Connettore ugello Cloudray per testa di taglio laser PT HPSSL F1500
Pagamento sicuro e protetto
Connettore ugello Cloudray per testa di taglio laser PT HPSSL F1500
Spedizione e movimentazione
Spediamo in tutto il mondo in quasi tutti i paesi del mondo, impieghiamo i servizi di importanti corrieri internazionali di fiducia per garantire che il tuo pacco arrivi a destinazione in modo rapido e sicuro.
Ordine riuscito
Dopo aver effettuato con successo l'ordine, riceverai la nostra e-mail di conferma. Se hai delle richieste per il tuo ordine, faccelo sapere il prima possibile prima che il tuo articolo entri nella fase di elaborazione.
Per i prodotti in prevendita, dopo che il cliente conferma la data stimata del prodotto, non è accettabile annullare l'ordine durante il periodo di attesa. Se il cliente lo richiede con forza, poiché il nostro prodotto è in trasporto, il cliente deve pagare un risarcimento per Cloudray (il 35% del pagamento dell'ordine)
in lavorazione
Effettueremo severi controlli di qualità sulle vostre macchine e ci assicureremo che siano adeguatamente imballate prima di prepararle per la spedizione.
Dopo la conferma del tuo ordine e il pagamento completo, ci saranno 5-7 giorni di elaborazione che contengono la produzione della macchina e il test continuo della macchina per garantire la qualità del raggio laser, una volta terminato organizzeremo la spedizione per il tuo ordine.
Spedizione
⏩Magazzino Cina
Tutti i prodotti che non sono contrassegnati come supporto per il magazzino all'estero verranno spediti da China Warehouse.
Per gli accessori ci sono 5 opzioni:
UPS SAVER EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.
DHL EXPRESS entro 3-7 giorni lavorativi.
FedEX EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.
JCEX EXPRESS entro 12-17 giorni lavorativi.
YANWEN EXPRESS entro 15-20 giorni lavorativi.
Per la macchina laser, ci sono 3 opzioni:
UPS SAVER EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.
DHL EXPRESS entro 3-7 giorni lavorativi.
FedEX EXPRESS entro 4-8 giorni lavorativi.
Non spediamo la domenica o varie festività nazionali.
Nella maggior parte dei casi, il pacco verrà consegnato entro l'orario di arrivo stimato. Tuttavia, la data di consegna effettiva potrebbe essere influenzata da accordi di volo, condizioni meteorologiche e altri fattori esterni. Si prega di fare riferimento alle informazioni di tracciamento per la data di consegna più accurata.
⏩Magazzino d'oltremare
Cloudray è dotata di quattro magazzini principali all'estero. Tutti i prodotti in magazzino possono essere spediti solo ai paesi correlati, che non supportano trasporto multinazionale.
Magazzino USA: Adatto solo ai clienti negli Stati Uniti con spedizione gratuita. Le località remote richiedono spedizioni aggiuntive.
Magazzino AU: adatto solo ai clienti in Australia con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva.
DE Magazzino: Adattato solo ai clienti inell'Unione Europea con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva
Magazzino nel Regno Unito: adattato solo ai clienti nel Regno Unito con spedizione gratuita. Le località remote richiedono una spedizione aggiuntiva.
⏩Prodotti pre-vendita
Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati durante il periodo di attesa dopo la conferma dei clienti. Si prega di fare riferimento alla data di arrivo stimata sui dettagli del prodotto.
A causa della recente ondata di COVID, la consegna per i clienti potrebbe essere stata ritardata.
Consegnato
Nota: per i numeri di tracciamento, potrebbero volerci alcuni giorni prima che diventino attivi sul sito web di tracciamento. Se le informazioni non sono disponibili, riprova più tardi. Ti assicuriamo che il tempo di spedizione stimato è valido indipendentemente dagli aggiornamenti del sito di tracciamento.
Le spese di spedizione verranno calcolate nella pagina di pagamento in base all'indirizzo di spedizione.
