Geschäftsbedingungen

Benutzerkonto

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Für Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu sperren.

In Übereinstimmung mit den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und genaue Daten angeben. Alle Empfängernamen, Adressen und Namen des Zahlers müssen gültig sein. In bestimmten Ländern muss der Empfänger möglicherweise seinen Personalausweis oder Reisepass vorlegen, um das Paket freizugeben oder die Zahlung zu überprüfen. Kunden sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Daten, die sie Cloudray zur Verfügung stellen. Sollten Informationen falsch sein und einen Versand oder eine Lieferung oder Zollabfertigung verhindern, übernimmt Cloudray Laser keine Verantwortung und bietet in solchen Fällen keine Entschädigung an.

Cloudray Laser hält sich immer an das Gesetz, und wir erinnern die Benutzer freundlich daran, dasselbe zu tun. Als Importeur sind die Kunden dafür verantwortlich, alle Gesetze und Vorschriften in ihren eigenen Ländern einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Genauigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise sicherzustellen, kann es vorkommen, dass Fehler auftreten. Sollte eine solche Situation eintreten, kann Cloudray Laser Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Die angezeigten Informationen gelten als Einladung und nicht als bestätigtes Verkaufsangebot. Der Vertrag kommt mit Lieferung der Ware zustande.

Angesichts der Beliebtheit und/oder Lieferbeschränkungen einiger unserer Produkte muss Cloudray Laser möglicherweise die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte einschränken. Cloudray Laser behält sich das Recht vor, die zum Kauf verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Beide Parteien vereinbaren, dass nach Versand der Bestellung der Transport in der alleinigen Verantwortung des Drittlogistikunternehmens liegt. Während dieser Phase gehört das vollständige Eigentum an dem/den Produkt(en) dem Käufer; alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zu Lasten des Käufers.

Auftragsstornierung

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren; wenden Sie sich bitte an unser Support Center. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets tritt unsere Garantie- und Rückgaberichtlinie in Kraft.

Versand und Lieferung

Die auf Cloudray Laser angezeigten Versandzeiten beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die es dauert, bis Pakete unsere Hände verlassen. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung durch viele Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Cloudray beeinträchtigt werden kann, sobald sie unsere Einrichtungen verlässt, empfehlen wir, dass Kunden, wenn sie einen besonderen Anlass oder eine besondere Veranstaltung haben, für die sie ihren Artikel verwenden möchten, wie ein Geburtstag, dass sie ihre Artikel lange im Voraus bestellen. Cloudray Laser kann nicht für verspätete Lieferungen haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Für eine reibungslose Lieferung und Sorgenfreiheit empfehlen wir unseren Kunden dringend, während des Bezahlvorgangs eine Versandversicherung abzuschließen. Falls bei Ihrem Paket ein Versandproblem auftritt, sendet Ihnen Cloudray Laser kostenlos ein Ersatzpaket zu kostenlos. Wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattungsoption an.

Alle Bestellungen ohne Versandversicherung liegen nicht in der Verantwortung von Cloudray Laser und der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für sein Paket während des Versandvorgangs.

Cloudray Laser stellt Kunden Informationen über Banner auf unserer Website und durch Newsletter bereit, die Einzelheiten zu Versandverzögerungen aufgrund der Weihnachts-Hochsaison enthalten, und ermutigt Kunden, im Voraus zu bestellen. Wir können daher nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhält.

Es kann vorkommen, dass Cloudray Laser Ihre Bestellung bestätigt, aber anschließend erfährt, dass das bestellte Produkt nicht geliefert werden kann. Falls wir ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, Cloudray Laser wird Kunden kontaktieren und anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten.

Wir versuchen, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz senden. Wir können mit allen Versandmethoden an Postfächer versenden, mit Ausnahme der beschleunigten Versandmethoden, da bei der Zustellung Unterschriften erforderlich sind. Expresssendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.

Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei wichtigen Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahrsfest rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Lieferzeit. Während dieser besonderen Anlässe werden wir Mitteilungen bereitstellen, um mögliche Verzögerungen widerzuspiegeln.

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferadressen anzugeben. Cloudray Laser kann keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen, sobald ein Paket versandt wurde, und Cloudray Laser  haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.

Cloudray Laser kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die den örtlichen Zoll nicht passieren und zerstört werden, weil der Artikel im Zielland illegal ist. Kunden sind allein verantwortlich für die Einhaltung ihrer lokalen Gesetze. Wir können auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern verantwortlich gemacht werden, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühr zu zahlen, falls zutreffend. Bitte beachten Sie, dass die Versandversicherung keine Zollangelegenheiten abdeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Waren, die aufgrund ihres illegalen Status in einem bestimmten Bestimmungsland zerstört oder beschlagnahmt werden.

Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für alle mit dem Vorgang verbundenen Kosten.

Alle Bestellungen, die von Versandunternehmen als "geliefert" gemeldet werden, gelten als geliefert. Cloudray Laser kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

Wenn eine Lieferung aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die gesendete Adresse die vom Kunden angegebene Adresse war, kann Cloudray Laser nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird.

Was auch immer der Kunde bestellt, wir versenden es. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Kunde den falschen Artikel erhält, wenn er die falsche Bestellung aufgegeben hat.

Jeder Nichterhalt von Bestellungen muss innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum gemeldet werden, an dem wir den Artikel an Sie versenden, für Lateinamerika verlängert sich diese Frist auf 4 Monate für Postlieferungen. Dies gilt für Flatrate-Versand, Expressversand und Standard-Versandarten. Alle Probleme mit beschleunigter Lieferung müssen ebenfalls innerhalb von 3 Monaten ab Versanddatum gemeldet werden. Nach dieser Zeit können wir keine Nachforschungen mehr anstellen und es wird keine Entschädigung angeboten. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Pakete gilt, die per Expressversand verschickt werden und auf der Tracking-Website des Versandunternehmens als zugestellt angezeigt werden.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Wenn Sie mit Ihrem(n) Produkt(en) nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 45 Tagen zur Rückerstattung an uns zurücksenden. Die Bearbeitung der Rücksendung dauert ca. 5 Werktage, sobald die Ware eingetroffen ist. Die genaue Länge hängt vom verwendeten Zahlungsanbieter ab (z. B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.). Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein, alle Originalkartons müssen intakt und enthalten sein, zusammen mit allen Verpackungsmaterialien, Handbüchern, leeren Garantiekarten sowie allen vom Hersteller bereitgestellten Zubehörteilen und Dokumenten.

Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine RMA-Nummer (Return Merchandising Authorization) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Alle Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Mengen-/Großhandels- und kundenspezifische Bestellungen

Der Rückversand an Cloudray Laser wird vom Kunden bezahlt. Postgebühren können wir Ihnen grundsätzlich nicht erstatten.

Jedes zurückgegebene Produkt, das sich als nicht defekt herausstellt, kann innerhalb der oben angegebenen Frist erstattet werden. Waren, die vom Kunden als manipuliert befunden werden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

Standardmäßig darf der Erstattungsbetrag den an Cloudray gezahlten ursprünglichen Bestellbetrag nicht überschreiten. Cloudray Laser ist nicht verantwortlich für und hat keine Kenntnis von möglicherweise anfallenden Bankgebühren oder Wechselkursgebühren. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank verarbeitet und von Cloudray.

nicht erstattet

Kein Umtausch

Ermäßigte oder Auslaufprodukte können nur zur Reparatur zurückgegeben werden. Es werden keine Rückerstattungen oder Ersatz geleistet.

