Notifica:

Tutti i servizi e le politiche di assistenza clienti saranno applicati solo agli ordini effettuati direttamente su https://www.cloudraylaser.com/.

Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito ufficiale https://www.cloudraylaser.com/ ma tramite il negozio cloudray su altre piattaforme di acquisto, non saremo responsabili del tuo ordine.

Tutte le macchine Laser hanno una garanzia di 2 anni dopo l'acquisto. Durante il periodo di garanzia, saremo responsabili di tutti i guasti e danni alla macchina, ad eccezione dell'uso improprio personale, della manutenzione o dello stoccaggio.

Politica di rimborso e restituzione

Normalmente, la nostra politica di reso solo per gli accessori laser supporta un servizio di reso facile entro 30 giorni dalla ricezione. Questa politica di reso entrerà in vigore al completamento dell'ordine.

Per i prodotti laser e i prodotti di alto valore (valore ≥$1000), non offriamo una politica di reso di 30 giorni. Si prega di confermare la richiesta prima dell'acquisto.

Se la tua richiesta di rimborso supera il tempo previsto dalla politica di reso, non ti offriremo alcun rimborso o cambio, salvo in casi particolari. Per completare la tua dichiarazione, richiediamo una ricevuta o una prova del tuo ordine. Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito ufficiale https://www.cloudraylaser.com/, ma tramite lo store cloudray su Amazon/eBay, ecc., non saremo responsabili per il tuo ordine secondo la nostra politica. E in questa situazione, dovrai rivolgerti al tuo acquirente per un servizio post-vendita.

A questa condizione, si prega di non restituire direttamente il suo acquisto al produttore.

Tutti i rimborsi devono essere elaborati dopo la nostra conferma che hai inviato il prodotto corretto e che è in buone condizioni. Se si verificano danni e perdite causati dal cliente durante il processo di reso, non saremo responsabili per la perdita. Si prega di contattare direttamente i fornitori di logistica responsabili.

Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Se per nostre ragioni, la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, e per tale motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Situazione rimborsabile e relativa politica

Policy di restituzione

Se sei approvato dalla nostra politica, il rimborso verrà elaborato.

▸Metodo di restituzione

Per restituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci una email (info@cloudray.com) per ottenere l'indirizzo di spedizione e ti forniremo un indirizzo di restituzione. A parte i problemi di qualità, dovrai pagare tu stesso le spese di spedizione per il ritorno dell'articolo. I costi di spedizione per il ritorno non sono rimborsabili. A seconda di dove vivi, potrebbe volerci un tempo diverso perché il prodotto ordinato e scambiato arrivi a te. Aggiorneremo anche il numero di tracciamento del tuo ordine via email così potrai ricevere le informazioni logistiche del tuo pacco.

▸Indirizzo di ritorno

Orario di arrivo del rimborso

Dopo aver ricevuto la macchina restituita e averla controllata, elaboreremo il rimborso e ti invieremo la prova pertinente tramite e-mail, il che richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Tutti i rimborsi sono in dollari USA. Quando il rimborso raggiungerà il tuo conto dipenderà anche dall'efficienza della tua banca pagante. Se non hai ricevuto il rimborso per molto tempo dopo che lo abbiamo elaborato, verifica con la banca pagante.

Situazione non rimborsabile

• Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, mentre non tutti i prodotti scontati.
• Tutti i prodotti in prevendita non possono essere annullati dopo 24 ore, poiché l'ordine è stato inoltrato alla nostra fabbrica per l'elaborazione del prodotto.
• In situazioni normali non è consentito sostituire i prodotti ricevuti.
• Non è più possibile restituire macchine e accessori dopo 30 giorni dalla spedizione o che siano stati stampati più di 50 volte.
• Non è possibile restituire il pacco con segni visibili di usura o danni.
• I materiali e i filtri acquistati separatamente (non inclusi nella macchina) non potranno essere restituiti o sostituiti, salvo problemi di qualità.

 Se ci sono circostanze particolari, ti preghiamo di scrivere info@cloudray.com per chiedere aiuto.

Politica di scambio

Normalmente, la nostra politica di cambio inizia quando ricevi la merce e termina 1 mese dopo la ricezione. La politica di cambio si applica solo alle macchine acquistate dal sito Web ufficiale https://www.cloudraylaser.com/.

Situazioni scambiabili

Se riscontri difetti di fabbricazione, malfunzionamento o parti mancanti dopo aver ricevuto la tua macchina e il tecnico di cloudray conferma che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere risolto, potrai richiedere un servizio di cambio.

