Индикатор красного света Cloudray
Безопасно и надежно
Задайте вопрос
Перевозки
Доставка и обработка
Мы осуществляем доставку по всему миру практически во все страны мира, мы пользуемся услугами крупных, надежных международных перевозчиков, чтобы гарантировать, что ваша посылка будет доставлена в пункт назначения быстро и безопасно.
Заказ выполнен успешно
После того, как вы успешно разместили свой заказ, вы получите от нас подтверждение по электронной почте. Если у вас есть какие-либо запросы по вашему заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, прежде чем ваш товар поступит на стадию обработки.
Для предпродажных продуктов, после того как клиент подтвердит предполагаемую дату продукта, недопустимо отменять заказ в течение периода ожидания. Если клиент настоятельно просит об этом, так как наш продукт находится в транспортировке, клиент должен заплатить компенсацию Cloudray (35% от оплаты вашего заказа)
Обработка
Мы проведем строгий контроль качества ваших машин и обеспечим их надлежащую упаковку перед подготовкой к отправке.
После подтверждения вашего заказа и полной оплаты будет 5-7 дней обработки, который включает в себя производство машины и непрерывное тестирование машины для обеспечения качества лазерного луча, как только он будет завершен, мы организуем доставку вашего заказа.
Перевозки
⏩Склад в Китае
Все продукты, которые не помечены как поддержка зарубежного склада, будут отправлены со склада в Китае.
Для аксессуаров предусмотрено 5 вариантов:
UPS SAVER EXPRESS в течение 4-8 рабочих дней.
DHL EXPRESS в течение 3-7 рабочих дней.
FedEX EXPRESS в течение 4-8 рабочих дней.
JCEX EXPRESS в течение 12-17 рабочих дней.
YANWEN EXPRESS в течение 15-20 рабочих дней.
Для лазерного станка существует 3 варианта:
UPS SAVER EXPRESS в течение 4-8 рабочих дней.
DHL EXPRESS в течение 3-7 рабочих дней.
FedEX EXPRESS в течение 4-8 рабочих дней.
Мы не отправляем в воскресенье или различные национальные праздники.
В большинстве случаев посылка будет доставлена в течение предполагаемого времени прибытия. Однако фактическая дата доставки может зависеть от организации полетов, погодных условий и других внешних факторов. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией об отслеживании для наиболее точной даты доставки.
⏩Зарубежный склад
Cloudray оснащен четырьмя основными зарубежными складами. Все складские продукты могут быть отправлены только в соответствующие страны, которые не поддерживают многонациональные перевозки.
Склад в США: адаптирован только для клиентов в США. с бесплатной доставкой. Для удаленных мест требуется дополнительная доставка.
Склад в Австралии: адаптирован только для клиентов в Австралии с бесплатной доставкой. Для удаленных мест требуется дополнительная доставка.
Склад в Германии: адаптирован только для клиентов iв Европейский Союз с бесплатной доставкой. Для отдаленных мест требуется дополнительная доставка.
Склад в Великобритании: адаптирован только для клиентов из Великобритания с бесплатной доставкой. Для удаленных мест требуется дополнительная доставка.
⏩Предпродажные продукты
Все предпродажные продукты не могут быть отменены в течение периода ожидания после подтверждения клиентов. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой на предполагаемую дату прибытия в деталях продукта.
Из-за недавней волны COVID доставка для клиентов могла быть отложена.
Доставленный
Примечание: Для номеров отслеживания может потребоваться несколько дней, прежде чем они станут активными на сайте отслеживания. Если информация недоступна, попробуйте еще раз позже. Будьте уверены, что предполагаемое время доставки действительно независимо от обновлений на сайте отслеживания.
Стоимость доставки будет рассчитана на странице оформления заказа на основе вашего адреса доставки.
В течение любого периода вашего заказа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если вам нужна помощь.
Центр поддержки клиентов: info@cloudray.com
Возврат и обмен
Возврат и обмен
Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам, оформленным непосредственно на https://www.cloudraylaser.com/.
Уведомление:
Все службы поддержки клиентов и политики будут применяться только к заказам, оформленным непосредственно на https://www.cloudraylaser.com/.
Если ваши товары не приобретаются на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/ , а приобретены через Cloudray Store на других платформах, мы не будем нести ответственность за ваш заказ.
