Уведомление:

Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам, оформленным непосредственно на https://www.cloudraylaser.com/.

Если ваши товары не приобретаются на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/ , а приобретены через Cloudray Store на других платформах, мы не будем нести ответственность за ваш заказ.

Все лазерные машины имеют 2-летнюю гарантию после покупки. В течение гарантийного периода мы будем нести ответственность за все поломки и повреждения машины, за исключением случаев личного неправильного использования, обслуживания или хранения.

Политика возврата и возврата

Обычно наша политика возврата только для лазерных аксессуаров поддерживает 30-дневный простой возврат после получения. Эта политика возврата вступит в силу после завершения вашего заказа.

Для лазерных машин и дорогостоящих продуктов (стоимостью ≥$1000) мы не предлагаем политику возврата в течение 30 дней. Пожалуйста, подтвердите свой запрос перед покупкой.

Если ваш запрос на возврат превышает срок, указанный в политике возврата, мы не предложим вам возврат или обмен, за исключением особых случаев. Для завершения вашей декларации нам требуется чек или подтверждение вашего заказа. Если ваши товары не куплены на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, приобретены через Cloudray Store на Amazon/eBay и т.д., мы не несем ответственности за ваш заказ согласно нашей политике. В таком случае вам нужно обратиться к покупателю для послепродажного обслуживания.

При этом условии, пожалуйста, не возвращайте покупку производителю напрямую.

Все возвраты должны быть обработаны после нашего подтверждения того, что вы отправили правильный продукт и он в хорошем состоянии. Если какой-либо ущерб или потеря были вызваны клиентом во время процесса возврата, мы не будем нести ответственность за потерю. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с ответственными поставщиками логистических услуг.

Если возврат вызван потребителем, он должен нести ответственность за оплату доставки. Конкретная комиссия должна основываться на выбранной вами экспресс-компании.

Если по нашим причинам полученные товары повреждены или не соответствуют действительности, по этой причине потребитель не обязан нести стоимость доставки.

Ситуация с возмещением и связанная с ней политика

▸Политика возврата

Если вы одобрены нашей политикой, ваш возврат будет обработан.

▸Метод возврата

Чтобы вернуть ваш товар, пожалуйста, напишите нам на электронную почту (info@cloudray.com), чтобы получить адрес доставки, и мы дадим вам адрес возврата. За исключением проблем с качеством, вам придётся платить за доставку товара самостоятельно. Стоимость обратной доставки не возвращается. В зависимости от того, где вы живёте, может потребоваться разное время, чтобы ваш заказанный или обменяемый товар добрался до вас. Мы также обновим номер отслеживания вашего заказа по электронной почте, чтобы вы могли получить логистическую информацию о своей посылке.

▸Обратный адрес

▸Время прибытия возврата средств

После того, как мы получим возвращенную машину и проверим ее, мы обработаем возврат и отправим вам соответствующее подтверждение по электронной почте, что обычно занимает 3-5 рабочих дней. Все возвраты производятся в долларах США. Время поступления возврата на ваш счет также зависит от эффективности вашего банка-плательщика. Если вы не получили возврат в течение длительного времени после того, как мы обработали ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь с банком-плательщиком.

Ситуация с невозмещением

• Возврату подлежат только товары по обычной цене, все товары со скидкой возврату не подлежат.
• Все предпродажные продукты не могут быть отменены через 24 часа, так как ваш заказ был отправлен на наш завод для обработки продукции.
• Обмен полученными товарами в обычных ситуациях не допускается.
• Машины и аксессуары после 30 дней с момента отгрузки или печати более 50 раз больше не подлежат возврату.
• Упаковка с видимым износом или повреждением возврату не подлежит.
• Материалы и фильтры, приобретенные отдельно (не поставляются с машиной), не подлежат возврату или замене, за исключением проблем с качеством.

 Если есть особые обстоятельства, пожалуйста, напишите info@cloudray.com за помощью.

Биржевая политика

Обычно наша политика обмена начинается с момента получения товара и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена распространяется только на машины, купленные на официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/.

▸Сменная ситуация

Если вы обнаружите, что после получения вашей машины отсутствует какой-либо производственный дефект, неисправность или детали, а специалист по облачению подтвердит, что проблема покрыта гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу обмена.

