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Nous expédions dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour vous assurer que votre colis arrive à destination rapidement et en toute sécurité.
Commande réussie
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous en informer au plus vite avant que votre article ne soit traité.
Pour les produits en prévente, une fois la date estimée de livraison confirmée par le client, il est inacceptable d'annuler la commande pendant le délai d'attente. Si le client le demande instamment, notre produit étant en cours de transport, il devra verser une indemnité à Cloudray (35 % du montant de votre commande) .
Traitement
Nous effectuerons des contrôles de qualité stricts sur vos machines et nous nous assurerons qu'elles sont correctement emballées avant de les préparer pour l'expédition.
Après la confirmation de votre commande et le paiement intégral, il y aura 5-7 jours de traitement qui contient la production de la machine et le test continu de la machine pour assurer la qualité du faisceau laser, une fois terminé, nous organiserons l'expédition de votre commande.
Expédition
⏩Entrepôt en Chine
Tous les produits qui ne sont pas marqués comme support d'entrepôt à l'étranger seront expédiés de China Warehouse.
Pour les accessoires, il existe 5 options :
UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.
FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
JCEX EXPRESS dans les 12-17 jours ouvrables.
YANWEN EXPRESS dans les 15-20 jours ouvrables.
Pour la machine laser, il y a 3 options :
UPS SAVER EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
DHL EXPRESS dans les 3-7 jours ouvrables.
FedEX EXPRESS dans les 4-8 jours ouvrables.
Nous ne livrons pas le dimanche ou divers jours fériés.
Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut varier en fonction des conditions de vol, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.
⏩Entrepôt à l'étranger
Cloudray dispose de quatre principaux entrepôts internationaux. Tous les produits de ces entrepôts ne peuvent être expédiés que vers les pays concernés, ce qui n'était pas pris en charge. transport multinational.
Entrepôt USA : Adapté uniquement aux clients aux États-Unis avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent des frais d'expédition supplémentaires.
Entrepôt AU : uniquement adapté aux clients en Australie Livraison gratuite. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.
DE Entrepôt : Uniquement adapté aux clients in Union européenne avec livraison gratuite. Les emplacements éloignés nécessitent une livraison supplémentaire
Entrepôt au Royaume-Uni : Adapté uniquement aux clients du Livraison gratuite au Royaume-Uni. Frais de port supplémentaires pour les régions éloignées.
⏩Produits en prévente
Tous les produits en prévente ne peuvent pas être annulés pendant la période d'attente après confirmation du client. Veuillez prendre en compte la date d'arrivée estimée dans la fiche produit.
Livré
Remarque : Pour les numéros de suivi, il peut s'écouler quelques jours avant qu'ils ne deviennent actifs sur le site Web de suivi. Si les informations ne sont pas disponibles, veuillez réessayer plus tard. Soyez assuré que le délai d'expédition estimé est valide quelles que soient les mises à jour du site de suivi.
Pendant toute période de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide.
Centre d'assistance à la clientèle : info@cloudray.com
Tous les services et politiques d'assistance à la clientèle ne s'appliqueront qu'aux commandes directement sur https://www.cloudraylaser.com/.
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Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/ mais achetés via la boutique Cloudray sur d'autres plateformes d'achat, nous ne serons pas responsables de votre commande.
Tous les appareils laser bénéficient d'une garantie de 2 ans après l'achat. Pendant cette période, nous sommes responsables de toute panne ou dommage, sauf en cas d'utilisation, d'entretien ou de stockage inappropriés.
Veuillez noter que les dommages causés par la fabrication prolongée de matériaux hautement réfléchissants (tels que le cuivre, le laiton, l'or, l'argent, etc. ) sont exclus de notre service de garantie, car la rétro-réflexion peut causer des dommages irréversibles aux composants optiques.
