Возврат и обмен

Уведомление:

Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам, оформленным непосредственно на https://www.cloudraylaser.com/. 

Если ваши продукты приобретены не на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/ но приобретенные через магазин Cloudray или на других торговых платформах, мы не будем нести ответственность за ваш заказ.

Все лазерные машины имеют 2-летнюю гарантию после покупки. В течение гарантийного периода мы будем нести ответственность за все поломки и повреждения машины, за исключением случаев личного неправильного использования, обслуживания или хранения. 

Еще раз обратите внимание: пожалуйста, не нанимайте третью сторону для ремонта вашего лазерного станка или решения любых проблем с ним, ответственность за это будет нести ремонтная станция Cloudray. Двухлетняя гарантия предоставляется при условии, что все ремонтные работы будут выполняться официальными лицами Cloudray, если вы нанимаете третью сторону для ремонта станка, двухлетняя гарантия будет недействительна.

 

Политика возврата и возврата

Обычно наша политика возврата только для лазерных аксессуаров поддерживает 30-дневный простой возврат после получения. Эта политика возврата вступит в силу после завершения вашего заказа.

Для лазерных машин и дорогостоящих продуктов (стоимостью ≥$1000) мы не предлагаем политику возврата в течение 30 дней. Пожалуйста, подтвердите свой запрос перед покупкой.

Если ваш запрос на возврат превышает время, указанное в политике возврата, мы не предложим вам возврат или обмен, за исключением особых случаев. Для завершения возврата нам потребуется чек или подтверждение вашего заказа. Если ваши продукты не были приобретены на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, но купленный через магазин cloudray на amazon/ebay и т. д., мы не будем нести ответственность за ваш заказ в соответствии с нашей политикой. И в этом случае вам нужно будет обратиться к покупателю за послепродажным обслуживанием. При этом условии, пожалуйста, не возвращайте свою покупку производителю напрямую.

Все возвраты должны быть обработаны после нашего подтверждения того, что вы отправили правильный продукт и он в хорошем состоянии. Если какой-либо ущерб или потеря были вызваны клиентом во время процесса возврата, мы не будем нести ответственность за потерю. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с ответственными поставщиками логистических услуг.



Ситуация с возмещением и связанная с ней политика


▸Политика возврата


    

  1. 
Ваша посылка не была отправлена:
    В этом случае вы можете отправить нам электронное письмо с просьбой отменить ваш заказ. info@cloudray.com.
    Таким образом, вы получите полную сумму, которую вы заплатили, быстрее всего. Пожалуйста, помните, что не следует отправлять возвратный платеж, поскольку в этом случае время возврата будет увеличено, а часть комиссии за обработку (взимаемой вашим банком-плательщиком) будет вычтена из вашего возврата.

    2. 

  2. 
Ваша посылка в пути:
    В этом случае вам следует отправить нам электронное письмо с просьбой перехватить вашу посылку. info@cloudray.com как можно скорее. Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам расходы, такие как сборы за перехват и дополнительные пошлины. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Вы будете нести ответственность за расходы на перехват посылки.

    3. 

  3. 
Ваша посылка получена:
    Поскольку лазерный станок является дорогостоящим продуктом, мы не поддерживаем возврат без объективных причин.

    4. 



 


а. Нераспечатанная посылка(и) с электронным счетом-фактурой: Вы получите возмещение за покупную цену и заплатите нам 10% за обслуживание. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Вы несете ответственность за любые расходы на обратную доставку.




