Возврат и обмен

Уведомление:

Все услуги и политики поддержки клиентов будут применяться только к заказам непосредственно на https://www.cloudraylaser.com/. 

Если ваши товары не приобретены на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, а приобретены через магазин cloudray на других торговых платформах, мы не несем ответственности за ваш заказ.

Все лазерные машины имеют 2-летнюю гарантию после покупки. В течение гарантийного периода мы будем нести ответственность за все отказы и повреждения машины, за исключением личного неправильного использования, обслуживания или хранения.

Политика возврата и возврата

Обычно наша политика возврата действует до 30 дней после получения. Эта политика возврата вступит в силу при выполнении вашего заказа. Для индивидуальных продуктов и дорогостоящих продуктов (стоимостью ≥ 10000 долларов США) мы не предлагаем политику возврата 30. Пожалуйста, подтвердите свой запрос перед покупкой.

Если ваш запрос на возврат средств превышает срок, указанный в политике возврата, мы не предложим вам возврат или обмен, за исключением особых случаев. Чтобы завершить возврат, мы требуем квитанцию или подтверждение вашего заказа. Если ваши продукты не приобретены на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, а приобретены через магазин cloudray на amazon/ebay и т. Д., Мы не несем ответственности за ваш заказ в соответствии с нашей политикой. И в этом случае вам нужно будет обратиться к покупателю для послепродажного обслуживания. При этом условии, пожалуйста, не возвращайте покупку производителю напрямую.

Все возвраты должны быть обработаны после нашего подтверждения того, что вы отправляете правильный товар и он находится в хорошем состоянии. Если какой-либо ущерб и убытки были вызваны клиентом во время процесса возврата, мы не несем ответственности за потерю. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с ответственными поставщиками логистических услуг.

Ситуация с возмещением и связанная с ней политика

▸Политика возврата

1. Ваш пакет не был отправлен:
   В этом случае вы можете отправить нам электронное письмо, чтобы отменить ваш заказ по info@cloudray.com.
   Таким образом, вы получите общую сумму, которую заплатили быстрее всего. Пожалуйста, помните, что не отправляйте возвратный платеж, потому что таким образом время вашего возврата будет увеличено, а часть комиссии за обработку (взимаемой вашим банком-плательщиком) будет вычтена из вашего возврата.
2. Ваш пакет в пути:
   В этом случае вы должны написать нам по электронной почте, чтобы перехватить вашу посылку info@cloudray.com как можно быстрее. Вы получите возмещение стоимости покупки и оплатите нам расходы, такие как сборы за перехват и дополнительные пошлины. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за стоимость перехвата посылки.
3. Ваш пакет был получен:
   Для лазерной машины, поскольку это высокоценный продукт, мы не поддерживаем возврат без какой-либо объективной причины.

Если вы одобрены нашей политикой, ваш возврат будет обработан.

PS: Процент сервисных сборов, упомянутый выше, основан на общей цене товара, включая налоги и фрахт.

▸Метод возврата

Чтобы вернуть товар, отправьте электронное письмо по адресу us(info@cloudray.com), чтобы получить адрес доставки, и мы предоставим вам обратный адрес. За исключением проблем с качеством, вам придется оплатить свои собственные расходы по доставке возвращаемого товара. Стоимость обратной доставки не возвращается. В зависимости от того, где вы живете, вам может потребоваться разное время, чтобы ваш заказанный и обмененный продукт дошел до вас. Мы также обновим номер отслеживания вашего заказа по электронной почте, чтобы вы могли получить информацию о логистике вашей посылки.

▸Время прибытия возврата средств

После того, как мы получим возвращенную машину и проверим ее, мы обработаем возврат и отправим вам соответствующее доказательство по электронной почте, обработка которого обычно занимает 3-5 рабочих дней. Все возмещение в долларах США. Когда возврат средств достигнет вашего счета, также зависит от эффективности вашего платежного банка. Если вы не получили возмещение в течение длительного времени после того, как мы обработаем ваш возврат, обратитесь в банк-плательщик.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обработать возврат и возмещение вместо того, чтобы открывать возвратный платеж, поскольку спор открыт, ваш первоначальный платеж будет заблокирован банком или PayPal (зависит от вашего способа оплаты), мы не можем обработать возврат на ваш счет до тех пор, пока спор не будет завершен, что сделает процесс возврата более длительным.

