Sicher und geschützt
Versand-und Bearbeitungs
Wir versenden weltweit in fast jedes Land der Welt und nutzen die Dienste großer, vertrauenswürdiger internationaler Spediteure, um sicherzustellen, dass Ihr Paket schnell und sicher an Ihrem Zielort ankommt.
Bestellung erfolgreich
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Sollten Sie Wünsche zu Ihrer Bestellung haben, teilen Sie uns diese bitte so schnell wie möglich mit, bevor Ihr Artikel in die Bearbeitung geht.
Bei Vorverkaufsprodukten ist eine Stornierung der Bestellung während der Wartezeit nicht mehr möglich, nachdem der Kunde den voraussichtlichen Liefertermin bestätigt hat. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden muss er, da sich unser Produkt im Transport befindet, eine Entschädigung an Cloudray (35 % des Bestellwerts) zahlen.
wird bearbeitet
Wir führen strenge Qualitätskontrollen an Ihren Maschinen durch und stellen sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, bevor wir sie für den Versand vorbereiten.
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung und der vollständigen Zahlung erfolgt ein Bearbeitungstag von 5 bis 7 Tagen, der die maschinelle Produktion und kontinuierliche Maschinentests umfasst, um die Qualität des Laserstrahls sicherzustellen. Sobald er fertig ist, veranlassen wir den Versand Ihrer Bestellung.
Versand
⏩China-Lager
Alle Produkte, die nicht als Übersee-Lagerunterstützung gekennzeichnet sind, werden vom China Warehouse versendet.
Für Zubehör gibt es 5 Optionen:
UPS SAVER EXPRESS innerhalb von 4-8 Werktagen.
DHL EXPRESS innerhalb von 3-7 Werktagen.
FedEX EXPRESS innerhalb von 4–8 Werktagen.
JCEX EXPRESS innerhalb von 12–17 Werktagen.
YANWEN EXPRESS innerhalb von 15-20 Werktagen.
Für Lasermaschinen gibt es 3 Optionen:
UPS SAVER EXPRESS innerhalb von 4-8 Werktagen.
DHL EXPRESS innerhalb von 3-7 Werktagen.
FedEX EXPRESS innerhalb von 4–8 Werktagen.
An Sonntagen und verschiedenen nationalen Feiertagen versenden wir nicht.
In den meisten Fällen wird das Paket innerhalb der voraussichtlichen Ankunftszeit zugestellt. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch durch Flugarrangements, Wetterbedingungen und andere externe Faktoren beeinflusst werden. Den genauen Liefertermin finden Sie in der Sendungsverfolgung.
⏩Überseelager
Cloudray verfügt über vier Hauptlager in Übersee. Alle Lagerprodukte können nur in die entsprechenden Länder geliefert werden, die nicht unterstützt wurden. multinationaler Transport.
USA-Lager: Nur für Kunden in den USA geeignet mit kostenlosem Versand. Für abgelegene Standorte sind zusätzliche Versandkosten erforderlich.
AU-Lager: Nur für Kunden in Australien geeignet mit kostenlosem Versand. Für abgelegene Orte fallen zusätzliche Versandkosten an.
DE Warehouse: Nur für Kunden angepasst in Europäische Union mit kostenlosem Versand. Abgelegene Standorte erfordern zusätzliche Versandkosten
Lager in Großbritannien: Nur für Kunden in der Kostenloser Versand im Vereinigten Königreich. Für abgelegene Orte fallen zusätzliche Versandkosten an.
⏩Vorverkaufsprodukte
Alle Vorverkaufsprodukte können während der Wartezeit nach der Kundenbestätigung nicht storniert werden. Bitte beachten Sie das voraussichtliche Ankunftsdatum in den Produktdetails.
Geliefert
Hinweis: Bei Tracking-Nummern kann es einige Tage dauern, bis sie auf der Tracking-Website aktiv werden. Wenn die Informationen nicht verfügbar sind, versuchen Sie es später erneut. Bitte seien Sie versichert, dass die geschätzte Lieferzeit unabhängig von den Aktualisierungen der Tracking-Site gültig ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns während der Laufzeit Ihrer Bestellung jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Kundensupport-Center: info@cloudray.com
Alle Kundensupportleistungen und Richtlinien gelten nur für Bestellungen direkt auf https://www.cloudraylaser.com/.
