Termini e Condizioni

Account utente

Per motivi di sicurezza, ogni cliente può creare un solo account registrato per impostazione predefinita. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospendere gli account senza ulteriore avviso.

In conformità con le normative doganali i clienti devono fornire dati validi e accurati. Tutti i nomi del destinatario, l'indirizzo e il nome del pagatore devono essere validi. In alcuni paesi il destinatario potrebbe dover presentare il proprio documento d'identità o passaporto per sdoganare il pacco o per la verifica del pagamento. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati che forniscono a Cloudray. Se le informazioni non sono corrette e impediscono spedizioni o consegne o sdoganamento, Cloudray Laser non sarà ritenuto responsabile e non offrirà alcun compenso in tali casi.

Cloudray Laser sarà sempre conforme alla legge e ricordiamo gentilmente agli utenti di fare lo stesso. In quanto importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e i regolamenti nei propri paesi. Si prega di fare riferimento alla nostra politica sulla privacy per ulteriori informazioni.

Ordinazione

Sebbene vengano compiuti tutti gli sforzi per garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle specifiche e dei prezzi dei prodotti, possono verificarsi casi in cui si verificano errori. In caso di tale situazione Cloudray Laser non può accettare il tuo ordine. In caso di errore verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito non un'offerta di vendita confermata. Il contratto si intende confermato al momento della fornitura della merce.

Data la popolarità e/o i vincoli di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, Cloudray Laser potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Cloudray Laser si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.

Entrambe le parti concordano che, dopo l'evasione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica terza. Durante questa fase, la piena proprietà del/i prodotto/i spetta all'acquirente; tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto sono a carico dell'acquirente.

Annullamento dell'ordine

I clienti possono annullare il loro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il nostro Centro di supporto. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, entra in vigore la nostra Garanzia e Resi .

Spedizione e consegna

I tempi di spedizione visualizzati su Cloudray Laser fanno riferimento al tempo stimato necessario affinché i pacchi lascino le nostre mani. Poiché la consegna effettiva del tuo ordine può essere influenzata da molti eventi che vanno oltre il controllo di Cloudray una volta che lascia le nostre strutture, suggeriamo che se i clienti hanno un'occasione o un evento speciale per cui desiderano utilizzare il loro articolo, come un compleanno, che ordinano i loro articoli con largo anticipo. Cloudray Laser non può essere ritenuto responsabile per le consegne in ritardo. Tuttavia, lavoreremo con te per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi.

Per una consegna regolare e tranquillità, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare un'assicurazione di spedizione durante il checkout. Nel caso in cui il tuo pacco abbia un problema di spedizione, Cloudray Laser ti invierà un pacco sostitutivo gratuito. Se l'articolo non è più disponibile, ti offriremo un'opzione di rimborso.

Tutti gli ordini che non hanno un'assicurazione di spedizione non saranno responsabilità di Cloudray Laser e il cliente si assume la piena responsabilità del pacco durante il processo di spedizione.

Cloudray Laser fornisce informazioni tramite banner sul nostro sito e newsletter ai clienti, che forniscono dettagli sui ritardi di spedizione dovuti all'alta stagione natalizia e incoraggia i clienti a ordinare in anticipo. Non possiamo quindi essere ritenuti responsabili se un cliente non riceve il suo ordine in tempo per Natale.

Potrebbero esserci occasioni in cui Cloudray Laser conferma il tuo ordine ma successivamente apprende che non può fornire il prodotto ordinato. Nel caso in cui non possiamo fornire un prodotto ordinato in modo tempestivo, Cloudray Laser contatterà i clienti e si offrirà di annullare l'ordine e rimborsare completamente il costo di acquisto.

Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e siamo in grado di inviare il tuo ordine sia a casa che sul posto di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali con tutti i metodi di spedizione, ad eccezione dei metodi di spedizione accelerata, poiché al momento della consegna sono richieste firme. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.

I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come il Natale e il capodanno lunare cinese, si prega di prevedere tempi di consegna aggiuntivi. Durante queste occasioni speciali forniremo avvisi per riflettere possibili ritardi.

I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Cloudray Laser non può apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione una volta che il pacco è stato spedito, e Cloudray Laser non è responsabile per i pacchetti persi a causa di indirizzi incompleti o imprecisi.

Cloudray Laser non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi pacchetto che non passa attraverso le dogane locali e viene distrutto a causa dell'articolo illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle loro leggi locali. Inoltre, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali tasse di importazione che potrebbero verificarsi ed è l'unica responsabilità del cliente a pagare questa tassa, se del caso. Si prega di notare che l'assicurazione sulla spedizione non copre eventuali problemi doganali, inclusi, a titolo esemplificativo, merci distrutte o confiscate a causa del loro stato illegale in un determinato paese di destinazione.

Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità di tutti i costi coinvolti nel processo.

Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di navigazione si considerano consegnati. Cloudray Laser non può essere responsabile della mancata consegna in questo caso.

