Benachrichtigung:

Alle Kundensupport-Dienste und -Richtlinien gelten nur direkt auf Bestellungen auf https://www.cloudraylaser.com/.

Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft, sondern über den Cloudray-Store auf anderen Shopping-Plattformen erworben werden, übernehmen wir keine Verantwortung für Ihre Bestellung.

Alle Lasergeräte haben nach dem Kauf eine 2-jährige Garantie. Während der Garantiezeit sind wir für alle Maschinenschäden und Schäden verantwortlich, außer für persönliche unsachgemäße Nutzung, Wartung oder Lagerung.

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Normalerweise unterstützt unsere Rückgaberegelung nur für Laserzubehör einen 30-tägigen einfachen Rückgabeservice nach Erhalt. Diese Rückgaberegelung tritt beim Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft.

Für Lasermaschinenprodukte und hochwertige Produkte (Wert ≥1000 $) bieten wir keine 30er-Rückgabe-Politik an. Bitte bestätigen Sie Ihre Anfrage vor Ihrem Kauf.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die Rückgabefrist überschreitet, bieten wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch an, außer in besonderen Fällen. Um Ihre Rückgabe zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website gekauft werden https://www.cloudraylaser.com/, sondern über den Cloudray-Shop auf Amazon/eBay usw. gekauft werden, übernehmen wir gemäß unserer Richtlinie keine Verantwortung für Ihre Bestellung. Und in diesem Fall müssen Sie Ihren Käufer für einen After-Sales-Service aufsuchen.

Bitte schicken Sie Ihren Kauf unter dieser Bedingung nicht direkt an den Hersteller zurück.

Alle Rückerstattungen müssen nach unserer Bestätigung bearbeitet werden, dass Sie das richtige Produkt senden und in gutem Zustand sind. Wenn der Kunde während der Rückgabe Schäden oder Verluste verursacht, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust. Bitte wenden Sie sich direkt an die verantwortlichen Logistikanbieter.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die genaue Gebühr sollte sich nach dem Express-Unternehmen richten, das Sie wählen.

Wenn aus unseren Gründen die empfangenen Waren beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Erstattungsfähige Situation und zugehörige Police

▸Rückgaberecht

Wenn Sie unserer Richtlinie zustimmen, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

▸Rückgabemethode

Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um die Lieferadresse zu erhalten, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. Abgesehen von Qualitätsproblemen müssen Sie Ihre Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr bestelltes und ausgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wir aktualisieren außerdem die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail, damit Sie die Logistikinformationen Ihres Pakets erhalten.

▸Absenderadresse

▸Erstattungszeit: Ankunft der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgegebene Maschine erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail, was in der Regel 3-5 Werktage dauert. Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar. Wann die Rückerstattung auf Ihr Konto eintrifft, hängt auch von der Effizienz Ihrer zahlenden Bank ab. Wenn Sie Ihre Rückerstattung lange nach der Bearbeitung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die zahlende Bank.

Nicht erstattungsfähige Situation

• Nur Artikel mit normalem Preis können erstattet werden, alle reduzierten Produkte können nicht erstattet werden.
• Alle Vorverkaufsprodukte können nach 24 Stunden nicht mehr storniert werden, da Ihre Bestellung bei unserer Fabrik zur Verarbeitung der Produkte eingereicht wurde.
• Der Austausch von erhaltenen Produkten ist in normalen Situationen nicht erlaubt.
• Maschinen und Zubehör sind nach 30 Tagen Versand oder mehr als 50 Mal gedruckt nicht mehr rücksendbar.
• Paket mit sichtbarem Abnutzungs- oder Schadensverschleiß kann nicht zurückgegeben werden.
• Materialien und Filter, die separat gekauft wurden (nicht mit der Maschine geliefert), können nur bei Qualitätsproblemen zurückgegeben oder ersetzt werden.

 Wenn es besondere Umstände gibt, schreiben Sie bitte info@cloudray.com eine E-Mail an um Hilfe.