б. Открытая упаковка(и), неиспользованная, с электронным счетом-фактурой, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, неповрежденная: Вы получите возмещение стоимости покупки и заплатите нам 20% за обслуживание. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Вы будете нести ответственность за любые расходы на обратную доставку.

c. Открытая упаковка(и), использованная, без видимых следов износа или повреждений, в течение 30 дней с момента отправки с электронным счетом-фактурой, со всей оригинальной упаковкой и материалами, за исключением Proofgrade Materials, неповрежденная: Вы получите возврат стоимости покупки и заплатите нам 50% сервисного сбора. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Машина является продуктом высокой ценности, если вы возвращаете нашу машину без каких-либо проблем с качеством, вам необходимо вернуть ее в наш центр технической поддержки, так как машина была в употреблении, мы не можем судить о состоянии машины, в таком состоянии машина не может быть продана снова, это будет огромной потерей для нас, вам необходимо вернуть машину в наш китайский технический центр, и наша техническая поддержка проверит все детали машины перед нашим возвратом. Только после того, как мы подтвердим, что все детали машины в порядке, мы обработаем возврат 50% вашего заказа, вам необходимо оплатить 50% сервисного сбора. Более того, вы будете нести ответственность за все сборы за возврат, которые включают любые расходы на обратную доставку и таможенный сбор. Пожалуйста, ознакомьтесь с приложением, прежде чем покупать нашу лазерную машину.




d. Открытая упаковка(и), поврежденная или функциональная проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предоставить ваши доказательства, наш техник оценит и предложит вам окончательное решение, поскольку это наша обязанность, мы поможем исправить и будем нести ответственность за все сборы с нашим решением. Мы не будем платить вам дополнительную плату, если вы обратитесь в другое третье агентство, чтобы исправить нашу машину.


    

    

    Для аксессуаров, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием товара и проверьте все необходимые параметры перед покупкой. Мы не принимаем возвраты из-за личных недоразумений.

    

    

    a. Нераспечатанная посылка(и) в течение 30 дней с момента отправки с оригинальным чеком: Вы получите возмещение за вашу покупную цену и заплатите нам 15% сервисного сбора. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Вы будете нести ответственность за любые расходы на обратную доставку.

    б. Открытая упаковка(и), использованная или неиспользованная, в течение 30 дней с момента отправки с оригинальным чеком, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, неповрежденная: Вы получите возмещение за вашу покупную цену и заплатите нам 20% сервисного сбора. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. Вы будете нести ответственность за любые расходы на обратную доставку. 

    

    в. Открытая упаковка(и), поврежденная или функциональная проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предоставить ваши доказательства, наш технический специалист оценит и вынесет вам окончательное решение, поскольку это наша обязанность, мы поможем исправить или отправим вам новую продукцию.
    

     
    

    Если вы одобрены нашей политикой, ваш возврат будет обработан.
    

    PS: Процент сервисных сборов, упомянутый выше, основан на общей цене товара, включая налоги и фрахт.
    

    ▸Метод возврата
    

    Чтобы вернуть товар, напишите нам по электронной почте(info@cloudray.com), чтобы получить адрес доставки, и мы предоставим вам обратный адрес. За исключением проблем с качеством, вам придется оплатить собственные расходы на доставку возвращаемого товара. Расходы на обратную доставку не подлежат возврату. В зависимости от того, где вы живете, доставка заказанного и обмененного товара может занять разное время. Мы также обновим номер отслеживания вашего заказа по электронной почте, чтобы вы могли получить логистическую информацию о вашей посылке.
    

    ▸Время прибытия возврата средств
    

    После того, как мы получим возвращенную машину и проверим ее, мы обработаем возврат и отправим вам соответствующее подтверждение по электронной почте, что обычно занимает 3-5 рабочих дней. Все возвраты производятся в долларах США. Время поступления возврата на ваш счет также зависит от эффективности вашего банка-плательщика. Если вы не получили возврат в течение длительного времени после того, как мы обработали ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь с банком-плательщиком.
    

    Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обработать возврат и возмещение вместо того, чтобы открывать возвратный платеж, поскольку спор открыт, ваш первоначальный платеж будет заблокирован банком или PayPal (зависит от вашего способа оплаты), мы не можем обработать возврат на ваш счет до тех пор, пока спор не будет завершен, что сделает процесс возврата более длительным.
    