Все лазерные машины имеют 2-летнюю гарантию после покупки. В течение гарантийного периода мы будем нести ответственность за все поломки и повреждения машины, за исключением случаев личного неправильного использования, обслуживания или хранения.
Обратите внимание, что повреждения машины, вызванные длительной обработкой высокоотражающих материалов (таких как медь, латунь, золото, серебро и др.), не входят в нашу гарантию, так как отражение может привести к необратимым повреждениям оптических компонентов.
Еще раз обратите внимание: пожалуйста, не нанимайте третью сторону для ремонта вашего лазерного станка или решения любых проблем с ним, ответственность за это будет нести ремонтная станция Cloudray. Двухлетняя гарантия предоставляется при условии, что все ремонтные работы будут выполняться официальными лицами Cloudray, если вы нанимаете третью сторону для ремонта станка, двухлетняя гарантия будет недействительна.
Политика возврата и возврата
Обычно наша политика возврата только для лазерных аксессуаров поддерживает 30-дневный простой возврат после получения. Эта политика возврата вступит в силу после завершения вашего заказа.
Для лазерных машин и дорогостоящих продуктов (стоимостью ≥$1000) мы не предлагаем политику возврата в течение 30 дней. Пожалуйста, подтвердите свой запрос перед покупкой.
Программное обеспечение и цифровые продукты
Лицензии на программное обеспечение, ключи активации, лицензии на микропрограммное обеспечение, цифровой контент, загружаемое программное обеспечение и продукты, доставляемые в электронном виде, не подлежат возврату после доставки, активации, загрузки, регистрации, доступа или иного предоставления клиенту.
Если ваш запрос на возврат превышает срок, указанный в политике возврата, мы не предложим вам возврат или обмен, за исключением особых случаев. Для завершения вашей декларации нам требуется чек или подтверждение вашего заказа. Если ваши товары не куплены на нашем официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/, приобретены через Cloudray Store на Amazon/eBay и т.д., мы не несем ответственности за ваш заказ согласно нашей политике. В таком случае вам нужно обратиться к покупателю для послепродажного обслуживания.
При этом условии, пожалуйста, не возвращайте покупку производителю напрямую.
Все возвраты должны быть обработаны после нашего подтверждения того, что вы отправили правильный продукт и он в хорошем состоянии. Если какой-либо ущерб или потеря были вызваны клиентом во время процесса возврата, мы не будем нести ответственность за потерю. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с ответственными поставщиками логистических услуг.
Проверка и оценка возврата средств
Все возвращенные товары подлежат проверке, прежде чем будет одобрен возврат денежных средств.
Компания Cloudray оставляет за собой право проводить проверку:
- Состояние продукта
- Условия упаковки
- Включённые аксессуары
- Статус активации программного обеспечения
- Эксплуатационный статус
- История эксплуатации
- Часы работы
- Коммерческое использование
- Производственное использование
- История модификаций
- Общее состояние при перепродаже
Право на возврат средств и размер возврата будут определены после проверки.
Если возврат вызван потребителем, он должен нести ответственность за оплату доставки. Конкретная комиссия должна основываться на выбранной вами экспресс-компании.
Если по нашим причинам полученные товары повреждены или не соответствуют действительности, по этой причине потребитель не обязан нести стоимость доставки.
Ситуация с возмещением и связанная с ней политика
Состояние для перепродажи промышленного оборудования
Для получения максимальной суммы возврата возвращаемые товары должны быть возвращены в практически том же состоянии, в котором были получены, включая:
- Оригинальная упаковка
- Все инструкции и документация
- Все аксессуары и комплектующие
- Физических повреждений нет
- Никаких несанкционированных модификаций
- Нет значимых признаков коммерческого или производственного использования
Компания Cloudray оставляет за собой право оценивать состояние возвращенного оборудования для перепродажи и применять законные вычеты в тех случаях, когда состояние возвращенного товара снижает его рыночную стоимость или потенциал перепродажи.
▸Политика возврата
В таком случае вы можете написать нам по электронной почте, чтобы отменить заказ до info@cloudray.com.
Таким образом, вы получите всю сумму, которую заплатили быстрее всего. Пожалуйста, помните, что не подавайте возврат, потому что тогда срок возврата будет продлен, и часть комиссии за обработку (взимаемую вашим платящим банком) будет вычтена из возврата.