Börsenpolitik

Normalerweise beginnt unsere Umtauschpolitik, sobald Sie die Ware erhalten, und endet einen Monat nach Erhalt. Die Austauschrichtlinie gilt nur für Geräte, die auf der offiziellen Website gekauft wurden https://www.cloudraylaser.com/.

▸Austauschbare Situation

Wenn Sie nach Eingang Ihres Geräts einen Herstellungsfehler, einen Defekt oder fehlende Teile feststellen und der Cloudray-Techniker bestätigt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist und nicht behoben werden kann, können Sie einen Austauschservice beantragen.

Austauschbedingungen

Austauschmethode

Um Ihr Produkt umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um zunächst Ihre Situation mitzuteilen. Bitte geben Sie Ihre Geräte nicht direkt zurück, und wir übernehmen in diesem Fall keine Verantwortung für die verlorenen Gegenstände.

Ankunftszeit des Austauschs

Die Bearbeitung des Umtauschs dauert normalerweise 7–15 Werktage, und die Transportzeit hängt von der Entfernung und der Logistik ab. Wenn Sie Gebühren zahlen müssen, senden wir Ihren Wechselautomaten, sobald die Zahlungen auf unserem Konto angekommen sind.

▸Nicht austauschbare Situation

Du kannst keinen Austauschdienst anfordern, wenn

• Das Produkt ist seit mehr als 30 Tagen erhalten.
• Das Produkt wurde von anderen Drittanbieterplattformen gekauft.
• Das zu Cloudray zurückgegebene Produkt enthält nicht alle originalen Zubehörteile, Aufsätze oder Verpackungen oder Gegenstände, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
• Nach allen geeigneten Tests wird festgestellt, dass das Produkt fehlerfrei ist.
• Ein Versagen oder Schaden wird durch unsachgemäße Gebrauch, Wartung oder Lagerung verursacht, wie zum Beispiel:
  • ⦿ unsachgemäßer Umgang mit der Handhabung;
  • ⦿ Verwendung des Produkts nicht für den vernünftigerweise beabsichtigten Zweck ist;
  • ⦿ unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externer Geräte;
  • ⦿ Abfälle oder unsachgemäßer äußerer Absturz;
  • ⦿ Exposition gegenüber falschen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Alkalien, Wassereindringung usw.;
  • ⦿ Befall durch Insekten und Nagetiere oder das Eindringen von Fremdkörpern, das zu Bruch, Staub, Schäden an Produkten oder Teilen (wie Gehäuse, Bauteile, Verkabelung usw.) führt.
• Ein Versagen oder Schaden wird durch jede Installation, Reparatur, Änderung, Ergänzung oder Demontage durch Behörden oder Mitarbeiter verursacht, die nicht von Cloudray autorisiert sind.
• Modifikation, Änderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten.
• Schäden entstehen durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Gewitter).
• Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung der Ersatzanfrage an Cloudray zurückgesendet.

Zusatzbedingungen für EU-Verbraucher

Die folgenden Bestimmungen wurden als Reaktion auf aktualisierte Verbraucherschutzanforderungen der Europäischen Union hinzugefügt, einschließlich der Richtlinie (EU) 2023/2673, die am 19. Juni 2026 in Kraft tritt.

Die Produkte von Cloudray sind hauptsächlich für den industriellen, gewerblichen, Bildungs-, Werkstatt- und professionellen Gebrauch gedacht. Da bestimmte EU-Verbraucherschutzgesetze für berechtigte Einzelverbraucher gelten können, bieten die nachfolgenden Bestimmungen zusätzliche Informationen zur Auftragsbearbeitung, Rückzugsrechten und anderen geltenden Verbraucherschutzmaßnahmen nach EU-Gesetzgebung.

