Гарантия

Уведомление: 

Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам https://www.cloudraylaser.com/. 

Если ваши товары куплены не на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, но купленный через магазин Cloudray на торговых платформах (Amazon, eBay, Aliexpress и т. д.), мы не будем нести ответственность за ваш заказ напрямую.

 

Часть I. Лазерный станок 

 

1. Ограниченная гарантия

Компания Cloudray предоставляет ограниченную гарантию на лазерные станки в сборе, приобретенные непосредственно на официальном сайте Cloudray.www.cloudraylaser.com.

Данная ограниченная гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не подлежит передаче в случае перепродажи, передачи или дарения оборудования другому лицу.

 

В комплект лазерных установок Cloudray входят: Ограниченная гарантия сроком на 2 года. начиная с дата создания заказа на сайте заказов Cloudray.

Дата создания заказа — это дата, когда заказ клиента был успешно создан и зарегистрирован на официальном сайте Cloudray.

Обратите внимание, что гарантийный период начинается не с даты доставки, установки, первого использования или ввода оборудования в эксплуатацию.

 

В течение гарантийного периода, если при нормальной эксплуатации оборудования возникнет неисправность, компания Cloudray окажет техническую поддержку для диагностики проблемы, выявления возможной причины и предоставления технических рекомендаций, которые помогут клиенту в ее устранении.

Обратите внимание, что полная гарантия на оборудование не означает, что на каждый компонент распространяется одинаковый гарантийный срок. На различные основные компоненты распространяются свои собственные условия гарантии.

 

2. Гарантийный период по компонентам

Тип компонента/продукта Гарантийный период
Полностью лазерный станок Ограниченная гарантия сроком на 2 года.
Источник лазера волокна 2 года
Источник УФ-лазера 1 год
CO₂ Лазерный источник 1 год
Сканер гальво 1 год
Плата управления лазером 1 год
F-тета линза / Полевая линза Не покрывается страховкой

Он F-тета линза / полевая линза считается расходным материалом или изнашиваемой деталью и не покрывается гарантией.

 

3. Уведомление о мощности лазерного источника

Мощность лазерного излучения может постепенно снижаться после длительного использования. Это нормальная характеристика лазерного оборудования и не является автоматическим признаком дефекта изделия.

Для продления срока службы лазерного источника и аппарата компания Cloudray не рекомендует длительное использование аппарата на полной мощности. Для большинства применений рекомендуется использовать аппарат примерно на полной мощности. 80–85% мощности по возможности.

 

Обратите внимание, что повреждения оборудования, вызванные длительной обработкой, могут возникнуть. материалы с высокой отражательной способностью Изделия из таких материалов, как медь, латунь, золото, серебро и т. д., не подлежат гарантийному обслуживанию, поскольку обратное отражение может привести к необратимому повреждению оптических компонентов.

Еще раз обратите внимание: пожалуйста, не нанимайте третью сторону для ремонта вашего лазерного станка или решения любых проблем с ним, ответственность за это будет нести ремонтная станция Cloudray. Двухлетняя гарантия предоставляется при условии, что все ремонтные работы будут выполняться официальными лицами Cloudray, если вы нанимаете третью сторону для ремонта станка, двухлетняя гарантия будет недействительна.

 

4. Условия гарантии

Настоящая ограниченная гарантия предоставляется при соблюдении следующих условий:

  1. Продукт необходимо приобретать непосредственно на официальном сайте Cloudray.
  2. Гарантия распространяется только на первоначального покупателя.
  3. Изделие необходимо использовать в нормальных условиях эксплуатации.
  4. Серийный номер изделия должен оставаться неизменным, читаемым и неповрежденным.
  5. Любые несанкционированные модификации, ремонт или установка дополнительных устройств могут привести к аннулированию гарантии.
  6. Владелец оборудования несет ответственность за любое обслуживание, ремонт или замену, выходящие за рамки данной гарантии.

 

5. На что не распространяется данная гарантия

Данная гарантия не распространяется на повреждения, неисправности или сбои в работе, вызванные неправильным использованием, ненадлежащим техническим обслуживанием, неправильной установкой, несанкционированным ремонтом или внешними факторами, не зависящими от Cloudray.

Примеры ситуаций, не подпадающих под действие страхового покрытия, включают, помимо прочего:

  • Неправильное использование, злоупотребление, небрежность или безответственная эксплуатация;
  • Случайные повреждения;
  • Неправильная установка или неправильная обратная доставка;
  • Пожар, наводнение, молния, стихийные бедствия или другие форс-мажорные обстоятельства;
  • Недостаточное или нестабильное электроснабжение;
  • Неправильное напряжение, перегоревшие предохранители или аналогичные повреждения, связанные с электропитанием;
  • Обслуживание, ремонт или модификация, осуществляемые кем-либо, кроме уполномоченного представителя Cloudray;
  • Использование компонентов, принадлежностей или расходных материалов, не одобренных компанией Cloudray;
  • Внесение изменений, искажение, повреждение или удаление серийного номера изделия;
  • Повреждения, вызванные установкой дополнительных деталей или несанкционированными модификациями.

 

6. Исключения, связанные с техническим обслуживанием.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные ненадлежащим техническим обслуживанием или несоблюдением основных требований по техническому обслуживанию.