В таком случае вам следует написать нам по электронной почте, чтобы перехватить вашу посылку info@cloudray.com как можно скорее. Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам такие расходы, как сборы за перехват и дополнительные пошлины. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете отвечать за расходы на перехват посылки.
Для лазерной машины, поскольку это высокоценный продукт, мы не поддерживаем возврат без какой-либо объективной причины.
Отказанные поставки
Отказ от получения посылки, невозможность доставки, неудачные попытки доставки по вине клиента или возврат товара в связи с отказом от уплаты пошлин, налогов, таможенных сборов или других государственных платежей могут повлечь за собой следующие последствия:
- Стоимость доставки
- Плата за обратный груз
- Таможенные сборы
- Плата за хранение
- Брокерские комиссии
- Применимые вычеты
Эти сборы могут быть вычтены из любой суммы возврата, на которую вы имеете право.
a. Неоткрытая посылка с электронным счетом: вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 10% сервисный сбор. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за обратную доставку.
b. Открытая посылка(ы), неиспользованная, с электронным счетом, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, неповреждённой: Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 20% сервисный сбор. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы на обратную доставку.
c. Открытая посылка(ы), использованная, единица без видимого износа или повреждений, в течение 30 дней после отправки с электронным счетом, со всей оригинальной упаковкой и материалами, кроме материалов Proofgrade, без повреждений: Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 50% сервисный сбор. Стоимость обратной доставки не возвращается.
Машина является дорогостоящим продуктом, если вы вернете нашу машину без каких-либо проблем с качеством, вам необходимо вернуть ее в наш центр технической поддержки, так как машина использовалась, мы не можем судить о состоянии машины, в этом состоянии, машина не может быть продана снова, Для нас это будет огромной потерей, вам необходимо вернуть машину в наш технический центр в Китае, и наша техническая поддержка проверит все детали машины перед нашим возвратом средств.
Только после того, как мы убедимся, что все детали машины в порядке, мы обработаем 50% возврата по вашему заказу, вам нужно оплатить 50% сервисных сборов. Кроме того, вы будете нести ответственность за все сборы за возврат, включая стоимость обратной доставки и таможенный сбор. Пожалуйста, ознакомьтесь с заявкой перед покупкой нашей лазерной машины.
d. Открытая посылка(ы), повреждённая или функциональная проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предоставить ваши доказательства, наш техник оценит и вынесет окончательное решение, так как это наша обязанность, мы поможем устранить и нести ответственность за все расходы с помощью нашего решения. Мы не будем платить вам дополнительную плату, если вы свяжетесь с другим третьим агентством для ремонта нашей машины.
Для аксессуаров, пожалуйста, прочитайте детали продукта и подтвердите все необходимые параметры перед покупкой, мы не принимаем возврат из-за каких-либо личных недоразумений.
a. Нераспечатанная посылка в течение 30 дней после отправки с оригинальным чеком: вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 15% сервисный сбор. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за обратную доставку.
b. Открыта посылка(и), б/у или неиспользованная, в течение 30 дней после отправки с оригинальным чеком, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, не поврежденной: вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 20% сервисный сбор. Стоимость обратной доставки не возвращается. Вы будете нести ответственность за любые расходы на обратную доставку.
C. Открытые пакеты, поврежденные или функциональные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы предоставить ваши доказательства, наш техник оценит и предложит вам окончательное решение, так как это наша обязанность, мы поможем исправить или повторно продать вам новые продукты.
Если вы одобрены нашей политикой, ваш возврат будет обработан.
PS: Процент сервисных сборов, упомянутый выше, основан на общей цене товара, включая налоги и фрахт.
▸Метод возврата
Чтобы вернуть ваш товар, пожалуйста, напишите нам на электронную почту (info@cloudray.com), чтобы получить адрес доставки, и мы дадим вам адрес возврата. За исключением проблем с качеством, вам придётся платить за доставку товара самостоятельно. Стоимость обратной доставки не возвращается. В зависимости от того, где вы живёте, может потребоваться разное время, чтобы ваш заказанный или обменяемый товар добрался до вас. Мы также обновим номер отслеживания вашего заказа по электронной почте, чтобы вы могли получить логистическую информацию о своей посылке.