Für weitere Informationen zu EU-Verbraucherrechten können Kunden die offiziellen Leitlinien der Europäischen Union konsultieren: Rückgaben und Rücktrittsrecht – Ihr Europa

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Kunden, die als Verbraucher kaufen, also für Zwecke, die völlig außerhalb ihres Gewerbes, Geschäfts, Handwerks, Berufs, Fertigungs- oder Wiederverkaufsaktivitäten, kommerziellen Tätigkeiten, Werkstattbetrieb, unternehmerischer Aktivitäten oder anderer einkommensgenerierender Zwecke tätig sind.

Bestellungen von Unternehmen, Herstellern, Werkstätten, Bildungseinrichtungen, kommerziellen Organisationen, Wiederverkäufern, Distributoren, professionellen Nutzern, Herstellern, DIY-Unternehmen, kleinen Unternehmen, Unternehmern, Studios oder Einzelpersonen, die Produkte für kommerzielle, professionelle, Fertigungs-, Produktions-, Wiederverkaufs-, Werkstatt-, Individualisierungs-, Geschäftsentwicklungs- oder andere einkommensgenerierende Zwecke kaufen, qualifizieren möglicherweise nicht für das gesetzliche Verbraucherrückzugsrecht nach geltendem Recht.

Beispiele können ohne Einschränkung sein:

• Kleinbetrieb
• Heimgestützte Unternehmen
• Maker-Unternehmen
• Handwerksbetriebe
• Unternehmen mit personalisierten Produkten
• Unternehmen für individuelle Gravuren
• Schmuckherstellungsunternehmen
• Werkstattbetrieb
• Kommerzielle Fertigungsaktivitäten
• Wiederverkaufsaktivitäten des Produkts
• Dienstleistungsbasierte Produktionsaktivitäten

Der Verbraucherstatus wird auf Grundlage des tatsächlichen Zwecks des Kaufs und der beabsichtigten Verwendung der Produkte bestimmt, nicht ausschließlich auf dem rechtlichen Status des Käufers.

Cloudray behält sich das Recht vor, angemessene Informationen über die beabsichtigte Nutzung des Produkts anzufordern und zu entscheiden, ob ein Kauf als Verbrauchertransaktion oder geschäftlich erworben wird.

2. Rückzugsrecht

Vorbehaltlich der geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze können berechtigte Verbraucher innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von bestimmten Fernkaufverträgen zurücktreten.

Bei physischen Gütern endet die Rückzugsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter den physischen Besitz der Waren erlangt.

Um das Rückzugsrecht auszuüben, müssen Kunden einen Rücktrittsantrag über das von Cloudray vorgesehene Rücktrittsformular stellen oder eine weitere klare und eindeutige Erklärung abgeben, in der sie ihre Entscheidung ausdrücken, vor Ablauf der Auszahlungsfrist aus dem Vertrag auszutreten.

Cloudray bestätigt den Empfang des Auszahlungsantrags per E-Mail.

Das Einreichen eines Auszahlungsantrags berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.

Produktberechtigung, anwendbare rechtliche Ausnahmen, Produktzustand und etwaige Bewertung des verminderten Wertes werden gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht überprüft.

3. Wie man das Rückzugsrecht ausübt

Kunden, die ihre Rückzugsrechte ausüben möchten, müssen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Kundenname
• E-Mail-Adresse
• Wohnsitzland
• Produkt gekauft
• Zweck des Kaufs

Zweck der Kaufoptionen können sein:

• Persönliche / Hobbynutzung
• Bildungsnutzung
• Gewerbliche Nutzung
• Werkstatt- / Studionutzung
• Herstellungsnutzung
• Wiederverkaufsnutzung
• Sonstiges

Cloudray kann, wo dies vernünftigerweise erforderlich ist, zusätzliche Informationen anfordern, um die Berechtigung zu überprüfen und die Anfrage zu bearbeiten.

4. Produkte, die vom Rückzugsrecht ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte sind gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen von gesetzlichen Rückzugsrechten ausgenommen.

