الأحكام والشروط

حساب المستخدم

لأسباب تتعلق بالسلامة والأمان، يُسمح لكل عميل بإنشاء حساب مسجل واحد فقط بشكل افتراضي. بالنسبة للعملاء الذين يحاولون إنشاء عدة حسابات، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات دون إشعار آخر.

وفقًا لأنظمة الجمارك، يجب على العملاء تقديم بيانات صحيحة ودقيقة. يجب أن تكون جميع أسماء المرسل إليه وعنوانه واسم دافعي الضرائب سارية. في بعض البلدان، قد يتعين على المرسل إليه تقديم بطاقة هويته أو جواز سفره لتخليص الطرد أو للتحقق من الدفع. يعتبر العملاء مسؤولين بشكل كامل عن دقة البيانات التي يقدمونها إلى Cloudray. في حالة وجود أي معلومات غير صحيحة تمنع أي شحنة أو تسليم أو تخليص جمركي، ليزر كلاودراي لن نتحمل أي مسؤولية ولن نقدم أي تعويض في مثل هذه الحالات.

ليزر كلاودراي سوف نلتزم دائمًا بالقانون، ونرجو من المستخدمين أن يذكّروا أنفسهم بالقيام بنفس الشيء. نظرًا لأن العملاء المستوردين مسؤولون عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح في بلدانهم. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.

ترتيب

في حين يتم بذل كل الجهود لضمان دقة أوصاف المنتج ، قد تكون هناك حالات تحدث فيها أخطاء. في حالة حدوث مثل هذا الموقف ليزر كلاودراي لا يمكن قبول طلبك. في حالة حدوث خطأ ، سيتم الاتصال بك مع شرح كامل وعرض مصحح. تعتبر المعلومات المعروضة بمثابة دعوة وليس عرضًا مؤكّدا للبيع. يتم تأكيد العقد عند توريد البضائع.

نظرًا لشعبية بعض منتجاتنا و/أو قيود العرض عليها، ليزر كلاودراي قد يتعين عليك الحد من عدد المنتجات المتاحة للشراء. ليزر كلاودراي تحتفظ بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت، حتى بعد تقديم الطلب.

يتفق الطرفان على أنه بعد إرسال الطلب ، فإن النقل هو المسؤولية الوحيدة لشركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية. خلال هذه المرحلة ، تعود الملكية الكاملة للمنتج (المنتجات) إلى المشتري ؛ يتحمل المشتري جميع المسؤوليات والمخاطر المرتبطة أثناء النقل.

إلغاء الطلب

يمكن للعملاء إلغاء طلبهم في أي وقت قبل الشحن؛ يرجى الاتصال بنا مركز الدعم. ومع ذلك ، بمجرد إرسال الطلبية ، لا يمكن إلغاء الطلبية أو تغييرها أو ردها. عند استلام الطرد، لدينا الضمان والإرجاع تدخل السياسة حيز التنفيذ.

الشحن والتسليم

أوقات الشحن المعروضة على ليزر كلاودراي يشير هذا إلى الوقت المقدر الذي تستغرقه الطرود لمغادرة أيدينا. نظرًا لأن التسليم الفعلي لطلبك يمكن أن يتأثر بالعديد من الأحداث الأخرى كلاودراينظرًا لإمكانية التحكم في المنتجات بمجرد مغادرتها منشآتنا، فإننا نقترح على العملاء إذا كان لديهم مناسبة خاصة أو حدث يرغبون في استخدام منتجهم فيه، مثل عيد ميلاد، أن يطلبوا منتجاتهم مسبقًا. ليزر كلاودراي لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن التأخير في التسليم. ومع ذلك، سنعمل معك لضمان تجربة تسوق سلسة.

للحصول على تسليم سلس وراحة البال، نوصي بشدة العملاء بشراء تأمين الشحن أثناء الدفع. في حالة وجود مشكلة في الشحن في طردك، ليزر كلاودراي سوف نرسل لك حزمة بديلة مجانًا. إذا لم يعد العنصر موجودًا في المخزون، فسنقدم لك خيار استرداد الأموال.

لن تكون أي طلبات لا تحتوي على تأمين شحن مسؤولية ليزر كلاودراي ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحزمة الخاصة به أثناء عملية الشحن.