Termini di scambio

Metodo di scambio

Per scambiare il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'email (info@cloudray.com) per spiegare prima la tua situazione. Si prega di non restituire direttamente le vostre macchine e in questo caso non ci assumeremo alcuna responsabilità per gli oggetti persi.

Scambio orario di arrivo

Di solito ci vogliono 7-15 giorni lavorativi per elaborare lo scambio e il tempo di trasporto dipende dalla distanza e dalla logistica. Se devi pagare alcune commissioni, spediremo la tua macchina per lo scambio dopo che i pagamenti saranno arrivati sul nostro conto.

▸ Situazione non scambiabile

Non è possibile richiedere un servizio di cambio se

• Il prodotto è stato ricevuto più di 30 giorni fa.
• Il prodotto è stato acquistato da altre piattaforme di terze parti.
• Il prodotto restituito a Cloudray non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, né gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio.
• Dopo tutti i test appropriati, il prodotto risulta privo di difetti.
• Il guasto o il danno sono causati da un uso, manutenzione o stoccaggio impropri, come ad esempio:
  • ⦿ maneggiazione impropria;
  • ⦿ l'uso del prodotto non per il non è per lo scopo ragionevolmente previsto;
  • ⦿ collegamento o disconnessione impropria di dispositivi esterni;
  • ⦿ cadute o crash esterno improprio;
  • ⦿ esposizione a temperature improprie, solventi, acidi, alcali, intrusione d'acqua, ecc.;
  • ⦿ infestazione di insetti e roditori o intrusione di oggetti estranei che provoca rottura, polvere, danni al prodotto o alle parti (come alloggi, componenti, cablaggi, ecc.), ecc.
• Guasti o danni sono causati da qualsiasi installazione, riparazione, modifica, aggiunta o smontaggio da parte di agenzie o personale non autorizzato da Cloudray.
• Modifica, alterazione o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti.
• I danni sono causati da eventi esterni incontrollabili (incendi, inondazioni, forti venti o temporali).
• Il prodotto ricevuto non viene rispedito a Cloudray entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma da parte di Cloudray della richiesta di sostituzione.

Termini aggiuntivi per i consumatori dell'UE

Le seguenti disposizioni sono state aggiunte in risposta agli aggiornati requisiti di protezione dei consumatori dell'Unione Europea, inclusa la Direttiva (UE) 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026.

I prodotti Cloudray sono destinati principalmente a usi industriali, commerciali, educativi, laboratori e professionali. Poiché alcune leggi UE sulla tutela dei consumatori possono applicarsi ai singoli consumatori idonei, le disposizioni seguenti forniscono informazioni aggiuntive riguardanti l'elaborazione degli ordini, i diritti di ritiro e altre tutele applicabili ai consumatori previsti dalla legislazione UE.

Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori nell'UE, i clienti possono consultare le linee guida ufficiali fornite dall'Unione europea: Resi e diritto di recesso - Your Europe

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica solo ai clienti che acquistano come consumatori, ovvero individui che agiscono per scopi completamente esterni al loro commercio, attività, mestiere, professione, attività manifatturiere, attività di rivendita, attività commerciali, attività di officina, attività imprenditoriali o altri scopi generativi di reddito.

Gli ordini effettuati da aziende, produttori, officine, istituti educativi, organizzazioni commerciali, rivenditori, distributori, utenti professionisti, produttori, imprese fai-da-te, piccole imprese, imprenditori, studi o individui che acquistano prodotti per scopi commerciali, professionali, manifatturieri, produttivi, rivenditi, officine, personalizzazione, sviluppo aziendale o altri scopi generativi di reddito potrebbero non essere idonei ai diritti statutari di prelievo dei consumatori ai sensi della legge applicabile.

Esempi possono includere, senza limitazioni:

• Operazioni per piccole imprese
• Attività domestiche
• Aziende manifatturiere
• Attività artigianali
• Attività di prodotti personalizzati
• Aziende di incisione personalizzata
• Aziende di produzione di gioielli
• Operazioni dell'officina
• Attività manifatturiere commerciali
• Attività di rivendita del prodotto
• Attività di produzione basate sul servizio

Lo status di consumatore sarà determinato in base allo scopo effettivo dell'acquisto e all'uso previsto dei prodotti, piuttosto che esclusivamente in base allo status legale dell'acquirente.

Cloudray si riserva il diritto di richiedere informazioni ragionevoli sull'uso previsto del prodotto e di determinare se un acquisto possa qualificarsi come transazione di consumo o come acquisto correlato all'attività.