Условия обмена

Метод обмена

Чтобы обменять свой продукт, пожалуйста, напишите нам на электронную почту (info@cloudray.com), чтобы сначала сообщить о своей ситуации. Пожалуйста, не возвращайте свои машины напрямую, и в этом случае мы не несем ответственности за потерянные вещи.

Время прибытия биржи

Обычно для обработки обмена требуется 7-15 рабочих дней, а время транспортировки зависит от расстояния и логистики. Если вам нужно оплатить некоторые сборы, мы отправим вам ваш обменный аппарат после того, как платежи поступят на наш счет.

▸ Ситуация без обмена

Вы не можете запросить услугу обмена, если:

• Товар был получен более 30 дней.
• Продукт был приобретен на других сторонних платформах.
• Продукт, возвращенный в Cloudray, не включает в себя все оригинальные аксессуары, вложения или упаковку, а также предметы, которые были повреждены из-за неправильного использования.
• Продукт признан свободным от дефектов после всех соответствующих испытаний.
• Неисправность или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, например:
  • ⦿ неправильное обращение;
  • ⦿ использование продукта не по назначению;
  • ⦿ неправильное подключение или отключение внешних устройств;
  • ⦿ падения или неправильный внешний сбой;
  • ⦿ воздействие неподходящих температур, растворителей, кислот, щелочей, проникновения воды и т.д.;
  • ⦿ заражение насекомыми и грызунами или проникновение посторонних предметов, приводящее к поломке, пыли, повреждению изделия или частей (таких как корпус, компоненты, проводка и т.д.) и т.д.
• Неисправность или повреждение вызваны любой установкой, ремонтом, изменением, добавлением или разборкой агентствами или персоналом, не уполномоченными Cloudray.
• Модификация, изменение или удаление исходной идентификационной информации продукта или компонентов.
• Ущерб наносится неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
• Полученный продукт не может быть отправлен обратно в Cloudray в течение семи (7) календарных дней после того, как Cloudray подтвердит запрос на замену.

Дополнительные условия для потребителей ЕС

Следующие положения были добавлены в ответ на обновленные требования Европейского союза по защите прав потребителей, включая Директиву (ЕС) 2023/2673, вступившую в силу 19 июня 2026 года.

Продукция Cloudray в первую очередь предназначена для промышленного, коммерческого, образовательного, мастерского и профессионального использования. Поскольку некоторые законы ЕС по защите прав потребителей могут применяться к соответствующим требованиям индивидуальных потребителей, нижеуказанные положения предоставляют дополнительную информацию о обработке заказов, правах на отзыв и других применимых правах потребителей в рамках законодательства ЕС.

Для получения дополнительной информации о правах потребителей в ЕС клиенты могут обратиться к официальным рекомендациям Европейского союза: Возврат товара и право на отказ от покупки - Your Europe

1. Сфера применения

Эта политика применяется только к клиентам, покупающим как потребитель, то есть лицам, действующим исключительно вне своей торговли, бизнеса, ремесла, профессии, производственной деятельности, перепродажи, коммерческой деятельности, мастерской, предпринимательской деятельности или других приносящих доход.

Заказы, размещённые компаниями, производителями, мастерскими, образовательными учреждениями, коммерческими организациями, реселлерами, дистрибьюторами, профессиональными пользователями, создателями, DIY-бизнесом, малым бизнесом, предпринимателями, студиями или частными лицами, приобретающими продукцию для коммерческих, профессиональных, производственных, перепродаж, мастерских, кастомизации, развития бизнеса или других целей получения дохода, не могут претендовать на законные права на снятие потребителей по применимому законодательству.

Примеры могут включать, без ограничений:

• Операции малого бизнеса
• Домашний бизнес
• Бизнес-мейкеры
• Ремесленные предприятия
• Бизнесы персонализированных продуктов
• Компании по индивидуальной гравировке
• Ювелирные предприятия
• Работа мастерской
• Коммерческая производственная деятельность
• Деятельность по перепродаже продукции
• Производственная деятельность, основанная на услугах

Статус потребителя определяется на основе фактической цели покупки и предполагаемого использования продукции, а не исключительно юридического статуса покупателя.

Cloudray оставляет за собой право запрашивать разумную информацию о предполагаемом использовании продукта и определять, подходит ли покупка как потребительская сделка или как покупка, связанная с бизнесом.

