Preguntas frecuentes sobre máquinas de marcado láser

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

P1: ¿Qué configuraciones de máquina necesito elegir?

Por favor envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) directamente para ofrecernos su material de trabajo, y el efecto esperado sobre esos materiales mediante máquina con imágenes o vídeo.

P2: ¿Hay alguna diferencia al realizar el pedido en el sitio web oficial de Cloudray (www.cloudraylaser.com) directamente o en otras plataformas de terceros?

En primer lugar, sí, hay diferencias obvias. Las máquinas láser estarán equipadas con configuraciones únicas (solo para máquinas en www.cloudraylaser.com) que tienen mayor estabilidad y eficiencia de marcado. Ofrecemos soporte técnico de por vida y referencia de parámetros de marcado después de su compra directamente en www.cloudraylaser.com.
En segundo lugar, solo ofreceremos soporte posventa a los clientes que hayan realizado pedidos directamente en www.cloudraylaser.com. 
No seremos responsables de ningún pedido de otras plataformas de terceros ni de ningún distribuidor fuera de línea porque no tenemos la información de su pedido en nuestro sistema.
Para garantizar que pueda obtener asistencia dedicada y profesional, le sugerimos que realice su pedido directamente a www.cloudraylaser.com.

P3: No pude procesar el pago mediante tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?

Dado que el valor de la máquina es alto, en primer lugar, debe comunicarse con su tarjeta de crédito para verificar si el monto ha excedido su límite de gasto y confirmar con el banco de su tarjeta de crédito que todo el comportamiento de pago lo realiza usted mismo y tuvo dificultades para procesar el pago.
En segundo lugar, no dude en ponerse en contacto con nosotros (info@cloudray.com) verificaremos inmediatamente si nuestro sistema identifica su comportamiento como fraude y le ayudaremos a solucionar el problema a tiempo.

P4: ¿Cuál es la garantía en caso de que la máquina se estropee?

La máquina tiene 2 años de garantía. Si se avería, por lo general, nuestro técnico determinará el problema según los comentarios de los clientes. Las piezas, excepto las consumibles, se reemplazarán gratuitamente si el problema se debe a defectos de calidad. Incluso si la máquina ya no está cubierta por la garantía, podemos ofrecerle asistencia técnica una vez realizado su pedido. www.cloudraylaser.com.

Q5: ¿Cuánto tiempo dura la entrega?

1. Máquina con la configuración predeterminada:
Almacén CN: 7-10 días hábiles
Almacén en el extranjero: 3-5 días hábiles
2. Máquina personalizada (solo se admiten envíos desde el almacén de China)
El período promedio de producción: 7-10 días hábiles
Envío: 7-10 días hábiles
(Notificación: Las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística)

P6: ¿Dónde está su política de devolución y cambio; política de envío; pago e impuestos?

1. Política de devolución y cambio: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
2. Política de envío: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
3. Pago e impuestos: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes

P7: ¿Por qué ya tengo más de 10 horas de uso en mi máquina si se supone que es una máquina completamente nueva?

Cuando se produce nuestra máquina, nuestro ingeniero verificará todos los detalles de la máquina y seguirá probándola durante mucho tiempo para garantizar que pueda mantener un estado de funcionamiento estable incluso durante mucho tiempo. 
No se preocupe, todas las máquinas láser serán máquinas nuevas y contáctenos directamente si hay algún daño o si tiene alguna confusión con respecto a la máquina. No intente solucionar ningún problema antes de comunicarse.