Durante qualsiasi periodo del tuo ordine, non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di aiuto.
Centro assistenza clienti: info@cloudray.com
Reso e Scambio
Tutti i servizi e le politiche di assistenza clienti saranno applicati solo agli ordini direttamente su https://www.cloudraylaser.com/.
Notifica:
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Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito ufficiale https://www.cloudraylaser.com/ ma tramite il negozio cloudray su altre piattaforme di acquisto, non saremo responsabili del tuo ordine.
Tutte le macchine laser hanno una garanzia di 2 anni dopo l'acquisto. Durante il periodo di garanzia, saremo responsabili di tutti i guasti e danni alla macchina, ad eccezione dell'uso personale improprio, della manutenzione o dello stoccaggio.
Si prega di notare che i danni alla macchina causati dal prolungato trattamento di materiali altamente riflettenti (come rame, ottone, oro, argento, ecc.) sono esclusi dal nostro servizio di garanzia, poiché la riflessione inversa può causare danni irreversibili ai componenti ottici.
Ancora una volta: ti preghiamo di non assumere terze parti per riparare la tua macchina laser o qualsiasi problema della macchina, la stazione di riparazione Cloudray sarà responsabile di loro. Una garanzia di 2 anni prevede che tutti i lavori di riparazione siano effettuati da funzionari Cloudray; poiché assumi una terza parte per riparare la macchina, la garanzia di 2 anni sarà invalida.
Politica di rimborso e reso
Normalmente, la nostra politica di reso solo per accessori laser offre un servizio di reso facile di 30 giorni dopo la ricezione. Questa politica di reso entrerà in vigore al momento del completamento del tuo ordine.
Per prodotti laser e prodotti ad alto valore (valore ≥1000$), non offriamo la politica di reso a 30 punti. Conferma la tua richiesta prima dell'acquisto.
Software e prodotti digitali
Le licenze software, le chiavi di attivazione, le licenze firmware, i contenuti digitali, il software scaricabile e i prodotti elettronicamente consegnati non sono rimborsabili una volta consegnati, attivati, scaricati, registrati, accessibili o comunque resi disponibili al cliente.
Se la tua richiesta di rimborso supera il tempo previsto dalla politica di reso, non ti offriremo alcun rimborso o cambio, salvo in casi particolari. Per completare la tua dichiarazione, richiediamo una ricevuta o una prova del tuo ordine. Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito ufficiale https://www.cloudraylaser.com/, ma tramite lo store cloudray su Amazon/eBay, ecc., non saremo responsabili per il tuo ordine secondo la nostra politica. E in questa situazione, dovrai rivolgerti al tuo acquirente per un servizio post-vendita.
A questa condizione, si prega di non restituire direttamente il suo acquisto al produttore.
Tutti i rimborsi devono essere processati dopo la nostra conferma che hai inviato il prodotto corretto e che sono in buone condizioni. Se il cliente subisce danni o perdite durante il reso, non saremo responsabili per la perdita. Si prega di contattare direttamente i fornitori logistici responsabili.
Ispezione e valutazione dei rimborsi
Tutti i prodotti restituiti sono soggetti a ispezione prima dell'approvazione di qualsiasi rimborso.
Cloudray si riserva il diritto di ispezionare:
- Condizioni del prodotto
- Condizioni di imballaggio
- Accessori inclusi
- Stato di attivazione del software
- Stato operativo
- Storia operativa
- Orari di apertura
- Uso commerciale
- Utilizzo in produzione
- Storia delle modifiche
- Condizioni generali di rivendita
L'idoneità al rimborso e gli importi saranno determinati dopo l'ispezione.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile della spesa di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe basarsi sulla compagnia espressa che scegli.
Se per i nostri motivi i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, e il consumatore non è tenuto a sostenere la spesa di spedizione per questo motivo.