2. Право на отказ

В соответствии с применимыми законами ЕС о защите прав потребителей, соответствующие требования потребители могут выйти из определённых договоров на дальние покупки в течение четырнадцати (14) дней без указания причины.

Для физических товаров срок снятия средств истекает через четырнадцать (14) дней после дня, когда клиент или третье лицо, назначенное клиентом, приобретает физическое владение товаром.

Чтобы воспользоваться правом на вывод, клиенты должны подать запрос на вывод через специальную форму Cloudray или предоставить другое чёткое и однозначное заявление о своём решении выйти из контракта до истечения срока вывода.

Cloudray подтвердит получение запроса на вывод по электронной почте.

Подача запроса на снятие средств не даёт клиенту автоматического права на полный возврат средств.

Право на использование продукта, применимые юридические исключения, состояние продукта и любая оценка сниженной стоимости будут рассмотрены в соответствии с этой политикой и применимым законодательством.

3. Как воспользоваться правом на вывод

Клиенты, желающие воспользоваться своим правом на снятие средств, должны предоставить:

• Номер заказа
• Имя Клиента
• Адрес электронной почты
• Страна проживания
• Приобретённый продукт
• Цель покупки

Целевые варианты покупки могут включать:

• Личное / хобби-использование
• Образовательное использование
• Использование в бизнесе
• Мастерская / Использование в студии
• Производственное применение
• Использование при перепродаже
• Другой

Cloudray может запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для проверки права на участие и обработки запроса.

4. Продукты, исключённые из права на снятие

Некоторые продукты освобождены от законных прав на выход в соответствии с применимыми законами ЕС о защите прав потребителей.

4.1 Цифровые продукты и лицензии на программное обеспечение

Законное право на отзыв не распространяется на цифровой контент, предоставляемый в электронном виде после начала исполнения, при условии, что клиент явно дал согласие на немедленную поставку цифрового контента и признал, что законное право на снятие утрачется после начала доставки или исполнения.

Это включает, но не ограничивается:

• Лицензии на программное обеспечение
• Ключи активации
• Лицензии на прошивку
• Обновления программного обеспечения
• Загружаемое программное обеспечение
• Цифровые файлы
• Электронный контент
• Онлайн-сервисы, предоставляемые в электронном виде

После доставки, активации, скачивания, регистрации, доступа или иного доступа клиенту такие товары не подлежат возврату.

4.2 Индивидуальная и заказная продукция

Законное право на отказ не распространяется на товары, изготовленные, смонтированные, модифицированные, персонализированные или иным образом поставленные согласно спецификациям клиента.

Вот несколько примеров:

• Пользовательские конфигурации напряжения
• Индивидуальные сборки машин
• Специальные конфигурации рабочих зон
• Индивидуальные светильники
• Индивидуальные инструменты
• Специальные конфигурации лазерных источников
• Персонализированные модификации машин
• Индивидуальные интеграции программного обеспечения
• Нестандартные конфигурации машин
• Продукция, изготовленная или собранная специально по запросу клиента

Такие продукты производятся специально для индивидуальных потребностей клиента и освобождаются от права на вывод, если это разрешено применимым законодательством.

5. Стандартное промышленное оборудование

Стандартное промышленное оборудование, не подвергнутое персонализации, может иметь право на вывод, если это требуется применимым законодательством.

Вот несколько примеров:

• Стандартные волоконно-лазерные маркировочные машины
• Стандартные УФ-лазерные машины для маркировки
• Стандартные лазерные системы MOPA
• Стандартные роторные аксессуары
• Стандартные аксессуары для машин

Покупатели могут осматривать и тестировать продукцию только в той степени, необходимой для определения характера, характеристик и функционирования товара.

Любое использование, превышающее разумно разрешённое в физическом салоне, может привести к уменьшению стоимости и соответствующему уменьшению возвратной суммы.

Вот несколько примеров:

• Коммерческое производство
• Производственная деятельность
• Обработка материалов
• Операции гравировки
• Операции маркировки
• Сварочные операции
• Операции по резке
• Уборочные операции
• Продленное время работы
• Активация программного обеспечения
• Настройка параметров производства
• Интеграция коммерческих рабочих процессов
• Использование расходных материалов
• Модификация заводских настроек
• Установка в производственную среду

6. Требование разрешения на возврат

Клиенты должны получить письменное разрешение на возврат от Cloudray перед возвратом любого товара.