Attention : veuillez ne pas faire appel à un tiers pour réparer votre machine laser ou tout autre problème ; le centre de réparation Cloudray en sera responsable. La garantie de deux ans est valable à condition que toutes les réparations soient effectuées par des techniciens Cloudray. Si vous faites appel à un tiers pour réparer la machine, la garantie de deux ans sera invalidée.
Normalement, notre politique de retour s'applique uniquement aux accessoires laser et est valable 30 jours après réception. Cette politique de retour entrera en vigueur dès la validation de votre commande.
Pour les machines laser et les produits de grande valeur (valeur ≥ 1 000 $) , nous n'offrons pas de politique de retour sous 30 jours. Veuillez confirmer votre demande avant votre achat.
Les licences logicielles, les clés d'activation, les licences de micrologiciel, le contenu numérique, les logiciels téléchargeables et les produits livrés électroniquement ne sont pas remboursables une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou mis à la disposition du client.
Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué dans la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf dans des cas particuliers. Pour compléter votre déclaration, nous exigeons un reçu ou une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés via notre site officiel https://www.cloudraylaser.com/, mais achetés via la boutique Cloudray sur Amazon/eBay, etc. , nous ne serons pas responsables de votre commande conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour un service après-vente.
Dans cette condition, veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Tous les remboursements doivent être traités après confirmation de l'envoi du produit correct et de son bon état. En cas de dommage ou de perte imputable au client lors du retour, nous déclinons toute responsabilité. Veuillez contacter directement le prestataire logistique responsable.
Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant tout remboursement.
Cloudray se réserve le droit d'inspecter :
L'admissibilité au remboursement et les montants de celui-ci seront déterminés après inspection.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Pour bénéficier du remboursement maximal, les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :
Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente du matériel retourné et d'appliquer les déductions légales lorsque l'état des marchandises retournées réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de revente.
Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande avant info@cloudray.com.
De cette façon, vous recevrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas soumettre de rétrofacturation, car ainsi votre délai de remboursement sera allongé, et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payante) sera déduite de votre remboursement.
Dans ce cas, vous devriez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par info@cloudray.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires engagés. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable du coût d'interception du colis.
Pour Laser Machine, car c'est un produit de grande valeur, nous ne prenons pas en charge le retour sans aucune raison objective.
Les envois refusés, les colis non livrables, les tentatives de livraison infructueuses dues au client ou les retours résultant d'un refus de payer les droits de douane, les taxes, les frais de douane ou autres frais gouvernementaux peuvent faire l'objet de :
Ces frais peuvent être déduits de tout remboursement admissible.
a. Colis non ouvert avec sa facture électronique : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez 10 % de frais de service. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.
b. Colis ouvert (s) non utilisé (s) , avec sa facture électronique, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.
c. Ouvert (colis) , usagé (s) , unité sans usure visible ni dommage, dans les 30 jours suivant l'expédition avec sa facture électronique, avec tous les emballages et matériaux d'origine sauf les matériaux Proofgrade, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 50 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables.
La machine est un produit de grande valeur, si vous retournez notre machine sans aucun problème de qualité, vous devez la renvoyer à notre centre de support technique car la machine a été utilisée, nous ne pouvons pas juger de l'état de la machine, dans cet état, la machine ne peut pas être vendue à nouveau, Ce sera une perte géante pour nous, vous devez renvoyer la machine à notre centre de technologie de la Chine et notre support technique vérifiera tous les détails de machine avant notre remboursement.
Ce n'est qu'après avoir confirmé que tous les détails de la machine sont en ordre que nous traiterons le remboursement de 50 % de votre commande, vous devrez payer 50 % des frais de service. De plus, vous serez responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de port de retour et les frais de douane. Veuillez consulter la demande avant d'acheter notre machine laser.
d. Colis ouvert, problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour fournir vos preuves, notre technicien évaluera et vous rendra le jugement final ; car c'est notre devoir, nous assisterons à la réparation et assumerons tous les frais pour notre solution. Nous ne paierons pas vos frais supplémentaires si vous contactez une autre agence tierce pour réparer notre machine.
