Часто задаваемые вопросы о лазерной маркировочной машине
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
В1：Какую конфигурацию машины мне нужно выбрать?
Пожалуйста, напишите нам по электронной почте (info@cloudray.com) напрямую предложить нам ваши рабочие материалы и ожидаемый эффект от обработки этих материалов с помощью машины с фотографиями или видео.
В2: Есть ли разница при заказе на официальном сайте Cloudray (www.cloudraylaser.com) напрямую или на других сторонних платформах?
Во-первых, да, есть очевидные различия. Лазерные станки будут оснащены уникальными конфигурациями (только для станков на www.cloudraylaser.com) которые обладают более высокой стабильностью и эффективностью маркировки. Мы предлагаем пожизненную техническую поддержку и справку по параметрам маркировки после покупки непосредственно на www.cloudraylaser.com.
Во-вторых, мы предлагаем послепродажную поддержку только тем клиентам, которые сделали заказ напрямую на www.cloudraylaser.com.
Мы не несем ответственности за заказы, размещенные на сторонних платформах или у офлайн-дилеров, поскольку в нашей системе нет информации о вашем заказе.
Чтобы гарантировать, что вы получите специализированную и профессиональную поддержку, мы предлагаем вам оформить заказ напрямую у www.cloudraylaser.com.
В3: Мне не удалось обработать платеж с помощью кредитной карты. Что мне делать?
Поскольку номинальная стоимость машины высока, вам, во-первых, необходимо связаться с вашей кредитной картой, чтобы проверить, не превысила ли сумма ваш лимит расходов, и подтвердить в банке, выпустившем вашу кредитную карту, что все платежи были выполнены вами и у вас возникли трудности с обработкой платежа.
Во-вторых, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам (info@cloudray.com) мы немедленно проверим, идентифицирует ли наша система ваше поведение как мошенничество, и поможем вам вовремя решить проблему.
В4: Какая гарантия на случай поломки машины?
Гарантия на машину составляет 2 года. Если она сломается, то, как правило, наш техник выяснит, в чем может быть проблема, согласно отзывам клиентов. Детали, за исключением расходных материалов, будут заменены бесплатно, если проблемы вызваны дефектами качества. Даже если гарантия на машину уже истекла, мы все равно можем предложить техническую помощь, поскольку ваш заказ размещен на www.cloudraylaser.com.
В5: Длительный ли срок доставки?
1. Машина с конфигурацией по умолчанию：
Склад CN: 7-10 рабочих дней
Зарубежный склад: 3–5 рабочих дней
2. Индивидуальная машина (поддерживается только отправка со склада в Китае)
Средний срок изготовления: 7-10 рабочих дней.
Доставка: 7–10 рабочих дней
(Уведомление: таможенные проверки приведут к задержкам в логистике на 2–3 дня)
В6: Где вы найдете информацию о политике возврата и обмена, политике доставки, оплате и налогах?
1. Политика возврата и обмена: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Политика доставки: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Платежи и налоги: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes
В7: Почему на моем станке уже более 10 часов работы, если это совершенно новый станок?
После изготовления машины наш инженер проверит все ее детали и будет проводить испытания в течение длительного времени, чтобы убедиться, что она сможет сохранять стабильное рабочее состояние в течение длительного времени.
Пожалуйста, не волнуйтесь, все лазерные станки будут совершенно новыми, и, если у вас возникнут какие-либо неполадки или сомнения относительно станка, свяжитесь с нами напрямую. Пожалуйста, не пытайтесь решить проблему самостоятельно, не связавшись с нами.
