Benachrichtigung:

Alle Kundensupportleistungen und Richtlinien gelten nur für Bestellungen direkt auf https://www.cloudraylaser.com/.

Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft, sondern über den Cloudray-Store auf anderen Shopping-Plattformen erworben werden, übernehmen wir keine Verantwortung für Ihre Bestellung.

Alle Lasergeräte haben nach dem Kauf eine 2-jährige Garantie. Während der Garantiezeit haften wir für alle Geräteausfälle und Schäden, mit Ausnahme von unsachgemäßer Verwendung, Wartung oder Lagerung.

Rücker statt ungs-und Rückgabe recht

Normalerweise gilt für Laserzubehör ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt. Dieses Rückgaberecht tritt mit Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft.

Für Lasermaschinen und hochwertige Produkte (Wert ≥ 1000 $) bieten wir kein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte bestätigen Sie Ihre Anfrage vor dem Kauf.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die Rückgabefrist überschreitet, bieten wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch an, außer in besonderen Fällen. Um Ihre Rückgabe zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website gekauft werden https://www.cloudraylaser.com/, sondern über den Cloudray-Shop auf Amazon/eBay usw. gekauft werden, übernehmen wir gemäß unserer Richtlinie keine Verantwortung für Ihre Bestellung. Und in diesem Fall müssen Sie Ihren Käufer für einen After-Sales-Service aufsuchen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf unter dieser Bedingung nicht direkt an den Hersteller zurück.

Alle Rückerstattungen müssen nach unserer Bestätigung bearbeitet werden, dass Sie das richtige Produkt gesendet haben und es sich in gutem Zustand befindet. Sollten während der Rücksendung Schäden oder Verluste durch den Kunden entstehen, haften wir nicht dafür. Bitte wenden Sie sich direkt an den zuständigen Logistikdienstleister.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.

Rücker statt bare Situation und damit verbundene Politik

▸Rückkehr politik

Wenn Sie von unserer Police genehmigt werden, wird Ihre Rücker statt ung bearbeitet.

▸Rückgabe methode

Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um die Lieferadresse zu erhalten, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. Abgesehen von Qualitätsproblemen müssen Sie Ihre Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr bestelltes und ausgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wir aktualisieren außerdem die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail, damit Sie die Logistikinformationen Ihres Pakets erhalten.

▸ Rücksendeadresse

▸Ankunftszeit Rücker statt ung

Nachdem wir das zurückgesendete Gerät erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail zu. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar. Der Zeitpunkt des Eingangs der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt auch von der Zahlungsfähigkeit Ihrer Bank ab. Sollten Sie Ihre Rückerstattung längere Zeit nach der Bearbeitung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Nicht erstattung fähige Situation

• Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, alle reduzierten Produkte können nicht erstattet werden.
• Alle Vorverkaufsprodukte können nicht nach 24 Stunden storniert werden, da Ihre Bestellung an unsere Fabrik gesendet wurde, um die Produkte zu verarbeiten.
• Der Umtausch von erhaltenen Produkten ist in normalen Situationen nicht gestattet.
• Maschinen und Zubehör, die 30 Tage nach Versand versandt oder mehr als 50 Mal gedruckt wurden, können nicht mehr zurückgegeben werden.
• Pakete mit sichtbaren Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen können nicht zurückgegeben werden.
• Separat gekaufte Materialien und Filter (nicht im Lieferumfang der Maschine enthalten) können nur aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben oder ersetzt werden.

 Wenn es besondere Umstände gibt, schreiben Sie bitte info@cloudray.com eine E-Mail an um Hilfe.

Devisenpolitik

Normalerweise beginnt unser Umtauschrecht mit Erhalt der Ware und endet 1 Monat nach Erhalt. Das Umtauschrecht gilt nur für Maschinen, die auf der offiziellen Website gekauft wurden. https://www.cloudraylaser.com/.