Pour les accessoires, veuillez lire les détails du produit et confirmer tous les paramètres nécessaires avant l'achat, nous n'acceptons pas les retours en raison d'un malentendu personnel.
a. Colis non ouvert dans les 30 jours suivant l'expédition avec reçu original : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 15 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais de retour.
b. Colis ouvert, usagé ou non, dans les 30 jours suivant l'expédition avec son reçu d'origine, avec tous les matériaux et emballages d'origine, intacts : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous verrez des frais de service de 20 %. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tout frais de retour.
C. Emballage ouvert (s), problème endommagé ou fonctionnel, veuillez nous contacter directement pour présenter vos preuves, notre technicien évaluera et vous proposera le jugement final, car il est de notre devoir, nous vous aiderons à réparer ou à vous renvoyer les nouveaux produits.
Si vous êtes approuvé de notre politique, votre remboursement sera traité.
PS : Le pourcentage de frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, taxes et fret inclus.
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour obtenir l'adresse de livraison, et nous vous fournirons une adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, vous devrez payer vous-même les frais de port pour le retour de l'article. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, il peut falloir un temps différent avant que votre produit commandé et échangé ne vous parvienne. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par e-mail afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.
Après réception et vérification de la machine retournée, nous procéderons au remboursement et vous enverrons le justificatif par e-mail. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Tous les remboursements sont effectués en dollars américains. Le délai de réception du remboursement dépend également de la fiabilité de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un certain temps, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.
Veuillez nous contacter pour traiter le retour et le remboursement au lieu d'ouvrir une rétrofacturation, car le litige est ouvert, votre paiement initial sera bloqué par la banque ou Paypal (selon votre mode de paiement) , nous ne pouvons pas traiter le remboursement sur votre compte jusqu'à ce que le litige soit terminé, ce qui allongera le processus de remboursement.
Les clients sont invités à contacter le service client de Cloudray avant d'entamer toute procédure de rétrofacturation, tout litige de paiement ou toute réclamation.
Cloudray doit se voir offrir une possibilité raisonnable de diagnostiquer, de dépanner, de réparer, de remplacer ou de résoudre de toute autre manière les problèmes liés au produit avant qu'une demande de remboursement ne soit évaluée.
Le refus de coopérer aux procédures de dépannage peut avoir une incidence sur l'issue d'une demande de remboursement, lorsque la loi applicable le permet.
En cas de circonstances particulières, veuillez info@cloudray.com envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide.
Notre politique d'échange s'applique généralement à la réception des marchandises et se termine un mois après leur réception. Elle s'applique uniquement aux machines achetées sur le site officiel. https://www.cloudraylaser.com/.
Si vous trouvez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou des pièces manquantes après la réception de votre machine et que le technicien de cloudray confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, vous pourrez demander un service d'échange.
Vous pouvez demander un produit d'échange. Cloudray prendra en charge les frais de port aller-retour et de votre emplacement.
Vous pouvez choisir un service sous garantie ou un produit d'échange payant.
⦿ Entre 7 et 15 jours après réception : vous devrez nous payer 15 % de frais de service et être responsable des frais de retour.
⦿ Entre 15 et 30 jours après réception : vous devrez nous payer 20 % de frais de service et être responsable des frais de retour.
Remarque : Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des articles. Si vous avez besoin d'une machine d'échange dont le coût est supérieur au prix payé, vous devrez payer la différence.
Pour échanger votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour exposer d'abord votre situation. Veuillez ne pas retourner vos machines directement, et nous ne serons pas responsables des objets perdus dans ce cas.
Le traitement d'un échange prend généralement de 7 à 15 jours ouvrés, et le délai de transport dépend de la distance et de la logistique. Si des frais sont à prévoir, nous expédierons votre appareil d'échange dès réception de votre paiement sur notre compte.
Vous ne pouvez pas demander un service d'échange si
Pour toute question de retour, remboursement, échange, garantie ou politique, veuillez contacter le support Cloudray.
