Garanzia
Notifica:
Tutti i servizi e le politiche di assistenza clienti saranno applicati solo agli ordini effettuati su https://www.cloudraylaser.com/.
Se i tuoi prodotti non sono stati acquistati dal nostro sito web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/, ma se acquisti tramite il negozio Cloudray sulle piattaforme di shopping (Amazon, eBay, Aliexpress ecc.), non saremo responsabili direttamente del tuo ordine.
Parte I. Macchina laser,
1. Copertura di garanzia limitata
Cloudray offre una garanzia limitata per le macchine laser complete acquistate direttamente dal sito web ufficiale di Cloudray.www.cloudraylaser.com.
La presente Garanzia Limitata si applica esclusivamente all'acquirente originale e non è trasferibile qualora la macchina venga rivenduta, ceduta o data a terzi.
Le macchine laser complete Cloudray includono un Garanzia limitata di 2 anni, a partire dal data di creazione dell'ordine sul sito web di Cloudray per gli ordini.
La data di creazione dell'ordine si riferisce alla data in cui l'ordine del cliente viene creato e registrato correttamente sul sito web ufficiale di Cloudray.
Si prega di notare che il periodo di garanzia non decorre dalla data di consegna, dalla data di installazione, dalla data del primo utilizzo o dalla data di attivazione della macchina.
Durante il periodo di garanzia, qualora la macchina presentasse un malfunzionamento in condizioni di normale utilizzo, Cloudray fornirà supporto tecnico per diagnosticare il problema, identificarne la possibile causa e offrire assistenza tecnica al cliente per la sua risoluzione.
Si prega di notare che la garanzia completa della macchina non implica che ogni componente abbia lo stesso periodo di garanzia. I diversi componenti principali sono coperti da termini di garanzia specifici.
2. Periodo di garanzia per componente
| Tipo di componente/prodotto | Periodo di garanzia |
|---|---|
| Macchina laser completa | Garanzia limitata di 2 anni |
| Sorgente laser in fibra | 2 anni |
| Sorgente laser UV | 1 anno |
| Sorgente laser a CO₂ | 1 anno |
| Scanner galvanometrico | 1 anno |
| Scheda di controllo laser | 1 anno |
| Obiettivo F-theta / Obiettivo di campo | Non coperto |
IL Obiettivo F-theta / obiettivo di campo è considerato un componente di consumo o soggetto a usura e non è coperto dalla garanzia.
3. Avviso sulla potenza della sorgente laser
La potenza di uscita della sorgente laser potrebbe diminuire gradualmente dopo un utilizzo prolungato. Questa è una caratteristica normale delle apparecchiature laser e non indica automaticamente un difetto del prodotto.
Per contribuire a prolungare la durata della sorgente laser e della macchina, Cloudray non raccomanda di utilizzare la macchina alla massima potenza per periodi prolungati. Per la maggior parte delle applicazioni, si consiglia di utilizzare la macchina a circa potenza 80%–85% quando possibile.
Si prega di notare che i danni alla macchina causati dalla lavorazione prolungata di materiali altamente riflettenti I materiali (come rame, ottone, oro, argento, ecc.) sono esclusi dal nostro servizio di garanzia, poiché la riflessione posteriore può causare danni irreversibili ai componenti ottici.
Nota di nuovo: si prega di non assumere terze parti per riparare la macchina laser o qualsiasi problema della macchina, la stazione di riparazione Cloudray ne sarà responsabile. Una garanzia di 2 anni è a condizione che tutti i lavori di riparazione siano eseguiti da funzionari Cloudray, poiché si assume una terza parte per riparare la macchina, la garanzia di 2 anni non sarà valida.
4. Condizioni di garanzia
La presente Garanzia Limitata è soggetta alle seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere acquistato direttamente dal sito web ufficiale di Cloudray.
- La garanzia si applica solo all'acquirente originale.
- Il prodotto deve essere utilizzato in condizioni operative normali.
- Il numero di serie del prodotto deve rimanere intatto, leggibile e inalterato.
- Qualsiasi modifica, riparazione o aggiunta non autorizzata può invalidare la garanzia.
- Il proprietario della macchina è responsabile di qualsiasi intervento di assistenza, riparazione o sostituzione che esuli dall'ambito della presente garanzia.
5. Cosa non copre la presente garanzia
La presente garanzia non copre danni, guasti o malfunzionamenti causati da uso improprio, manutenzione inadeguata, installazione errata, riparazioni non autorizzate o condizioni esterne al di fuori del controllo di Cloudray.
Esempi di situazioni non coperte includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Uso improprio, abuso, negligenza o funzionamento irresponsabile;
- Danni accidentali;
- Installazione errata o spedizione di reso non corretta;
- Incendi, alluvioni, fulmini, calamità naturali o altri eventi di forza maggiore;
- Servizio elettrico inadeguato o instabile;
- Tensione errata, fusibili bruciati o danni simili correlati all'alimentazione elettrica;
- Assistenza, riparazione o modifica effettuate da chiunque non sia un rappresentante autorizzato di Cloudray;
- Utilizzo di componenti, accessori o materiali di consumo non approvati da Cloudray;
- Manomettere, alterare, deturpare o rimuovere il numero di serie del prodotto;
- Danni causati da accessori aggiunti successivamente o da modifiche non autorizzate.