Alle Kundensupportleistungen und Richtlinien gelten nur für Bestellungen direkt auf https://www.cloudraylaser.com/.
Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website https://www.cloudraylaser.com/ gekauft, sondern über den Cloudray-Store auf anderen Shopping-Plattformen erworben werden, übernehmen wir keine Verantwortung für Ihre Bestellung.
Alle Lasergeräte haben nach dem Kauf eine 2-jährige Garantie. Während der Garantiezeit haften wir für alle Geräteausfälle und Schäden, mit Ausnahme von unsachgemäßer Verwendung, Wartung oder Lagerung.
Bitte beachten Sie, dass Maschinenschäden, die durch die längere Verarbeitung hochreflektierender Materialien (wie Kupfer, Messing, Gold, Silber usw.) entstehen, von unserem Garantieservice ausgeschlossen sind, da Rückreflexion irreversible Schäden an optischen Komponenten verursachen kann.
Nochmals Hinweis: Bitte beauftragen Sie keine Drittanbieter mit der Reparatur Ihrer Lasermaschine oder anderer Geräteprobleme. Die Cloudray-Reparaturstation ist dafür verantwortlich. Eine 2-jährige Garantie gilt nur, wenn alle Reparaturen von Cloudray-Mitarbeitern durchgeführt werden. Bei Beauftragung eines Drittanbieters erlischt die 2-jährige Garantie.
Normalerweise gilt für Laserzubehör ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt. Dieses Rückgaberecht tritt mit Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft.
Für Lasermaschinen und hochwertige Produkte (Wert ≥ 1000 $) bieten wir kein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte bestätigen Sie Ihre Anfrage vor dem Kauf.
Softwarelizenzen, Aktivierungsschlüssel, Firmwarelizenzen, digitale Inhalte, herunterladbare Software und elektronisch gelieferte Produkte sind nach Lieferung, Aktivierung, Download, Registrierung, Zugriff oder anderweitiger Bereitstellung für den Kunden nicht erstattungsfähig.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die Rückgabefrist überschreitet, bieten wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch an, außer in besonderen Fällen. Um Ihre Rückgabe zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website gekauft werden https://www.cloudraylaser.com/, sondern über den Cloudray-Shop auf Amazon/eBay usw. gekauft werden, übernehmen wir gemäß unserer Richtlinie keine Verantwortung für Ihre Bestellung. Und in diesem Fall müssen Sie Ihren Käufer für einen After-Sales-Service aufsuchen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf unter dieser Bedingung nicht direkt an den Hersteller zurück.
Alle Rückerstattungen müssen nach unserer Bestätigung bearbeitet werden, dass Sie das richtige Produkt gesendet haben und es sich in gutem Zustand befindet. Sollten während der Rücksendung Schäden oder Verluste durch den Kunden entstehen, haften wir nicht dafür. Bitte wenden Sie sich direkt an den zuständigen Logistikdienstleister.
Alle zurückgesendeten Produkte werden vor der Genehmigung einer Rückerstattung geprüft.
Cloudray behält sich das Recht vor, Folgendes zu überprüfen:
Die Berechtigung zur Rückerstattung und die Höhe der Rückerstattung werden nach der Inspektion festgelegt.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.
Um den maximalen Erstattungsbetrag zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte im Wesentlichen im gleichen Zustand sein, in dem sie geliefert wurden, einschließlich:
Cloudray behält sich das Recht vor, den Wiederverkaufszustand zurückgesandter Geräte zu beurteilen und rechtmäßige Abzüge vorzunehmen, wenn der Zustand der zurückgesandten Ware deren Marktwert oder Wiederverkaufspotenzial mindert.
In diesem Fall können Sie uns per E-Mail eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung bis info@cloudray.comzu stornieren.