Les dispositions suivantes ont été ajoutées en réponse aux actualisations des exigences européennes de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2023/2673, effective le 19 juin 2026.
Les produits Cloudray sont principalement destinés à un usage industriel, commercial, éducatif, atelier et professionnel. Comme certaines lois européennes sur la protection des consommateurs peuvent s'appliquer aux consommateurs individuels éligibles, les dispositions ci-dessous fournissent des informations supplémentaires concernant le traitement des commandes, les droits de retrait et d'autres protections applicables aux consommateurs en vertu de la législation européenne.
Pour plus d'informations concernant les droits des consommateurs de l'UE, les clients peuvent se référer aux directives officielles fournies par l'Union européenne : Retours et droit de rétractation-Votre Europe
Dernière mise à jour : [15/06/2026]
Cette politique s'applique exclusivement aux consommateurs éligibles résidant dans l'Union européenne ( « UE » ) et complète la politique de retour et d'échange de Cloudray.
En cas de conflit entre cette politique et la politique générale de retour et d'échange de Cloudray, cette politique prévalera en ce qui concerne les achats éligibles des consommateurs de l'UE.
Cette politique ne s'applique qu'aux clients achetant en tant que consommateurs, c'est-à-dire aux personnes agissant à des fins totalement extérieures à leur commerce, commerce, artisanat, profession, activité manufacturière, activité de revente, activités commerciales, opérations d'atelier, activités entrepreneuriales ou autres fins génératrices de revenus.
Les commandes passées par des entreprises, des fabricants, des ateliers, des établissements d'enseignement, des organisations commerciales, des revendeurs, des distributeurs, des utilisateurs professionnels, des fabricants, des entreprises de bricolage, de petites entreprises, d'entrepreneurs, de studios ou d'individus achetant des produits à des fins commerciales, professionnelles, manufacturières, de production, de revente, d'ateliers, de personnalisation, de développement d'entreprise ou d'autres fins génératrices de revenus peuvent ne pas être éligibles aux droits statutaires de retrait des consommateurs selon la législation applicable.
Des exemples peuvent inclure, sans limitation :
Le statut de consommateur sera déterminé en fonction de l'objet réel de l'achat et de l'utilisation prévue des produits, et non uniquement du statut légal de l'acheteur.
Cloudray se réserve le droit de demander des informations raisonnables concernant l'utilisation prévue du produit et de déterminer si un achat constitue une transaction de consommation ou un achat lié à l'entreprise.
Sous réserve des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs, les consommateurs éligibles peuvent se retirer de certains contrats d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours sans en fournir de raison.
Pour les biens physiques, le délai de retrait expire de quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, acquiert la possession physique des biens.
Pour exercer le droit de retrait, les clients doivent soumettre une demande de retrait via le formulaire de retrait désigné par Cloudray ou fournir une autre déclaration claire et sans équivoque exprimant leur décision de se retirer du contrat avant l'expiration du délai de retrait.
Cloudray accusera réception de la demande de retrait par e-mail.
Soumettre une demande de retrait ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement complet.
L'éligibilité du produit, les exceptions légales applicables, l'état du produit et toute évaluation de valeur diminuée seront examinés conformément à cette politique et à la législation applicable.
Les clients souhaitant exercer leur droit de retrait doivent fournir :
Les options d'achat pour l'objet peuvent inclure :
Cloudray peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'éligibilité et traiter la demande.
Certains produits sont exemptés des droits de retrait légaux en vertu des lois européennes applicables sur la protection des consommateurs.
Le droit légal de retrait ne s'applique pas au contenu numérique fourni électroniquement une fois la performance commencée, à condition que le client ait expressément consenti à la fourniture immédiate de contenu numérique et ait reconnu que le droit légal de retrait est perdu une fois la livraison ou la performance commencée.
