1. Improve Engraving Quality (Correct Scan Offset) on CNC Co2 Laser RD Works/LightBurn Software Config:
https://www.youtube.com/watch?v=ublaZ1s7dPo&t=313s
Q1:Why are prices of products on cloudraylaser.com different from the products on other retail sites? Is there any difference to order on Cloudray Official Website (www.cloudraylaser.com) directly or in stores on Shopping Platforms（other sales channels）?
Yes, they are different. Official website and cloudray stores on shopping platforms(Amazon/eBay/AliExpress etc.) are different sales channels. Each sales channel operates independently.
All product information, policies, and extra offers published on the website are only adapted to orders on www.cloudraylaser.com, and not adapted to stores on shopping platforms.
1.Different Machine Types and Configurations.
The laser machines on cloudraylaser.com will be equipped with different configurations and Support Customization and Upgrading Solutions.
2.Different Offer
Since for different configurations and platform policies, product prices will be different.
And We only offer lifetime tech support and marking/engraving parameters, free materials for orders directly on www.cloudraylaser.com, not adapted to any orders from other sales channels.
3. Dedicated Customer Service Support
We can only offer after-sale service for customers ordered on www.cloudraylaser.com, not responsible for orders from shopping platforms as we don't have your order information in our system. Please contact the store on platforms to get related support in time.
4.Official Loyal Custoemrs Benefits
We will run the free trial campaign from time to time for loyal customers who directly ordered on www.cloudraylser.com, not adapted to customers from other sales channels.
Also, we offer free gifts for customers who ordered during grand festivals.
Q2: I am new to this technology and was told that there have been quite a few issues with Cloudray based Fiber lasers and faulty power supplies？
Please don’t worry. All laser machine from Cloudray Official Website are equipped with high-quality laser parts, we can guarantee the quality of all. And even if you met any problem when operating, please don’t hesitate to contact us, we offer 2-year warranty and lifetime tech support. (During warranty, we will be responsible for all your laser parts problem, even after warranty, we will offer high discount on your replaceable laser parts of your machine)
Q3：Which Configurations of Machine I need to choose?
Please email us (info@cloudray.com) directly to offer us your working material, and the expected effect on those materials by machine with pictures or video.
Q4: I failed to process the payment via credit card, what should I do?
Since the machine value is high, firstly, you need to contact your credit card to check whether the amount had been exceeded your spend limit and confirm with your credit card bank all payment behavior is operated by yourself and you had difficulty in processing the payment.
Secondly, please don’t hesitate to contact us (info@cloudray.com) immediately we will check whether our system identifies your behavior as fraud and help you deal with the problem in time.
Q5: What's the warranty of different products, where to check?
Warranty Details: https://www.cloudraylaser.com/pages/warranty
The machine has 2 years guarantee. If it breaks down, generally speaking, our technician will figure out what the problem may be, according to clients’ feedback. Parts except for consumable parts will be replaced for free if the problems are caused by quality faults. Even if the machine is beyond the warranty, we can still offer technical assistance and offer as your order is placed on www.cloudraylaser.com.
Q6：How Long is the delivery time？
- Machine with the default configuration：
CN Warehouse: 7-10 Business Days
Oversea Warehouse: 3-5 Business Days
Customized Machine (Only Support Shippment From China Warehouse)
The average period of production: 7-10 Business Days
Shipping: 7-10 Business Days
(Notification: Customs clearance inspections will cause delays 2-3 days in logistics）
Q7: Where is your Return & Exchange Policy; Shipping Policy; Payment & Taxes?
- Return & Exchange Policy: https://www.cloudraylaser.com/pages/return-exchange
- Shipping Policy: https://www.cloudraylaser.com/pages/shipping
- Payment & Taxes: https://www.cloudraylaser.com/pages/payment-taxes
Q8: Why do I have already over 10 hours mark time on my machine if this is supposed to be a brand new machine?
When our machine is produced, our engineer will check all details of the machine and keep testing the machine for a long time to ensure it can maintain stable working status even lasting for a long time.