So erhalten Sie den Gesamtbetrag, den Sie am schnellsten bezahlt haben. Bitte denken Sie daran, keine Rückbuchung einzureichen, denn so verlängert sich Ihre Rückerstattungszeit und ein Teil der Bearbeitungsgebühr (berechnet von Ihrer zahlenden Bank) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
In diesem Fall sollten Sie uns eine E-Mail schreiben, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich bis info@cloudray.com abfangen. Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns die Kosten wie Abfanggebühren und zusätzliche Abgaben. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Du bist für die Kosten für das Abfangen des Pakets verantwortlich.
Für Laser Machine, da es sich um ein hoch bewertetes Produkt handelt, unterstützen wir die Rückgabe nicht ohne objektiven Grund.
Verweigerte Sendungen, unzustellbare Pakete, vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellversuche oder Rücksendungen aufgrund der Verweigerung der Zahlung von Zöllen, Steuern, Zollgebühren oder anderen staatlichen Gebühren können folgenden Konsequenzen unterliegen:
Diese Gebühren können von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.
a. Ungeöffnete Pakete mit E-Rechnung: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 10%. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
b. Geöffnetes Paket unbenutzt, mit E-Rechnung, mit allen Originalmaterialien und Verpackungen, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 20 %. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Du bist für alle Rücksendekosten verantwortlich.
c. Geöffnetes Paket gebraucht, keine sichtbaren Abnutzung oder Schäden, innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit der E-Rechnung, mit allen Originalverpackungen und Materialien außer den Proofgrade-Materialien, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 50 %. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Maschine ist ein hochwertiges Produkt. Wenn Sie unsere Maschine ohne Qualitäts probleme zurückgeben, müssen Sie sie an unser technisches Support-Center zurücksenden, da die Maschine verwendet wurde. Wir können den Status der Maschine in diesem Zustand nicht beurteilen, die Maschine kann nicht wieder verkauft werden. Es wird ein riesiger Verlust für uns sein, Sie müssen die Maschine zu unserem China Tech Center zurückbringen und unser technischer Support wird alle Maschinen details vor unserer Rücker statt ung überprüfen.
Erst nachdem wir alle Details des Geräts bestätigt haben, bearbeiten wir die 50%ige Rückerstattung Ihrer Bestellung – Sie müssen 50% Servicegebühren zahlen. Außerdem sind Sie für alle Rücksendegebühren verantwortlich, einschließlich Versandkosten und Zollgebühren. Bitte konsultieren Sie die Anwendung, bevor Sie unsere Lasermaschine kaufen.
d. Geöffnete Pakete, beschädigte oder funktionale Probleme, bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihnen Ihre Beweise vorzulegen. Unser Techniker wird Sie bewerten und das endgültige Urteil abgeben, da es unsere Pflicht ist, helfen wir bei der Reparatur und übernehmen alle Gebühren für unsere Lösung. Wir übernehmen Ihre zusätzliche Gebühr nicht, wenn Sie eine andere dritte Agentur kontaktieren, um unsere Maschine zu reparieren.
Für Zubehör lesen Sie bitte die Produkt details und bestätigen Sie alle benötigten Parameter vor dem Kauf. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund persönlicher Missverständnisse.
a. Ungeöffnete Pakete innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit Originalbeleg: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 15%. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
b. Geöffnete Pakete, gebraucht oder unbenutzt, innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit dem Originalbeleg, mit allen Originalmaterialien und Verpackungen, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 20%. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Du bist für alle Rücksendekosten verantwortlich.
C. Geöffnete Pakete, beschädigtes oder funktionales Problem, bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Beweise anzubieten, unser Techniker wird bewerten und Ihnen das endgültige Urteil anbieten, da es unsere Pflicht ist, wir werden Ihnen helfen, die neuen Produkte zu reparieren oder erneut zu senden.
Wenn Sie von unserer Police genehmigt werden, wird Ihre Rücker statt ung bearbeitet.
PS: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühren basiert auf dem Gesamtpreis der Ware, einschließlich Steuern und Fracht.
Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um die Lieferadresse zu erhalten, und wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. Abgesehen von Qualitätsproblemen müssen Sie Ihre Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr bestelltes und ausgetauschtes Produkt Sie erreicht. Wir aktualisieren außerdem die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail, damit Sie die Logistikinformationen Ihres Pakets erhalten.