4.1 Digitale Produkte und Softwarelizenzen

Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die elektronisch nach Beginn der Aufführung bereitgestellt werden, vorausgesetzt, der Kunde hat ausdrücklich der sofortigen Lieferung digitaler Inhalte zugestimmt und anerkannt, dass das gesetzliche Rückzugsrecht nach Beginn der Lieferung oder Durchführung verloren geht.

Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Softwarelizenzen
• Aktivierungsschlüssel
• Firmware-Lizenzen
• Software-Upgrades
• Herunterladbare Software
• Digitale Dateien
• Elektronischer Inhalt
• Online-Dienste werden elektronisch bereitgestellt

Sobald diese Produkte geliefert, aktiviert, heruntergeladen, registriert, abgerufen oder anderweitig dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden, sind sie nicht erstattungsfähig.

4.2 Maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Produkte

Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt, zusammengebaut, konfiguriert, modifiziert, personalisiert oder anderweitig geliefert werden.

Beispiele sind:

• Benutzerdefinierte Spannungskonfigurationen
• Angepasste Maschinenbaugruppen
• Spezielle Arbeitsbereichskonfigurationen
• Individuelle Leuchtturen
• Individuelle Werkzeuge
• Spezielle Laserquellenkonfigurationen
• Personalisierte Maschinenmodifikationen
• Angepasste Softwareintegrationen
• Nicht-standardisierte Maschinenkonfigurationen
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch hergestellt oder montiert werden

Solche Produkte werden speziell für individuelle Kundenbedürfnisse hergestellt und sind von Rückzugsrechten befreit, sofern es geltendem Recht erlaubt.

5. Standard-Industrieausrüstung

Standardgeräte, die nicht individuell angepasst sind, können für Rückzugsrechte berechtigt sein, sofern es geltendes Recht vorgeschrieben ist.

Beispiele sind:

• Standard-Faserlaser-Markiermaschinen
• Standard-UV-Lasermarkierungsmaschinen
• Standard-MOPA-Lasersysteme
• Standard-Rotationszubehör
• Standard-Maschinenzubehör

Kunden dürfen Produkte nur in dem Umfang inspizieren und testen, der notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.

Jede Nutzung, die über das hinausgeht, was in einem physischen Ausstellungsraum vernünftigerweise erlaubt wäre, kann zu einem Wertminderung und einer entsprechenden Reduzierung des erstattungsfähigen Betrags führen.

Beispiele sind:

• Kommerzielle Produktionsnutzung
• Fertigungsaktivitäten
• Materialverarbeitung
• Gravurarbeiten
• Markierungsoperationen
• Schweißarbeiten
• Schnittarbeiten
• Reinigungsarbeiten
• Verlängerte Betriebszeit
• Softwareaktivierung
• Produktionsparameter-Aufbau
• Integration kommerzieller Arbeitsablauf
• Verbrauchsnutzung
• Änderung der Werkseinstellungen
• Installation in eine Produktionsumgebung

6. Rückgabegenehmigungsanforderung

Kunden müssen eine schriftliche Rückgabegenehmigung von Cloudray einholen, bevor sie ein Produkt zurückgeben können.

Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Absenders an den Absender zurückgeschickt werden.

Nach Genehmigung eines Auszahlungsantrags stellt Cloudray Rückgabeanweisungen und die angegebene Rücksendeadresse bereit.

7. Verpflichtungen für den Rückversand

Sofern es nicht anders durch das geltende Recht vorgeschrieben ist, sind die Kunden für die direkten Kosten der Rückgabe der Waren verantwortlich.

Dies kann ohne Beschränkung umfassen:

• Rücksendekosten
• Frachtgebühren
• Versicherungskosten
• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern
• Exportgebühren
• Maklergebühren
• Weitere transportbezogene Gebühren

Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgegebene Waren während des Transports ordnungsgemäß verpackt und ausreichend geschützt sind.

8. Rücksendungsdokumentation

Kunden müssen nach dem Versand der zurückgegebenen Waren gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen.

Cloudray empfiehlt die Nutzung vollständig nachverfolgbarer und versicherter Versanddienste.