Please don’t worry, all laser machines will be brand new machines, and please directly contact us if there is any damage or if you have any confusion concerning the machine, please don’t try to fix any problem before communication.
1. Máquina con la configuración predeterminada: CN Warehouse: 5-7 días laborables
(Notificación: las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística)
Almacén de EE. UU./UE: 3-7 días hábiles
2. Máquina personalizada (solo admite el corte del almacén de China)
El período promedio de producción: 7-10 días hábiles
Envío: 7-10 días laborables
(Notificación: las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística)
Herramientas auxiliares
Todos
Liquidación anual (precio más bajo de la historia)-OFERTA LIMITADA
Todos
preguntas frecuentes
Serie CF: Nueva tarjeta de control integrada Cloudray, pantalla táctil, adecuada para principiantes en bricolaje
Serie AR: Grabado profundo 2.5D con columna de elevación eléctrica, mejor grabado
Serie MP: Mopa (marcado negro de aluminio anodizado; marcado de color de titanio y acero inoxidable)
Serie QS: láser de pulso con conmutación Q (gran energía de un solo pulso para marcado profundo)
Envíenos un correo electrónico (info@cloudray.com) directamente para ofrecernos material de trabajo y el efecto esperado en esos materiales por máquina con imágenes o videos.
Sí, son diferentes. Sitio web oficial y tiendas en plataformas de compras (Amazon/Ebay, etc.) Son diferentes canales de ventas. Cada canal de ventas opera de forma independiente.
Toda la información de productos, políticas y ofertas adicionales publicadas en el sitio web solo se adaptan a los pedidos en [_ 0127-3-0 _], y no se adaptan a las tiendas en las plataformas comerciales.
1. Diferentes tipos de máquina y configuraciones.
Las máquinas láser estarán equipadas con configuraciones únicas (solo para máquinas en [_ 0127-3-0 _]) que tienen una alta estabilidad y eficiencia de marcado.
Admite la personalización de su máquina láser y soluciones de actualización si es necesario.
2. Oferta diferente
Dado que para diferentes configuraciones y políticas, los precios del producto serán diferentes.
Y solo ofrecemos soporte técnico de por vida y parámetros de marcado/grabado, materiales gratuitos para pedidos directamente en [_ 0127-3-0 _], no adaptados a ningún pedido de otros canales de venta.
3. Servicio de atención al cliente
Solo podemos ofrecer servicio posventa para los clientes pedidos en [_ 0127-3-0 _], no responsables de los pedidos de las plataformas de compras, ya que no tenemos la información de su pedido en nuestro sistema. Comuníquese con la tienda en las plataformas para obtener asistencia relacionada a tiempo.
4. Beneficios oficiales de los custodios leales
Rearemos la campaña de prueba gratuita de vez en cuando para los clientes leales que ordenaron directamente en [_ 0127-3-1 _], no adaptados a clientes de otros canales de venta.
Además, ofrecemos regalos gratuitos para los clientes que ordenaron durante los grandes festivales.
1. máquina con la configuración predeterminada:
CN Warehouse: 7-10 días laborables
Almacén de ultramar: 3-5 días hábiles
2. Máquina personalizada (solo admite el envío desde el almacén de China)
El período promedio de producción: 7-10 días hábiles
Envío: 7-10 días laborables
(Notificación: las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística)
1. Política de devolución y cambio:[_ 0127-3-0 _]
2. Política de envío:[_ 0127-3-1 _]
3. Pago e impuestos:[_ 0127-3-2 _]
La máquina tiene 2 años de garantía. Si se descompone, en términos generales, nuestro técnico descubrirá cuál puede ser el problema, según los comentarios de los clientes. Las piezas, excepto las piezas consumibles, se reemplazarán de forma gratuita si los problemas son causados por fallas de calidad. Incluso si la máquina está más allá de la garantía, podemos ofrecer asistencia técnica ya que su pedido se realiza en [_ 0127-3-0 _].
