Garantie

Benachrichtigung: 

Alle Kundensupportleistungen und Richtlinien gelten nur für Bestellungen auf https://www.cloudraylaser.com/. 

Wenn Sie Ihre Produkte nicht auf unserer offiziellen Website gekauft haben https://www.cloudraylaser.com/, Wenn Sie die Ware jedoch über den Cloudray Store auf Einkaufsplattformen (Amazon, eBay, Aliexpress usw.) gekauft haben, übernehmen wir keine direkte Verantwortung für Ihre Bestellung.

 

Teil I. Lasermaschine 

 

1. Eingeschränkter Garantieumfang

Cloudray bietet eine eingeschränkte Garantie für komplette Lasermaschinen, die direkt über die offizielle Cloudray-Website erworben wurden.www.cloudraylaser.comDie

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar, wenn die Maschine weiterverkauft, übertragen oder an Dritte verschenkt wird.

 

Cloudray-Komplettlasermaschinen umfassen eine 2 Jahre eingeschränkte Garantie, ausgehend von der Datum der Auftragserstellung auf der Bestellwebsite von Cloudray.

Das Datum der Auftragserstellung bezieht sich auf den Tag, an dem der Auftrag des Kunden erfolgreich erstellt und auf der offiziellen Website von Cloudray erfasst wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit nicht mit dem Lieferdatum, dem Installationsdatum, dem Datum der ersten Benutzung oder dem Datum der Aktivierung der Maschine beginnt.

 

Sollte es während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch zu einer Fehlfunktion des Geräts kommen, leistet Cloudray technischen Support, um das Problem zu diagnostizieren, die mögliche Ursache zu ermitteln und dem Kunden technische Hilfestellung bei der Problemlösung zu geben.

Bitte beachten Sie, dass die Gesamtgarantie der Maschine nicht bedeutet, dass alle Komponenten die gleiche Garantiezeit haben. Verschiedene Kernkomponenten unterliegen jeweils eigenen Garantiebedingungen.

 

2. Garantiezeitraum pro Komponente

Komponente / Produkttyp Garantiezeitraum
Komplette Lasermaschine 2 Jahre beschränkte Garantie
Faser-Laser-Quelle 2 Jahre
UV-Laserquelle 1 Jahr
CO₂-Laserquelle 1 Jahr
Galvo-Scanner 1 Jahr
Lasersteuerplatine 1 Jahr
F-Theta-Linse / Feldlinse Nicht abgedeckt

Der F-Theta-Linse / Feldlinse gilt als Verbrauchs- oder Verschleißteil und ist nicht von der Garantie abgedeckt.

 

3. Hinweis zur Laserquellenleistung

Die Ausgangsleistung der Laserquelle kann sich nach längerem Gebrauch allmählich verringern. Dies ist eine normale Eigenschaft von Lasergeräten und deutet nicht automatisch auf einen Produktfehler hin.

Um die Lebensdauer der Laserquelle und der Maschine zu verlängern, empfiehlt Cloudray, die Maschine nicht über längere Zeiträume mit voller Leistung zu betreiben. Für die meisten Anwendungen wird ein Betrieb mit etwa [Wert fehlt] empfohlen. 80 %–85 % Leistung wenn möglich.

 

Bitte beachten Sie, dass Maschinenschäden, die durch die längere Bearbeitung von hochreflektierende Materialien Materialien wie Kupfer, Messing, Gold, Silber usw. sind von unserem Garantieservice ausgeschlossen, da Rückreflexionen zu irreversiblen Schäden an optischen Komponenten führen können.

Nochmals Hinweis: Bitte beauftragen Sie keine Drittanbieter mit der Reparatur Ihrer Lasermaschine oder anderer Geräteprobleme. Die Cloudray-Reparaturstation ist dafür verantwortlich. Eine 2-jährige Garantie gilt nur, wenn alle Reparaturen von Cloudray-Mitarbeitern durchgeführt werden. Bei Beauftragung eines Drittanbieters erlischt die 2-jährige Garantie.

 

4. Garantiebedingungen

Diese eingeschränkte Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen:

  1. Das Produkt muss direkt über die offizielle Website von Cloudray erworben werden.
  2. Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.
  3. Das Produkt darf nur unter normalen Betriebsbedingungen verwendet werden.
  4. Die Seriennummer des Produkts muss intakt, lesbar und unverändert bleiben.
  5. Jegliche nicht autorisierte Änderung, Reparatur oder nachträgliche Ergänzung kann zum Erlöschen der Garantie führen.
  6. Der Maschinenbesitzer ist für alle Service-, Reparatur- oder Ersatzleistungen verantwortlich, die nicht unter diese Garantie fallen.

 

5. Was diese Garantie nicht abdeckt

Diese Garantie deckt keine Schäden, Ausfälle oder Funktionsstörungen ab, die durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Reparaturen oder äußere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Cloudray liegen, verursacht werden.

Beispiele für nicht abgedeckte Situationen sind unter anderem:

  • Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder unverantwortlicher Betrieb;
  • Unfallschaden;
  • Unsachgemäße Installation oder unsachgemäßer Rückversand;
  • Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Naturkatastrophen oder andere höhere Gewalt;
  • Unzureichende oder instabile Stromversorgung;
  • Falsche Spannung, durchgebrannte Sicherungen oder ähnliche Schäden durch die Stromversorgung;
  • Service, Reparatur oder Änderungen dürfen nicht von einer anderen Person als einem autorisierten Cloudray-Vertreter durchgeführt werden;
  • Verwendung von Komponenten, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die nicht von Cloudray zugelassen sind;
  • Manipulation, Veränderung, Unkenntlichmachung oder Entfernung der Seriennummer des Produkts;
  • Schäden, die durch nachträgliche Anbauten oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden.

