:

          ⦿ manipolazione impropria;
          ⦿ l'uso del prodotto non è conforme allo scopo ragionevolmente previsto;
          ⦿ collegamento o scollegamento improprio di dispositivi esterni;
          ⦿ cadute o urti esterni impropri;
          ⦿ esposizione a temperature improprie, solventi, acidi, alcali, infiltrazioni d'acqua, ecc.;
          ⦿ infestazione di insetti e roditori o intrusione di corpi estranei che comportino rottura, polvere, danneggiamento del prodotto o di parti (come alloggiamento, componenti, cablaggi, ecc.), ecc.

      • 

    • Guasti o danni sono causati da qualsiasi installazione, riparazione, modifica, aggiunta o smontaggio da parte di agenzie o personale non autorizzato da Cloudray.
      • 

    • Modifica, alterazione o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti.
      • 

    • I danni sono causati da eventi esterni incontrollabili (incendi, inondazioni, forti venti o temporali).
      • 

    • Il prodotto ricevuto non viene rispedito a Cloudray entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma da parte di Cloudray della richiesta di sostituzione.
      •