Situazione rimborsabile e politica correlata
Condizioni di rivendita delle attrezzature industriali
Per poter accedere all'importo massimo rimborsabile, i prodotti restituiti devono essere restituiti sostanzialmente nelle stesse condizioni ricevute, tra cui:
- Confezione originale
- Tutti i manuali e la documentazione
- Tutti gli accessori e i componenti inclusi
- Nessun danno fisico
- Nessuna modifica non autorizzata
- Nessun segno significativo di utilizzo commerciale o produttivo
Cloudray si riserva il diritto di valutare le condizioni di rivendita delle attrezzature restituite e di applicare detrazioni legali quando la condizione dei beni restituiti ne riduce il valore di mercato o il potenziale di rivendita.
▸Politica di reso
In questa situazione, puoi inviarci una mail per annullare il tuo ordine entro info@cloudray.com.
In questo modo, riceverai l'importo totale pagato più rapidamente. Ricorda di non inviare un chargeback, perché in questo modo il tuo tempo di rimborso sarà allungato e una parte della commissione di gestione (addebitata dalla banca che paghi) verrà detratta dal rimborso.
In questa situazione, dovresti inviarci una mail per intercettare il tuo pacco info@cloudray.com il prima possibile. Riceverai un rimborso del prezzo di acquisto e ci pagherai i costi come le spese di intercettazione e i dazi aggiuntivi sostenuti. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. Sarai responsabile dei costi di intercettazione del pacco.
Per Laser Machine, essendo un prodotto di alto valore, non supportiamo il reso senza alcuna motivazione oggettiva.
Spedizioni rifiutate
Spedizioni rifiutate, pacchi non consegnabili, tentativi di consegna falliti causati dal cliente o resi derivanti dal rifiuto di pagare dazi, tasse, oneri doganali o altre tariffe governative possono essere soggetti a:
- Costi di spedizione
- Costi di ritorno
- Tariffe doganali
- Costi di stoccaggio
- Commissioni di intermediazione
- Detrazioni applicabili
Questi addebiti possono essere detratti da qualsiasi rimborso idoneo.
a. Pacco non aperto con la sua e-fattura: riceverai un rimborso del prezzo d'acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 10%. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. Sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso.
b. Pacco aperto, inutilizzato, con la sua e-fattura, con tutti i materiali e l'imballaggio originali, non danneggiati: riceverai un rimborso del prezzo d'acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 20%. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. Sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso.
c. Pacchetto/i aperto/i, usato, unità senza usura o danni visibili, entro 30 giorni dalla spedizione con la sua e-fattura, con tutto il packaging e i materiali originali tranne i materiali Proofgrade, non danneggiati: riceverai un rimborso del prezzo d'acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 50%. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili.
La macchina è un prodotto di alto valore, se restituisci la macchina senza problemi di qualità, devi restituirla al nostro centro di assistenza tecnica perché la macchina era già stata usata, non possiamo giudicare lo stato della macchina, in queste condizioni non potrà essere più venduta, sarebbe una perdita enorme per noi. Devi restituire la macchina al nostro centro tecnologico in Cina e il nostro supporto tecnico controllerà tutti i dettagli della macchina prima del rimborso.
Solo dopo aver confermato che tutti i dettagli della macchina sono a posto, elaboreremo il rimborso del 50% del tuo ordine, dovrai pagare il 50% delle commissioni di servizio. Inoltre, sarai responsabile di tutte le spese di reso, comprese le spese di spedizione per il reso e le tariffe doganare. Si prega di consultare la domanda prima di acquistare la nostra macchina laser.
d. Pacchetti aperti, problemi danneggiati o funzionanti, vi preghiamo di contattarci direttamente per fornire le vostre prove, il nostro tecnico valuterà e vi darà il giudizio finale, poiché è nostro dovere, assisteremo alla riparazione e saremo responsabili di tutte le spese relative alla nostra soluzione. Non pagheremo la tua tariffa extra se contatti un'altra terza agenzia per riparare la nostra macchina.