 

6. Wartungsbedingte Ausschlüsse

Schäden, die durch unsachgemäße Wartung oder Nichteinhaltung grundlegender Wartungsvorschriften verursacht werden, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

  • Verwendung von sauberem Wasser im Kühler oder in der Wasserpumpe, wo dies erforderlich ist;
  • Versäumnis, optische Spiegel und Linsen zu reinigen;
  • Versäumnis, die Führungsschienen mit dem richtigen Schmieröl zu reinigen oder zu schmieren;
  • Versäumnis, Staub, Schmutz oder Abfall aus der Auffangschale zu entfernen;
  • Das Lasergerät darf nicht unter geeigneten Bedingungen gelagert werden;
  • Betrieb unter ungeeigneten Temperatur-, Feuchtigkeits-, Staub- oder Belüftungsbedingungen.

 

7. Haftungsausschluss für Software, Daten und Ausfallzeiten

Cloudray übernimmt keine Verantwortung für Softwareprogramme, Daten, Dateien, Einstellungen oder Informationen, die auf Datenträgern oder Teilen eines zur Wartung oder Reparatur eingesandten Produkts gespeichert sind.

Diese Garantie deckt keine Software von Drittanbietern, Softwarekonflikte, virenbedingte Probleme oder Software ab, die nicht von Cloudray erworben wurde.

Cloudray haftet nicht für Datenverlust, Produktionsausfall, Geschäftsverluste oder Ausfallzeiten, die durch einen Service- oder Reparaturbedarf des Produkts verursacht werden. Kunden sind selbst für die Sicherung ihrer Daten, Dateien, Parameter, Softwareeinstellungen und Arbeitsmaterialien verantwortlich.

 

8. Versand, Zoll und Ersatzteile

Bei Garantiefällen leistet Cloudray zunächst technischen Support, um das Problem zu diagnostizieren und festzustellen, ob der Fall unter die Garantie fällt.

Wenn aufgrund von Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, Missbrauch oder andere Gründe, die nicht unter die Garantie fallen, verursacht wurden, Ersatzteile oder Zubehör benötigt werden, trägt der Kunde die Kosten für die Ersatzteile, den internationalen Versand, Zölle, Steuern und damit verbundene Gebühren.

Für Fälle, die nicht unter die Garantie fallen, kann Cloudray Ihnen einen Kostenvoranschlag für die benötigten Teile, Zubehörteile oder Reparaturleistungen unterbreiten.

 

9. Erweiterte Garantie

Cloudray behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Kauf von Garantieverlängerungen zu genehmigen oder abzulehnen.

 

10. Support und Reparaturen nach Ablauf der Garantie

Cloudray bietet Kostenloser lebenslanger technischer Fernsupport an den ursprünglichen Käufer per E-Mail, Telefon oder Fernverbindung.

Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile, Zubehör, Reparaturen, Versandkosten, Zollgebühren und damit verbundene Kosten.

Cloudray erstellt Ihnen gerne ein Angebot für die benötigten Ersatzteile und den Reparaturservice. Für Ersatzteile und Reparaturen sind unter Umständen Rabatte verfügbar.

 

11. Kontakt zum technischen Support

Für technischen Support kontaktieren Sie Cloudray bitte über die folgenden Kanäle:

E-Mail: info@cloudray.com
Skype: Offizieller Cloudray-Link (Sie können suchen) info@cloudray.com (Sie finden uns auf Skype.)

WeChat: cloudray-Unterstützung

Telefonischer Support:
Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihres Produktproblems, der Gerätemodellbezeichnung, Ihrer Bestelldaten, Fotos, Videos und einer genauen Problembeschreibung. Cloudray wird Ihnen dann den passenden Techniker zuweisen.

 

 

TEIL II. Zubehör

 

Hinweis: Bei zerbrechlichen Artikeln wie Laserröhren und Individualisierungsprodukten wie Wabenarbeitstischen und Arbeitstischklingen in Maßanfertigung unterstützen wir aufgrund falscher Größen keine Rückgabe und keinen Umtausch. 

Alle Garantiebestimmungen gelten für Kunden, die direkt bestellen. www.cloudraylaser.comDie Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die während der Garantiezeit ohne manuelle Beschädigung hergestellt wurden.

PRODUKT TYP GARANTIE/MONAT
LASER-KÜHLER / 24
LASER-RÖHRE CR35, CR45, CR50, CR70 4
ANDERE SERIEN 10
FASERLASER (RAYCUS) / 24
RUIDA-CONTROLLER / 12
FSCUT-STEUERUNG / 24
RAYTOOLS LASERSCHNEIDKOPF / 12
Au3Tech LASER-SCHNEIDKOPF / 12
PRECITEC LASERSCHNEIDKOPF / 12
WSX LASERSCHNEIDKOPF / 12
LASER-STROMVERSORGUNG T,DY,Z&Es-SERIE 12
SCHRITTMOTOR / 12
LASER-SCAN-OBJEKTIV / 24
LUFTKOMPRESSOR / 6
FLYBACK-TRANSFORMATOR FÜR DIE VERSORGUNG / 6
HTD-3M SCHLEIFEN-/ZAHNRIEMEN / 12
SCHALTNETZTEIL  / 24

 

  •  Die oben genannten Garantiezeiten gelten für einige Produkte. Wenn Sie eine längere Garantiezeit für Ihr Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: info@cloudray.com