Гарантия

 

Уведомление: 

Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам https://www.cloudraylaser.com/. 

Если ваши продукты приобретены не на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, но приобретенные через магазин Cloudray на торговых платформах (Amazon, ebay, Aliexpress и т. д.), мы не будем нести ответственность за ваш заказ напрямую.

 

Часть I. Лазерный станок 

 

Компания Cloudray Official предоставляет гарантию на все лазерные машины сроком на два (2) года с даты первоначального получения.

(2 года на лазерный источник (волоконный), так как он постепенно теряет энергию после длительной эксплуатации. 
Время от времени необходимо проводить базовое техническое обслуживание лазерного станка, чтобы продлить срок его службы.
1 год на основные принадлежности лазерного станка: плата управления, гальванометр, f-theta и т. д.)

В течение гарантийного периода Cloudray Official предлагает удаленную техническую поддержку в случае возникновения неисправностей машины, чтобы помочь вам найти проблему и предоставить техническое руководство, чтобы научить вас, как устранить простую проблему. Если наш технический специалист подтвердит, что проблема заключается в одной из частей принадлежностей машины, Cloudray отремонтирует или заменит неисправные детали бесплатно для вас, в соответствии с условиями гарантии, указанными ниже, которые докажут наличие таких дефектов в соответствии с условиями, изложенными в настоящей гарантии. 



Условия гарантии

Вышеуказанная Ограниченная гарантия распространяется на следующие условия:

  1. Эта гарантия распространяется только на продукты, распространяемые и/или продаваемые Cloudray только первоначальному покупателю. 
  2. Гарантия ограничена двумя (2) годами для волоконно-лазерной маркировки, в основном адаптированной к Источник лазера. Но на другие части машины — плату управления, гальванометр, f-theta и т. д. — мы предлагаем только гарантию сроком на 1 год.                     
  3. Уведомление: Лазерный источник постепенно теряет мощность после долгой работы, это обычное явление. Мы не рекомендуем клиентам запускать машину на полной мощности в течение длительного времени, рекомендуется запускать машину на 80%~85% мощности в большинстве случаев, что может продлить срок службы машины.
  4. Любые дополнения или модификации послепродажного обслуживания не будут гарантированы. Владелец лазерной системы станка несет ответственность за любое обслуживание и ремонт, выходящие за рамки данной гарантии.
  5. Эта гарантия распространяется только на нормальное использование лазерной машины. Cloudray не несет ответственности по этой гарантии, если Ущерб, нанесенный в результате безответственного использования, может включать, но не ограничиваться:
  • * Безответственное использование, злоупотребление, пренебрежение, случайное повреждение, неправильная обратная доставка или установка
  • Стихийные бедствия, такие как пожар, наводнение, молния или стихийные бедствия 
  • Неадекватность или прерывание электроснабжения, неправильные условия напряжения, перегоревшие предохранители или другие подобные повреждения
  • Обслуживание или изменение кем-либо, кроме уполномоченного представителя Cloudray
  • Использование компонентов или аксессуаров, не одобренных Cloudray
  • Подделка, изменение, порча или удаление серийного номера продукта приведет к аннулированию гарантии.

    *Ущерб, причиненный в результате безответственного использования, может включать, помимо прочего:
  • Невозможность включить или использовать чистую воду в чиллере или водяном насосе
  • Отказ от чистки оптических зеркал и линз
  • Неспособность очистить или смазать направляющие смазочным маслом
  • Неспособность удалить или очистить мусор из лотка для сбора
  • Неправильное хранение лазера в должным образом кондиционированной среде. 
  1. Cloudray не несет ответственности за какие-либо программы, данные или информацию, хранящиеся на любых носителях или любых частях любых продуктов, возвращенных для ремонта в Cloudray.
  2. Эта гарантия не распространяется на стороннее программное обеспечение или проблемы, связанные с вирусами, не приобретенные у Cloudray.
  3. Cloudray не несет ответственности за потерю данных или времени, даже в случае отказа оборудования. Клиенты несут ответственность за резервное копирование любых данных для собственной защиты. Cloudray не несет ответственности за любую потерю работы («простой»), вызванную необходимостью обслуживания продукта.
  4. В случае, если клиент перепродает машину, гарантия не подлежит передаче.
  5. Расходы на международную доставку и/или таможенные сборы, связанные с выполнением гарантийных запасных частей, несет клиент, если клиенту требуется замена части принадлежностей машины при повреждении или дефекте работы из-за неправильной эксплуатации машины клиентом.
  6. Cloudray по своему усмотрению оставляет за собой право отказать в приобретении расширенной гарантии.

Послегарантийная поддержка и/или ремонт

Cloudray предлагает бесплатную пожизненную техническую поддержку посредством удаленного подключения (по электронной почте или телефону) к первоначальному покупателю. Однако после гарантийного периода замена деталей будет обязанностью клиента, включая расходы на доставку. Cloudray предоставит смету на необходимые детали и ремонт. （Предложить скидку на детали и ремонт ）

Техническая поддержка:

электронная почта: info@cloudray.com

Skype: Официальный Cloudray (можно поискать info@cloudray.com чтобы найти нас)

WeChat: поддержка Cloudray

Телефонный звонок: Пожалуйста, сначала напишите нам по поводу вашей проблемы с продуктом, мы назначим соответствующего специалиста в соответствии с другой проблемой.

 

 

ЧАСТЬ II. Принадлежности

Уведомление: Мы не поддерживаем возврат и обмен хрупких товаров, таких как лазерная трубка, а также товаров по индивидуальному заказу, таких как сотовый рабочий стол и лезвие рабочего стола с ножом разных размеров, из-за неправильного размера. 

Вся гарантийная политика адаптирована для клиентов, которые заказывают напрямую на www.cloudraylaser.com, и вся гарантийная политика действительна только для продукции в течение гарантийного срока без каких-либо повреждений, нанесенных вручную.

ПРОДУКТ ТИП ГАРАНТИЯ/МЕСЯЦ
ЛАЗЕРНЫЙ ЧИЛЛЕР
ЛАЗЕРНАЯ ТРУБКА КР35, КР45, КР50, КР70
ДРУГИЕ СЕРИИ
ВОЛОКОННЫЙ ЛАЗЕР (RAYCUS)
КОНТРОЛЛЕР RUIDA
КОНТРОЛЛЕР FSCUT
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА RAYTOOLS
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА Au3Tech
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА PRECITEC
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА WSX
ИСТОЧНИК ПИТАНИЯ ЛАЗЕРА СЕРИИ T,DY,Z&E
ШАГОВЫЙ ДВИГАТЕЛЬ
ЛИНЗА ДЛЯ ЛАЗЕРНОГО СКАНИРОВАНИЯ
ВОЗДУШНЫЙ КОМПРЕССОР
ПИТАЮЩИЙ ОБРАТНЫЙ ТРАНСФОРМАТОР
ХТД-3M ПЕТЛЯ/ЗУБЧАТЫЙ РЕМЕНЬ
ИМПУЛЬСНЫЙ ИСТОЧНИК ПИТАНИЯ 

 

  •  Выше указан гарантийный срок для некоторых продуктов. Если вам нужен более длительный гарантийный срок, обратитесь в службу поддержки клиентов: info@cloudray.com