Часто задаваемые вопросы

Cloudray

Notification: All products information, product policies, and extra offers published on the website are only adapted to products on www.cloudraylaser.com, not responsible for any orders from other third-party platforms.

For products on any third-party shopping platform, please refer to related information on the product page on that platform. Not responsible for any orders from other platforms, please directly contact related stores on other platforms to get after-sale support.

СВЯЗАННЫЙ С АККАУНТОМ

Чтобы сделать покупки максимально удобными, мы рекомендуем вам зарегистрировать бесплатную учетную запись здесь. Зарегистрируйтесь быстро и легко, а также вы сможете пользоваться привилегиями, такими как зарабатывание баллов и преимущества только для участников! Нажмите здесь, чтобы узнать больше о преимуществах.
Если вы не хотите регистрироваться в данный момент, вы все равно можете совершать покупки и оплачивать покупки как гость.

1.Зарегистрируйтесь и закажите, чтобы выиграть баллы, которые можно обменять на денежный купон

2.Комплексное предпродажное и послепродажное обслуживание и профессиональную техническую поддержку

3.Шанс получить Продукты Cloudray для бесплатной пробной версии

4.Оставьте свои настоящие отзывы на странице продукта, чтобы выиграть денежный купон на сумму от 5 до 10 долларов США для вознаграждения

5.Отзывы о фото или видео будут вознаграждены дополнительным денежным купоном или скидкой

6. Краткий обзор Cloudray NewArrivals и шанс получить дополнительную скидку

Чтобы сбросить пароль, нажмите «Забыли пароль» на странице входа. Вам потребуется ввести адрес электронной почты, чтобы получить инструкции по сбросу пароля. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашейслужбой поддержки клиентов.

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

О возврате неправильных товаров, если。。。 не повреждены и не имеют пятен.

Это не повлияет на нашу продажу снова, вы можете хорошо упаковать его и вернуть обратно к нам.

Мы проверим его после получения товара. Если нет проблем, мы немедленно вернем вам деньги.

Однако, поскольку это не проблема продукта, обратите внимание, что стоимость доставки и налоги (включая налоги на нашей стороне) должны быть оплачены вами.

Как вы знаете, мы находимся в Китае. На самом деле стоимость доставки при возврате может быть равна или превышать цену самого товара.

Если ваш заказ был успешно отправлен, вы можете просмотреть информацию об отслеживанииздесь.

ЗАКАЗ СВЯЗАН

Доставка из Китая: Налоги могут применяться к импортируемым товарам/услугам и регулируются законодательством страны. Cloudray Laser Store не несет ответственности за какие-либо налоговые счета, взимаемые с его продуктов. Тарифы на доставку являются ориентировочными и могут зависеть от различных политик и налоговых ставок, применяемых в каждой стране. Пожалуйста, свяжитесь с местной таможней для получения ясности и информации.

Налоговое законодательство для продажи в страны-члены ЕС изменилось 1 июля 2021 года, заказы на сумму менее 150 евро облагаются НДС, а заказы на сумму более 150 евро применяются ввозные НДС и пошлины.

Для Европейского Союза при заказе на сумму не более 150 евро при оформлении заказа мы, как продавец, будем взимать НДС с заказов, и наши покупатели не платят налоги при доставке. Если заказы на сумму более 150 евро, мы как продавец не взимаем с вас НДС, ваша местная таможня взимает с вас НДС и пошлины на импорт, когда посылка прибывает в вашу страну.

Законы Великобритании об НДС, вступившие в силу 1 января 2021 г. вводятся новые требования по НДС для продаж, равных или меньших 135 фунтов стерлингов.

Для Соединенного Королевства, если продажа товаров равна или меньше 135 фунтов стерлингов, в этом случае взимается НДС. в точке продажи и переданы продавцом. Если стоимость товара превышает 135 фунтов стерлингов, в этом случае НДС и пошлины оплачиваются импортером.

Доставка из США/Германии/Великобритании: Цена включает НДС. Налог не нужно платить отдельно.

Ваш заказ может быть отменен/изменен до его отправки. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией о доставке. В этом случае вы можете просто вернуть любой ненужный товар, следуя нашим инструкциям по возврату после его получения в течение 30 дней после доставки.

Для получения помощи в ускоренном порядке свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте в течение 3 часов после заказ был размещен.

ВОПРОСЫ ОПЛАТЫ

------Ошибка платежа: 80022:Недостаточно средств

Обычно это происходит, когда держатель карты отправляет до 1000 долларов за одну транзакцию. (Однако эта сумма может варьироваться в зависимости от вашей валюты.)

В таком случае, не могли бы вы перепроверить это у своего банка или финансового сотрудника?

 

------Ошибка платежа: 80097:Транзакция отклонена

Обычно это происходит, когда владельцу карты не удается пройти авторизованный сервис 3D.