Per gli accessori, vi preghiamo di leggere i dettagli del prodotto e confermare tutti i parametri necessari prima dell'acquisto; non accettiamo resi per malintesi personali.
a. Pacchi non aperti entro 30 giorni dalla spedizione con ricevuta originale: riceverai un rimborso del prezzo d'acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 15%. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. Sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso.
b. Pacchetto/i aperto/i, usati o non usati, entro 30 giorni dalla spedizione con ricevuta originale, con tutti i materiali e il packaging originali, non danneggiati: riceverai un rimborso del prezzo d'acquisto e ci pagherai una commissione di servizio del 20%. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. Sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso.
c. Pacchetti aperti, problemi danneggiati o funzionanti, ti preghiamo di contattarci direttamente per fornire le tue prove; il nostro tecnico valuterà e ti darà il giudizio finale, poiché è nostro dovere, ti assisteremo a riparare o riinviare i nuovi prodotti.
Se ricevi l'approvazione della nostra politica, il rimborso sarà elaborato.
PS: La percentuale delle commissioni di servizio menzionata sopra si basa sul prezzo totale delle merci, inclusi tasse e trasporti.
▸Metodo di ritorno
Per restituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci una email (info@cloudray.com) per ottenere l'indirizzo di spedizione e ti forniremo un indirizzo di restituzione. A parte i problemi di qualità, dovrai pagare tu stesso le spese di spedizione per il ritorno dell'articolo. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. A seconda di dove vivi, potrebbe volerci un tempo diverso perché il prodotto ordinato e scambiato arrivi a te. Aggiorneremo anche il numero di tracciamento del tuo ordine via email così potrai ricevere le informazioni logistiche del tuo pacco.
▸Indirizzo di ritorno
▸Rimborso orario di arrivo
Dopo aver ricevuto la macchina restituita e aver effettuato il controllo, elaboreremo il rimborso e ti invieremo la prova corrispondente via email, che di solito richiede 3-5 giorni lavorativi per essere elaborata. Tutti i rimborsi sono in dollari USA. Quando il rimborso arriverà al tuo conto dipende anche dall'efficienza della banca che paghe. Se non ricevi il rimborso da molto tempo dopo che lo abbiamo elaborato, ti preghiamo di verificare con la banca che paga il pagamento.
Contattaci per elaborare il reso e il rimborso invece di aprire un chargeback; poiché la contestazione è aperta, il tuo pagamento originale sarà bloccato dalla banca o da PayPal (dipende dal tuo metodo di pagamento), non possiamo processare il rimborso sul tuo conto fino alla fine della contestazione, il che renderebbe il rimborso più lungo.
*Chargeback e controversie sui pagamenti
Si consiglia ai clienti di contattare l'Assistenza Clienti Cloudray prima di avviare qualsiasi chargeback, contestazione di pagamento o reclamo.
A Cloudray deve essere data una ragionevole opportunità per diagnosticare, risolvere problemi, riparare, sostituire o comunque risolvere problemi legati al prodotto prima che venga valutata una richiesta di rimborso.
La mancata collaborazione con le procedure di risoluzione dei problemi può influire sull'esito di una richiesta di rimborso quando consentito dalla legge applicabile.
Situazione non rimborsabile
- Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, tutti i prodotti scontati non possono essere rimborsati.
- Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati dopo 24 ore, poiché il tuo ordine è stato inviato alla nostra fabbrica per la lavorazione dei prodotti.
- Lo scambio di prodotti ricevuti non è consentito in situazioni normali.
- Le macchine e gli accessori dopo 30 giorni di spedizione o la stampa più di 50 volte non sono più idonei al reso.
- Il pacco con usura o danni visibili non può essere restituito.
- I materiali e i filtri acquistati separatamente (non inclusi con la macchina) non potranno essere restituiti o sostituiti se non in caso di problemi di qualità.
Se ci sono circostanze particolari, ti preghiamo di scrivere info@cloudray.com per chiedere aiuto.
