Rückgabe & Umtausch

Benachrichtigung:

Alle Kundendienstdienste und -richtlinien gelten nur für Bestellungen direkt auf https://www.cloudraylaser.com/. 

Wenn Ihre Produkte nicht auf unserer offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft wurden, sondern über den Cloudray Store auf anderen Einkaufsplattformen, sind wir nicht für Ihre Bestellung verantwortlich.

Alle Laser maschinen haben nach dem Kauf eine 2-jährige Garantie. Während des Garantie zeitraums sind wir für alle Maschinen ausfälle und-schäden ver antwort lich, mit Ausnahme der persönlichen unsachgemäßen Verwendung, Wartung oder Lagerung.

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Normalerweise gilt unser Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt. Diese Rückgabe bedingungen treten bei Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft. Für kundenspezifische Produkte und hochwertige Produkte (Wert ≥ 10000 USD) bieten wir kein 30-Rückgaberecht an. Bitte bestätigen Sie Ihre Anfrage vor dem Kauf.

Wenn Ihr Antrag auf Rücker statt ung die Rücksendung frist übers ch reitet, bieten wir Ihnen keine Rücker statt ung oder Umtausch an, außer in besonderen Fällen. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht auf unserer offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com / gekauft wurden, sondern über den Cloudray-Shop bei Amazon / eBay usw. gekauft wurden, Wir sind gemäß unseren Richtlinien nicht für Ihre Bestellung verantwortlich. Und unter diesen Umständen müssen Sie für den After-Sales-Service zu Ihrem Käufer gehen. Bitte senden Sie Ihren Kauf unter dieser Bedingung nicht direkt an den Hersteller zurück.

Alle Rückerstattungen müssen nach unserer Bestätigung bearbeitet werden, dass Sie das richtige Produkt gesendet haben und es in gutem Zustand ist. Bei Schäden und Verlusten, die der Kunde während der Rücksendung verursacht hat, sind wir nicht für den Verlust verantwortlich. Bitte wenden Sie sich direkt an die zuständigen Logistikdienstleister.

Rücker statt bare Situation und damit verbundene Politik

▸Rückkehr politik

1. Ihr Paket wurde nicht versendet:
   In diesem Fall können Sie uns eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung bis info@cloudray.com zu stornieren.
   Auf diese Weise erhalten Sie den Gesamtbetrag, den Sie am schnellsten bezahlt haben. Bitte denken Sie daran, keine Rückbuchung vorzunehmen, da sich auf diese Weise Ihre Rückerstattungszeit verlängert und ein Teil der Bearbeitungsgebühr (die von Ihrer zahlenden Bank erhoben wird) von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
2. Ihr Paket ist unterwegs:
   In diesem Fall sollten Sie uns eine E-Mail senden, um Ihr Paket abzufangen, indem Sie info@cloudray.com so bald wie möglich. Sie erhalten eine Rücker statt ung für Ihren Kaufpreis und zahlen uns die Kosten wie Abhör gebühren und zusätzliche Zölle. Rück sende kosten sind nicht erstattung fähig. Sie sind für die Kosten des Abfangens des Pakets verantwortlich.
3. Ihr Paket wurde empfangen:
   Für Laser Machine, da es sich um ein hoch bewertetes Produkt handelt, unterstützen wir die Rückgabe nicht ohne objektiven Grund.

Wenn Sie von unserer Police genehmigt werden, wird Ihre Rücker statt ung bearbeitet.

PS: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühren basiert auf dem Gesamtpreis der Ware, einschließlich Steuern und Fracht.

▸Rückgabe methode

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an us(info@cloudray.com), um die Lieferadresse zu erhalten, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. Abgesehen von Qualitäts problemen müssen Sie Ihre eigenen Versand kosten für die Rückgabe von Artikeln bezahlen. Rück sende kosten sind nicht erstattung fähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschied lich lange dauern, bis Ihr bestelltes und umgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wir werden auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail aktualisieren, damit Sie die Logistikinformationen Ihres Pakets erhalten können.

▸Ankunftszeit Rücker statt ung

Nachdem wir die zurückgegebene Maschine erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten und Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail zusenden, was in der Regel 3-5 Werktage dauert. Alle Rücker statt ungen sind in US-Dollar. Wann die Rücker statt ung Ihr Konto erreicht, hängt auch von der Effizienz Ihrer zahlenden Bank ab. Wenn Sie Ihre Rückerstattung längere Zeit nicht erhalten haben, nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wenden Sie sich bitte an die zahlende Bank.

Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten, anstatt eine Rückbuchung zu eröffnen, da der Streitfall offen ist, Ihre ursprüngliche Zahlung von der Bank blockiert wird oder PayPal (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode) können wir die Rückerstattung auf Ihr Konto erst bearbeiten, wenn der Streitfall beendet ist, wodurch der Rückerstattungsprozess länger dauert.

Nicht erstattung fähige Situation

• Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, alle reduzierten Produkte können nicht erstattet werden.
• Alle Vorverkaufsprodukte können nicht nach 24 Stunden storniert werden, da Ihre Bestellung an unsere Fabrik gesendet wurde, um die Produkte zu verarbeiten.
• Der Umtausch von erhaltenen Produkten ist in normalen Situationen nicht gestattet.
• Maschinen und Zubehör, die 30 Tage nach Versand versandt oder mehr als 50 Mal gedruckt wurden, können nicht mehr zurückgegeben werden.
• Pakete mit sichtbaren Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen können nicht zurückgegeben werden.
• Separat gekaufte Materialien und Filter (nicht im Lieferumfang der Maschine enthalten) können nur aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben oder ersetzt werden.

Wenn besondere Umstände vorliegen, senden Sie bitte eine E-Mail info@cloudray.com für Hilfe.

Devisenpolitik 

Normalerweise beginnt unsere Umtauschpolitik mit Erhalt der Ware und endet 1 Monat nach Erhalt. Die Umtauschrichtlinie gilt nur für Maschinen, die auf der offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft wurden.

▸Austauschbare Situation

Wenn nach Erhalt Ihrer Maschine ein Herstellungs fehler, eine Fehlfunktion oder Teile fehlen und der Cloudray-Techniker bestätigt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist und nicht behoben werden kann, können Sie einen Austauschs ervice anfordern.

Umtauschbedingungen

1. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des gekauften Produkts:
   Sie können ein Umtauschprodukt anfordern. Cloudray übernimmt die Kosten für den Versand zu und von Ihrem Standort.
   
   
2. Mehr als 7 Tage nach Erhalt des gekauften Produkts:
   Sie können zwischen einem Garantieservice oder einem kostenpflichtigen Austauschprodukt wählen.
   
   ⦿ Zwischen 7 Tagen und 15 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 15% zahlen und für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
   ⦿ Zwischen 15 Tagen und 30 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 20% zahlen und sind für die Rücksendekosten verantwortlich. 

Hinweis: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühren basiert auf dem Gesamtpreis der Waren. Wenn Sie einen Umtausch automaten benötigen, der mehr kostet, als Sie bezahlt haben, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Exchange-Methode

Um Ihr Produkt umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um Ihre Situation zu schildern. Bitte senden Sie Ihre Maschinen nicht direkt zurück, und wir übernehmen in diesem Fall keine Verantwortung für die verlorenen Gegenstände.

Ankunftszeit des Austauschs

Die Bearbeitung des Umtauschs dauert in der Regel 7-15 Werktage, und die Transportzeit hängt von der Entfernung und der Logistik ab. Wenn Sie einige Gebühren bezahlen müssen, versenden wir Ihren Wechselautomaten, nachdem die Zahlungen auf unserem Konto eingegangen sind.

† Nicht austauschbare Situation

Sie können keinen Umtauschservice anfordern, wenn

• Das Produkt ist seit mehr als 30 Tagen erhalten.
• Das Produkt wurde von anderen Plattformen von Drittanbietern gekauft.
• Das an Cloudray zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -aufsätze oder -verpackungen oder Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
• Das Produkt wird nach allen entsprechenden Tests als mangelfrei befunden.
• Ausfälle oder Schäden werden durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht, wie z. B.:
  
  ⦿ unsachgemäße Handhabung;
  ⦿ die Verwendung des Produkts nicht für den vernünftigerweise vorgesehenen Zweck erfolgt;
  ⦿ unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externer Geräte;
  ⦿ Stürze oder unsachgemäßer externer Absturz;
  ⦿ Kontakt mit unangemessenen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Laugen, Eindringen von Wasser usw.;
  ⦿ Befall von Insekten und Nagetieren oder Eindringen von Fremdkörpern, was zu Bruch, Staub, Beschädigung des Produkts oder von Teilen (wie Gehäuse, Komponenten, Verkabelung usw.) führt, usw.
• Ausfälle oder Schäden werden durch Installationen, Reparaturen, Änderungen, Ergänzungen oder Demontagen durch Behörden oder Mitarbeiter verursacht, die nicht von Cloudray autorisiert sind.
• Modifikation, Änderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten.
• Schäden entstehen durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, Starkwind oder Gewitter).
• Das erhaltene Produkt kann nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen, nachdem Cloudray die Ersatzanfrage bestätigt hat, an Cloudray zurückgesandt werden.

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