6. Esclusioni relative alla manutenzione
I danni causati da una manutenzione impropria o dalla mancata osservanza delle procedure di manutenzione di base non sono coperti dalla presente garanzia.
Gli esempi includono, ma non si limitano a:
- Mancato utilizzo di acqua pulita nel refrigeratore o nella pompa dell'acqua laddove richiesto;
- Mancata pulizia di specchi e lenti ottiche;
- Mancata pulizia o lubrificazione delle guide con l'olio lubrificante appropriato;
- Mancata rimozione di polvere, detriti o rifiuti dal vassoio di raccolta;
- Mancata conservazione della macchina laser in un ambiente adeguatamente climatizzato;
- Funzionamento in condizioni di temperatura, umidità, polvere o ventilazione inadeguate.
7. Disclaimer relativo a software, dati e tempi di inattività
Cloudray non è responsabile per alcun programma software, dato, file, impostazione o informazione memorizzati su qualsiasi supporto o su qualsiasi parte di un prodotto restituito per assistenza o riparazione.
Questa garanzia non copre software di terze parti, conflitti software, problemi relativi a virus o software non acquistato da Cloudray.
Cloudray non è responsabile per la perdita di dati, la perdita di tempo di produzione, la perdita di affari o qualsiasi interruzione del servizio causata da un prodotto che necessita di assistenza o riparazione. I clienti sono responsabili del backup dei propri dati, file, parametri, impostazioni software e materiali di lavoro.
8. Spedizione, dogana e pezzi di ricambio
Per i casi relativi alla garanzia, Cloudray fornirà innanzitutto supporto tecnico per diagnosticare il problema e determinare se il caso è coperto dalla garanzia.
Qualora siano necessari pezzi di ricambio o accessori a causa di danni derivanti da un funzionamento improprio, da un uso scorretto o per altri motivi non coperti dalla garanzia, il cliente sarà responsabile del costo dei pezzi di ricambio, della spedizione internazionale, dei dazi doganali, delle tasse e delle relative spese.
Per i casi non coperti dalla garanzia, Cloudray può fornire un preventivo per i pezzi di ricambio, gli accessori o il servizio di riparazione necessari.
9. Garanzia estesa
Cloudray si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di approvare o rifiutare l'acquisto di qualsiasi servizio di garanzia estesa.
10. Assistenza e riparazioni post-garanzia
Cloudray fornisce assistenza tecnica remota gratuita a vita all'acquirente originale tramite e-mail, telefono o connessione remota.
Dopo la scadenza del periodo di garanzia, i pezzi di ricambio, gli accessori, le riparazioni, le spese di spedizione, i dazi doganali e i costi correlati saranno a carico del cliente.
Cloudray può fornire un preventivo per i pezzi di ricambio necessari e per il servizio di riparazione. Potrebbero essere disponibili prezzi scontati per i pezzi di ricambio e le riparazioni.
11. Contatto per l'assistenza tecnica
Per assistenza tecnica, si prega di contattare Cloudray tramite i seguenti canali:
E-mail: info@cloudray.com
Skype: Cloudray ufficiale (puoi cercare info@cloudray.com (Per trovarci su Skype.)
WeChat: supporto cloudray
Assistenza telefonica:
Vi preghiamo di contattarci via e-mail indicando il problema riscontrato con il prodotto, il modello della macchina, i dettagli dell'ordine, allegando foto, video e una descrizione chiara del problema. Cloudray assegnerà il tecnico più adatto in base al problema specifico.
PARTE II. Accessori
Notifica: per gli articoli fragili, come Laser Tube, prodotti personalizzati, come Honeycomb Work Table e Size Knife Working Table Blade, non accettiamo resi e cambi dovuti a taglie errate.
Tutte le politiche di garanzia sono adattate ai clienti che ordinano direttamente su www.cloudraylaser.come tutte le politiche di garanzia sono valide solo per i prodotti durante il periodo di garanzia e che non presentano danni causati dall'utente.
| PRODOTTO | GENERE | GARANZIA/MESE |
| BAMBINO LASER | / | 24 |
| TUBO LASER | CR35, CR45, CR50, CR70 | 4 |
| ALTRE SERIE | 10 | |
| LASER DI FIBRA (RAYCUS) | / | 24 |
| CONTROLLER RUIDA | / | 12 |
| CONTROLLER FSCUT | / | 24 |
| TESTA DI TAGLIO LASER RAYTOOLS | / | 12 |
| TESTA DI TAGLIO LASER Au3Tech | / | 12 |
| TESTA DI TAGLIO DEL LASER PRECITEC | / | 12 |
| TESTA DI TAGLIO LASER WSX | / | 12 |
| OFFERTA DI POTENZA LASER | SERIE T,DY,Z & Es | 12 |
| MOTORE STEPPER | / | 12 |
| LENTE DI SCANSIONE LASER | / | 24 |
| COMPRESSORE D'ARIA | / | 6 |
| FORNITURA FLYBACK TRASFORMATORE | / | 6 |
| HTD-3M CINGHIA DI DISTRIBUZIONE/ANELLO | / | 12 |
| FORNITURA DI ALIMENTAZIONE | / | 24 |
- Quanto sopra riportato è il periodo di garanzia di alcuni prodotti, se hai bisogno di un periodo di garanzia più lungo, contatta il servizio clienti: info@cloudray.com