Politica di scambio
Normalmente, la nostra politica di cambio inizia quando ricevi i beni e termina 1 mese dopo la ricezione. La politica di scambio si applica solo alle macchine acquistate sul sito ufficiale https://www.cloudraylaser.com/.
▸Situazione intercambiabile
Se dopo aver ricevuto la macchina risultano difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o parti mancanti, e il tecnico cloudray conferma che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere risolto, potrai richiedere un servizio di sostituzione.
Termini di scambio
Puoi richiedere un prodotto di scambio. Cloudray coprirà i costi di spedizione da e verso la tua zona.
Puoi scegliere un servizio di garanzia o un prodotto di cambio a pagamento.
⦿ Tra 7 e 15 giorni dalla ricezione: dovrai pagarci il 15% di commissione di servizio e essere responsabile delle spese di spedizione per il reso.
⦿ Tra i 15 e i 30 giorni dalla ricezione: dovrai pagarci il 20% di tassa di servizio e essere responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Nota: La percentuale delle commissioni di servizio menzionata sopra si basa sul prezzo totale dei beni. Se ti serve una macchina per cambiare il prezzo più alto di quanto hai pagato, dovrai pagare la differenza.
Metodo di scambio
Per scambiare il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'email (info@cloudray.com) per spiegare prima la tua situazione. Si prega di non restituire direttamente le vostre macchine e in questo caso non ci assumeremo alcuna responsabilità per gli oggetti persi.
Orario di arrivo della centrale
Di solito ci vogliono 7-15 giorni lavorativi per elaborare lo scambio, e il tempo di trasporto dipende dalla distanza e dalla logistica. Se devi pagare alcune commissioni, spediremo la tua macchina di cambio dopo l'arrivo dei pagamenti sul nostro conto.
▸Situazione non intercambiabile
Non puoi richiedere un servizio di scambio se
- Il prodotto è stato ricevuto da più di 30 giorni.
- Il prodotto è stato acquistato da altre piattaforme di terze parti.
- Il prodotto restituito a Cloudray non include tutti gli accessori, accessori o confezioni originali, né gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio.
- Il prodotto risulta privo di difetti dopo tutti i test appropriati.
-
Il guasto o il danno sono causati da un uso, manutenzione o stoccaggio impropri, come ad esempio:
- ⦿ maneggiazione impropria;
- ⦿ l'uso del prodotto non per il non è per lo scopo ragionevolmente previsto;
- ⦿ collegamento o disconnessione impropria di dispositivi esterni;
- ⦿ cadute o crash esterno improprio;
- ⦿ esposizione a temperature improprie, solventi, acidi, alcali, intrusione d'acqua, ecc.;
- ⦿ infestazione di insetti e roditori o intrusione di oggetti estranei che provoca rottura, polvere, danni al prodotto o alle parti (come alloggi, componenti, cablaggi, ecc.), ecc.
- Il guasto o il danno sono causati da qualsiasi installazione, riparazione, modifica, aggiunta o smontaggio da parte di agenzie o personale non autorizzato da Cloudray.
- Modifica, modifica o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti.
- I danni sono causati da eventi esterni incontrollabili (incendio, alluvione, vento forte o temporale).
- Il prodotto ricevuto non viene restituito a Cloudray entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma della richiesta di sostituzione.
Contattaci
Per domande relative a reso, rimborso, sostituzione, garanzia o politiche, contatta l'assistenza Cloudray.
Termini aggiuntivi per i consumatori dell'UE
Le seguenti disposizioni sono state aggiunte in risposta agli aggiornati requisiti di protezione dei consumatori dell'Unione Europea, inclusa la Direttiva (UE) 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026.
