Условия и положения

Учетная запись пользователя

В целях безопасности каждому клиенту по умолчанию разрешено создавать только одну зарегистрированную учетную запись. Для клиентов, пытающихся создать несколько учетных записей, мы оставляем за собой право приостановить действие учетных записей без дополнительного уведомления.

В соответствии с таможенными правилами клиенты должны предоставлять достоверные и точные данные. Все имена грузополучателей, адрес и имя плательщика должны быть действительными. В некоторых странах грузополучателю может потребоваться предъявить удостоверение личности или паспорт для оформления посылки или для проверки платежа. Клиенты несут единоличную ответственность за точность данных, которые они предоставляют Cloudray. Если какая-либо информация окажется неверной и помешает какой-либо отгрузке, доставке или таможенному оформлению, Cloudray Laser не будет нести ответственности и не предложит никакой компенсации в таких случаях.

Cloudray Laser всегда будет соблюдать закон, и мы любезно напоминаем пользователям делать то же самое. Как импортеры, клиенты несут ответственность за соблюдение всех законов и правил в своих странах. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Заказ

Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения точности описаний продуктов, спецификаций и цен, возможны случаи возникновения ошибок. Если такая ситуация произойдет, Cloudray Laser не сможет принять ваш заказ. В случае ошибки с вами свяжутся и предоставят полное объяснение и исправленное предложение. Отображаемая информация рассматривается как приглашение, а не как подтвержденное предложение о продаже. Контракт подтверждается поставкой товара.

Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Cloudray Laser, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Cloudray Laser оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после размещения заказа.

Обе стороны соглашаются с тем, что после отправки заказа транспортировка является исключительной обязанностью сторонней логистической компании. На этом этапе полное право собственности на товар (ы) принадлежит покупателю; всю связанную с этим ответственность и риски во время транспортировки несет покупатель.

Отмена заказа

Клиенты могут отменить свой заказ в любое время до его отправки; обратитесь в наш Центр поддержки. Однако, как только заказ был отправлен, заказ не может быть отменен, изменен или возмещен. После получения посылки вступает в силу наша гарантия и политика возврата .

Отправка и доставка

Сроки доставки, отображаемые на Cloudray Laser, относятся к расчетному времени, которое требуется, чтобы посылки покинули наши руки. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Cloudray после того, как он покинет наши объекты, мы предлагаем, чтобы у клиентов был особый случай или событие, для которого они хотят использовать свой товар, например, день рождения, что они заказывают товары заранее. Cloudray Laser не несет ответственности за несвоевременную доставку. Тем не менее, мы будем работать с вами, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки.

Для бесперебойной доставки и душевного спокойствия мы настоятельно рекомендуем покупателям приобрести страховку доставки во время оформления заказа. В случае возникновения проблем с доставкой посылки Cloudray Laser бесплатно отправит вам замену заряда. Если товара больше нет в наличии, мы предложим вам вариант возврата.

Компания Cloudray Laser не несет ответственности за любые заказы, не имеющие страховки доставки, и покупатель берет на себя полную ответственность за свою посылку в процессе доставки.

Cloudray Laser предоставляет информацию через баннеры на нашем сайте и через информационные бюллетени для клиентов, в которых сообщается о задержках доставки из-за пикового сезона Рождества, а также рекомендуется клиентам делать заказы заранее. Поэтому мы не можем нести ответственность, если клиент не получит свой заказ к Рождеству.

Могут быть случаи, когда Cloudray Laser подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. В случае, если мы не можем своевременно поставить заказанный вами продукт, Cloudray Laser свяжется с покупателями и предложит отменить заказ и полностью возместить стоимость покупки.

Мы стараемся сделать процесс доставки максимально простым, и мы можем отправить ваш заказ либо к вам домой, либо на ваше рабочее место. Мы можем отправить на абонентский ящик всеми способами доставки, кроме ускоренной доставки, так как при доставке требуются подписи. Экспресс-отправления этого типа могут быть доставлены только по физическим адресам.

Сроки отгрузки и доставки рассчитываются в рабочих днях с понедельника по пятницу. В случае крупных праздников, таких как Рождество и Китайский Лунный Новый год, пожалуйста, предусмотрите дополнительное время доставки. В этих особых случаях мы предоставим уведомления о возможных задержках.

Клиенты несут ответственность за предоставление полных и точных адресов доставки. Cloudray Laser не может вносить изменения в ваш адрес доставки после отправки посылки, а Cloudray Laser не несет ответственности за утерю посылок из-за неполных или неточных адресов.

