FAQ della macchina della marcatura del laser

Domande frequenti:

Q1: Quali configurazioni della macchina ho bisogno di scegliere?

Per favore, inviaci un'e-mail (info@cloudray.com) per offrirci direttamente il vostro materiale di lavoro e l'effetto previsto su tali materiali mediante macchina con immagini o video.

D2: C'è qualche differenza nell'ordinare sul sito Web ufficiale di Cloudray (www.cloudraylaser.com) direttamente o su altre piattaforme di terze parti?

Innanzitutto, sì, ci sono differenze evidenti. Le macchine laser saranno dotate di configurazioni uniche (solo per le macchine su www.cloudraylaser.com) che presentano maggiore stabilità ed efficienza di marcatura. Offriamo supporto tecnico a vita e riferimento ai parametri di marcatura dopo l'acquisto direttamente su www.cloudraylaser.com.
In secondo luogo, offriremo supporto post-vendita solo ai clienti che hanno ordinato direttamente su www.cloudraylaser.com. 
Non saremo responsabili per eventuali ordini provenienti da altre piattaforme di terze parti o da rivenditori offline perché non disponiamo delle informazioni relative al tuo ordine nel nostro sistema.
Per assicurarti di ricevere un supporto dedicato e professionale, ti suggeriamo di ordinare direttamente da www.cloudraylaser.com.

D3: Non sono riuscito a elaborare il pagamento tramite carta di credito, cosa devo fare?

Poiché il valore della macchina è elevato, per prima cosa devi contattare la tua carta di credito per verificare se l'importo ha superato il limite di spesa e confermare con la banca della tua carta di credito che tutte le modalità di pagamento sono gestite da te e che hai avuto difficoltà nell'elaborazione del pagamento.
In secondo luogo, non esitate a contattarci (info@cloudray.com) verificheremo immediatamente se il nostro sistema identifica il tuo comportamento come una frode e ti aiuteremo a risolvere il problema in tempo.

Q4: qual è la garanzia, nel caso in cui la macchina si rompe?

La macchina ha 2 anni di garanzia. Se si rompe, in genere, il nostro tecnico scoprirà quale potrebbe essere il problema, in base al feedback dei clienti. Le parti, ad eccezione delle parti consumabili, saranno sostituite gratuitamente se i problemi sono causati da difetti di qualità. Anche se la macchina è fuori garanzia, possiamo comunque offrire assistenza tecnica quando il tuo ordine viene effettuato su www.cloudraylaser.com.

D5: Quanto tempo ci vuole per la consegna?

1. Macchina con configurazione predefinita:
Magazzino CN: 7-10 giorni lavorativi
Magazzino estero: 3-5 giorni lavorativi
2. Macchina personalizzata (supporta solo la spedizione dal magazzino cinese)
Periodo medio di produzione: 7-10 giorni lavorativi
Spedizione: 7-10 giorni lavorativi
(Nota: le ispezioni doganali causeranno ritardi di 2-3 giorni nella logistica)

D6: Dove si trovano le vostre politiche di reso e cambio, politica di spedizione, pagamento e tasse?

1. Politica di reso e cambio: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Politica di spedizione: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Pagamento e tasse: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

D7: Perché ho già più di 10 ore di utilizzo sulla mia macchina se si suppone che sia una macchina nuova di zecca?

Quando la nostra macchina è prodotta, il nostro ingegnere ne controllerà tutti i dettagli e continuerà a testarla per lungo tempo per garantire che possa mantenere uno stato di funzionamento stabile anche nel lungo periodo. 
Non preoccupatevi, tutte le macchine laser saranno nuove di zecca e vi preghiamo di contattarci direttamente in caso di danni o dubbi riguardanti la macchina. Non cercate di risolvere alcun problema prima di aver contattato il nostro servizio clienti.