▸Austauschbare Situation

Wenn nach Erhalt Ihrer Maschine ein Herstellungs fehler, eine Fehlfunktion oder Teile fehlen und der Cloudray-Techniker bestätigt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist und nicht behoben werden kann, können Sie einen Austauschs ervice anfordern.

Umtauschbedingungen

Exchange-Methode

Um Ihr Produkt umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um zunächst Ihre Situation mitzuteilen. Bitte geben Sie Ihre Geräte nicht direkt zurück, und wir übernehmen in diesem Fall keine Verantwortung für die verlorenen Gegenstände.

Ankunftszeit des Austauschs

Die Bearbeitung des Umtauschs dauert in der Regel 7–15 Werktage. Die Transportzeit hängt von der Entfernung und der Logistik ab. Sollten Gebühren anfallen, versenden wir Ihr Umtauschgerät nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

† Nicht austauschbare Situation

Sie können keinen Umtauschservice anfordern, wenn

• Das Produkt ist seit mehr als 30 Tagen erhalten.
• Das Produkt wurde von anderen Plattformen von Drittanbietern gekauft.
• Das an Cloudray zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -aufsätze oder -verpackungen oder Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
• Das Produkt wird nach allen entsprechenden Tests als mangelfrei befunden.
• Ausfälle oder Schäden werden durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht, wie z. B.:
  • ⦿ unsachgemäße Handhabung;
  • ⦿ die Verwendung des Produkts nicht für den vernünftigerweise vorgesehenen Zweck erfolgt;
  • ⦿ unsachgemäßes Ein- oder Ausstecken externer Geräte;
  • ⦿ Stürze oder unsachgemäßer externer Absturz;
  • ⦿ Kontakt mit unangemessenen Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Laugen, Eindringen von Wasser usw.;
  • ⦿ Befall mit Insekten und Nagetieren oder Eindringen von Fremdkörpern, die zu Bruch, Staub, Beschädigung des Produkts oder Teilen (wie Gehäuse, Komponenten, Verkabelung usw.) usw. führen.
• Ausfälle oder Schäden werden durch Installationen, Reparaturen, Änderungen, Ergänzungen oder Demontagen durch Behörden oder Mitarbeiter verursacht, die nicht von Cloudray autorisiert sind.
• Modifikation, Änderung oder Entfernung der ursprünglichen Identifikationsinformationen des Produkts oder der Komponenten.
• Schäden entstehen durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (Feuer, Überschwemmung, Starkwind oder Gewitter).
• Das erhaltene Produkt kann nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen, nachdem Cloudray die Ersatzanfrage bestätigt hat, an Cloudray zurückgesandt werden.

Zusatzbedingungen für EU-Verbraucher

Die folgenden Bestimmungen wurden als Reaktion auf aktualisierte Verbraucherschutzanforderungen der Europäischen Union hinzugefügt, einschließlich der Richtlinie (EU) 2023/2673, die am 19. Juni 2026 in Kraft tritt.

Die Produkte von Cloudray sind hauptsächlich für den industriellen, gewerblichen, Bildungs-, Werkstatt- und professionellen Gebrauch gedacht. Da bestimmte EU-Verbraucherschutzgesetze für berechtigte Einzelverbraucher gelten können, bieten die nachfolgenden Bestimmungen zusätzliche Informationen zur Auftragsbearbeitung, Rückzugsrechten und anderen geltenden Verbraucherschutzmaßnahmen nach EU-Gesetzgebung.

Weitere Informationen zu den Verbraucherrechten in der EU finden Kunden in den offiziellen Leitlinien der Europäischen Union: Rückgabe und Widerrufsrecht – Ihr Europa

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Kunden, die als Verbraucher kaufen, also für Zwecke, die völlig außerhalb ihres Gewerbes, Geschäfts, Handwerks, Berufs, Fertigungs- oder Wiederverkaufsaktivitäten, kommerziellen Tätigkeiten, Werkstattbetrieb, unternehmerischer Aktivitäten oder anderer einkommensgenerierender Zwecke tätig sind.