Cloudray Laser не несет ответственности за любую посылку, которая не проходит через местную таможню и уничтожается из-за того, что товар является незаконным в стране назначения. Клиенты несут единоличную ответственность за соблюдение местного законодательства. Мы также не можем нести ответственность за любой налог на импорт, который может возникнуть, и ответственность за уплату этого сбора, если таковой имеется, лежит на покупателях. Пожалуйста, обратите внимание, что страхование доставки не покрывает любые таможенные вопросы, включая, помимо прочего, уничтожение или конфискацию товаров из-за их незаконного статуса в любой стране назначения.

Если покупатель отказывается от посылки из-за импортных пошлин или налогов, покупатель берет на себя полную ответственность за все расходы, связанные с процессом.

Все заказы, отмеченные судоходными компаниями как «доставленные», считаются доставленными. Cloudray Laser не несет ответственности за недоставку в этом случае.

Если по какой-либо причине доставка не удалась, а адрес, на который был отправлен, был правильным адресом, указанным клиентом, Cloudray Laser не может нести ответственность, если посылка будет возвращена нам.

Все, что клиент заказывает, мы отправляем. Мы не можем нести ответственность за то, что клиент получил не тот товар, если разместил неправильный заказ.

Обо всех неполученных заказах необходимо сообщать в течение 3 месяцев с даты, когда мы отправляем вам товар, для Латинской Америки этот срок продлевается до 4 месяцев для почтовых отправлений. Это относится к доставке по фиксированной ставке, приоритетной почте и стандартным способам доставки. Обо всех проблемах с ускоренной доставкой также необходимо сообщать в течение 3 месяцев с даты отгрузки. По истечении этого времени мы больше не сможем проводить расследования, и компенсация не будет предложена. Обратите внимание, что эта политика не распространяется на посылки, отправленные с помощью ускоренных способов доставки, которые указаны как доставленные на веб-сайте отслеживания транспортной компании.

Обмен и возврат (гарантия возврата денег)

Если вы не полностью удовлетворены полученным товаром (-ами), вы можете вернуть его нам в течение 45 дней для возмещения стоимости. Возврат займет около 5 рабочих дней после прибытия товара. Точная длина зависит от используемого поставщика платежных услуг (например, PayPal, компания-эмитент кредитной карты и т. д.). Предметы должны быть в оригинальной упаковке, все оригинальные коробки должны быть неповрежденными и включены вместе со всеми упаковочными материалами, руководствами, бланками гарантийных талонов, а также всеми аксессуарами и документами, предоставленными производителем.

Вы должны сначала связаться с нами и получить номер разрешения на возврат товара (RMA), прежде чем отправлять какой-либо товар обратно. Любой продукт, возвращенный без номера RMA, не будет возмещен.

Гарантия возврата денег не распространяется на объемные/оптовые и индивидуальные заказы

Доставка обратно в Cloudray Laser оплачивается клиентом. Как правило, мы не можем возместить вам почтовые расходы.

Любой возвращенный товар, признанный исправным, может быть возвращен в течение срока, указанного выше. Товары, которые были обнаружены покупателем, не будут заменены, а возвращены за свой счет покупателем.

По умолчанию сумма возврата не может превышать первоначальную сумму заказа, уплаченную Cloudray. Cloudray Laser не несет ответственности и не знает о каких-либо банковских комиссиях или сборах, связанных с обменным курсом, которые могут возникнуть. Эти сборы обрабатываются банком-эмитентом и не будут возмещены Cloudray.

Невозвратный

Продукты со скидкой или товары с истекшим сроком годности могут быть возвращены только для ремонта. Возврат или замена не производится.

Неправильный/поврежденный товар

Мы очень стараемся, чтобы вы получили свой заказ в первозданном виде. Если вы не получили заказанные товары, пожалуйста, свяжитесь с нами. В маловероятном случае, если товар будет доставлен поврежденным или неисправным, немедленно свяжитесь с нами.

Описания продуктов

Несмотря на то, что мы добросовестно стараемся быть максимально точными, мы не гарантируем, что описания продуктов или другой контент являются точными, полными, надежными или безошибочными. Время от времени на Cloudray Laser может появляться информация, содержащая типографские ошибки, неточности или упущения, которые могут относиться к описаниям продуктов, ценам и доступности.

Мы оставляем за собой право исправлять любые ошибки, неточности или упущения, а также изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления. Если ключевая спецификация продукта изменяется после того, как вы разместили заказ или в течение семи дней после доставки вы можете отменить и вернуть заказ для полного возмещения.