    Ситуация с невозмещением
    

      

    • Возврату подлежат только товары по обычной цене, все товары со скидкой возврату не подлежат.
      • 

    • Все предпродажные продукты не могут быть отменены через 24 часа, так как ваш заказ был отправлен на наш завод для обработки продукции.
      • 

    • Обмен полученными товарами в обычных ситуациях не допускается. 
      • 

    • Машины и аксессуары после 30 дней с момента отгрузки или печати более 50 раз больше не подлежат возврату.
      • 

    • Упаковка с видимым износом или повреждением возврату не подлежит.
      • 

    • Материалы и фильтры, приобретенные отдельно (не поставляются с машиной), не подлежат возврату или замене, за исключением проблем с качеством.
      • 

    

     Если есть особые обстоятельства, пожалуйста, напишите по электронной почте info@cloudray.com за помощь.
    

    

    Биржевая политика 
    

    Обычно наша политика обмена начинается с момента получения товара и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена распространяется только на машины, купленные на официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/.
    

    ▸Сменная ситуация
    

    Если вы обнаружите, что после получения вашей машины отсутствует какой-либо производственный дефект, неисправность или детали, а специалист по облачению подтвердит, что проблема покрыта гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу обмена.
    

    Условия обмена
    

      

    1. 
В течение 7 дней с момента получения приобретенного товара:
      вы можете запросить обмен товара. Cloudray покроет стоимость доставки туда и обратно.

      

      2. 

    2. 
Более 7 дней с момента получения купленного товара:
      Вы можете выбрать гарантийное обслуживание или платный обмен товара.

      ⦿ В течение 7–15 дней с момента получения: вам необходимо будет заплатить нам 15% за обслуживание и оплатить расходы на обратную доставку.
      ⦿ В течение 15–30 дней с момента получения: вам необходимо будет заплатить нам 20% за обслуживание и оплатить расходы на обратную доставку. 

      3. 

    

    Примечание: Процент платы за обслуживание, указанный выше, основан на общей стоимости товаров. Если вам требуется обменный аппарат, который стоит больше, чем вы заплатили, вам придется доплатить разницу.
    

    Метод обмена
    

    Чтобы обменять ваш продукт, напишите нам по электронной почте (info@cloudray.com) для того, чтобы сначала изложить свою ситуацию. Пожалуйста, не возвращайте свои машины напрямую, и мы не будем нести ответственности за утерянные вещи в этом случае.
    

    Время прибытия биржи
    

    Обычно для обработки обмена требуется 7-15 рабочих дней, а время транспортировки зависит от расстояния и логистики. Если вам нужно оплатить некоторые сборы, мы отправим вам ваш обменный аппарат после того, как платежи поступят на наш счет.
    

    ▸ Ситуация без обмена
    

    Вы не можете запросить услугу обмена, если:
    

      

    • Товар был получен более 30 дней.
      • 

    • Продукт был приобретен на других сторонних платформах.
      • 

    • Продукт, возвращенный в Cloudray, не включает в себя все оригинальные аксессуары, вложения или упаковку, а также предметы, которые были повреждены из-за неправильного использования.
      • 

    • Продукт признан свободным от дефектов после всех соответствующих испытаний.
      • 

    • 
Неисправность или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, например:

          ⦿ неправильное обращение;
          ⦿ использование товара не по назначению, а не по разумно предполагаемому назначению;
          ⦿ неправильное подключение или отключение внешних устройств;
          ⦿ падения или ненадлежащее внешнее столкновение;
          ⦿ воздействие ненадлежащих температур, растворителей, кислот, щелочей, попадание воды и т. д.;
          ⦿ заражение насекомыми и грызунами или проникновение посторонних предметов, приводящее к поломке, запылению, повреждению изделия или его частей (например, корпуса, компонентов, проводки и т. д.) и т. д.

      • 

    • Неисправность или повреждение вызваны любой установкой, ремонтом, изменением, добавлением или разборкой агентствами или персоналом, не уполномоченными Cloudray.
      • 

    • Модификация, изменение или удаление исходной идентификационной информации продукта или компонентов.
      • 

    • Ущерб наносится неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
      • 

    • Полученный продукт не может быть отправлен обратно в Cloudray в течение семи (7) календарных дней после того, как Cloudray подтвердит запрос на замену.
      •