Примеры включают, но не ограничиваются следующим:

  • Неиспользование чистой воды в чиллере или водяном насосе там, где это требуется;
  • Несоблюдение требований по очистке оптических зеркал и линз;
  • Несоблюдение требований по очистке или смазке направляющих рельсов соответствующим смазочным маслом;
  • Неудаление пыли, мусора или отходов из поддона для сбора;
  • Несоблюдение требований по хранению лазерного станка в надлежащих условиях;
  • Эксплуатация в неподходящих условиях температуры, влажности, запыленности или вентиляции.

 

7. Отказ от ответственности в отношении программного обеспечения, данных и времени простоя.

Компания Cloudray не несет ответственности за любые программные продукты, данные, файлы, настройки или информацию, хранящиеся на любых носителях или на любой части продукта, возвращенного для обслуживания или ремонта.

Данная гарантия не распространяется на программное обеспечение сторонних производителей, конфликты программного обеспечения, проблемы, связанные с вирусами, а также на программное обеспечение, приобретенное не у Cloudray.

Компания Cloudray не несет ответственности за потерю данных, потерю производственного времени, потерю бизнеса или любые простои, вызванные необходимостью обслуживания или ремонта продукта. Клиенты несут ответственность за резервное копирование своих данных, файлов, параметров, настроек программного обеспечения и рабочих материалов.

 

8. Доставка, таможня и запасные части.

В случаях, связанных с гарантией, компания Cloudray сначала окажет техническую поддержку для диагностики проблемы и определения, распространяется ли на данный случай гарантия.

Если в связи с повреждениями, вызванными неправильной эксплуатацией, ненадлежащим использованием или по другим причинам, не предусмотренным гарантией, требуются запасные части или аксессуары, покупатель несет ответственность за стоимость запасных частей, международную доставку, таможенные пошлины, налоги и связанные с этим сборы.

В случаях, выходящих за рамки гарантии, компания Cloudray может предоставить смету на необходимые запчасти, аксессуары или ремонтные услуги.

 

9. Расширенная гарантия

Компания Cloudray оставляет за собой право по своему собственному усмотрению одобрять или отклонять приобретение любых услуг расширенной гарантии.

 

10. Послегарантийная поддержка и ремонт

Cloudray предоставляет Бесплатная пожизненная удаленная техническая поддержка первоначальному покупателю по электронной почте, телефону или посредством удаленного соединения.

После истечения гарантийного срока расходы на замену деталей, аксессуаров, ремонт, доставку, таможенные пошлины и другие сопутствующие затраты несет покупатель.

Компания Cloudray может предоставить смету на необходимые запчасти и ремонтные работы. Возможны скидки на замену запчастей и ремонт.

 

11. Контактная информация службы технической поддержки

Для получения технической поддержки обращайтесь в компанию Cloudray по следующим каналам:

Электронная почта: info@cloudray.com
Skype: Официальный сайт Cloudray (Вы можете выполнить поиск) info@cloudray.com (Чтобы найти нас в Skype.)

WeChat: поддержка cloudray

Телефонная поддержка:
Пожалуйста, сначала отправьте нам электронное письмо с описанием проблемы, указанием модели устройства, информацией о заказе, фотографиями, видео и подробным описанием проблемы. Компания Cloudray назначит соответствующего специалиста в зависимости от конкретной проблемы.

 

 

ЧАСТЬ II. Принадлежности

 

Уведомление: Мы не поддерживаем возврат и обмен хрупких товаров, таких как лазерная трубка, а также товаров по индивидуальному заказу, таких как сотовый рабочий стол и лезвие рабочего стола с ножом разных размеров, из-за неправильного размера. 

Все условия гарантии адаптированы для клиентов, которые оформляют заказы напрямую. www.cloudraylaser.comГарантийные условия распространяются только на продукцию, приобретенную в течение гарантийного периода без повреждений, вызванных действиями производителя.

ПРОДУКТ ТИП ГАРАНТИЯ/МЕСЯЦ
ЛАЗЕРНЫЙ ЧИЛЛЕР / 24
ЛАЗЕРНАЯ ТРУБКА КР35, КР45, КР50, КР70 4
ДРУГИЕ СЕРИИ 10
ВОЛОКОННЫЙ ЛАЗЕР (RAYCUS) / 24
КОНТРОЛЛЕР RUIDA / 12
КОНТРОЛЛЕР FSCUT / 24
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА RAYTOOLS / 12
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА Au3Tech / 12
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА PRECITEC / 12
ЛАЗЕРНАЯ РЕЖУЩАЯ ГОЛОВКА WSX / 12
ИСТОЧНИК ПИТАНИЯ ЛАЗЕРА СЕРИИ T,DY,Z&E 12
ШАГОВЫЙ ДВИГАТЕЛЬ / 12
ЛИНЗА ДЛЯ ЛАЗЕРНОГО СКАНИРОВАНИЯ / 24
ВОЗДУШНЫЙ КОМПРЕССОР / 6
ПИТАЮЩИЙ ОБРАТНЫЙ ТРАНСФОРМАТОР / 6
ХТД-3M ПЕТЛЯ/ЗУБЧАТЫЙ РЕМЕНЬ / 12
ИМПУЛЬСНЫЙ ИСТОЧНИК ПИТАНИЯ  / 24

 

  •  Выше указан гарантийный срок для некоторых продуктов. Если вам нужен более длительный гарантийный срок, обратитесь в службу поддержки клиентов: info@cloudray.com