ليزر كلاودراي يقدم معلومات عبر لافتات على موقعنا ومن خلال النشرات الإخبارية للعملاء، والتي توفر تفاصيل عن تأخيرات الشحن بسبب موسم الذروة في عيد الميلاد، وتشجع العملاء على الطلب مقدمًا. وعليه، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية إذا لم يستلم العميل طلبه في الوقت المناسب لعيد الميلاد.

قد تكون هناك مناسبات عندما ليزر كلاودراي يؤكد طلبك ولكن يتعلم بعد ذلك أنه لا يمكنه توفير المنتج المطلوب. في حالة عدم تمكننا من توفير المنتج الذي طلبته في الوقت المناسب، ليزر كلاودراي سوف نتواصل مع العملاء ونعرض عليهم إلغاء الطلب واسترداد قيمة الشراء بالكامل.

نحن نحاول أن نجعل عملية التسليم بسيطة قدر الإمكان ونتمكن من إرسال طلبك إما إلى منزلك أو إلى مكان عملك. يمكننا الشحن إلى صناديق البريد عبر جميع طرق الشحن، باستثناء طرق الشحن السريع، حيث تكون التوقيعات مطلوبة عند التسليم. لا يمكن تسليم الشحنات السريعة من هذا النوع إلا إلى العناوين الفعلية.

يتم حساب أوقات الشحن والتسليم بأيام العمل من الاثنين إلى الجمعة. في حالة العطلات الرسمية الكبرى مثل عيد الميلاد ورأس السنة القمرية الصينية، يرجى السماح بوقت تسليم إضافي. خلال تلك المناسبات الخاصة، سوف نقدم إشعارات تعكس التأخيرات المحتملة.

يتحمل العملاء مسؤولية توفير عناوين شحن كاملة ودقيقة. ليزر كلاودراي لا يمكن إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك بمجرد شحن الطرد، و ليزر كلاودراي لا تتحمل الشركة مسؤولية الطرود المفقودة بسبب عناوين غير كاملة أو غير دقيقة.

ليزر كلاودراي لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي طرد لا يصل إلى الجمارك المحلية ويتم تدميره بسبب كون المنتج غير قانوني في بلد المقصد. العملاء هم وحدهم المسؤولون عن الامتثال لقوانينهم المحلية. لا يمكننا أيضًا أن نتحمل المسؤولية عن أي ضريبة استيراد قد تحدث، ويقع على عاتق العملاء وحدهم مسؤولية دفع هذه الرسوم، إن وجدت. يرجى ملاحظة أن تأمين الشحن لا يغطي أي مشاكل جمركية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تدمير البضائع أو مصادرتها بسبب وضعها غير القانوني في أي بلد وجهة معين.

في حالة رفض المشتري للحزمة بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف المرتبطة بهذه العملية.

تعتبر جميع الطلبات التي تم الإبلاغ عنها على أنها "تم تسليمها" من قبل شركات الشحن قد تم تسليمها. ليزر كلاودراي لا يمكن تحميل المسؤولية عن عدم التسليم في هذه الحالة.

إذا فشل التسليم لأي سبب وكان العنوان المرسل إليه هو العنوان الصحيح كما قدمه العميل، ليزر كلاودراي لا يمكن تحميلنا المسؤولية في حالة إرجاع الطرد إلينا.

مهما كانت طلبات العميل، فإننا نقوم بشحنها. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن استلام العميل للعنصر الخطأ إذا قام بوضع الطلب الخاطئ.

يجب الإبلاغ عن جميع حالات عدم استلام الطلبات في غضون 3 أشهر من تاريخ شحن المنتج إليك، بالنسبة لأمريكا اللاتينية، يتم تمديد هذا الموعد النهائي إلى 4 أشهر للتسليمات البريدية. ينطبق هذا على الشحن بمعدل ثابت والبريد ذو الأولوية وطرق الشحن القياسية. يجب أيضًا الإبلاغ عن جميع مشكلات التسليم السريع في غضون 3 أشهر من تاريخ الشحن. بعد هذا الوقت لن نكون قادرين على التحقيق ولن يتم تقديم أي تعويض. يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تنطبق على الطرود المرسلة عبر طرق الشحن السريع والتي تظهر على موقع تتبع شركة الشحن على أنها تم تسليمها.