Nachdem wir das zurückgesendete Gerät erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail zu. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar. Der Zeitpunkt des Eingangs der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt auch von der Zahlungsfähigkeit Ihrer Bank ab. Sollten Sie Ihre Rückerstattung längere Zeit nach der Bearbeitung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten, anstatt eine Rückbuchung zu eröffnen, da der Streitfall offen ist, Ihre ursprüngliche Zahlung von der Bank blockiert wird oder PayPal (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode) können wir die Rückerstattung auf Ihr Konto erst bearbeiten, wenn der Streitfall beendet ist, wodurch der Rückerstattungsprozess länger dauert.
Kunden werden gebeten, sich an den Cloudray-Kundendienst zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung, einen Zahlungsstreit oder eine Reklamation einleiten.
Cloudray muss eine angemessene Gelegenheit zur Diagnose, Fehlerbehebung, Reparatur, zum Austausch oder zur anderweitigen Lösung produktbezogener Probleme eingeräumt werden, bevor über einen Rückerstattungsantrag entschieden wird.
Die Nichtbeachtung der Maßnahmen zur Fehlerbehebung kann sich, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, auf den Ausgang eines Rückerstattungsantrags auswirken.
Wenn es besondere Umstände gibt, schreiben Sie bitte info@cloudray.com eine E-Mail an um Hilfe.
Normalerweise beginnt unser Umtauschrecht mit Erhalt der Ware und endet 1 Monat nach Erhalt. Das Umtauschrecht gilt nur für Maschinen, die auf der offiziellen Website gekauft wurden. https://www.cloudraylaser.com/.
Wenn nach Erhalt Ihrer Maschine ein Herstellungs fehler, eine Fehlfunktion oder Teile fehlen und der Cloudray-Techniker bestätigt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist und nicht behoben werden kann, können Sie einen Austauschs ervice anfordern.
Du kannst ein Umtauschprodukt anfordern. Cloudray übernimmt die Versandkosten zu und von Ihrem Standort.
Sie können zwischen einem Garantieservice oder einem kostenpflichtigen Austauschprodukt wählen.
⦿ Zwischen 7 Tagen und 15 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 15% zahlen und für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
⦿ Zwischen 15 Tagen und 30 Tagen nach Erhalt: Sie müssen uns eine Servicegebühr von 20% zahlen und sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Hinweis: Die oben genannten Servicegebühren beziehen sich auf den Gesamtpreis der Ware. Sollten Sie ein Ersatzgerät benötigen, das mehr kostet als der von Ihnen bezahlte Preis, müssen Sie die Differenz bezahlen.
Um Ihr Produkt umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (info@cloudray.com), um zunächst Ihre Situation mitzuteilen. Bitte geben Sie Ihre Geräte nicht direkt zurück, und wir übernehmen in diesem Fall keine Verantwortung für die verlorenen Gegenstände.
Die Bearbeitung des Umtauschs dauert in der Regel 7–15 Werktage. Die Transportzeit hängt von der Entfernung und der Logistik ab. Sollten Gebühren anfallen, versenden wir Ihr Umtauschgerät nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
Sie können keinen Umtauschservice anfordern, wenn
Bei Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung, Umtauschung, Garantie oder zur Richtlinie wenden Sie sich bitte an den Cloudray-Support.
Die folgenden Bestimmungen wurden als Reaktion auf aktualisierte Verbraucherschutzanforderungen der Europäischen Union hinzugefügt, einschließlich der Richtlinie (EU) 2023/2673, die am 19. Juni 2026 in Kraft tritt.
Die Produkte von Cloudray sind hauptsächlich für den industriellen, gewerblichen, Bildungs-, Werkstatt- und professionellen Gebrauch gedacht. Da bestimmte EU-Verbraucherschutzgesetze für berechtigte Einzelverbraucher gelten können, bieten die nachfolgenden Bestimmungen zusätzliche Informationen zur Auftragsbearbeitung, Rückzugsrechten und anderen geltenden Verbraucherschutzmaßnahmen nach EU-Gesetzgebung.