▸Обратный адрес
▸Время прибытия возврата средств
После того, как мы получим возвращенную машину и проверим ее, мы обработаем возврат и отправим вам соответствующее подтверждение по электронной почте, что обычно занимает 3-5 рабочих дней. Все возвраты производятся в долларах США. Время поступления возврата на ваш счет также зависит от эффективности вашего банка-плательщика. Если вы не получили возврат в течение длительного времени после того, как мы обработали ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь с банком-плательщиком.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обработать возврат и возмещение вместо того, чтобы открывать возвратный платеж, поскольку спор открыт, ваш первоначальный платеж будет заблокирован банком или PayPal (зависит от вашего способа оплаты), мы не можем обработать возврат на ваш счет до тех пор, пока спор не будет завершен, что сделает процесс возврата более длительным.
*Отмена платежей и споры по платежам
Перед подачей заявления на возврат средств, оспаривание платежа или предъявление претензии клиентам рекомендуется связаться со службой поддержки Cloudray.
Компания Cloudray должна получить разумную возможность диагностировать, устранить неполадки, отремонтировать, заменить или иным образом решить проблемы, связанные с продуктом, прежде чем будет рассмотрен запрос на возврат средств.
Отказ от сотрудничества в рамках процедур устранения неполадок может повлиять на результат рассмотрения запроса на возврат средств, если это разрешено действующим законодательством.
Ситуация с невозмещением
- Возврату подлежат только товары по обычной цене, все товары со скидкой возврату не подлежат.
- Все предпродажные продукты не могут быть отменены через 24 часа, так как ваш заказ был отправлен на наш завод для обработки продукции.
- Обмен полученными товарами в обычных ситуациях не допускается.
- Машины и аксессуары после 30 дней с момента отгрузки или печати более 50 раз больше не подлежат возврату.
- Упаковка с видимым износом или повреждением возврату не подлежит.
- Материалы и фильтры, приобретенные отдельно (не поставляются с машиной), не подлежат возврату или замене, за исключением проблем с качеством.
Если есть особые обстоятельства, пожалуйста, напишите info@cloudray.com за помощью.
Биржевая политика
Обычно наша политика обмена начинается с момента получения товара и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена распространяется только на машины, купленные на официальном сайте https://www.cloudraylaser.com/.
▸Сменная ситуация
Если вы обнаружите, что после получения вашей машины отсутствует какой-либо производственный дефект, неисправность или детали, а специалист по облачению подтвердит, что проблема покрыта гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу обмена.
Условия обмена
Вы можете запросить продукт обмена. Cloudray покроет расходы на доставку до вашего региона и обратно.
Вы можете выбрать гарантийное обслуживание или платный обменный товар.
⦿ От 7 до 15 дней с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 15% сервисного сбора и нести ответственность за стоимость обратной доставки.
⦿ От 15 до 30 дней с момента получения: вам нужно будет заплатить нам 20% сервисного сбора и нести ответственность за стоимость обратной доставки.
Примечание: Процент платы за обслуживание, указанный выше, основан на общей стоимости товаров. Если вам требуется обменный аппарат, который стоит больше, чем вы заплатили, вам придется доплатить разницу.
Метод обмена
Чтобы обменять свой продукт, пожалуйста, напишите нам на электронную почту (info@cloudray.com), чтобы сначала сообщить о своей ситуации. Пожалуйста, не возвращайте свои машины напрямую, и в этом случае мы не несем ответственности за потерянные вещи.
Время прибытия биржи
Обычно для обработки обмена требуется 7-15 рабочих дней, а время транспортировки зависит от расстояния и логистики. Если вам нужно оплатить некоторые сборы, мы отправим вам ваш обменный аппарат после того, как платежи поступят на наш счет.
▸ Ситуация без обмена
Вы не можете запросить услугу обмена, если:
- Товар был получен более 30 дней.
- Продукт был приобретен на других сторонних платформах.
- Продукт, возвращенный в Cloudray, не включает в себя все оригинальные аксессуары, вложения или упаковку, а также предметы, которые были повреждены из-за неправильного использования.
- Продукт признан свободным от дефектов после всех соответствующих испытаний.
