Machine de marquage laser FAQ

FAQ :

Q1 : Quelles configurations de machine je dois choisir ?

Veuillez nous envoyer un e-mail (info@cloudray.com) pour nous proposer directement votre matériel de travail, et l'effet attendu sur ces matériaux par machine avec photos ou vidéo.

Q2 : Y a-t-il une différence pour commander sur le site officiel de Cloudray (www.cloudraylaser.com) directement ou sur d'autres plateformes tierces ?

Tout d'abord, oui, il y a des différences évidentes.  Les machines laser seront équipées de configurations uniques (uniquement pour les machines sur www.cloudraylaser.com)  qui ont une stabilité et une efficacité de marquage plus élevées.  Nous offrons un support technique à vie et une référence aux paramètres de marquage après votre achat directement sur www.cloudraylaser.com.
Deuxièmement, nous offrirons un support après-vente uniquement aux clients qui ont commandé directement sur www.cloudraylaser.com.  
Nous ne serons pas responsables des commandes provenant d'autres plateformes tierces ou de revendeurs hors ligne, car nous n'avons pas les informations de votre commande dans notre système.
Pour vous assurer de bénéficier d'un support dédié et professionnel, nous vous suggérons de commander directement auprès de www.cloudraylaser.com.

Q3 : Je n'ai pas réussi à traiter le paiement par carte de crédit, que dois-je faire ?

Étant donné que la valeur de la machine est élevée, vous devez d'abord contacter votre carte de crédit pour vérifier si le montant a dépassé votre limite de dépenses et confirmer auprès de votre banque de carte de crédit que tout comportement de paiement est opéré par vous-même et que vous avez eu des difficultés à traiter le paiement.
Deuxièmement, n'hésitez pas à nous contacter (info@cloudray.com) nous vérifierons immédiatement si notre système identifie votre comportement comme une fraude et vous aiderons à résoudre le problème à temps.

Q4 : Quelle est la garantie, au cas où la machine tombe en panne ?

La machine est garantie 2 ans. En cas de panne, notre technicien déterminera généralement la cause du problème en fonction des retours clients. Les pièces, à l'exception des consommables, seront remplacées gratuitement si le problème est dû à un défaut de qualité. Même si la machine n'est plus sous garantie, nous pouvons vous proposer une assistance technique dès la commande.  www.cloudraylaser.com.

Q5 : Le délai de livraison est-il long ?

1. Machine avec la configuration par défaut :
Entrepôt CN : 7 à 10 jours ouvrables
Entrepôt d'outre-mer : 3 à 5 jours ouvrables
2. Machine personnalisée (prise en charge uniquement des expéditions depuis un entrepôt en Chine)
Délai moyen de production : 7 à 10 jours ouvrables
Expédition : 7 à 10 jours ouvrables
(Notification : les inspections de dédouanement entraîneront des retards de 2 à 3 jours dans la logistique)

Q6 : Où se trouve votre politique de retour et d'échange ; politique d'expédition ; paiement et taxes ?

1. Politique de retour et d'échange : https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Politique d'expédition : https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Paiement et taxes :  https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

Q7 : Pourquoi ai-je déjà plus de 10 heures d'autonomie sur ma machine alors qu'il s'agit d'une machine toute neuve ?

Lorsque notre machine est produite, notre ingénieur vérifiera tous les détails de la machine et continuera à tester la machine pendant une longue période pour garantir qu'elle peut maintenir un état de fonctionnement stable même pendant une longue période.
Ne vous inquiétez pas, toutes les machines laser seront des machines neuves, et veuillez nous contacter directement en cas de dommage ou si vous avez une confusion concernant la machine, veuillez ne pas essayer de résoudre un problème avant la communication.