2. Diritto di ritiro

Soggetti alle leggi UE applicabili sulla tutela dei consumatori, i consumatori idonei possono ritirarsi da determinati contratti di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per i beni fisici, il periodo di prelievo scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il cliente, o una terza parte designata dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di prelievo, i clienti devono presentare una richiesta di prelievo tramite il modulo di ritiro designato da Cloudray o fornire un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile esprimendo la loro decisione di ritirarsi dal contratto prima della scadenza del periodo di ritiro.

Cloudray confermerà la ricezione della richiesta di prelievo via email.

Inviare una richiesta di prelievo non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso completo.

L'idoneità del prodotto, le eccezioni legali applicabili, le condizioni del prodotto e qualsiasi valutazione del valore diminuito saranno esaminate in conformità con questa politica e la legge applicabile.

3. Come esercitare il diritto di recesso

I clienti che desiderano esercitare il proprio diritto di prelievo devono fornire:

• Numero d'ordine
• Nome del cliente
• Indirizzo e-mail
• Paese di residenza
• Prodotto acquistato
• Scopo dell'acquisto

Le opzioni per lo scopo dell'acquisto possono includere:

• Uso personale / Hobby
• Uso Educativo
• Uso commerciale
• Uso in laboratorio / studio
• Uso nella produzione
• Uso in rivendita
• Altro

Cloudray può richiedere informazioni aggiuntive quando ragionevolmente necessario per verificare l'idoneità e processare la richiesta.

4. Prodotti esclusi dal diritto di ritiro

Alcuni prodotti sono esentati dai diritti di recesso previsti dalle leggi UE applicabili sulla tutela dei consumatori.

4.1 Prodotti digitali e licenze software

Il diritto statutario di ritiro non si applica ai contenuti digitali forniti elettronicamente una volta che l'esecuzione è iniziata, a condizione che il cliente abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata di contenuti digitali e abbia riconosciuto che il diritto statutario di ritiro viene perso una volta iniziata la consegna o l'esecuzione.

Ciò include, ma non è limitato a:

• Licenze software
• Chiavi di attivazione
• Licenze firmware
• Aggiornamenti software
• Software scaricabile
• File digitali
• Contenuti elettronici
• Servizi online erogati elettronicamente

Una volta consegnati, attivati, scaricati, registrati, accessibili o comunque resi disponibili al cliente, tali prodotti non sono rimborsabili.

4.2 Prodotti Costruiti su Misura e Realizzati su Misura

Il diritto di prelievo statutario non si applica ai beni prodotti, assemblati, configurati, modificati, personalizzati o comunque forniti secondo le specifiche del cliente.

Alcuni esempi:

• Configurazioni di tensione personalizzate
• Assemblaggi macchine personalizzati
• Configurazioni speciali di aree di lavoro
• Accessori personalizzati
• Utensili personalizzati
• Configurazioni speciali di sorgenti laser
• Modifiche personalizzate della macchina
• Integrazioni software personalizzate
• Configurazioni di macchine non standard
• Prodotti prodotti o assemblati specificamente su richiesta del cliente

Tali prodotti sono prodotti specificamente per esigenze individuali dei clienti e sono esenti da diritti di prelievo quando consentito dalla legge applicabile.

5. Apparecchiature industriali standard

Le attrezzature industriali standard non personalizzate possono essere idonee ai diritti di prelievo quando richiesto dalla legge applicabile.

Alcuni esempi:

• Macchine standard per la marcatura laser a fibra
• Macchine standard per la marcatura laser UV
• Sistemi laser standard MOPA
• Accessori rotanti standard
• Accessori Standard per Macchine

I clienti possono ispezionare e testare i prodotti solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Qualsiasi uso che superi quanto ragionevolmente consentito in un showroom fisico può comportare una diminuzione del valore e una corrispondente riduzione dell'importo rimborsabile.

Alcuni esempi:

• Uso in produzione commerciale
• Attività manifatturiere
• Lavorazione dei materiali
• Operazioni di incisione
• Operazioni di marcatura
• Operazioni di saldatura
• Operazioni di taglio
• Operazioni di pulizia
• Tempo di funzionamento esteso
• Attivazione software
• Impostazione dei parametri di produzione
• Integrazione del flusso di lavoro commerciale
• Utilizzo dei consumabili
• Modifica delle impostazioni di fabbrica
• Installazione in un ambiente di produzione

6. Requisito di autorizzazione al ritorno

I clienti devono ottenere un'autorizzazione scritta al reso da Cloudray prima di restituire qualsiasi prodotto.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati e restituiti al mittente a spese del mittente.