-
Неисправность или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, например:
- ⦿ неправильное обращение;
- ⦿ использование продукта не по назначению;
- ⦿ неправильное подключение или отключение внешних устройств;
- ⦿ падения или неправильный внешний сбой;
- ⦿ воздействие неподходящих температур, растворителей, кислот, щелочей, проникновения воды и т.д.;
- ⦿ заражение насекомыми и грызунами или проникновение посторонних предметов, приводящее к поломке, пыли, повреждению изделия или частей (таких как корпус, компоненты, проводка и т.д.) и т.д.
- Неисправность или повреждение вызваны любой установкой, ремонтом, изменением, добавлением или разборкой агентствами или персоналом, не уполномоченными Cloudray.
- Модификация, изменение или удаление исходной идентификационной информации продукта или компонентов.
- Ущерб наносится неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
- Полученный продукт не может быть отправлен обратно в Cloudray в течение семи (7) календарных дней после того, как Cloudray подтвердит запрос на замену.
Связаться с нами
По вопросам, связанным с возвратом, возвратом, обменом, гарантией или политикой, пожалуйста, обращайтесь в поддержку Cloudray.
Дополнительные условия для потребителей ЕС
Следующие положения были добавлены в ответ на обновленные требования Европейского союза по защите прав потребителей, включая Директиву (ЕС) 2023/2673, вступившую в силу 19 июня 2026 года.
Продукция Cloudray в первую очередь предназначена для промышленного, коммерческого, образовательного, мастерского и профессионального использования. Поскольку некоторые законы ЕС по защите прав потребителей могут применяться к соответствующим требованиям индивидуальных потребителей, нижеуказанные положения предоставляют дополнительную информацию о обработке заказов, правах на отзыв и других применимых правах потребителей в рамках законодательства ЕС.
Для получения дополнительной информации о правах потребителей в ЕС клиенты могут обратиться к официальным рекомендациям Европейского союза: Возврат товара и право на отказ от покупки - Your Europe
Право на выход из ЕС и исключения, касающиеся конкретных продуктов
Последнее обновление: [15/06/2026]
Эта политика применяется исключительно к соответствующим требованиям потребителей, проживающих в Европейском союзе («ЕС») и дополняет Политику возврата и обмена Cloudray.
Если существует конфликт между этой политикой и общей политикой возврата и обмена Cloudray, эта политика будет иметь преимущество в отношении соответствующих потребительских покупок в ЕС.
1. Сфера применения
Эта политика применяется только к клиентам, покупающим как потребитель, то есть лицам, действующим исключительно вне своей торговли, бизнеса, ремесла, профессии, производственной деятельности, перепродажи, коммерческой деятельности, мастерской, предпринимательской деятельности или других приносящих доход.
Заказы, размещённые компаниями, производителями, мастерскими, образовательными учреждениями, коммерческими организациями, реселлерами, дистрибьюторами, профессиональными пользователями, создателями, DIY-бизнесом, малым бизнесом, предпринимателями, студиями или частными лицами, приобретающими продукцию для коммерческих, профессиональных, производственных, перепродаж, мастерских, кастомизации, развития бизнеса или других целей получения дохода, не могут претендовать на законные права на снятие потребителей по применимому законодательству.
Примеры могут включать, без ограничений:
- Операции малого бизнеса
- Домашний бизнес
- Бизнес-мейкеры
- Ремесленные предприятия
- Бизнесы персонализированных продуктов
- Компании по индивидуальной гравировке
- Ювелирные предприятия
- Работа мастерской
- Коммерческая производственная деятельность
- Деятельность по перепродаже продукции
- Производственная деятельность, основанная на услугах
Статус потребителя определяется на основе фактической цели покупки и предполагаемого использования продукции, а не исключительно юридического статуса покупателя.
Cloudray оставляет за собой право запрашивать разумную информацию о предполагаемом использовании продукта и определять, подходит ли покупка как потребительская сделка или как покупка, связанная с бизнесом.
2. Право на отказ
В соответствии с применимыми законами ЕС о защите прав потребителей, соответствующие требования потребители могут выйти из определённых договоров на дальние покупки в течение четырнадцати (14) дней без указания причины.
Для физических товаров срок снятия средств истекает через четырнадцать (14) дней после дня, когда клиент или третье лицо, назначенное клиентом, приобретает физическое владение товаром.
Чтобы воспользоваться правом на вывод, клиенты должны подать запрос на вывод через специальную форму Cloudray или предоставить другое чёткое и однозначное заявление о своём решении выйти из контракта до истечения срока вывода.
