Возврат и обмен

Уведомление:

Все услуги и политики поддержки клиентов будут применяться только к заказам на https://www.cloudraylaser.com/.

Если ваши продукты приобретены не на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, а на других сторонних платформах, мы не несем ответственности за ваш заказ.

Все лазерные станки имеют 2-летнюю гарантию после покупки. В течение гарантийного периода мы будем нести ответственность за все отказы и повреждения машины, за исключением личного ненадлежащего использования, обслуживания или хранения.

Политика возврата и возврата

Обычно наша политика возврата действует до 30 дней после получения. Эта политика возврата вступит в силу после завершения вашего заказа. Если ваш запрос на возмещение превышает время, указанное в правилах возврата, мы не будем предлагать вам возмещение или обмен, за исключением особых случаев. Чтобы завершить ваш возврат, нам требуется квитанция или подтверждение вашего заказа. Если ваши продукты приобретены не на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, а приобретены на других сторонних платформах, мы не несем ответственности за ваш заказ в соответствии с нашей политикой. И в этом случае вам нужно будет обратиться к своему покупателю за послепродажным обслуживанием. В этом случае не возвращайте покупку непосредственно производителю.

Ситуация с возмещением и соответствующая политика

▸Политика возврата

  1. Ваша посылка не была отправлена:
    В этом случае вы можете отправить нам письмо об отмене заказа по электронной почте info@cloudray.com.
    Таким образом, вы быстрее всего получите общую сумму, которую заплатили. Пожалуйста, помните, что не подавайте возвратный платеж, потому что в этом случае время возврата будет увеличено, а часть комиссии за обработку (взимаемой вашим банком-плательщиком) будет вычтена из вашего возврата.
  2. Ваша посылка в пути:
    В этом случае вам следует отправить нам электронное письмо, чтобы мы перехватили вашу посылку, по адресу info@cloudray .com как можно скорее. Вы получите возмещение стоимости покупки и оплатите нам такие расходы, как плата за перехват и дополнительные понесенные пошлины. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за стоимость перехвата пакета.
  3. Ваша посылка получена:
    Для Laser Machine, поскольку это дорогостоящий продукт, мы не поддерживаем возврат без какой-либо объективной причины.

 

а. Неоткрытая посылка(-ы) с электронным счетом-фактурой: Вы получите возмещение стоимости покупки и заплатите нам 10% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы по обратной доставке.

б. Вскрытая(-ые) упаковка(-и), неиспользованная(-ые), с электронным счетом-фактурой, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, неповрежденная: Вы получите возмещение стоимости покупки и заплатите нам 20% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы по обратной доставке.

c. Вскрытая(ые) упаковка(и), бывшие в употреблении, без видимого износа или повреждений, в течение 30 дней с момента отправки с электронным счетом-фактурой, со всей оригинальной упаковкой и материалами, за исключением материалов Proofgrade, неповрежденными: Вы получите возмещение стоимости покупки, и заплатите нам 30% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы по обратной доставке.
г. Вскрытая посылка (-ы), поврежденная или функциональная проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предложить свои доказательства, наш технический специалист оценит и предложит вам окончательное решение, так как это наша обязанность, мы поможем исправить и будем нести ответственность за все сборы с нашим решение. Мы не будем платить за вашу дополнительную плату, если вы обратитесь в другое третье агентство для ремонта нашей машины.

    Что касается аксессуаров, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о продукте и подтвердите все необходимые параметры перед покупкой, мы не принимаем возвраты из-за каких-либо личных недоразумений.

    Неоткрытая посылка(-ки) в течение 30 дней с момента отправки с оригинальной квитанцией: Вы получите возмещение стоимости покупки и заплатите нам 15% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы по обратной доставке.

    b. Вскрытая(-ые) упаковка(-и), использованная или неиспользованная, в течение 30 дней после отправки с оригинальной квитанцией, со всеми оригинальными материалами и неповрежденной упаковкой: Вы получите возмещение стоимости покупки и заплатите нам 20% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы по доставке.
    в. Вскрытая упаковка, поврежденная или функциональная проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предложить свои доказательства, наш технический специалист оценит и предложит вам окончательное решение, поскольку это наша обязанность, мы поможем исправить или повторно отправить вам новые продукты. < т81>

     

    Если вы согласны с нашей политикой, ваш возврат будет обработан.

    PS: Упомянутый выше процент платы за услуги основан на общей стоимости товаров, включая налоги и фрахт.

    ▸Метод возврата

    Чтобы вернуть товар, напишите нам (info@cloudray.com), чтобы узнать адрес доставки, и мы сообщим вам обратный адрес. За исключением проблем с качеством, вам придется оплатить свои расходы по доставке при возврате товара. Стоимость обратной доставки не возвращается. В зависимости от того, где вы живете, доставка заказанного и замененного товара может занять разное время. Мы также обновим номер отслеживания вашего заказа по электронной почте, чтобы вы могли получить информацию о логистике вашей посылки.