I prodotti Cloudray sono destinati principalmente a usi industriali, commerciali, educativi, laboratori e professionali. Poiché alcune leggi UE sulla tutela dei consumatori possono applicarsi ai singoli consumatori idonei, le disposizioni seguenti forniscono informazioni aggiuntive riguardanti l'elaborazione degli ordini, i diritti di ritiro e altre tutele applicabili ai consumatori previsti dalla legislazione UE.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori nell'UE, i clienti possono consultare la guida ufficiale fornita dall'Unione Europea: Resi e diritto di prelievo - La vostra Europa
Diritto di ritiro UE ed eccezioni specifiche per prodotto
Ultimo aggiornamento: [15/06/2026]
Questa politica si applica esclusivamente ai consumatori idonei residenti nell'Unione Europea ("UE") e integra la Politica di Reso e Cambio di Cloudray.
Se ci fosse qualsiasi conflitto tra questa politica e la generale Politica di Reso e Cambio di Cloudray, questa politica prevalerà per quanto riguarda gli acquisti dei consumatori idonei all'UE.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica solo ai clienti che acquistano come consumatori, ovvero individui che agiscono per scopi completamente esterni al loro commercio, attività, mestiere, professione, attività manifatturiere, attività di rivendita, attività commerciali, attività di officina, attività imprenditoriali o altri scopi generativi di reddito.
Gli ordini effettuati da aziende, produttori, officine, istituti educativi, organizzazioni commerciali, rivenditori, distributori, utenti professionisti, produttori, imprese fai-da-te, piccole imprese, imprenditori, studi o individui che acquistano prodotti per scopi commerciali, professionali, manifatturieri, produttivi, rivenditi, officine, personalizzazione, sviluppo aziendale o altri scopi generativi di reddito potrebbero non essere idonei ai diritti statutari di prelievo dei consumatori ai sensi della legge applicabile.
Esempi possono includere, senza limitazioni:
- Operazioni per piccole imprese
- Attività domestiche
- Aziende manifatturiere
- Attività artigianali
- Attività di prodotti personalizzati
- Aziende di incisione personalizzata
- Aziende di produzione di gioielli
- Operazioni dell'officina
- Attività manifatturiere commerciali
- Attività di rivendita del prodotto
- Attività di produzione basate sul servizio
Lo status di consumatore sarà determinato in base allo scopo effettivo dell'acquisto e all'uso previsto dei prodotti, piuttosto che esclusivamente in base allo status legale dell'acquirente.
Cloudray si riserva il diritto di richiedere informazioni ragionevoli sull'uso previsto del prodotto e di determinare se un acquisto possa qualificarsi come transazione di consumo o come acquisto correlato all'attività.
2. Diritto di ritiro
Soggetti alle leggi UE applicabili sulla tutela dei consumatori, i consumatori idonei possono ritirarsi da determinati contratti di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per i beni fisici, il periodo di prelievo scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il cliente, o una terza parte designata dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di prelievo, i clienti devono presentare una richiesta di prelievo tramite il modulo di ritiro designato da Cloudray o fornire un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile esprimendo la loro decisione di ritirarsi dal contratto prima della scadenza del periodo di ritiro.
Cloudray confermerà la ricezione della richiesta di prelievo via email.
Inviare una richiesta di prelievo non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso completo.
L'idoneità del prodotto, le eccezioni legali applicabili, le condizioni del prodotto e qualsiasi valutazione del valore diminuito saranno esaminate in conformità con questa politica e la legge applicabile.
3. Come esercitare il diritto di recesso
I clienti che desiderano esercitare il proprio diritto di prelievo devono fornire:
- Numero d'ordine
- Nome del cliente
- Indirizzo email
- Paese di residenza
- Prodotto acquistato
- Scopo dell'acquisto
Le opzioni per lo scopo dell'acquisto possono includere:
- Uso personale / Hobby
- Uso Educativo
- Uso commerciale
- Uso in laboratorio / studio
- Uso nella produzione
- Uso in rivendita
- Altro
Cloudray può richiedere informazioni aggiuntive quando ragionevolmente necessario per verificare l'idoneità e processare la richiesta.
4. Prodotti esclusi dal diritto di ritiro
Alcuni prodotti sono esentati dai diritti di recesso previsti dalle leggi UE applicabili sulla tutela dei consumatori.