Al momento dell'approvazione della richiesta di prelievo, Cloudray fornirà le istruzioni per il ritorno e l'indirizzo di ritorno designato.

7. Responsabilità di spedizione di ritorno

Salvo diversa richiesta dalla legge applicabile, i clienti sono responsabili del costo diretto del reso dei beni.

Questo può includere, senza limitazioni:

• Costi di spedizione per il reso
• Costi di trasporto
• Costi assicurativi
• Dazi doganali
• Tasse di importazione
• Tariffe di esportazione
• Commissioni di intermediazione
• Altri costi legati ai trasporti

I clienti sono responsabili di garantire che i beni restituiti siano imballati correttamente e adeguatamente protetti durante il trasporto.

8. Documentazione di spedizione per il ritorno

I clienti devono fornire informazioni valide sul tracciamento della spedizione dopo la spedizione dei beni restituiti.

Cloudray raccomanda l'uso di servizi di spedizione completamente tracciabili e assicurati.

La mancata fornitura delle informazioni di tracciamento può ritardare l'elaborazione della richiesta di prelievo e del reso.

9. Ispezione e valutazione del valore diminuito

Al momento della ricezione dei beni restituiti, Cloudray ispezionerà e valuterà:

• Condizione del prodotto.
• Condizioni di imballaggio
• Accessori inclusi
• Usura fisica
• Condizioni estetiche
• Stato di attivazione del software
• Stato operativo
• Storia operativa
• Segni di uso commerciale o produttivo
• Storia delle modifiche
• Condizioni generali di rivendita

Dove consentito dalla legge applicabile, Cloudray si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso per riflettere qualsiasi valore diminuito derivante dalla manipolazione o dall'uso oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

I fattori che possono influenzare l'importo rimborsabile includono, ma non sono limitati a:

• Accessori mancanti
• Imballaggio mancante
• Danni fisici
• Danno estetico
• Attivazione software
• Orari di apertura eccessivi
• Uso commerciale
• Uso in produzione
• Modifiche non autorizzate
• Valore di rivendita ridotto
• Documentazione mancante

Eventuali detrazioni applicabili saranno documentate e comunicate al cliente.

9.1 Condizioni di rivendita delle attrezzature industriali

Per poter beneficiare del rimborso massimo, i prodotti restituiti devono essere in condizioni sostanzialmente identiche a quelle in cui sono stati ricevuti, tra cui:

• Imballaggio originale
• Tutti i manuali e la documentazione
• Tutti gli accessori e i componenti inclusi
• Nessun danno fisico
• Nessuna modifica non autorizzata
• Nessun segno significativo di utilizzo commerciale o produttivo

Cloudray si riserva il diritto di valutare le condizioni di rivendita delle attrezzature industriali restituite e di applicare detrazioni legali quando la condizione dei beni restituiti ne riduce il valore di mercato o il potenziale di rivendita.

10. Elaborazione dei rimborsi

Quando un rimborso è dovuto secondo la legge applicabile, Cloudray elaborerà il rimborso dopo:

• Le merci restituite sono state ricevute da Cloudray;
• L'ispezione del prodotto è stata completata;
• Qualsiasi valutazione del valore diminuito è stata completata.

Dove consentito dalla legge applicabile, Cloudray può trattenere il rimborso fino a quando i beni restituiti non sono stati ricevuti o il cliente non ha fornito prove sufficienti di aver restituito i beni.

Gli importi dei rimborsi possono essere regolati per riflettere qualsiasi valore diminuito identificato durante l'ispezione, come consentito dalla legge applicabile.

Eventuali detrazioni applicate saranno documentate e comunicate al cliente insieme alla determinazione del rimborso.

11. Importo del rimborso

Quando un rimborso è dovuto secondo la legge applicabile, il rimborso può includere:

• Il prezzo di acquisto pagato per il prodotto;
• Le spese standard di spedizione in uscita originariamente pagate dal cliente.

I seguenti non possono essere rimborsabili salvo richiesta dalla legge applicabile:

• Costi di spedizione accelerata
• Servizi di consegna premium
• Servizi di installazione
• Servizi di formazione
• Servizi di garanzia estesa
• Dazi doganali
• Tasse di importazione
• Altri servizi opzionali acquistati separatamente

Qualsiasi detrazione consentita dalla legge applicabile, comprese quelle per valore diminuito, può essere applicata prima dell'emissione dell'importo finale del rimborso.

12. Informazioni di contatto

Per esercitare i tuoi diritti di ritiro o informarti sull'idoneità, ti preghiamo di contattare:

Centro di Supporto Clienti Cloudray

E-mail: info@cloudray.com