Cela inclut, mais n'est pas limité à :
Une fois livrés, activés, téléchargés, enregistrés, consultés ou autrement mis à disposition du client, ces produits ne sont plus remboursables.
Le droit légal de retrait ne s'applique pas aux biens fabriqués, assemblés, configurés, modifiés, personnalisés ou fournis selon les spécifications du client.
Les exemples comprennent:
Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour répondre aux besoins individuels des clients et sont exemptés de droits de retrait lorsque la loi applicable le permet.
Les équipements industriels standards non personnalisés peuvent être éligibles aux droits de retrait lorsque la loi applicable l'exige.
Les exemples comprennent:
Les clients ne peuvent inspecter et tester les produits que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Toute utilisation dépassant ce qui serait raisonnablement autorisé dans un showroom physique peut entraîner une diminution de la valeur et une réduction correspondante du montant remboursable.
Les exemples comprennent:
Les clients doivent obtenir une autorisation écrite de retour de Cloudray avant de retourner un produit.
Les retours non autorisés peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.
Après approbation d'une demande de retrait, Cloudray fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour désignée.
Sauf indication contraire de la loi applicable, les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises.
Cela peut inclure, sans limitation, :
Les clients sont responsables de s'assurer que les biens retournés sont correctement emballés et protégés pendant le transport.
Les clients doivent fournir des informations valides sur le suivi des expéditions après avoir expédié les marchandises retournées.
Cloudray recommande l'utilisation de services d'expédition entièrement traçables et assurés.
Le défaut de fournir les informations de suivi peut retarder le traitement de la demande de retrait et du retour.
À la réception des marchandises retournées, Cloudray inspectera et évaluera :
Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter toute valeur diminuée résultant de la manipulation ou de l'utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les facteurs pouvant influencer le montant remboursable incluent, sans s'y limiter :
Toute déduction applicable sera documentée et communiquée au client.
Pour bénéficier du remboursement maximal, les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :
Cloudray se réserve le droit d'évaluer l'état de revente des équipements industriels retournés et d'appliquer des déductions légales lorsque l'état des biens retournés réduit leur valeur marchande ou leur potentiel de reventa.
Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, Cloudray traitera le remboursement après :
Lorsque la loi applicable l'autorise, Cloudray peut refuser le remboursement tant que les biens retournés n'ont pas été reçus ou que le client n'a pas fourni une preuve suffisante du retour des marchandises.
Les montants des remboursements peuvent être ajustés pour refléter toute valeur diminuée identifiée lors de l'inspection, selon la loi applicable.
Toute déduction appliquée sera documentée et communiquée au client avec la décision du remboursement.
Lorsqu'un remboursement est dû selon la loi applicable, il peut inclure :
Les éléments suivants ne peuvent être remboursables que si la loi applicable l'exige :
Toute déduction autorisée par la loi applicable, y compris celles pour valeur diminuée, peut être appliquée avant l'émission du montant final du remboursement.
Pour exercer vos droits de retrait ou vous renseigner sur l'éligibilité, veuillez contacter :
Centre de support client Cloudray
E-mail: info@cloudray.com
Ce formulaire s'adresse aux consommateurs éligibles résidant dans l'Union européenne qui souhaitent exercer leur droit légal de retrait pour un achat en ligne éligible effectué via Cloudray.
Quick Start Guide (Including Packing List): Download
Overall rating: 5.0 / 5 from 2 reviews.
The bwd is perfect, i use 3 of the plates in my xtool m2 machine, a little tip. If you have the M2 and the print module shift the upper plate to the side and the M2 can use the printhead normaly and leave the protective plate in its placeholder. The plates are also very easy to clean.
Anette C. 5/5 Verified
Cloudray Adjustable Honeycomb Table for Laser Engraver & Cutter
The honeycomb panel is flat and durable, height adjustable for easy focusing, ensures smooth smoke extraction, and prevents the accumulation of cutting debris.
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Cloudray Adjustable Honeycomb Table for Laser Engraver & Cutter
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