الاستبدال والإرجاع (ضمان استرداد الأموال)

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج (المنتجات) الذي استلمته، فيمكنك إرجاع المنتجات إلينا خلال 45 يومًا لاسترداد المبلغ. ستستغرق عملية الإرجاع حوالي 5 أيام عمل بمجرد وصول البضائع. يعتمد الطول الدقيق على موفر الدفع المستخدم (على سبيل المثال PayPal، شركة بطاقة الائتمان، وما إلى ذلك). يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية، ويجب أن تكون جميع الصناديق الأصلية سليمة ومتضمنة، بالإضافة إلى جميع مواد التغليف، والأدلة، وبطاقات الضمان الفارغة، بالإضافة إلى جميع الملحقات والمستندات المقدمة من قبل الشركة المصنعة.

يجب عليك أولاً الاتصال بنا والحصول على رقم إذن إرجاع البضائع (RMA) قبل إرجاع أي عنصر. لن يتم استرداد أي منتج تم إرجاعه بدون رقم RMA.

لا يشمل ضمان استرداد الأموال طلبات الكميات الكبيرة/الجملة والطلبات المخصصة.

الشحن مرة أخرى إلى ليزر كلاودراي يتم الدفع من قبل العميل. نحن بشكل عام غير قادرين على إعادة الرسوم البريدية إليك.

يمكنك استرداد أي منتج تم إرجاعه ولم يكن معيبًا خلال الفترة الزمنية المذكورة أعلاه. لن يتم استبدال البضائع التي تم العبث بها من قبل العميل، بل سيتم إرجاعها على نفقة العميل الخاصة.

افتراضيًا، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الاسترداد مبلغ الطلب الأصلي المدفوع إلى كلاودراي. ليزر كلاودراي لا تتحمل الشركة أي مسؤولية ولا تمتلك أي علم عن أي رسوم بنكية أو رسوم سعر الصرف التي قد تحدث. يتم معالجة هذه الرسوم من قبل البنك المصدر ولن يتم استردادها من قبل كلاودراي.

غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو التي وصلت إلى نهاية خط الإنتاج إلا للإصلاح. لن يتم إجراء أي استرداد أو استبدال.

البضائع غير الصحيحة/التالفة

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان حصولك على طلبك في حالة جيدة. إذا لم تستلم المنتجات التي طلبتها، يرجى الاتصال بنا. في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على الفور.

وصف المنتج

على الرغم من أننا نحاول بحسن نية أن نكون دقيقين قدر الإمكان، إلا أننا لا نضمن أن تكون أوصاف المنتج أو المحتوى الآخر دقيقة أو كاملة أو موثوقة أو خالية من الأخطاء. من وقت لآخر قد تكون هناك معلومات عن ليزر كلاودراي التي تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد تتعلق بأوصاف المنتجات أو التسعير أو التوفر.

نحن نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا تم تغيير أحد المواصفات الرئيسية للمنتج بعد تقديم الطلب أو خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم، فيمكنك إلغاء الطلب وإرجاعه لاسترداد المبلغ بالكامل.

الأسعار

الأسعار وتوافر العناصر عرضة للتغيير دون إشعار. الأسعار لا تشمل ضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية، في حال تم فحص الحزمة الخاصة بك واعتبارها خاضعة للضريبة من قبل الجمارك المحلية. تقع مسؤولية دفع هذه المبالغ على عاتق المشتري.

إشعار الخصوصية

ملاحظة: يتم تحديد اشتراك النشرة الإخبارية في صفحة التسجيل بشكل افتراضي. ليزر كلاودراي يحترم خصوصية العملاء. يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا

سلوك العملاء

بالرغم من ليزر كلاودراي سنسعى دائمًا إلى حل المشكلات لإرضاء العميل بطريقة احترافية ومهذبة وودودة، ولن نتسامح مع أي سلوك غير مقبول أو غير معقول تجاه أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

السلوك غير المقبول الموجه إلى موظفي خدمة العملاء أو ليزر كلاودراي قد يتضمن، على سبيل المثال، أيًا مما يلي:

السلوك العدواني والمسيء والتهديدي. وتشمل الأمثلة: أي تهديدات مباشرة أو ضمنية على أي قناة اتصال؛ واللغة المخيفة؛ والإساءة الشخصية واللفظية؛ والملاحظات الجنسية أو العنصرية أو المعادية للمثليين أو المهينة؛ والوقاحة؛ والتصريحات التحريضية؛ والشتائم؛ والادعاءات التي لا أساس لها من الصحة.