Se una consegna fallisce per qualsiasi motivo e l'indirizzo a cui è stato inviato era l'indirizzo corretto fornito dal cliente, Cloudray Laser non può essere ritenuta responsabile se un pacco ci viene restituito.

Qualunque sia l'ordine del cliente è ciò che spediamo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il cliente che riceve l'articolo sbagliato se ha effettuato l'ordine sbagliato.

Tutti i mancati ordini devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione dell'articolo, per l'America Latina questo termine è esteso a 4 mesi per le consegne postali. Questo vale per la spedizione forfettaria, la posta prioritaria e i metodi di spedizione standard. Anche tutti i problemi di consegna accelerata devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Trascorso questo tempo non potremo più indagare e non sarà offerto alcun risarcimento. Si prega di notare che questa politica non si applica ai pacchi inviati tramite metodi di spedizione accelerati che vengono mostrati come consegnati sul sito web di tracciamento della compagnia di spedizioni.

Cambio e resi (Garanzia di rimborso)

Se quando ricevi i tuoi prodotti, non sei completamente soddisfatto di poter restituire gli articoli entro 45 giorni per il rimborso. I resi richiederanno circa 5 giorni lavorativi per il processo una volta che la merce è arrivata. La lunghezza precisa dipende dal provider di pagamento utilizzato (ad es. PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere integre e incluse, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, certificati di garanzia in bianco, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti dal produttore.

Devi prima contattarci ed essere in possesso di un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di rispedire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.

La garanzia di rimborso non copre gli ordini di volume/all'ingrosso e personalizzati.

La spedizione di nuovo a Cloudray Laser è a carico del cliente. In generale non siamo in grado di rimborsarti le spese postali.

Qualsiasi prodotto restituito non ritenuto difettoso può essere rimborsato entro il termine sopra indicato. La merce risultata manomessa dal cliente non verrà sostituita ma rispedita a proprie spese.

Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a Cloudray. Cloudray Laser non è responsabile e non è a conoscenza delle commissioni bancarie o dei tassi di cambio che potrebbero verificarsi. Queste commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da Cloudray.

Non restituibile

I prodotti scontati o di fine linea possono essere restituiti solo per la riparazione. Non verranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Merci non corrette/danneggiate

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tu riceva il tuo ordine in ottime condizioni. Se non ricevi i prodotti ordinati, ti preghiamo di contattarci. Nell'improbabile eventualità che il prodotto arrivi danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Descrizioni del prodotto

Sebbene cerchiamo in buona fede di essere il più accurati possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni su Cloudray Laser che contiene errori tipografici, inesattezze o omissioni che possono riguardare descrizioni dei prodotti, prezzi e disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se le specifiche chiave del prodotto vengono modificate dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, puoi annullare e restituire l'ordine per un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi e la disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono tasse e dazi all'importazione, qualora il pacco fosse esaminato e ritenuto tassabile dalla dogana locale. Il pagamento di questi è a carico dell'acquirente.

Informativa sulla Privacy

Nota: l'iscrizione alla newsletter nella pagina di registrazione è selezionata per impostazione predefinita. Cloudray Laser rispetta la privacy dei clienti. Si prega di leggere la nostra politica sulla privacy 

Condotta del cliente

Sebbene Cloudray Laser si sforzerà sempre di risolvere i problemi con soddisfazione del cliente in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo qualsiasi comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.

Il comportamento inaccettabile rivolto al personale del Servizio Clienti o Cloudray Laser può, ad esempio, includere uno dei seguenti elementi:

Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; osservazioni sessiste, razziste, omofobe o dispregiative; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.

Presentare costantemente lamentele abitualmente esigenti o vessatorie, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, i reclami ripetuti persistono nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o richiedere al personale di violare le linee guida della politica aziendale stabilite, ad es. importo del rimborso, scadenze, compensi speciali, ecc.; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre l'ambito delle nostre politiche e procedure.

Cambiare ripetutamente la natura (o l'obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

Numero eccessivo di reclami rispetto allo storico del valore di acquisto totale.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue:

Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza in merito se persistono con questo comportamento.

Cloudray Laser si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.

Processo di escalation del reclamo

Questo processo si applica rigorosamente ai problemi del servizio clienti. Per questioni legali separate come il copyright, si prega di visualizzare la nostra pagina legale.

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, il cliente può contattare il nostro Supervisore Ticket presentando un nuovo biglietto nella sezione "Invia un reclamo formale" come segue.

Tutti i reclami avranno risposta entro 24 ore tranne nei fine settimana e nei giorni festivi.

Nota: la Live Chat e i servizi telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo i reclami post vendita tramite Live Chat o tramite telefono.

Condizioni d'uso

Diritti d'autore

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I presenti Termini di servizio e gli eventuali accordi separati in base ai quali ti forniamo i Servizi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'Irlanda