Rückgabe & Umtausch

Benachrichtigung:

Alle Kundendienstdienste und -richtlinien gelten nur für Bestellungen auf https://www.cloudraylaser.com/.

Wenn Ihre Produkte nicht von unserer offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com/, sondern über andere Plattformen von Drittanbietern gekauft werden, sind wir nicht für Ihre Bestellung verantwortlich.

Alle Lasergeräte haben nach dem Kauf 2 Jahre Garantie. Während der Garantiezeit sind wir für alle Maschinenausfälle und -schäden verantwortlich, mit Ausnahme von persönlicher unsachgemäßer Verwendung, Wartung oder Lagerung.

Erstattungs- und Rückgaberecht

Normalerweise gilt unser Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt. Diese Rückgaberichtlinie tritt mit Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft. Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung die Zeit der Rückgaberichtlinie überschreitet, bieten wir Ihnen außer in besonderen Fällen keine Rückerstattung oder Umtausch an. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht von unserer offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft werden, sondern über andere Plattformen von Drittanbietern gekauft werden, sind wir gemäß unserer Richtlinie nicht für Ihre Bestellung verantwortlich. Und in diesem Fall müssen Sie sich an Ihren Käufer wenden, um den Kundendienst zu erhalten. Geben Sie in diesem Fall Ihren Kauf bitte nicht direkt an den Hersteller zurück.

Rückerstattungssituation und zugehörige Richtlinie

▸Rückgaberecht

  1. Ihr Paket wurde nicht versendet:
    In diesem Fall können Sie uns eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung per info@cloudray.com zu stornieren.
    Auf diese Weise erhalten Sie den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag am schnellsten. Bitte denken Sie daran, keine Rückbuchung vorzunehmen, da sich dadurch Ihre Rückerstattungszeit verlängert und ein Teil der Bearbeitungsgebühr (die von Ihrer zahlenden Bank erhoben wird) von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
  2. Ihr Paket ist unterwegs:
    In diesem Fall sollten Sie uns per info@cloudray eine E-Mail senden, damit wir Ihr Paket abfangen können .com so bald wie möglich. Sie erhalten Ihren Kaufpreis zurückerstattet und zahlen uns die anfallenden Kosten wie Abhörgebühren und zusätzliche Zölle. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen die Kosten für das Abfangen des Pakets.
  3. Ihr Paket ist eingegangen:
    Da es sich bei Laser Machine um ein hochwertiges Produkt handelt, unterstützen wir keine Rücksendung ohne objektiven Grund.

 

a. Ungeöffnete Verpackung(en) mit E-Rechnung: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 10 %. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen alle Rücksendekosten.

b. Geöffnete Verpackung(en), unbenutzt, mit elektronischer Rechnung, mit allen Originalmaterialien und -verpackungen, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 20 %. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen alle Rücksendekosten.

c. Geöffnete Verpackung(en), gebraucht, Einheit ohne sichtbaren Verschleiß oder Beschädigung, innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit elektronischer Rechnung, mit allen Originalverpackungen und -materialien außer den Proofgrade-Materialien, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung für Ihren Kaufpreis und Zahlen Sie uns eine Servicegebühr von 30 %. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen alle Rücksendekosten.
d. Geöffnete Verpackung(en), beschädigte oder funktionelle Probleme, bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Beweise vorzulegen, unser Techniker wird dies beurteilen und Ihnen das endgültige Urteil geben, da es unsere Pflicht ist, bei der Behebung zu helfen und für alle Gebühren mit unserem verantwortlich zu sein Lösung. Wir zahlen nicht für Ihre zusätzliche Gebühr, wenn Sie sich an eine andere Drittagentur wenden, um unsere Maschine zu reparieren.

    Für Zubehör lesen Sie bitte die Produktdetails und bestätigen Sie alle erforderlichen Parameter vor dem Kauf. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund persönlicher Missverständnisse.

    ein ungeöffnetes Paket innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit Originalquittung: Sie erhalten eine Rückerstattung für Ihren Kaufpreis und zahlen uns eine Servicegebühr von 15 %. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie tragen alle Rücksendekosten.

    b. Geöffnete Verpackung(en), gebraucht oder unbenutzt, innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit Originalbeleg, mit allen Originalmaterialien und -verpackungen, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 20 %. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
    c. Geöffnete Verpackung(en), beschädigtes oder funktionelles Problem, bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Beweise vorzulegen, unser Techniker wird es bewerten und Ihnen das endgültige Urteil geben, da es unsere Pflicht ist, helfen wir Ihnen, die neuen Produkte zu reparieren oder Ihnen erneut zuzusenden.

     

    Wenn Sie mit unserer Richtlinie einverstanden sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

    PS: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühren basiert auf dem Gesamtpreis der Waren, einschließlich Steuern und Fracht.

    ▸Return-Methode

    Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um die Lieferadresse zu erhalten, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. Mit Ausnahme von Qualitätsproblemen müssen Sie Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels tragen. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr bestelltes und umgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wir aktualisieren auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail, damit Sie die Logistikinformationen Ihres Pakets erhalten können.