Ситуация с невозмещением

• Возврату подлежат только товары по обычной цене, все товары со скидкой возврату не подлежат.
• Все предпродажные продукты не могут быть отменены через 24 часа, так как ваш заказ был отправлен на наш завод для обработки продукции.
• Обмен полученными товарами в обычных ситуациях не допускается.
• Машины и аксессуары после 30 дней с момента отгрузки или печати более 50 раз больше не подлежат возврату.
• Упаковка с видимым износом или повреждением возврату не подлежит.
• Материалы и фильтры, приобретенные отдельно (не поставляются с машиной), не подлежат возврату или замене, за исключением проблем с качеством.

Если есть особые обстоятельства, пожалуйста, напишите info@cloudray.com для помощи.

Биржевая политика 

Обычно наша политика обмена начинается с момента получения товара и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена распространяется только на автоматы, приобретенные на официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/.

▸Сменная ситуация

Если вы обнаружите, что после получения вашей машины отсутствует какой-либо производственный дефект, неисправность или детали, а специалист по облачению подтвердит, что проблема покрыта гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу обмена.

Условия обмена

1. В течение 7 дней с момента получения приобретенного товара:
   Вы можете запросить обменный продукт. Cloudray покроет расходы на доставку в ваше местоположение и обратно.
   
   
2. Более 7 дней с момента получения приобретенного товара:
   Вы можете выбрать гарантийное обслуживание или платный обменный товар.
   
   ⦿ От 7 до 15 дней с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 15% сервисного сбора и нести ответственность за стоимость обратной доставки.
   ⦿ От 15 до 30 дней с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 20% сервисного сбора и нести ответственность за стоимость обратной доставки. 

Примечание: Процент платы за обслуживание, упомянутый выше, основан на общей цене товаров. Если вам требуется обменный аппарат, который стоит больше, чем вы заплатили, вам придется заплатить разницу.

Метод обмена

Чтобы обменять свой продукт, пожалуйста, напишите нам (info@cloudray.com), чтобы сначала изложить свою ситуацию. Пожалуйста, не возвращайте свои машины напрямую, и в этом случае мы не несем ответственности за потерянные предметы.

Время прибытия биржи

Обычно обработка обмена занимает 7-15 рабочих дней, а время транспортировки зависит от расстояния и логистики. Если вам нужно оплатить некоторые сборы, мы отправим ваш обменный аппарат после того, как платежи поступят на наш счет.

▸ Ситуация без обмена

Вы не можете запросить услугу обмена, если:

• Товар был получен более 30 дней.
• Продукт был приобретен на других сторонних платформах.
• Продукт, возвращенный в Cloudray, не включает в себя все оригинальные аксессуары, вложения или упаковку, а также предметы, которые были повреждены из-за неправильного использования.
• Продукт признан свободным от дефектов после всех соответствующих испытаний.
• Неисправность или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, например:
  
  ⦿ неправильное обращение;
  ⦿ использование продукта не по назначению;
  ⦿ неправильное подключение или отключение внешних устройств;
  ⦿ падения или неправильный внешний сбой;
  ⦿ воздействие неподходящих температур, растворителей, кислот, щелочей, проникновения воды и т.д.;
  ⦿ заражение насекомыми и грызунами или проникновение посторонних предметов, приводящее к поломке, пыли, повреждению изделия или деталей (таких как корпус, компоненты, проводка и т. д.), и т. д.
• Неисправность или повреждение вызваны любой установкой, ремонтом, изменением, добавлением или разборкой агентствами или персоналом, не уполномоченными Cloudray.
• Модификация, изменение или удаление исходной идентификационной информации продукта или компонентов.
• Ущерб наносится неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
• Полученный продукт не может быть отправлен обратно в Cloudray в течение семи (7) календарных дней после того, как Cloudray подтвердит запрос на замену.

——————————————————————————————————————