Bestellungen von Unternehmen, Herstellern, Werkstätten, Bildungseinrichtungen, kommerziellen Organisationen, Wiederverkäufern, Distributoren, professionellen Nutzern, Herstellern, DIY-Unternehmen, kleinen Unternehmen, Unternehmern, Studios oder Einzelpersonen, die Produkte für kommerzielle, professionelle, Fertigungs-, Produktions-, Wiederverkaufs-, Werkstatt-, Individualisierungs-, Geschäftsentwicklungs- oder andere einkommensgenerierende Zwecke kaufen, qualifizieren möglicherweise nicht für das gesetzliche Verbraucherrückzugsrecht nach geltendem Recht.

Beispiele können ohne Einschränkung sein:

• Kleinbetrieb
• Heimgestützte Unternehmen
• Maker-Unternehmen
• Handwerksbetriebe
• Unternehmen mit personalisierten Produkten
• Unternehmen für individuelle Gravuren
• Schmuckherstellungsunternehmen
• Werkstattbetrieb
• Kommerzielle Fertigungsaktivitäten
• Wiederverkaufsaktivitäten des Produkts
• Dienstleistungsbasierte Produktionsaktivitäten

Der Verbraucherstatus wird auf Grundlage des tatsächlichen Zwecks des Kaufs und der beabsichtigten Verwendung der Produkte bestimmt, nicht ausschließlich auf dem rechtlichen Status des Käufers.

Cloudray behält sich das Recht vor, angemessene Informationen über die beabsichtigte Nutzung des Produkts anzufordern und zu entscheiden, ob ein Kauf als Verbrauchertransaktion oder geschäftlich erworben wird.

2. Rückzugsrecht

Vorbehaltlich der geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze können berechtigte Verbraucher innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von bestimmten Fernkaufverträgen zurücktreten.

Bei physischen Gütern endet die Rückzugsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter den physischen Besitz der Waren erlangt.

Um das Rückzugsrecht auszuüben, müssen Kunden einen Rücktrittsantrag über das von Cloudray vorgesehene Rücktrittsformular stellen oder eine weitere klare und eindeutige Erklärung abgeben, in der sie ihre Entscheidung ausdrücken, vor Ablauf der Auszahlungsfrist aus dem Vertrag auszutreten.

Cloudray bestätigt den Empfang des Auszahlungsantrags per E-Mail.

Das Einreichen eines Auszahlungsantrags berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.

Produktberechtigung, anwendbare rechtliche Ausnahmen, Produktzustand und etwaige Bewertung des verminderten Wertes werden gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht überprüft.

3. Wie man das Rückzugsrecht ausübt

Kunden, die ihre Rückzugsrechte ausüben möchten, müssen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Kundenname
• E-Mail-Addresse
• Wohnsitzland
• Gekauftes Produkt
• Zweck des Kaufs

Zweck der Kaufoptionen können sein:

• Persönliche / Hobbynutzung
• Bildungsnutzung
• Gewerbliche Nutzung
• Werkstatt- / Studionutzung
• Herstellungsnutzung
• Wiederverkaufsnutzung
• Andere

Cloudray kann, wo dies vernünftigerweise erforderlich ist, zusätzliche Informationen anfordern, um die Berechtigung zu überprüfen und die Anfrage zu bearbeiten.

4. Produkte, die vom Rückzugsrecht ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte sind gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen von gesetzlichen Rückzugsrechten ausgenommen.

4.1 Digitale Produkte und Softwarelizenzen

Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die elektronisch nach Beginn der Aufführung bereitgestellt werden, vorausgesetzt, der Kunde hat ausdrücklich der sofortigen Lieferung digitaler Inhalte zugestimmt und anerkannt, dass das gesetzliche Rückzugsrecht nach Beginn der Lieferung oder Durchführung verloren geht.

Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• Softwarelizenzen
• Aktivierungsschlüssel
• Firmware-Lizenzen
• Software-Upgrades
• Herunterladbare Software
• Digitale Dateien
• Elektronischer Inhalt
• Online-Dienste werden elektronisch bereitgestellt

Sobald diese Produkte geliefert, aktiviert, heruntergeladen, registriert, abgerufen oder anderweitig dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden, sind sie nicht erstattungsfähig.

4.2 Maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Produkte

Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt, zusammengebaut, konfiguriert, modifiziert, personalisiert oder anderweitig geliefert werden.

Beispiele hierfür sind:

• Benutzerdefinierte Spannungskonfigurationen
• Angepasste Maschinenbaugruppen
• Spezielle Arbeitsbereichskonfigurationen
• Individuelle Leuchtturen
• Individuelle Werkzeuge
• Spezielle Laserquellenkonfigurationen
• Personalisierte Maschinenmodifikationen
• Angepasste Softwareintegrationen
• Nicht-standardisierte Maschinenkonfigurationen
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch hergestellt oder montiert werden

Solche Produkte werden speziell für individuelle Kundenbedürfnisse hergestellt und sind von Rückzugsrechten befreit, sofern es geltendem Recht erlaubt.

5. Standard-Industrieausrüstung

Standardgeräte, die nicht individuell angepasst sind, können für Rückzugsrechte berechtigt sein, sofern es geltendes Recht vorgeschrieben ist.

Beispiele hierfür sind:

• Standard-Faserlaser-Markiermaschinen
• Standard-UV-Lasermarkierungsmaschinen
• Standard-MOPA-Lasersysteme
• Standard-Rotationszubehör
• Standard-Maschinenzubehör

Kunden dürfen Produkte nur in dem Umfang inspizieren und testen, der notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.

Jede Nutzung, die über das hinausgeht, was in einem physischen Ausstellungsraum vernünftigerweise erlaubt wäre, kann zu einem Wertminderung und einer entsprechenden Reduzierung des erstattungsfähigen Betrags führen.

Beispiele hierfür sind:

• Kommerzielle Produktionsnutzung
• Fertigungsaktivitäten
• Materialverarbeitung
• Gravurarbeiten
• Markierungsoperationen
• Schweißarbeiten
• Schnittarbeiten
• Reinigungsarbeiten
• Verlängerte Betriebszeit
• Softwareaktivierung
• Produktionsparameter-Aufbau
• Integration kommerzieller Arbeitsablauf
• Verbrauchsnutzung
• Änderung der Werkseinstellungen
• Installation in eine Produktionsumgebung

6. Rückgabegenehmigungsanforderung

Kunden müssen eine schriftliche Rückgabegenehmigung von Cloudray einholen, bevor sie ein Produkt zurückgeben können.

Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Absenders an den Absender zurückgeschickt werden.

Nach Genehmigung eines Auszahlungsantrags stellt Cloudray Rückgabeanweisungen und die angegebene Rücksendeadresse bereit.

7. Verpflichtungen für den Rückversand

Sofern es nicht anders durch das geltende Recht vorgeschrieben ist, sind die Kunden für die direkten Kosten der Rückgabe der Waren verantwortlich.

Dies kann ohne Beschränkung umfassen:

• Rücksendekosten
• Frachtgebühren
• Versicherungskosten
• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern
• Exportgebühren
• Maklergebühren
• Weitere transportbezogene Gebühren

Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgegebene Waren während des Transports ordnungsgemäß verpackt und ausreichend geschützt sind.

8. Rücksendungsdokumentation

Kunden müssen nach dem Versand der zurückgegebenen Waren gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen.

Cloudray empfiehlt die Nutzung vollständig nachverfolgbarer und versicherter Versanddienste.