تقديم شكاوى متكررة أو مزعجة بشكل متواصل، على الرغم من معالجة الأمر بالكامل؛ وبالمثل، تكرار الشكاوى المستمرة على الرغم من تقديم حلول معقولة وعادلة وفقًا لسياساتنا.

طلب أو توقع أو إلزام الموظفين بخرق إرشادات سياسة الشركة المعمول بها، مثل مبلغ الاسترداد، والجداول الزمنية، والتعويض الخاص، وما إلى ذلك؛ وبالمثل، السعي إلى نتيجة غير واقعية خارج نطاق سياساتنا وإجراءاتنا الخاصة.

تغيير طبيعة الشكوى (أو تركيزها) أو النتيجة المرجوة بشكل متكرر، في منتصف الطريق، بعد تقديم استجابة رسمية.

عدد كبير من الشكاوى مقارنة بإجمالي قيمة الشراء المسجلة.

بالنسبة لمثل هذا السلوك، قد يتم إخطار المشتكين وإخطارهم رسميًا بما يلي:

وتعتبر لغتهم مسيئة، ومسيئة، وتهديدية، وغير مقبولة على الإطلاق.

ويجب عليهم الامتناع عن استخدام مثل هذه اللغة والترهيب والتهديد.

ولن يكون هناك المزيد من تبادل المراسلات بهذا الشأن إذا استمروا بهذا السلوك.

ليزر كلاودراي تحتفظ بالحق في عدم قبول الطلبات من العميل في المستقبل دون إشعار آخر.

عملية تصعيد الشكوى

تنطبق هذه العملية بشكل صارم على قضايا خدمة العملاء. بالنسبة للمسائل القانونية المنفصلة مثل حقوق النشر، يرجى الاطلاع على صفحتنا القانونية.

إذا كان العميل غير راضٍ عن الحل الذي تقدمه خدمة العملاء لدينا، فيمكنه الاتصال بمشرف التذاكر لدينا عن طريق تقديم تذكرة جديدة في قسم "إرسال شكوى رسمية" على النحو التالي.

سيتم الرد على كافة الشكاوى خلال 24 ساعة باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

ملاحظة: خدمات الدردشة المباشرة والهاتف هي قنوات بيع مسبقة حصريًا. لا نقوم بحل شكاوى ما بعد البيع عبر الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف.

شروط الاستخدام

حقوق الطبع والنشر

جميع المحتويات المضمنة في الموقع مثل النصوص والرسومات والشعارات والأزرار والرموز والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية والبرامج مملوكة بالكامل ليزر كلاودراي وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.

الترخيص والوصول إلى الموقع

ليزر كلاودراي يمنحك ترخيصًا محدودًا للوصول إلى هذا الموقع والاستخدام الشخصي له. لا يشمل هذا الترخيص أي شكل من أشكال الاستخدام التجاري لهذا الموقع أو محتوياته، أو أي جمع واستخدام لأي منتجات، أو أي جمع واستخدام لأي أوصاف أو أسعار قوائم المنتجات، أو أي استخدام مشتق لهذا الموقع أو محتوياته، أو أي تنزيل أو نسخ معلومات الحساب لصالح تاجر آخر، أو أي استخدام لتعدين البيانات أو الروبوتات أو أدوات جمع البيانات واستخراجها المماثلة. لا يجوز إعادة إنتاج هذا الموقع أو تكراره أو نسخه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله بأي شكل آخر لأي مصلحة دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من كلاودراي.

ليزر كلاودراي المراسلات التسويقية

بعد التسجيل الأولي، تتم إضافة العملاء إلى قائمة البريد الخاصة بنا والتي تحتوي على عروض خاصة وقسائم وعروض ترويجية. وهذا يسمح لعملائنا بالاستفادة من الخصومات الحصرية. يمكن لجميع العملاء اختيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا في أي وقت من خلال النقر فوق الرابط الموجود في تذييل البريد الإلكتروني.

القانون الذي يحكم

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدمها لك الخدمات وتفسر وفقًا لقوانين أيرلندا