    ▸Ankunftszeit erstatten

    Nachdem wir das zurückgegebene Gerät erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail, was normalerweise 3-5 Werktage dauert. Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar. Wann die Rückerstattung Ihr Konto erreicht, hängt auch von der Leistungsfähigkeit Ihrer zahlenden Bank ab. Wenn Sie Ihre Rückerstattung längere Zeit nicht erhalten haben, nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wenden Sie sich bitte an die zahlende Bank.

    Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten, anstatt eine Rückbuchung zu eröffnen, da der Streitfall offen ist, Ihre ursprüngliche Zahlung von der Bank oder Paypal (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode) blockiert wird, können wir nicht bearbeiten die Rückerstattung auf Ihr Konto, bis der Streit beendet ist, wodurch die Rückerstattung länger dauert.

    Nicht erstattungsfähige Situation

    • Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, alle reduzierten Produkte können nicht erstattet werden.
    • Alle Vorverkaufsprodukte können nicht nach 24 Stunden storniert werden, da Ihre Bestellung an unser Werk zur Verarbeitung der Produkte übermittelt wurde.
    • Der Umtausch von erhaltenen Produkten ist unter normalen Umständen nicht gestattet.
    • Maschinen und Zubehör, die 30 Tage nach dem Versand versendet oder mehr als 50 Mal gedruckt wurden, können nicht mehr zurückgegeben werden.
    • Pakete mit sichtbarer Abnutzung oder Beschädigung können nicht zurückgegeben werden.
    • Separat gekaufte Materialien und Filter (nicht im Lieferumfang der Maschine enthalten) können nicht zurückgegeben oder ersetzt werden, außer bei Qualitätsproblemen.

     Wenn besondere Umstände vorliegen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@cloudray.com um Hilfe zu erhalten.


    Austauschrichtlinie 

    Normalerweise beginnt unsere Umtauschrichtlinie mit Erhalt der Ware und endet 1 Monat nach Erhalt. Die Umtauschrichtlinie gilt nur für Maschinen, die auf der offiziellen Website https://www.cloudraylaser.com/.

    gekauft wurden

    ▸Austauschsituation

    Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Maschine einen Herstellungsfehler, eine Fehlfunktion oder fehlende Teile feststellen und der Cloudray-Techniker bestätigt, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist und nicht behoben werden kann, können Sie einen Austauschservice anfordern.

    Exchange-Bedingungen

    1. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des gekauften Produkts:
      Sie können ein Austauschprodukt anfordern. Cloudray übernimmt die Kosten für den Versand zu und von Ihrem Standort.

    2. Mehr als 7 Tage nach Erhalt des gekauften Produkts:
      Sie können zwischen einem Garantieservice oder einem kostenpflichtigen Austauschprodukt wählen.

      ⦿ Zwischen 7 und 15 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 15 % zahlen und die Rücksendekosten tragen.
      ⦿ Zwischen 15 Tagen und 30 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 20 % zahlen und die Rücksendekosten tragen.

    Hinweis: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühren basiert auf dem Gesamtpreis der Waren. Wenn Sie eine Austauschmaschine benötigen, die mehr kostet, als Sie bezahlt haben, müssen Sie die Differenz bezahlen.

    Austauschmethode

    Um Ihr Produkt umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um zuerst Ihre Situation zu schildern. Bitte senden Sie Ihre Maschinen nicht direkt zurück, und wir übernehmen in diesem Fall keine Verantwortung für die verlorenen Gegenstände.

    Ankunftszeit der Börse

    Die Bearbeitung des Umtauschs dauert normalerweise 7–15 Werktage, und die Transportzeit hängt von der Entfernung und der Logistik ab. Wenn Sie Gebühren zahlen müssen, versenden wir Ihr Austauschgerät, nachdem die Zahlungen auf unserem Konto eingegangen sind.

    ▸Nicht austauschbare Situation

    Sie können keinen Austauschdienst anfordern, wenn

    • Das Produkt wurde vor mehr als 30 Tagen erhalten.
    • Das Produkt wurde von anderen Drittanbieterplattformen gekauft.
    • Das an Cloudray zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen oder Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
    • Das Produkt wird nach allen angemessenen Tests als fehlerfrei befunden.
    • Ausfälle oder Schäden werden durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht, wie z. B.:

          ⦿ unsachgemäße Handhabung;
          ⦿ nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts;
          ⦿ unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externe Geräte;
          ⦿ Herunterfallen oder unsachgemäßer externer Sturz;
          ⦿ Kontakt mit ungeeigneten Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Laugen, Eindringen von Wasser usw.;
          ⦿ Befall mit Insekten und Nagetieren oder Eindringen von Fremdkörpern, die zu Bruch, Staub, Beschädigung des Produkts oder von Teilen (z , Komponenten, Verkabelung usw.) usw.
    • Fehler oder Schäden werden durch Installation, Reparatur, Änderung, Ergänzung oder Demontage durch Agenturen oder Personal verursacht, die nicht von Cloudray autorisiert sind.
    • Modifikation, Änderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten.
    • Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Gewitter) verursacht.
    • Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung der Ersatzanforderung durch Cloudray an Cloudray zurückgesendet.


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