Несанкционированные возвраты могут быть отклонены и возвращены отправителю за его счёт.

После одобрения запроса на вывод Cloudray предоставит инструкции по возврату и указанный адрес возврата.

7. Обязанности по обратной доставке

Если применимым законодательством не требует иного, клиенты несут ответственность за прямые расходы на возврат товаров.

Это может включать, без ограничения:

• Стоимость обратной доставки
• Сборы за грузоперевозки
• Страховые расходы
• Таможенные пошлины
• Импортные пошлины
• Экспортные сборы
• Брокерские комиссии
• Другие транспортные сборы

Клиенты несут ответственность за правильную упаковку и надлежащую защиту возвращённых товаров во время транспортировки.

8. Документация по возврату отправки

Клиенты должны предоставить достоверную информацию о отслеживании отправки после отправки возвращённых товаров.

Cloudray рекомендует использовать полностью отслеживаемые и застрахованные услуги доставки.

Непредоставление информации о отслеживании может задержать обработку запроса на вывод и возврата.

9. Инспекция и оценка уменьшенной стоимости

После получения возвращённых товаров Cloudray проведёт инспекцию и оценку:

• Состояние продукта
• Условия упаковки
• Включённые аксессуары
• Физический нос
• Косметическое состояние
• Статус активации программного обеспечения
• Эксплуатационный статус
• История эксплуатации
• Признаки коммерческого или производственного использования
• История модификаций
• Общее состояние при перепродаже

Если это разрешено применимым законодательством, Cloudray оставляет за собой право уменьшить сумму возврата, чтобы отразить любую уменьшенную стоимость, возникающую в результате обращения или использования, сверх того, что необходимо для определения характера, характеристик и функционирования товаров.

Факторы, влияющие на сумму возврата, включают, но не ограничиваются:

• Отсутствующие аксессуары
• Отсутствующая упаковка
• Физические повреждения
• Косметические повреждения
• Активация программного обеспечения
• Чрезмерные рабочие часы
• Коммерческое использование
• Производственное использование
• Несанкционированные модификации
• Сниженная перепродажная стоимость
• Отсутствующая документация

Все применимые вычеты будут задокументированы и сообщены с клиентом.

9.1 Состояние перепродажи промышленного оборудования

Для получения максимальной суммы возврата возвращаемые товары должны быть возвращены в практически том же состоянии, в котором были получены, включая:

• Оригинальная упаковка
• Все инструкции и документация
• Все аксессуары и комплектующие
• Физических повреждений нет
• Никаких несанкционированных модификаций
• Нет значимых признаков коммерческого или производственного использования

Cloudray оставляет за собой право оценивать состояние перепродажи возвращённого промышленного оборудования и применять законные вычеты, если состояние возвращённого товара снижает их рыночную стоимость или потенциал перепродажи.

10. Обработка возврата средств

Если по применимому законодательству требуется возврат, Cloudray обработает возмещение после:

• Возвращенные товары были получены компанией Cloudray;
• Инспекция продукции завершена;
• Любая оценка сниженной стоимости завершена.

Если это разрешено применимым законодательством, Cloudray может удержать возмещение до тех пор, пока возвращённые товары не будут получены или клиент не предоставит достаточные доказательства возвращения товара.

Суммы возврата могут быть скорректированы с учетом любой уменьшенной стоимости, выявленной при осмотре, в соответствии с применимым законодательством.

Любые вычеты будут задокументированы и сообщены клиенту вместе с решением о возврате.

11. Возврат суммы

Если по применимому законодательству требуется возврат, он может включать:

• Цена покупки, оплаченная за продукт;
• Стандартные расходы на исходящую доставку, изначально оплаченные клиентом.

Следующие не могут быть возвратны, если это не требуется применимым законодательством:

• Плата за ускоренную доставку
• Премиальные услуги доставки
• Услуги по установке
• Учебные услуги
• Услуги с расширенной гарантией
• Таможенные пошлины
• Импортные пошлины
• Другие дополнительные услуги, приобретаемые отдельно

Любые вычеты, разрешённые применимым законодательством, включая вычеты за уменьшенную стоимость, могут быть применены до выдачи окончательной суммы возврата.

12. Контактная информация

Чтобы воспользоваться своими правами на снятие или узнать о правах на участие, пожалуйста, свяжитесь с:

Центр поддержки клиентов Cloudray

Эл. адрес: info@cloudray.com