Das Versäumnis, die Sendungsverfolgung zu liefern, kann die Bearbeitung des Auszahlungsantrags und der Rückgabe verzögern.

9. Inspektion und Bewertung von vermindertem Wert

Nach Erhalt der zurückgegebenen Waren wird Cloudray Folgendes inspizieren und bewerten:

• Produktzustand
• Verpackungszustand
• Vorhandenes Zubehör
• Körperliche Abnutzung
• Kosmetischer Zustand
• Software-Aktivierungsstatus
• Betriebsstatus
• Betriebsgeschichte
• Anzeichen für kommerzielle oder Produktionsnutzung
• Modifikationsgeschichte
• Gesamtzustand des Wiederverkaufs

Sofern es geltendem Recht erlaubt, behält sich Cloudray das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, um jeglichen Wertverlust durch Handhabung oder Nutzung über das erforderliche Nachweis von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinaus zu berücksichtigen.

Faktoren, die den erstattungsfähigen Betrag beeinflussen können, sind unter anderem:

• Fehlende Zubehörteile
• Fehlende Verpackung
• Körperliche Schäden
• Kosmetische Schäden
• Softwareaktivierung
• Übermäßige Betriebszeiten
• Kommerzielle Nutzung
• Produktionsnutzung
• Unautorisierte Änderungen
• Reduzierter Wiederverkaufswert
• Fehlende Dokumentation

Alle anfallenden Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden mitgeteilt.

9.1 Zustand des Wiederverkaufs von Industriegeräten

Um für den maximal erstattungsfähigen Betrag in Frage zu kommen, sollten zurückgegebene Produkte im wesentlichen im gleichen Zustand zurückgegeben werden wie erhalten, einschließlich:

• Originalverpackung
• Alle Handbücher und Dokumentationen
• Alle Zubehörteile und vorhandenen Komponenten
• Keine körperlichen Schäden
• Keine unautorisierten Änderungen
• Keine nennenswerten Anzeichen kommerzieller oder Produktionsnutzung

Cloudray behält sich das Recht vor, den Wiederverkaufszustand zurückgegebener Industrieausrüstung zu bewerten und rechtmäßige Abzüge anzuwenden, wenn der Zustand der zurückgegebenen Waren deren Marktwert oder Wiederverkaufspotenzial verringert.

10. Rückerstattungsbearbeitung

Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, wird Cloudray die Erstattung nachfolgend bearbeiten:

• Rückgegebene Waren wurden von Cloudray empfangen;
• Die Produktinspektion ist abgeschlossen;
• Jede Bewertung des Minderwerts wurde abgeschlossen.

Sofern es geltendem Recht erlaubt, kann Cloudray die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgegebenen Waren eingegangen sind oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rückgabe der Ware vorgelegt hat.

Die Rückerstattungsbeträge können angepasst werden, um jeglichen bei der Inspektion festgestellten Wertverlust zu berücksichtigen, wie es geltendes Recht erlaubt.

Alle angewandten Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden zusammen mit der Rückerstattungsfeststellung mitgeteilt.

11. Rückerstattungsbetrag

Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, kann die Rückerstattung Folgendes umfassen:

• Der für das Produkt gezahlte Kaufpreis;
• Standard-Versandkosten, die ursprünglich vom Kunden bezahlt wurden.

Folgendes kann nicht erstattungsfähig sein, es sei denn, das geltende Recht verlangt:

• Beschleunigten Versandkosten
• Premium-Lieferdienste
• Installationsdienste
• Ausbildungsangebote
• Erweiterte Garantieleistungen
• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern
• Weitere optionale Dienste, die separat erworben werden

Alle nach geltendem Recht zulässigen Abzüge, einschließlich Abzüge für Wertminderung, können vor Auszahlung des endgültigen Rückerstattungsbetrags angewendet werden.

12. Kontaktinformationen

Um Ihre Rückzugsrechte auszuüben oder sich nach der Berechtigung zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an:

Cloudray Customer Support Center

E-Mail: info@cloudray.com