Cloudray подтвердит получение запроса на вывод по электронной почте.
Подача запроса на снятие средств не даёт клиенту автоматического права на полный возврат средств.
Право на использование продукта, применимые юридические исключения, состояние продукта и любая оценка сниженной стоимости будут рассмотрены в соответствии с этой политикой и применимым законодательством.
3. Как воспользоваться правом на вывод
Клиенты, желающие воспользоваться своим правом на снятие средств, должны предоставить:
- Номер заказа
- Имя Клиента
- Адрес электронной почты
- Страна проживания
- Приобретённый продукт
- Цель покупки
Целевые варианты покупки могут включать:
- Личное / хобби-использование
- Образовательное использование
- Использование в бизнесе
- Мастерская / Использование в студии
- Производственное применение
- Использование при перепродаже
- Другой
Cloudray может запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для проверки права на участие и обработки запроса.
4. Продукты, исключённые из права на снятие
Некоторые продукты освобождены от законных прав на выход в соответствии с применимыми законами ЕС о защите прав потребителей.
4.1 Цифровые продукты и лицензии на программное обеспечение
Законное право на отзыв не распространяется на цифровой контент, предоставляемый в электронном виде после начала исполнения, при условии, что клиент явно дал согласие на немедленную поставку цифрового контента и признал, что законное право на снятие утрачется после начала доставки или исполнения.
Это включает, но не ограничивается:
- Лицензии на программное обеспечение
- Ключи активации
- Лицензии на прошивку
- Обновления программного обеспечения
- Загружаемое программное обеспечение
- Цифровые файлы
- Электронный контент
- Онлайн-сервисы, предоставляемые в электронном виде
После доставки, активации, скачивания, регистрации, доступа или иного доступа клиенту такие товары не подлежат возврату.
4.2 Индивидуальная и заказная продукция
Законное право на отказ не распространяется на товары, изготовленные, смонтированные, модифицированные, персонализированные или иным образом поставленные согласно спецификациям клиента.
Вот несколько примеров:
- Пользовательские конфигурации напряжения
- Индивидуальные сборки машин
- Специальные конфигурации рабочих зон
- Индивидуальные светильники
- Индивидуальные инструменты
- Специальные конфигурации лазерных источников
- Персонализированные модификации машин
- Индивидуальные интеграции программного обеспечения
- Нестандартные конфигурации машин
- Продукция, изготовленная или собранная специально по запросу клиента
Такие продукты производятся специально для индивидуальных потребностей клиента и освобождаются от права на вывод, если это разрешено применимым законодательством.
5. Стандартное промышленное оборудование
Стандартное промышленное оборудование, не подвергнутое персонализации, может иметь право на вывод, если это требуется применимым законодательством.
Вот несколько примеров:
- Стандартные волоконно-лазерные маркировочные машины
- Стандартные УФ-лазерные машины для маркировки
- Стандартные лазерные системы MOPA
- Стандартные роторные аксессуары
- Стандартные аксессуары для машин
Покупатели могут осматривать и тестировать продукцию только в той степени, необходимой для определения характера, характеристик и функционирования товара.
Любое использование, превышающее разумно разрешённое в физическом салоне, может привести к уменьшению стоимости и соответствующему уменьшению возвратной суммы.
Вот несколько примеров:
- Коммерческое производство
- Производственная деятельность
- Обработка материалов
- Операции гравировки
- Операции маркировки
- Сварочные операции
- Операции по резке
- Уборочные операции
- Продленное время работы
- Активация программного обеспечения
- Настройка параметров производства
- Интеграция коммерческих рабочих процессов
- Использование расходных материалов
- Модификация заводских настроек
- Установка в производственную среду
6. Требование разрешения на возврат
Клиенты должны получить письменное разрешение на возврат от Cloudray перед возвратом любого товара.
Несанкционированные возвраты могут быть отклонены и возвращены отправителю за его счёт.
После одобрения запроса на вывод Cloudray предоставит инструкции по возврату и указанный адрес возврата.
7. Обязанности по обратной доставке
Если применимым законодательством не требует иного, клиенты несут ответственность за прямые расходы на возврат товаров.