    ▸Время прибытия возврата

    После того, как мы получим возвращенную машину и проверим ее, мы обработаем возврат и отправим вам соответствующее подтверждение по электронной почте, что обычно занимает 3–5 рабочих дней. Все возвраты осуществляются в долларах США. Когда возмещение поступит на ваш счет, также зависит от эффективности вашего банка-плательщика. Если вы не получили возмещение в течение длительного времени после того, как мы обработали ваш возврат, обратитесь в банк-плательщик.

    Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обработать возврат и возмещение вместо того, чтобы открывать возвратный платеж, так как спор открыт, ваш первоначальный платеж будет заблокирован банком или Paypal (зависит от вашего способа оплаты), мы не можем обработать возмещение на ваш счет до окончания спора, что сделает процесс возврата более длительным.

    Ситуация с невозвратом

    • Возврат возможен только за товары по обычной цене, за все товары со скидкой возврат невозможен.
    • Все предпродажные продукты не могут быть отменены через 24 часа, так как ваш заказ был отправлен на нашу фабрику для обработки продукции.
    • Обмен полученными товарами в обычных ситуациях не допускается.
    • Машины и аксессуары после 30 дней отгрузки или печати более 50 раз больше не подлежат возврату.
    • Посылка с видимым износом или повреждением не подлежит возврату.
    • Материалы и фильтры, приобретенные отдельно (не поставляемые с машиной), не подлежат возврату или замене, за исключением проблем с качеством.

     Если есть особые обстоятельства, отправьте электронное письмо info@cloudray.com для получения помощи.


    Политика обмена 

    Обычно наша политика обмена начинается, когда вы получаете товар, и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена применяется только к машинам, приобретенным на официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/.

    ▸Возможная ситуация

    Если вы обнаружите какой-либо производственный дефект, неисправность или отсутствующие детали после получения вашей машины, а технический специалист Cloudray подтвердит, что проблема покрывается гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу замены.

    Условия обмена

    1. В течение 7 дней с момента получения купленного продукта:
      вы можете запросить обмен продукта Cloudray покроет стоимость доставки до вашего местоположения и обратно.

    2. Более 7 дней с момента получения купленного товара:
      Вы можете выбрать гарантийное обслуживание или платный обмен товара.

      ⦿ В период от 7 до 15 дней с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 15% сервисного сбора и оплатить стоимость обратной доставки.
      ⦿ Между 15 и 30 днями с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 20% сервисного сбора и оплатить стоимость обратной доставки.

    Примечание. Процент платы за услуги, упомянутый выше, основан на общей стоимости товаров. Если вам требуется обменный автомат, который стоит больше, чем вы заплатили, вам придется доплатить разницу.

    Способ обмена

    Чтобы обменять ваш продукт, напишите нам (info@cloudray.com), чтобы сначала изложить свою ситуацию. Пожалуйста, не возвращайте свои машины напрямую, и в этом случае мы не будем нести ответственность за утерянные вещи.

    Время прибытия обмена

    Обработка обмена обычно занимает 7-15 рабочих дней, а время транспортировки зависит от расстояния и логистики. Если вам необходимо оплатить некоторые сборы, мы отправим ваш обменник после того, как платежи поступят на наш счет.

    ▸Неразменная ситуация

    Вы не можете запросить услугу обмена, если

    • Товар был получен более 30 дней.
    • Продукт был приобретен на других сторонних платформах.
    • Продукт, возвращенный в Cloudray, не включает в себя все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, а также предметы, которые были повреждены из-за неправильного использования.
    • Продукт не имеет дефектов после всех соответствующих испытаний.
    • Отказ или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, например:

          ⦿ неправильным обращением;
          ⦿ использование изделия не по назначению;
          ⦿ неправильное подключение или отсоединение внешние устройства;
          ⦿ падения или неправильный внешний удар;
          ⦿ воздействие ненадлежащих температур, растворителей, кислот, щелочи, попадание воды и т. д.;
          ⦿ заражение насекомыми и грызунами или попадание посторонних предметов, приводящее к поломке, пыли, повреждению изделия или его частей (например, корпуса , компоненты, проводка и т. д.) и т. д.
    • Отказ или повреждение вызваны любой установкой, ремонтом, изменением, добавлением или разборкой агентствами или персоналом, не уполномоченным Cloudray.
    • Модификация, изменение или удаление исходной идентификационной информации продукта или компонентов.
    • Ущерб вызван неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
    • Полученный продукт не может быть отправлен обратно в Cloudray в течение семи (7) календарных дней после того, как Cloudray подтвердит запрос на замену.


    ———————————————————————————————————




     

     

    .