4.1 Prodotti digitali e licenze software
Il diritto statutario di ritiro non si applica ai contenuti digitali forniti elettronicamente una volta che l'esecuzione è iniziata, a condizione che il cliente abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata di contenuti digitali e abbia riconosciuto che il diritto statutario di ritiro viene perso una volta iniziata la consegna o l'esecuzione.
Questo include, ma non è limitato a:
- Licenze software
- Chiavi di attivazione
- Licenze firmware
- Aggiornamenti software
- Software scaricabile
- File digitali
- Contenuti elettronici
- Servizi online erogati elettronicamente
Una volta consegnati, attivati, scaricati, registrati, accessibili o comunque resi disponibili al cliente, tali prodotti non sono rimborsabili.
4.2 Prodotti Costruiti su Misura e Realizzati su Misura
Il diritto di prelievo statutario non si applica ai beni prodotti, assemblati, configurati, modificati, personalizzati o comunque forniti secondo le specifiche del cliente.
Esempi includono:
- Configurazioni di tensione personalizzate
- Assemblaggi macchine personalizzati
- Configurazioni speciali di aree di lavoro
- Accessori personalizzati
- Utensili personalizzati
- Configurazioni speciali di sorgenti laser
- Modifiche personalizzate della macchina
- Integrazioni software personalizzate
- Configurazioni di macchine non standard
- Prodotti prodotti o assemblati specificamente su richiesta del cliente
Tali prodotti sono prodotti specificamente per esigenze individuali dei clienti e sono esenti da diritti di prelievo quando consentito dalla legge applicabile.
5. Apparecchiature industriali standard
Le attrezzature industriali standard non personalizzate possono essere idonee ai diritti di prelievo quando richiesto dalla legge applicabile.
Esempi includono:
- Macchine standard per la marcatura laser a fibra
- Macchine standard per la marcatura laser UV
- Sistemi laser standard MOPA
- Accessori rotanti standard
- Accessori Standard per Macchine
I clienti possono ispezionare e testare i prodotti solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Qualsiasi uso che superi quanto ragionevolmente consentito in un showroom fisico può comportare una diminuzione del valore e una corrispondente riduzione dell'importo rimborsabile.
Esempi includono:
- Uso in produzione commerciale
- Attività manifatturiere
- Lavorazione dei materiali
- Operazioni di incisione
- Operazioni di marcatura
- Operazioni di saldatura
- Operazioni di taglio
- Operazioni di pulizia
- Tempo di funzionamento esteso
- Attivazione software
- Impostazione dei parametri di produzione
- Integrazione del flusso di lavoro commerciale
- Utilizzo dei consumabili
- Modifica delle impostazioni di fabbrica
- Installazione in un ambiente di produzione
6. Requisito di autorizzazione al ritorno
I clienti devono ottenere un'autorizzazione scritta al reso da Cloudray prima di restituire qualsiasi prodotto.
I resi non autorizzati possono essere rifiutati e restituiti al mittente a spese del mittente.
Al momento dell'approvazione della richiesta di prelievo, Cloudray fornirà le istruzioni per il ritorno e l'indirizzo di ritorno designato.
7. Responsabilità di spedizione di ritorno
Salvo diversa richiesta dalla legge applicabile, i clienti sono responsabili del costo diretto del reso dei beni.
Questo può includere, senza limitazioni:
- Costi di spedizione di ritorno
- Costi di trasporto
- Costi assicurativi
- Dazi doganali
- Tasse di importazione
- Tariffe di esportazione
- Commissioni di intermediazione
- Altri costi legati ai trasporti
I clienti sono responsabili di garantire che i beni restituiti siano imballati correttamente e adeguatamente protetti durante il trasporto.
8. Documentazione di spedizione per il ritorno
I clienti devono fornire informazioni valide sul tracciamento della spedizione dopo la spedizione dei beni restituiti.
Cloudray raccomanda l'uso di servizi di spedizione completamente tracciabili e assicurati.