Weitere Informationen zu den Verbraucherrechten in der EU finden Kunden in den offiziellen Leitlinien der Europäischen Union: Rückgabe und Widerrufsrecht – Ihr Europa
Zuletzt aktualisiert: [15.06.2026]
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für berechtigte Verbraucher, die innerhalb der Europäischen Union ("EU") leben, und ergänzt die Rückgabe- und Umtauschpolitik von Cloudray.
Sollte es einen Konflikt zwischen dieser Richtlinie und der allgemeinen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Cloudray geben, gilt diese Richtlinie auch für berechtigte EU-Verbraucherkäufe.
Diese Richtlinie gilt nur für Kunden, die als Verbraucher kaufen, also für Zwecke, die völlig außerhalb ihres Gewerbes, Geschäfts, Handwerks, Berufs, Fertigungs- oder Wiederverkaufsaktivitäten, kommerziellen Tätigkeiten, Werkstattbetrieb, unternehmerischer Aktivitäten oder anderer einkommensgenerierender Zwecke tätig sind.
Bestellungen von Unternehmen, Herstellern, Werkstätten, Bildungseinrichtungen, kommerziellen Organisationen, Wiederverkäufern, Distributoren, professionellen Nutzern, Herstellern, DIY-Unternehmen, kleinen Unternehmen, Unternehmern, Studios oder Einzelpersonen, die Produkte für kommerzielle, professionelle, Fertigungs-, Produktions-, Wiederverkaufs-, Werkstatt-, Individualisierungs-, Geschäftsentwicklungs- oder andere einkommensgenerierende Zwecke kaufen, qualifizieren möglicherweise nicht für das gesetzliche Verbraucherrückzugsrecht nach geltendem Recht.
Beispiele können ohne Einschränkung sein:
Der Verbraucherstatus wird auf Grundlage des tatsächlichen Zwecks des Kaufs und der beabsichtigten Verwendung der Produkte bestimmt, nicht ausschließlich auf dem rechtlichen Status des Käufers.
Cloudray behält sich das Recht vor, angemessene Informationen über die beabsichtigte Nutzung des Produkts anzufordern und zu entscheiden, ob ein Kauf als Verbrauchertransaktion oder geschäftlich erworben wird.
Vorbehaltlich der geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze können berechtigte Verbraucher innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von bestimmten Fernkaufverträgen zurücktreten.
Bei physischen Gütern endet die Rückzugsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter den physischen Besitz der Waren erlangt.
Um das Rückzugsrecht auszuüben, müssen Kunden einen Rücktrittsantrag über das von Cloudray vorgesehene Rücktrittsformular stellen oder eine weitere klare und eindeutige Erklärung abgeben, in der sie ihre Entscheidung ausdrücken, vor Ablauf der Auszahlungsfrist aus dem Vertrag auszutreten.
Cloudray bestätigt den Empfang des Auszahlungsantrags per E-Mail.
Das Einreichen eines Auszahlungsantrags berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.
Produktberechtigung, anwendbare rechtliche Ausnahmen, Produktzustand und etwaige Bewertung des verminderten Wertes werden gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht überprüft.
Kunden, die ihre Rückzugsrechte ausüben möchten, müssen bereitstellen:
Zweck der Kaufoptionen können sein:
Cloudray kann, wo dies vernünftigerweise erforderlich ist, zusätzliche Informationen anfordern, um die Berechtigung zu überprüfen und die Anfrage zu bearbeiten.
Bestimmte Produkte sind gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen von gesetzlichen Rückzugsrechten ausgenommen.
Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die elektronisch nach Beginn der Aufführung bereitgestellt werden, vorausgesetzt, der Kunde hat ausdrücklich der sofortigen Lieferung digitaler Inhalte zugestimmt und anerkannt, dass das gesetzliche Rückzugsrecht nach Beginn der Lieferung oder Durchführung verloren geht.
Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
Sobald diese Produkte geliefert, aktiviert, heruntergeladen, registriert, abgerufen oder anderweitig dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden, sind sie nicht erstattungsfähig.
Das gesetzliche Rückzugsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt, zusammengebaut, konfiguriert, modifiziert, personalisiert oder anderweitig geliefert werden.