Falsche/beschädigte Waren

Wir bemühen uns sehr, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in makellosem Zustand erhalten. Wenn Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Produktbeschreibungen

Obwohl wir in gutem Glauben versuchen, so genau wie möglich zu sein, garantieren wir nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte genau, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit kann es Informationen zu Cloudray Laser  geben, die Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn eine wichtige Produktspezifikation geändert wird, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben oder Innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung können Sie die Bestellung stornieren und gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Preise

Preise und Verfügbarkeit von Artikeln können ohne Vorankündigung geändert werden. Die Preise beinhalten keine Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket von Ihrem örtlichen Zoll untersucht und als steuerpflichtig erachtet wird. Deren Bezahlung liegt in der Verantwortung des Käufers.

Datenschutzhinweis

Hinweis: Die Newsletter-Anmeldung auf der Registrierungsseite ist standardmäßig aktiviert. Cloudray Laser  respektiert die Privatsphäre der Kunden. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie 

Kundenverhalten

Obwohl Cloudray Laser sich stets bemühen wird, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Mitglieder des Kundendienstteams.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder Cloudray Laser kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: alle direkten oder impliziten Bedrohungen auf beliebigen Kommunikationskanälen; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Grobheit; aufrührerische Äußerungen; Fluchen; und unbegründete Behauptungen.

Beharrliches Vorbringen von gewohnheitsmäßig fordernden oder ärgerlichen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig angegangen wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäß unseren Richtlinien angeboten werden.

Mitarbeiter zu bitten, zu erwarten oder zu fordern, gegen etablierte Unternehmensrichtlinien zu verstoßen, z. Erstattungsbetrag, Fristen, Sondervergütung usw.; in ähnlicher Weise suchen wir nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.

Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses teilweise, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.

Übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf.

Für ein solches Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und formell benachrichtigt werden:

Ihre Sprache wird als anstößig, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen

Sie müssen solche Sprache, Einschüchterung und Drohungen unterlassen.

Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn sie auf diesem Verhalten bestehen.

Cloudray Laser behält sich das Recht vor, zukünftig keine Bestellungen des Kunden mehr ohne weitere Ankündigung anzunehmen.

Beschwerde-Eskalationsprozess

Dieser Prozess gilt ausschließlich für Kundendienstprobleme. Für separate rechtliche Fragen wie das Urheberrecht besuchen Sie bitte unsere Seite mit rechtlichen Hinweisen.

Wenn der Kunde mit der von unserem Kundenservice angebotenen Lösung unzufrieden ist, kann er sich an unseren Ticket Supervisor wenden, indem er wie folgt ein neues Ticket im Abschnitt „Formelle Beschwerde einreichen“ einreicht.

Alle Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Hinweis: Live-Chat und Telefondienste sind ausschließlich Vorverkaufskanäle. Wir lösen After-Sales-Beschwerden nicht über den Live-Chat oder per Telefon.

Nutzungsbedingungen

Urheberrechte

Alle auf der Website enthaltenen Inhalte wie Text, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Symbole, Bilder, Audioclips, digitale Downloads und Software sind Eigentum von Cloudray Laser und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

Lizenz und Site-Zugriff

Cloudray Laser gewährt Ihnen eine eingeschränkte Lizenz für den Zugriff auf und die persönliche Nutzung dieser Website. Diese Lizenz umfasst keine Formen der kommerziellen Nutzung dieser Website oder ihrer Inhalte, keine Sammlung und Verwendung von Produkten, keine Sammlung und Verwendung von Produktlistenbeschreibungen oder -preisen, keine abgeleitete Nutzung dieser Website oder ihrer Inhalte, kein Herunterladen oder Kopieren von Kontoinformationen zugunsten eines anderen Händlers oder die Verwendung von Data Mining, Robotern oder ähnlichen Tools zum Sammeln und Extrahieren von Daten. Diese Website darf ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Cloudray.

nicht reproduziert, vervielfältigt, kopiert, verkauft, weiterverkauft oder anderweitig für irgendein Interesse genutzt werden

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GELTENDES RECHT

Diese Nutzungsbedingungen und alle separaten Vereinbarungen, in denen wir Ihnen Dienstleistungen anbieten, unterliegen den Gesetzen des Vereinigten Königreichs

und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt

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