Цены

Цены и наличие товаров могут быть изменены без предварительного уведомления. Цены не включают налог на импорт и пошлины, если ваша посылка будет проверена и признана облагаемой налогом вашей местной таможней. Их оплата является обязанностью покупателя.

Примечание о конфиденциальности

Примечание. Подписка на рассылку новостей на странице регистрации отмечена по умолчанию. Cloudray Laser уважает конфиденциальность клиентов. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности 

Поведение клиентов

Несмотря на то, что Cloudray Laser всегда будет стремиться решать проблемы к удовлетворению клиента профессионально, вежливо и дружелюбно, мы не потерпим какого-либо неприемлемого или необоснованного поведения по отношению к нашим Члены группы обслуживания клиентов.

Неприемлемое поведение в отношении сотрудников службы поддержки клиентов или Cloudray Laser может, например, включать любое из следующих действий:

Агрессивное, оскорбительное и угрожающее поведение. Примеры включают: любые и все прямые или скрытые угрозы по любому каналу связи; устрашающий язык; личные и словесные оскорбления; сексистские, расистские, гомофобные или уничижительные высказывания; грубость; подстрекательские заявления; присяга; и необоснованные обвинения.

Настойчиво предъявлять привычно требовательные или досадные жалобы, несмотря на то, что вопрос был полностью решен; аналогичным образом повторяющиеся жалобы сохраняются, несмотря на то, что разумные и справедливые решения предлагаются в соответствии с нашими политиками.

Просить, ожидать или требовать от сотрудников нарушения установленных правил политики компании, например. сумма возврата, сроки, специальная компенсация и т. д.; аналогичным образом, стремясь к нереалистичному результату, выходящему за рамки наших собственных политик и процедур.

Неоднократное изменение характера (или направленности) жалобы или желаемого результата частично после предоставления официального ответа.

Чрезмерное количество жалоб по сравнению с общей историей стоимости покупок.

При таком поведении заявители могут быть проинформированы и официально уведомлены о следующем:

Их язык считается оскорбительным, оскорбительным, угрожающим и совершенно неприемлемым

Они должны воздерживаться от таких выражений, запугиваний и угроз.

Дальнейшего обмена корреспонденцией по этому вопросу не будет, если они будут продолжать вести себя так.

Cloudray Laser оставляет за собой право больше не принимать заказы от клиентов в будущем без предварительного уведомления.

Процесс эскалации жалобы

Этот процесс применяется исключительно к вопросам обслуживания клиентов. По отдельным юридическим вопросам, таким как авторское право, посетите нашу юридическую страницу.

Если клиент недоволен решением, предложенным нашей службой поддержки клиентов, он может связаться с нашим диспетчером, отправив новый тикет в разделе «подать официальную жалобу» следующим образом.

Все жалобы будут рассмотрены в течение 24 часов, кроме выходных и праздничных дней.

Примечание. Онлайн-чат и телефонные услуги являются исключительно предпродажными каналами. Мы не разрешаем жалобы после продажи через чат или по телефону.

Условия использования

Авторские права

Все содержимое сайта, такое как текст, графика, логотипы, кнопки, значки, изображения, аудиоклипы, цифровые загрузки и программное обеспечение, принадлежат Cloudray Laser и защищены международными законами об авторских правах.

Лицензия и доступ к сайту

Cloudray Laser предоставляет вам ограниченную лицензию на доступ и использование этого сайта в личных целях. Эта лицензия не включает в себя какие-либо формы коммерческого использования этого сайта или его содержимого, любой сбор и использование любых продуктов, любой сбор и использование любых описаний продуктов или цен, любое производное использование этого сайта или его содержимого, любую загрузку или копирование информации об учетной записи в интересах другого продавца или любое использование интеллектуального анализа данных, роботов или аналогичных инструментов сбора и извлечения данных. Этот сайт не может быть воспроизведен, дублирован, скопирован, продан, перепродан или иным образом использован в каких-либо интересах без письменного согласия Cloudray.

Cloudray Laser Маркетинговая корреспонденция

После первоначальной регистрации клиенты добавляются в наш список рассылки со специальными предложениями, купонами и рекламными акциями. Это позволяет нашим клиентам пользоваться эксклюзивными скидками. Все клиенты могут отказаться от подписки на наши маркетинговые электронные письма в любое время, нажав на ссылку в нижнем колонтитуле электронного письма.

ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Настоящие Условия предоставления услуг и любые отдельные соглашения, посредством которых мы предоставляем вам Услуги, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Великобритании

.