В этом случае попробуйте подтвердить номер карты и 3D-проверка верны, а затем повторно оплатите.

 

------Платеж не выполнен: 10000: платеж отклонен

Это обычно это происходит, когда срабатывает система безопасности банка, тогда наш банк может решить, что этот заказ представляет высокий риск, поэтому они отказались.

Не могли бы вы предоставить номера кредитных карт (первые шесть и последние четыре цифры)?Или паспорт , водительские права?

Cloudray предоставит вашу информацию нашему банку, чтобы наш банк добавил вас в белый список приемлемых клиентов.

 

--- ---Ошибка платежа: 80010:Транзакция не выполняется

Обычно это происходит, когда срабатывает система безопасности банка, Ваш банк может решить, что этот ордер представляет высокий риск, поэтому они отказались.

Происходит следующее:

1. В связи с потреблением за границей, чтобы обеспечить безопасность кредитной карты держателя карты, банк откажет в обработке потребления за границей. Или устанавливается самим заказчиком.

2. Покупатель установил ограничение на сумму онлайн-покупок, поэтому платеж не проходит.

 

Если вышеуказанная проблема не решена, вы можете оплатить через Paypal.

Банковский счет (Paypal):cloudray.pay@gmail.com  

Шаг 1: создайте учетную запись на веб-сайте Paypal или Afterpay.
Шаг 2: после нажатия «Завершить заказ» вы будете перенаправлены в Paypal/Afterpay для безопасного завершения покупки.
Шаг 3: выберите "ЗАПОМНИ МЕНЯ", чтобы сохранить информацию для более быстрой оплаты.

ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОДУКТА

Вы можете обменять баллы Cloudray Club на купоны и бесплатные подарки. У каждого уровня есть уникальные преимущества — чем выше уровень, тем больше преимуществ! Для получения дополнительной информации о членстве в Cloudray нажмите здесь: 

https://www.cloudraylaser.com/pages/cloudray-club

Пожалуйста, напишите нам (info@cloudray.com) напрямую, чтобы предложить нам свой рабочий материал и ожидаемый эффект на эти материалы с помощью машин с изображениями или видео.

Yes, they are different. All product information, product policies, and extra offers published on the website are only adapted to products on www.cloudraylaser.com, and not adapted to any other third-party platforms. For products on other platforms, please refer to the information in related stores on other platforms.

 

1. Different Machine Types and Configurations.

The laser machines will be equipped with unique configurations (only for machines on www.cloudraylaser.com) which have high stability and marking efficiency. 

 

2. Different Offer

  Since for different configurations, product prices will be different. And We only offer lifetime tech support and marking/engraving parameters, free materials for orders on www.cloudraylaser.com, not adapted to any orders on other third-party platforms.

  

3. Customer Service Support and policy

  We can only offer after-sale service for customers ordered on www.cloudraylaser.com, not responsible for orders from any third-party platforms as we don't have your order information in our system. Please contact the store on platforms to get related support.

Поскольку стоимость машины высока, во-первых, вам необходимо связаться со своей кредитной картой, чтобы проверить, была ли сумма превышена лимитом расходов, и подтвердить в банке вашей кредитной карты, что все операции по оплате осуществляются вами самостоятельно, и у вас возникли трудности с обработкой оплаты.

Во-вторых, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам (info@cloudray.com), мы немедленно проверим, идентифицирует ли наша система ваше поведение как мошенничество, и поможем вам вовремя решить проблему.

Гарантия на машину составляет 2 года. В общем случае, если он сломается, наш технический специалист выяснит, в чем может быть проблема, согласно отзывам клиентов. Детали, за исключением расходных материалов, будут заменены бесплатно, если проблемы вызваны дефектами качества. Даже если гарантия на машину не распространяется, мы все равно можем предложить техническую помощь, поскольку ваш заказ размещен на www.cloudraylaser.com.

1. Машина с конфигурацией по умолчанию:

Склад в Китае: 7-10 рабочих дней
Зарубежный склад: 3-5 рабочих дней

2. Индивидуальная машина (только поддержка доставки со склада в Китае)

Средний период производства: 7-10 рабочих дней
Доставка: 7-10 рабочих дней
(Уведомление: таможенные проверки будут вызвать задержки в логистике на 2-3 дня)

1. Политика возврата и обмена: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange

2. Политика доставки: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping

3. Оплата и налоги: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

Когда наша машина будет произведена, наш инженер проверит все детали машины и продолжит тестирование машины в течение длительного времени, чтобы убедиться, что она может поддерживать стабильное рабочее состояние даже в течение длительного времени.

Пожалуйста, не волнуйтесь, все лазерные станки будут совершенно новыми машинами, и, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если есть какие-либо повреждения или если у вас есть какие-либо сомнения относительно машины, пожалуйста, не пытайтесь решить какую-либо проблему. перед общением.