La mancata fornitura delle informazioni di tracciamento può ritardare l'elaborazione della richiesta di prelievo e del reso.
9. Ispezione e valutazione del valore diminuito
Al momento della ricezione dei beni restituiti, Cloudray ispezionerà e valuterà:
- Condizioni del prodotto
- Condizioni di imballaggio
- Accessori inclusi
- Usura fisica
- Condizioni estetiche
- Stato di attivazione del software
- Stato operativo
- Storia operativa
- Segni di uso commerciale o produttivo
- Storia delle modifiche
- Condizioni generali di rivendita
Dove consentito dalla legge applicabile, Cloudray si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso per riflettere qualsiasi valore diminuito derivante dalla manipolazione o dall'uso oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
I fattori che possono influenzare l'importo rimborsabile includono, ma non sono limitati a:
- Accessori mancanti
- Imballaggio mancante
- Danni fisici
- Danni estetici
- Attivazione software
- Orari di apertura eccessivi
- Uso commerciale
- Uso in produzione
- Modifiche non autorizzate
- Valore di rivendita ridotto
- Documentazione mancante
Eventuali detrazioni applicabili saranno documentate e comunicate al cliente.
9.1 Condizioni di rivendita delle attrezzature industriali
Per poter accedere all'importo massimo rimborsabile, i prodotti restituiti devono essere restituiti sostanzialmente nelle stesse condizioni ricevute, tra cui:
- Confezione originale
- Tutti i manuali e la documentazione
- Tutti gli accessori e i componenti inclusi
- Nessun danno fisico
- Nessuna modifica non autorizzata
- Nessun segno significativo di utilizzo commerciale o produttivo
Cloudray si riserva il diritto di valutare le condizioni di rivendita delle attrezzature industriali restituite e di applicare detrazioni legali quando la condizione dei beni restituiti ne riduce il valore di mercato o il potenziale di rivendita.
10. Elaborazione dei rimborsi
Quando un rimborso è dovuto secondo la legge applicabile, Cloudray elaborerà il rimborso dopo:
- Le merci restituite sono state ricevute da Cloudray;
- L'ispezione del prodotto è stata completata;
- Qualsiasi valutazione del valore diminuito è stata completata.
Dove consentito dalla legge applicabile, Cloudray può trattenere il rimborso fino a quando i beni restituiti non sono stati ricevuti o il cliente non ha fornito prove sufficienti di aver restituito i beni.
Gli importi dei rimborsi possono essere regolati per riflettere qualsiasi valore diminuito identificato durante l'ispezione, come consentito dalla legge applicabile.
Eventuali detrazioni applicate saranno documentate e comunicate al cliente insieme alla determinazione del rimborso.
11. Importo del rimborso
Quando un rimborso è dovuto secondo la legge applicabile, il rimborso può includere:
- Il prezzo di acquisto pagato per il prodotto;
- Le spese standard di spedizione in uscita originariamente pagate dal cliente.
I seguenti non possono essere rimborsabili salvo richiesta dalla legge applicabile:
- Costi di spedizione accelerata
- Servizi di consegna premium
- Servizi di installazione
- Servizi di formazione
- Servizi di garanzia estesa
- Dazi doganali
- Tasse di importazione
- Altri servizi opzionali acquistati separatamente
Qualsiasi detrazione consentita dalla legge applicabile, comprese quelle per valore diminuito, può essere applicata prima dell'emissione dell'importo finale del rimborso.
12. Informazioni di contatto
Per esercitare i tuoi diritti di ritiro o informarti sull'idoneità, ti preghiamo di contattare:
Centro di Supporto Clienti Cloudray
E-mail: info@cloudray.com
Modulo di richiesta di diritto di ritiro dell'UE
Questo modulo è destinato ai consumatori idonei residenti nell'Unione Europea che desiderano esercitare il loro diritto statutario di prelievo per un acquisto online idoneo effettuato da Cloudray.