Это может включать, без ограничения:
- Стоимость обратной доставки
- Сборы за грузоперевозки
- Страховые расходы
- Таможенные пошлины
- Импортные пошлины
- Экспортные сборы
- Брокерские комиссии
- Другие транспортные сборы
Клиенты несут ответственность за правильную упаковку и надлежащую защиту возвращённых товаров во время транспортировки.
8. Документация по возврату отправки
Клиенты должны предоставить достоверную информацию о отслеживании отправки после отправки возвращённых товаров.
Cloudray рекомендует использовать полностью отслеживаемые и застрахованные услуги доставки.
Непредоставление информации о отслеживании может задержать обработку запроса на вывод и возврата.
9. Инспекция и оценка уменьшенной стоимости
После получения возвращённых товаров Cloudray проведёт инспекцию и оценку:
- Состояние продукта
- Условия упаковки
- Включённые аксессуары
- Физический нос
- Косметическое состояние
- Статус активации программного обеспечения
- Эксплуатационный статус
- История эксплуатации
- Признаки коммерческого или производственного использования
- История модификаций
- Общее состояние при перепродаже
Если это разрешено применимым законодательством, Cloudray оставляет за собой право уменьшить сумму возврата, чтобы отразить любую уменьшенную стоимость, возникающую в результате обращения или использования, сверх того, что необходимо для определения характера, характеристик и функционирования товаров.
Факторы, влияющие на сумму возврата, включают, но не ограничиваются:
- Отсутствующие аксессуары
- Отсутствующая упаковка
- Физические повреждения
- Косметические повреждения
- Активация программного обеспечения
- Чрезмерные рабочие часы
- Коммерческое использование
- Производственное использование
- Несанкционированные модификации
- Сниженная перепродажная стоимость
- Отсутствующая документация
Все применимые вычеты будут задокументированы и сообщены с клиентом.
9.1 Состояние перепродажи промышленного оборудования
Для получения максимальной суммы возврата возвращаемые товары должны быть возвращены в практически том же состоянии, в котором были получены, включая:
- Оригинальная упаковка
- Все инструкции и документация
- Все аксессуары и комплектующие
- Физических повреждений нет
- Никаких несанкционированных модификаций
- Нет значимых признаков коммерческого или производственного использования
Cloudray оставляет за собой право оценивать состояние перепродажи возвращённого промышленного оборудования и применять законные вычеты, если состояние возвращённого товара снижает их рыночную стоимость или потенциал перепродажи.
10. Обработка возврата средств
Если по применимому законодательству требуется возврат, Cloudray обработает возмещение после:
- Возвращенные товары были получены компанией Cloudray;
- Инспекция продукции завершена;
- Любая оценка сниженной стоимости завершена.
Если это разрешено применимым законодательством, Cloudray может удержать возмещение до тех пор, пока возвращённые товары не будут получены или клиент не предоставит достаточные доказательства возвращения товара.
Суммы возврата могут быть скорректированы с учетом любой уменьшенной стоимости, выявленной при осмотре, в соответствии с применимым законодательством.
Любые вычеты будут задокументированы и сообщены клиенту вместе с решением о возврате.
11. Возврат суммы
Если по применимому законодательству требуется возврат, он может включать:
- Цена покупки, оплаченная за продукт;
- Стандартные расходы на исходящую доставку, изначально оплаченные клиентом.
Следующие не могут быть возвратны, если это не требуется применимым законодательством:
- Плата за ускоренную доставку
- Премиальные услуги доставки
- Услуги по установке
- Учебные услуги
- Услуги с расширенной гарантией
- Таможенные пошлины
- Импортные пошлины
- Другие дополнительные услуги, приобретаемые отдельно
Любые вычеты, разрешённые применимым законодательством, включая вычеты за уменьшенную стоимость, могут быть применены до выдачи окончательной суммы возврата.
12. Контактная информация
Чтобы воспользоваться своими правами на снятие или узнать о правах на участие, пожалуйста, свяжитесь с:
Центр поддержки клиентов Cloudray
Эл. адрес: info@cloudray.com
Форма запроса на выход из ЕС
Эта форма предназначена для соответствующих требованиям потребителей, проживающих в Европейском союзе и желающих воспользоваться своим законом правом на снятие средств для соответствующей онлайн-покупки, сделанной через Cloudray.
Индикатор красного света Cloudray