Das Versäumnis, die Sendungsverfolgung zu liefern, kann die Bearbeitung des Auszahlungsantrags und der Rückgabe verzögern.

9. Inspektion und Bewertung von vermindertem Wert

Nach Erhalt der zurückgegebenen Waren wird Cloudray Folgendes inspizieren und bewerten:

• Produktzustand
• Verpackungszustand
• Enthaltenes Zubehör
• Körperliche Abnutzung
• Kosmetischer Zustand
• Software-Aktivierungsstatus
• Betriebsstatus
• Betriebsgeschichte
• Anzeichen für kommerzielle oder Produktionsnutzung
• Modifikationsgeschichte
• Gesamtzustand des Wiederverkaufs

Sofern es geltendem Recht erlaubt, behält sich Cloudray das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, um jeglichen Wertverlust durch Handhabung oder Nutzung über das erforderliche Nachweis von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinaus zu berücksichtigen.

Faktoren, die den erstattungsfähigen Betrag beeinflussen können, sind unter anderem:

• Fehlende Zubehörteile
• Fehlende Verpackung
• Physische Beschädigung
• Kosmetische Schäden
• Softwareaktivierung
• Übermäßige Betriebszeiten
• Gewerbliche Nutzung
• Produktionsnutzung
• Unautorisierte Änderungen
• Reduzierter Wiederverkaufswert
• Fehlende Dokumentation

Alle anfallenden Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden mitgeteilt.

9.1 Zustand des Wiederverkaufs von Industriegeräten

Um den maximalen Erstattungsbetrag zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte im Wesentlichen im gleichen Zustand sein, in dem sie geliefert wurden, einschließlich:

• Originalverpackung
• Alle Handbücher und Dokumentationen
• Alle Zubehörteile und vorhandenen Komponenten
• Keine körperlichen Schäden
• Keine unautorisierten Änderungen
• Keine nennenswerten Anzeichen kommerzieller oder Produktionsnutzung

Cloudray behält sich das Recht vor, den Wiederverkaufszustand zurückgegebener Industrieausrüstung zu bewerten und rechtmäßige Abzüge anzuwenden, wenn der Zustand der zurückgegebenen Waren deren Marktwert oder Wiederverkaufspotenzial verringert.

10. Rückerstattungsbearbeitung

Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, wird Cloudray die Erstattung nachfolgend bearbeiten:

• Rückgegebene Waren wurden von Cloudray empfangen;
• Die Produktinspektion ist abgeschlossen;
• Jede Bewertung des Minderwerts wurde abgeschlossen.

Sofern es geltendem Recht erlaubt, kann Cloudray die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgegebenen Waren eingegangen sind oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rückgabe der Ware vorgelegt hat.

Die Rückerstattungsbeträge können angepasst werden, um jeglichen bei der Inspektion festgestellten Wertverlust zu berücksichtigen, wie es geltendes Recht erlaubt.

Alle angewandten Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden zusammen mit der Rückerstattungsfeststellung mitgeteilt.

11. Rückerstattungsbetrag

Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, kann die Rückerstattung Folgendes umfassen:

• Der für das Produkt gezahlte Kaufpreis;
• Standard-Versandkosten, die ursprünglich vom Kunden bezahlt wurden.

Folgendes kann nicht erstattungsfähig sein, es sei denn, das geltende Recht verlangt:

• Beschleunigten Versandkosten
• Premium-Lieferdienste
• Installationsdienste
• Ausbildungsangebote
• Erweiterte Garantieleistungen
• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern
• Weitere optionale Dienste, die separat erworben werden

Alle nach geltendem Recht zulässigen Abzüge, einschließlich Abzüge für Wertminderung, können vor Auszahlung des endgültigen Rückerstattungsbetrags angewendet werden.

12. Kontaktinformationen

Um Ihre Rückzugsrechte auszuüben oder sich nach der Berechtigung zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an:

Cloudray Customer Support Center

E-Mail: info@cloudray.com