Beispiele hierfür sind:
Solche Produkte werden speziell für individuelle Kundenbedürfnisse hergestellt und sind von Rückzugsrechten befreit, sofern es geltendem Recht erlaubt.
Standardgeräte, die nicht individuell angepasst sind, können für Rückzugsrechte berechtigt sein, sofern es geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Beispiele hierfür sind:
Kunden dürfen Produkte nur in dem Umfang inspizieren und testen, der notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.
Jede Nutzung, die über das hinausgeht, was in einem physischen Ausstellungsraum vernünftigerweise erlaubt wäre, kann zu einem Wertminderung und einer entsprechenden Reduzierung des erstattungsfähigen Betrags führen.
Beispiele hierfür sind:
Kunden müssen eine schriftliche Rückgabegenehmigung von Cloudray einholen, bevor sie ein Produkt zurückgeben können.
Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Absenders an den Absender zurückgeschickt werden.
Nach Genehmigung eines Auszahlungsantrags stellt Cloudray Rückgabeanweisungen und die angegebene Rücksendeadresse bereit.
Sofern es nicht anders durch das geltende Recht vorgeschrieben ist, sind die Kunden für die direkten Kosten der Rückgabe der Waren verantwortlich.
Dies kann ohne Beschränkung umfassen:
Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgegebene Waren während des Transports ordnungsgemäß verpackt und ausreichend geschützt sind.
Kunden müssen nach dem Versand der zurückgegebenen Waren gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen.
Cloudray empfiehlt die Nutzung vollständig nachverfolgbarer und versicherter Versanddienste.
Das Versäumnis, die Sendungsverfolgung zu liefern, kann die Bearbeitung des Auszahlungsantrags und der Rückgabe verzögern.
Nach Erhalt der zurückgegebenen Waren wird Cloudray Folgendes inspizieren und bewerten:
Sofern es geltendem Recht erlaubt, behält sich Cloudray das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, um jeglichen Wertverlust durch Handhabung oder Nutzung über das erforderliche Nachweis von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinaus zu berücksichtigen.
Faktoren, die den erstattungsfähigen Betrag beeinflussen können, sind unter anderem:
Alle anfallenden Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden mitgeteilt.
Um den maximalen Erstattungsbetrag zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte im Wesentlichen im gleichen Zustand sein, in dem sie geliefert wurden, einschließlich:
Cloudray behält sich das Recht vor, den Wiederverkaufszustand zurückgegebener Industrieausrüstung zu bewerten und rechtmäßige Abzüge anzuwenden, wenn der Zustand der zurückgegebenen Waren deren Marktwert oder Wiederverkaufspotenzial verringert.
Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, wird Cloudray die Erstattung nachfolgend bearbeiten:
Sofern es geltendem Recht erlaubt, kann Cloudray die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgegebenen Waren eingegangen sind oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rückgabe der Ware vorgelegt hat.
Die Rückerstattungsbeträge können angepasst werden, um jeglichen bei der Inspektion festgestellten Wertverlust zu berücksichtigen, wie es geltendes Recht erlaubt.
Alle angewandten Abzüge werden dokumentiert und dem Kunden zusammen mit der Rückerstattungsfeststellung mitgeteilt.
Wenn nach geltendem Recht eine Rückerstattung fällig ist, kann die Rückerstattung Folgendes umfassen:
Folgendes kann nicht erstattungsfähig sein, es sei denn, das geltende Recht verlangt:
Alle nach geltendem Recht zulässigen Abzüge, einschließlich Abzüge für Wertminderung, können vor Auszahlung des endgültigen Rückerstattungsbetrags angewendet werden.
Um Ihre Rückzugsrechte auszuüben oder sich nach der Berechtigung zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an:
Cloudray Customer Support Center
E-Mail: info@cloudray.com
Dieses Formular richtet sich an berechtigte Verbraucher, die in der Europäischen Union wohnen und ihr gesetzliches Rückzugsrecht für einen berechtigten Online-Kauf bei Cloudray ausüben möchten.
Overall rating: 5.0 / 5 from 1 reviews.
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